smart-dealer Hedin Automotive - Amsterdam Zuidoost Recensioni 

Wij zijn inmiddels ruim 10 jaar klant bij Mercedes en hebben in al die jaren altijd vertrouwen gehad in de service en dienstverlening van Mercedes. Juist daarom vinden wij onze recente ervaring bijzonder teleurstellend.

Sinds de verhuizing van de Mercedes-dealer hebben wij helaas gemerkt dat de dienstverlening en met name de communicatie over onderhoudskosten sterk zijn veranderd. De kosten lijken aanzienlijk hoger te zijn geworden en naar onze mening wordt vooraf onvoldoende duidelijk aangegeven wat een onderhoudsbeurt daadwerkelijk gaat kosten.

Onlangs hebben wij onze auto naar de dealer gebracht voor een reguliere onderhoudsbeurt. Bij het afleveren van de auto is bij de poort met ons besproken dat de kosten voor het betreffende serviceonderhoud ongeveer € 1.500 zouden bedragen. Op basis van deze informatie hebben wij de auto daar achtergelaten.

Tot onze grote verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van bijna € 5.000. Dat is een verschil van ongeveer € 3.500 met het bedrag dat vooraf met ons was besproken. Dit vinden wij buitenproportioneel en vooral zeer teleurstellend, omdat wij op basis van de vooraf verstrekte informatie niet konden verwachten dat de kosten zo sterk zouden oplopen.

Wij begrijpen uiteraard dat tijdens een onderhoudsbeurt extra werkzaamheden of onverwachte gebreken kunnen worden geconstateerd. In dat geval verwachten wij echter dat de klant vooraf duidelijk en schriftelijk wordt geïnformeerd over de extra werkzaamheden én de bijbehorende kosten, voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd.

Onze belangrijkste boodschap aan andere Mercedes-klanten is daarom: laat vooraf alle werkzaamheden en de geschatte kosten duidelijk en zwart-op-wit vastleggen en vraag om toestemming voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd. Een mondelinge kostenindicatie kan achteraf blijkbaar aanzienlijk afwijken van het uiteindelijke bedrag.

Na ruim 10 jaar klant te zijn geweest, vinden wij het jammer dat wij deze ervaring hebben opgedaan. Wij hopen dan ook dat Mercedes deze klacht serieus neemt en duidelijk kan uitleggen hoe een vooraf besproken bedrag van circa € 1.500 uiteindelijk heeft kunnen leiden tot een factuur van bijna € 5.000.

Ongevraagde demontage motor, extreme offerte voor reparatie van totaal (€18.000) en enorme bedrijfsschade

Mijn Mercedes Sprinter (5 jaar oud) werd met een turboprobleem binnengebracht bij Hedin Automotive Amsterdam Zuidoost. Wat volgde is mijn slechtste ervaring met een garage ooit, die mij als kleine zelfstandige (aannemer) enorm veel geld en stress heeft gekost.

Zonder mijn toestemming of voorafgaand overleg heeft Hedin de complete motor uit mijn auto gehaald. Vervolgens kwamen ze met een reparatievoorstel van maar liefst € 18.000,-. Omdat ik het hier absoluut niet mee eens was en we er niet uitkwamen, heeft Hedin mijn auto maandenlang vastgehouden. In de tussentijd moest ik op eigen kosten een vervangende bus huren om mijn bedrijf draaiende te houden.

Uiteindelijk heb ik mijn auto weggehaald en laten repareren bij een kleiner, onafhankelijk autobedrijf. Daar is het probleem vakkundig opgelost voor een fractie van de prijs die Hedin durfde te vragen.

De werkwijze van Hedin Amsterdam Zuidoost is onacceptabel. Het ongevraagd demonteren van een motor, het hanteren van woekerprijzen en het negeren van de belangen van een ondernemer heeft mij niet alleen financieel en juridisch gedupeerd, maar ook fysiek en mentaal uitgeput.

Ik waarschuw iedere autobezitter en met name mede-ondernemers: denk heel goed na voordat je met deze vestiging in zee gaat. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Zeer beleefde mensen, er werd alleen een verkeerde oplaadkabel geleverd voor onze auto. Ik ben met een klacht gekomen dat de auto niet meer oplaad. Alles is gecontroleerd en conclusie onze oplader werkt niet meer. Dus een nieuwe besteld bij Hedin. Er is een verkeerde kabel geleverd en de verkoper beweerd dat ik juist om deze kabel gevraagd had. Het betreft een ontlaadkabel. Eerste punt is dat deze kabel niet opgestuurd kan worden. Dat moet toch kunnen anno 2026. Tweede punt is dat ik met een klacht kom, deze wordt opgelost alleen er verkeerde oplossing gebracht. En dat verteld de persoon aan de telefoonmast ik specifiek ik die kabel gevraagd heb. De wereld op zijn kop. Hoop dat het nu wel goed opgelost gaat worden

Bestuurders deurruit was lam. Kon niet open en dicht.
Monteur kon het probleem niet oplossen.
Bij Smart Specialist in Ede was het in anderhalf uur gefikst. Geen problemen meer.
Wel jammer dat ik zo ver moest rijden.

Alles is prima gegaan
Groetjes

Heb al jaren contact met dezelfde mensen. Zijn gastvrij, behulpzaam, vriendelijk en eerlijk (bijv tav bandenkeuze).
Na contact snel 'n afspraak wanneer het mij uitkomt.

Vriendelijk bekwaam efficiënt klantgericht. Top bedrijf. Mijn complimenten

Zeer vriendelijk geholpen bij het uitzoeken van de geschikte versie Smart #3 als nieuwe leaseauto door Kim.

Nu blijkt echter dat er folie los laat op de dakspoiler. Daar in juli al melding van gemaakt. Het is nu september en nog steeds weet ik niet hoe en wanneer dit hersteld of vervangen gaat worden.

Verschillende malen zelf moeten bellen, ik word dan wel vriendelijk te woord gestaan, met name door de schadeafdeling in Lelystad, maar daarna hoor ik wederom niets meer.

Nu ook zelf maar klacht aangemaakt bij Smart Nederland.

Goed en vriendelijk geholpen en perfect op tijd.

de werkzaamheden aan de auto zullen naar ik aanneem goed uitgevoerd zijn. Vandaar een hoge beoordeling.
Jammer vond ik het dat mijn auto niet even uitgezogen was. Dat beloofde men mij bij de balie wel... Dus dat was een tegenvallertje...

goed en behulpzaam geholpen

Perfecte service, alles snel geregeld

Snel geholpen goede service

Redelijke snelle afgifte en ophalen van auto. Auto niet schoon terug omdat afdekklep ontbreekt. Om 07:30 al afleveren is prettig.

Degelijk. Er wordt goed met je gedeeld wat de mankementen en de daaruit vloeiende kosten zijn. Verder erg vriendelijk. Goeie service.

Ik loop slecht dus mijn auto werd netjes op tijd op gehaald en heel netjes weer teruggebracht!

betrokken, service gericht

Omdat wij geen tijd hadden, is de auto opgehaald en weer teruggebracht.
Het herstellen is naar volle tevredenheid gedaan.