HERO Recensioni 865

un bel conto finalmente senza tanti fronzoli ancora devo studiare bene i servizi offerti al momento piu che soddisfatto

chiarezza nel far capire lo scopo nell'aprire il conto, velocità e digitalizzazione del processo.

Servizio efficiente e intuitivo, con apertura del conto rapida e senza complicazioni. L’interfaccia è chiara e facile da usare, mentre l’assistenza clienti si dimostra disponibile e competente. Ottima trasparenza su costi e condizioni. Soluzione affidabile e moderna.

Semplicemente spettacolare.

Ho una Escape room, e ammetto che mi interessava l'aiuto per l'anticipo delle fatture: temevo bisognasse maturare almeno qualche mese di anzianità e invece mi è stata finanziata una fattura subito!
Grazie Hero, uno strumento in più per aiutarci col nostro lavoro!

Registrazione facile e veloce

Il conto è stato aperto in brevissimo tempo e subito funzionante, solo due transazioni con il wallet non sono andate a buon fine (una dal gommista, e una ricarica virtuale) ma non ho trovato nell’applicazione il modo di sbloccare un eventuale blocco dei pagamenti, cosa da non sottovalutare la possibilità di prelevare contante che però mi sembra di aver capito che a breve sarà possibile, ed ultima cosa che potrebbe avere sia pro che contro, l’accesso al credito che necessita comunque di 30 giorni…

Cordiali e disponibili

Esperienza pessima da circa 30 giorni apertura ticket,ma non rispondono molto carente, nessun numero telefonico a cui chiedere informazioni oltre ,,25 ticket aperti ma nessuna risposta...lasciate perdete

Servizio assistenza inesistente.
Non esiste un numero telefonico per poter parlare con qualcuno. Conto bloccato con il primo bonifico in entrata. Per sapere dove sono i miei fondi aperti 5 ticket e nessuno risponde

Velocissimo il processo di registrazione e comunicazione con i clienti super Chiara e precisa

Sono un imprenditore con anni di esperienza e scrivo questa recensione per aiutare chi sta pensando di aprire un conto con questa fintech (o lo ha appena fatto).

Vi dico una cosa chiara: fate molta attenzione.

Il problema non è solo questa società, ma il modello stesso delle fintech.
Il loro obiettivo è la scalabilità, cioè crescere velocemente con costi bassissimi.

E sapete dove tagliano?
Sull’assistenza.

Non esiste:
un call center reale
un referente umano (eccetto il solito account commerciale che ti contatta su whatsapp con numero estero. Li prendono tutti uguali il solito neolaureato che parla con i soliti inglesismi e la spocchia di chi ha conseguito la laurea triennale con i punti del mulino bianco e si sente Lee Iacocca e pensa che dall'altra parte c'è un ignorante con una partita iva che non capisce nulla.)
nessuna una relazione personale con il cliente

Solo e-mail fredde, spesso automatiche, e una gestione che ti impone di evitare troppe risposte per non “classificarti” come cliente problematico. Questi sistemi, per chi non lo sapesse, hanno questa regola piu scrivi piu ti mettono sotto come priorità. Dicono meglio perderlo che averlo un cliente cosi.

Le recensioni negative che Hero ha ricevuto e riceve sono tantissime (qui e su altri canali) e la sensazione è che non ci sia alcuna volontà reale di migliorare. Inutile fare il calcolo dell'NPS guardando solo le recensioni positive. Quelle negative vanno lette una ad una e vedete come le problematiche sono le stesse. Le risposte date sempre le stessa dal vostro bot. Leggete bene, vi basta poco per svoltare. Basterebbe che aveste degli operatori umani che rispondono tramite chat. Nemmeno questo.

LA MIA ESPERIENZA (REALE)

Ho aperto il conto attirato da:

- interessi sulla liquidità
- anticipo fatture

Spoiler:*sulla carta tutto bello, nella realtà molto meno.

Avevo ricevuto un pagamento di 15.000€ ed ho chiesto al cliente di accreditarlo sul conto HERO. Li ho lasciati li per il tema degli interessi maturati.
Mi viene richiesta via email, dopo 1 mese, documentazione sulla natura dell’incasso (email che, per errore amministrativo interno, non è stata vista).

Dopo circa 10 giorni entro per operare (dovevo pagare i dipendenti):

conto completamente bloccato.

Da lì:

panico
consulenze legali
totale assenza di comunicazione

Invio:

contratto con il cliente (evviva la privacy)
fatture
documentazione completa

Nessuna risposta.

Dopo oltre 15 giorni mi ricordo di avere il numero WhatsApp di un commerciale (quelli che chiamano solo per vendere).

Gli scrivo → risposta:
“io mi occupo solo della parte commerciale”

Surreale.

A quel punto invio una mail di escalation con riferimento a segnalazioni alle autorità competenti.

Poi faccio una cosa diversa:
scrivo di nuovo al commerciale, in modo calmo ma facendo capire chiaramente che conoscevo le procedure di KYC e review bancaria.

Il giorno dopo: conto sbloccato.

Coincidenza? Giudicate voi.

Ho immediatamente:

prelevato i 15.000€
chiuso il conto

IL VERO PROBLEMA

Non è il controllo (giusto e normale).
È COME viene gestito.

Nessun preavviso
Nessuna telefonata
Nessuna comunicazione chiara tipo:
“se non invii i documenti entro X giorni blocchiamo il conto”

Questo è inaccettabile, soprattutto se hai un’azienda e devi pagare stipendi.

CONSIGLIO SERIO (per chi usa fintech in generale oltre che ad Hero)

Quando lavorate con queste piattaforme:

inviate SEMPRE documentazione completa quando incassate per la prima volta da un vostro cliente, anche se non richiesta. Inviate contratti + fatture + contesto operazione

Perché dall’altra parte:
non ci sono persone
ma procedure automatiche. (La scalabilità ricordatela sempre)

CONCLUSIONE

Ho letto casi ben peggiori del mio, con cifre più alte bloccate e:

zero telefono
zero supporto umano

Se questo è il futuro bancario… siamo messi male.

Io sconsiglio questo conto, soprattutto per chi lavora in Italia. Lasciate perdere il tema dell'anticipo fattura ad oggi ho intervistato almeno una ventina di clienti/aziende (che fatturano ed incassano anche cifre alte) ho incontrato solo 1 soggetto che ha avuto accesso ad un anticipo di circa 3.000€.

Perché almeno una cosa deve esserci:
un’assistenza umana che ti risponde e ti rassicura.

Qui, semplicemente, non c’è. C'è la scalabilità dell'azienda.

Ho fatto l iscrizione, sono stato contattato da un operatore preparatissimo, professionale e serio, gli ho spiegato la mia situazione e mi ha trovato una soluzione.
Poi mi è arrivata la carta hero e vado per fare l attivazione, ma non riesco più ad entrare nell app.
Arrivo fino al punto in cui dovrebbero inviarmi un codice di conferma identità, ma scade il tempo e il codice non arriva.
Ecco, tranne quest intoppo, secondo me siete davvero fantastici!

siete chiari, disponibili e veloci

Home banking davvero efficiente, quello che mi piace di più è la comunicazione, vieni informato di tutto, anche dei bonifici in entrata sul conto, e questo la mia precedente banca non lo ha mai fatto, grazie

La velocità decisionale.

Dopo aver chiesto informazioni via email ho ricevuto una risposta in tempi brevi, esauriente e con toni molto gentili. Brava Rebecca.

E' stato veramente semplice e veloce il processo di registrazione, cosa che non ho riscontrato con altri istituti, portandomi ad abbandonare l'apertura di un conto.

Hero aiuta le aziende piccole che hanno bi