Hilioshop Recensioni 

Risposta di Hilioshop

3 giorni fa

Hey Uwe,

Sorry voor de late reactie — het is hier een flinke drukte geweest de afgelopen weken.

Begrijpelijk dat dat even anders was dan verwacht! Onze producten worden vanuit ons Europese magazijn verzonden, dus je bestelling is gewoon vanuit de EU naar je toe gekomen. Fijn dat het product zelf goed bevalt — hopelijk mogen we alsnog die vijfde ster verdienen! Mocht je ooit vragen hebben, mail ons gerust op info@hilioshop.com. Bedankt voor je review, Uwe.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

3 giorni fa

Hey Wout,

Sorry voor de late reactie — en sorry dat de gebruiksaanwijzing ontbrak! Dat hoort er natuurlijk gewoon bij te zitten. We sturen je vandaag nog een mailtje zodat we dat voor je kunnen regelen.

Voor de toekomst: mocht er ooit iets zijn, mail ons gerust direct op info@hilioshop.com. We zijn ontzettend druk, maar op mails reageren we het snelst — vaak binnen een paar uur. Dan kunnen we je veel sneller helpen dan via een review. We hopen dat het product zelf wél naar wens is! Bedankt voor de eerlijke feedback, Wout.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

3 giorni fa

Hey Bart,

Sorry voor de late reactie — het is hier een behoorlijk drukke tijd geweest. Nieuwe markten, meer producten, en een team dat z'n best doet om overal bovenop te zitten.

Duidelijke voorlichting over product én transport — daar steken we bewust tijd in. Fijn dat dat zo overkomt. Mocht er ooit iets zijn waar we nog een tandje bij kunnen zetten om die vijfde ster te verdienen, mail ons gerust op info@hilioshop.com. We horen het graag! Bedankt voor je review, Bart.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

3 giorni fa

Hey Boy,

Sorry voor de late reactie — het is hier een drukke periode geweest. Het team heeft overuren gedraaid om alles bij te benen.

Fijn om te horen dat je tot nu toe tevreden bent! We hopen dat dat zo blijft — en mocht er ooit iets zijn waarmee we die vijfde ster kunnen verdienen, hoor je het graag. We staan altijd klaar. Bedankt voor je review, Boy!

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

7 ago 2026

We willen iedereen die deze review leest het volledige verhaal geven.

Toen we dit bericht ontvingen, hebben we direct gereageerd met begrip en medeleven, gezien de omstandigheden die werden beschreven. We hebben de reden voor de retour niet in twijfel getrokken. We hebben geen bewijs gevraagd. We hebben simpelweg geprobeerd te helpen.

In de loop van meerdere e-mails hebben we er alles aan gedaan om dit zo eenvoudig mogelijk te maken. We hebben de klant proactief aangeboden om het product te houden en geld terug te ontvangen, niet een keer, niet twee keer, maar drie keer, waarbij we het aanbod elke keer hebben verhoogd. Elk aanbod werd afgeslagen. De klant stond erop het product te retourneren, wat uiteraard hun goed recht is, en dat hebben we volledig gerespecteerd.

We hebben de retourinstructies bevestigd. We hebben meerdere malen, in meerdere e-mails, uitgelegd dat retourkosten bij een retour zonder defect voor rekening van de klant zijn. Dit is standaard onder de Europese consumentenwetgeving en staat duidelijk vermeld in onze retourvoorwaarden.

Dan de bewering van €25,00 aan retourkosten: dit berust ofwel op een misverstand, of is simpelweg onjuist. Het product weegt minder dan 500 gram. Het is een compact pakketje. Het versturen van een pakket van dit formaat vanuit Nederland naar Duitsland kost via PostNL of een vergelijkbare bezorgdienst tussen de 8 en 10 euro. Dit is in minder dan 30 seconden openbaar te verifiëren via postnl.nl. We hebben deze klant niets in rekening gebracht voor retourkosten. Dat kunnen we ook niet. De klant kiest zelf een bezorgdienst en betaalt aan de balie. Het bedrag van €25,00 is nergens op gebaseerd.

We hebben deze zaak van begin tot eind behandeld met geduld, flexibiliteit en oprechte zorg. We staan nog steeds klaar om de terugbetaling te verwerken zodra het pakket is ontvangen.

We zullen deze klant ook privé benaderen. Mocht deze review online blijven staan met aantoonbaar onjuiste informatie, dan zullen we geen andere keuze hebben dan deze te rapporteren aan Trustpilot als een review die feitelijk onjuiste beweringen bevat. We nemen onze reputatie serieus en laten onterechte claims niet onweersproken staan.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

5 ago 2026

Aan iedereen die dit leest — deze klant heeft ons nooit gecontacteerd voordat hij deze recensie achterliet. We hebben geen enkele kans gehad om te begrijpen wat er is gebeurd of om te helpen.

We nemen persoonlijk contact op om te achterhalen wat hij bedoelt en dit recht te zetten. Als u ooit een vraag of probleem heeft, neem dan eerst contact op via support@hilioshop.com — we reageren snel en nemen elk probleem serieus.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Aggiornata il 13 ago 2026

Voor iedereen die meeleest, een groot dankjewel aan deze geweldige klant voor het geven van een tweede kans. Van 3 naar 5 sterren — dat betekent alles voor ons.

Toen een deel van de levering niet aankwam zoals verwacht, hebben we persoonlijk contact opgenomen om het op te lossen. Zo werken wij, en dit soort momenten herinneren ons waarom.

We waarderen jullie, en al onze geweldige klanten die ons hun vertrouwen geven.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

5 ago 2026

Voor iedereen die deze review leest — wij vinden het belangrijk om precies te delen wat hier is gebeurd, stap voor stap, want wij begrijpen oprecht niet hoe deze ervaring tot een 1-ster beoordeling heeft geleid.

Op 13 juli is een bestelling geplaatst voor onze Hilio Ecco. De betaling liep via MultiSafepay, een externe betaalprovider, en helaas is die betaling op 15 juli verlopen zonder te worden afgerond. Dit werd niet door ons veroorzaakt, wij hebben geen invloed op de betalingsverwerking van MultiSafepay.

Op zaterdag 19 juli nam de klant contact met ons op met de vraag waar de bestelling was. Een terechte vraag. Op maandagochtend 20 juli — de eerstvolgende werkdag — hadden wij het probleem al onderzocht, een duidelijke uitleg geschreven over wat er met de betaling was gebeurd, en een gloednieuwe factuur gestuurd zodat de bestelling alsnog kon worden verwerkt. De klant heeft diezelfde dag betaald. Wij hebben de bestelling de volgende ochtend, 21 juli, verzonden en volledige trackinginformatie verstrekt.

Op 22 juli schreef de klant opnieuw dat het niet snel genoeg ging. Wij hebben dezelfde dag geantwoord met de volledige trackinginformatie. De bestelling was onderweg, precies zoals het hoorde.

Vervolgens markeerde DHL het pakket als afgeleverd op zaterdag 26 juli. De klant meldde dat hij niet thuis was en dat buren bevestigden het ook niet te hebben ontvangen. Een kwijtgeraakt pakket, door DHL, volledig buiten onze handen. Wat hebben wij gedaan? Wij hebben het niet in twijfel getrokken. Wij hebben niet om bewijs gevraagd. Wij hebben geen onderzoek geopend en de klant verteld om weken te wachten op een uitkomst. Wij hebben direct een volledige vervangende bestelling geregeld en opnieuw verzonden, volledig op onze eigen kosten. Wij hebben dat verlies geabsorbeerd. De klant betaalde een keer, wij hebben twee keer verzonden.

Laten wij nu even een stap terug doen en dit van buitenaf bekijken. Elk probleem in deze zaak is veroorzaakt door een derde partij. De verlopen betaling was MultiSafepay. Het kwijtgeraakte pakket was DHL. Op geen enkel moment hebben wij een vertraging veroorzaakt, een fout gemaakt of niet gereageerd. En toch waren wij degenen die het elke keer oplosten. Wij reageerden binnen een werkdag, elke keer. Wij verzonden binnen 24 uur na betaling. Wij hebben opnieuw verzonden zonder aarzeling toen de bezorgdienst faalde. Wij hebben de klant nooit gevraagd om de kosten te dragen van iets dat niet zijn schuld was, en ook niet de onze.

Wij zijn een klein team. Wij lezen elke email persoonlijk, wij antwoorden zo snel als wij kunnen, en als er iets misgaat ondernemen wij direct actie. Wij verschuilen ons niet achter automatische antwoorden of laten klanten wachten. In dit geval hebben wij alles gedaan wat een bedrijf kan doen, en wij hebben het snel gedaan.

Een 1-ster review vertelt andere klanten dat een bedrijf je heeft genegeerd, misleid of geweigerd te helpen. Wij hebben bij elke stap het exacte tegenovergestelde gedaan. Wij begrijpen oprecht niet hoe een team dat binnen uren reageerde, binnen een dag verzond en een bestelling op eigen kosten verving zonder een enkele vraag te stellen, eindigt met de laagst mogelijke beoordeling.

De vervanging is onderweg en wij zorgen ervoor dat deze wordt bezorgd. Wij hopen dat dit volledige beeld iedereen die deze review leest helpt om zelf te oordelen.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio