Gutteridge 1878 Recensioni 3.443

Fate bene attenzione al prodotto che si sta acquistando in quanto, se successivamente vi accorgete di qualche falla, ottenere la sostituzione è praticamente impossibile in quanto vengono accampate scuse di ogni tipo. Il servizio clienti è irraggiungibile sia telefonicamente sia con WhatsApp. Quest'ultimo risponde con l' A.I. e solo a domande precostituite; inoltre, al momento, non è abilitato a leggere le immagini!! Attenzione verso il cliente nulla. Qualità dei prodotti scarsa, come evidenziato anche in altre recensioni. Non farò mai più acquisti in questo brand. Vivamente sconsigliato!!

Stavo pensando di acquistare qualche cardigan, sono già cliente di questo brand, ottima qualità ma a prezzi decisamente sartoriali..
Vedo su tutte le etichette “Made in China” beh se vuole avere ancora lo slogan “MAGAZZINI INGLESI” e il vanto della Sartoria Napoletana, stanno molto indietro..
Credo che non comprerò più Gutteridge

La qualità dei capi è sempre adeguata al prezzo, e la vestibilità è ottima e soprattutto consistente. Compro ormai da anni e so che ciò che riceverò sarà sempre all'altezza di ciò che mi aspetto. Sono soddisfatto!

Ottima organizzazione e un servizio post vendita efficiente. La qualità della merce è nota a tutti che è molto alta. Non gli si può chiedere altro.

Ho acquistato per l’ennesima volta online ed ho avuto la conferma della qualità indiscutibilmente ricercata dei prodotti. Acquisto online molto semplice e veloce con l’app dedicata.

Premetto che sono da anni felice cliente delle loro boutique e che il rapporto qualità presso dei prodotti mi soddisfa pienamente. Il problema lo hanno nel servizio clienti che, della sua capacità di avvelenare i rapporti, nella quale è efficientissimo, sembra averne fatta una missione.
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Riepilogo i fatti già più volte scritti alla Gutteridge:
1. in data 1° ottobre ho ricevuto tramite una loro e-mail, un codice sconto che, come riportato nella stessa e-mail, era un “Codice valido per 7 giorni dalla ricezione di questa mail. Non cumulabile con altre promozioni in corso”;
2. il giorno seguente (2 ottobre) mi sono recato al loro negozio presso il centro commerciale di Roma Est e ho fatto acquisti per € 485,00 e ho presentato in cassa il codice del predetto buono per ottenere lo sconto del 20%. La commessa, dopo aver provato più volte ad inserire il codice sconto, sia manualmente che mediante lettura del codice a barre, riferiva che il sistema le rispondeva che il buono risultava già utilizzato. Ho quindi mostrato alla commessa la vostra emali secondo la quale, invece, il codice era valido per 7 giorni dal 1° ottobre. La commessa ha quindi provato, senza successo, a mettersi in contatto telefonico la Gutteridge;
3. ho comunque deciso di portare a termine l’acquisto, nella convinzione di poter risolvere il piccolo disguido direttamente con Gutteridge il giorno dopo (erano le 19:11);
4. da allora ho segnalato più volte il problema al servizio clienti, attraverso la prevista casella di posta elettronica, mediante alcuni messaggi in cui, riepilogando, l’accaduto e fornendo le relative prove documentali, chiedevo il riconoscimento dello sconto del 20%, anche sotto forma di "buono regalo".
5. Ho ricevuto, in sequenza, le seguenti diverse risposte, ovviamente del tutto standard:
- 3 ott 2025, ore 14:26 "Gentile cliente, su questo account ci risulta che la data di compleanno registrata sia ad agosto. Le ricordiamo che i coupon hanno una durata di 20 giorni. Buona giornata."
- 3 ott 2025, ore 15:03 "Gentile cliente, le ricordiamo che i codici sconto non sono applicabili ad articoli già in promozione, verifichi i capi che ha acquistato in store. Buona giornata."
- 6 ott 2025, ore 16:18 "Gentile cliente, da verifiche effettuate il suo codice non risultava più valido poiché inviato il 28 agosto. Le ricordiamo che i codici compleanno hanno una durata di 30 giorni. Buona giornata."
6. Si tratta di risposte standard, contraddittorie e false. Infatti per dimostrare che il codice sconto, come già detto e documentato, era stato inviato il 1° ottobre ed era ancora valido, ho successivamente proceduto ad utilizzarlo per acquistare una camicia (che non mi sarebbe servita) sullo store on line dove è stato regolarmente accettato.
Di tale circostanza ho nuovamente interessato il servizio clienti senza avere più alcuna risposta.
Ho successivamente provato anche ad informare dell'accaduto (che potrebbe anche assomigliare ad una fattispecie di truffa), la Gutteridge attraverso due successive PEC, inviate in data 14 ottobre e 21 ottobre ma anche queste sono rimaste senza risposta.

Gutteridge manda il messaggio: scarica app e riceve sconto di 10% . È una cagata..ho provato due volte e non fanno nulla. Procedo con ordine come solito + autorizzazione della banca e...oops...salta ordine, e la seconda volta sconto non vale. Pensavo che Gutteridge l'azienda più seria...

Sono cliente Gutteridge da più di 10 anni e non avrei mai pensato un disservizio del genere. Ho acquistato un vestito a giacca on line con spedizione presso un negozio fisico. La spedizione è stata fatta in 2 volte per giacca e pantaloni. La giacca è arrivata con un difetto nella trama della stoffa della manica. Ho scritto all'assistenza e, chiedendomi una serie di foto del capo, ha detto che non è possibile fare il reso presso il negozio, come per il cambio taglia, ma che il capo andava rispedito e al ricevimento sarebbe avvenuto il riaccredito della somma e che sarebbe seguita una mail con il codice di rientro e le etichette per il corriere. il 23 ottobre è arrivata la mail ma con data di ritiro il 22 ottobre e come indicazione per il ritiro, il mio nome ma con l'indirizzo del centro commerciale quindi impossibile che il corriere mi possa trovare! ho riscritto della cosa alla mail del customer care ma ancora non ho avuto risposta. Da questa esperienza lamento pochi canali di comunicazione con l'azienda e soprattutto non adatti alla risoluzione customer oriented. Un numero di telefono oppure una chat con un operatore fisico permetterebbe al cliente di sentirsi seguito, ovvero l'antitesi dello scambio differito di mail che sto subendo.
AGGIORNAMENTO: il giorno successivo la pubblicazione della recensione sono stato contattato telefonicamente da una operatrice che in 2 minuti ha risolto il problema, ovvero mi ha aperto un ulteriore ticket di reso con la possibilità di portare la scatola in negozio. Il rimborso è arrivato 30 secondi dopo l'uscita dallo store. Con questa assistenza 5 stelle!

Ho acquistato una giacca in cotone cerato, è arrivata difettata in quanto la federa interna della manica mi impediva l'ingresso del braccio. Contattata l' assistenza clienti non risponde né al telefono e né ai messaggi su WhatsApp . Aggiustata a mie spese da una sarta. SPERATE CHE TUTTO FILI LISCIO.

Pessimi ! Ho acquistato sul loro sito un borsone da viaggio da 165€ che sulle immagini era splendido. Invece è arrivato pieno di pieghe profonde sulla finta pelle.
Orribile, era meglio se avessi preso un borsone a 10€ nel mercatino di paese.
Ho contattato il Customer Service che, oltre a non scusarsi, ha proposto un reso a mie spese. Ma come si può avere così poco rispetto del cliente??
Evitateli !
Peccato che non posso condividere le foto del borsone da 165€...

Mi rifornisco da Gutteridge oramai da un po' di tempo, mi è sempre piaciuta la qualità dei prodotti, la vestibilità e i prezzi sono ottimi. Recentemente ho iniziato ad acquistare dall'app. (in quanto conosco già le taglie) e le spedizioni sono veloci e con un pacchetto ben rifinito, come si addice al brand. In caso di dubbi o domande mi reco in negozio dove il personale è super disponibile, gentile e professionale.

Ho acquistato le scarpe sul sito ufficiale mi hanno consegnato un modello e numero diverso
Ho subito fatto segnalazione dell’accaduto sia per email del Customer service oltre che su Instagram con messaggi privati
Ad oggi, dopo una settimana, nonostante avessi specificato che avevo la necessità di ricevere le scarpe da me, ordinate entro fine di questa settimana, nessuno si è fatto sentire per risolvere il problema
Un servizio assistenza clienti PESSIMO
mi capita spesso di comprare online, ma mai ho riscontrato una cosa del genere. Spero solo che risolvano quanto prima.

Non mi è proprio piaciuto sono cliente ho fatto tanti acquisti ma l’ultimo è stato pessimo la camicia comprata da 3 giorni che appena l ho indossata si è strappata in un secondo aveva ancora il cartellino appeso in quanto la stavo solo provando a casa xke in negozio nn l avevo provata comunque qualità pessima non mi hanno voluto fare il cambio e anche il servizio dei commessi/e pessimo comportamento.non comprerò mai più nulla.

Ho acquistato una polo poche settimane fa. Dopo averla indossata solo 2 volte, la polo ha ceduto sulla cucitura della schiena all' altezza delle spalle. Ho chiesto al customer care di poter cambiare il capo (non ho chiesto la restituzione dell' importo). Mi hanno risposto che non effettuano resi su merce usata ! Non mi aspettavo questa risposta, anche perche' in passato ho comprato altri capi da Gutteridge e il personale con cui ho avuto a che fare e' sempre stato gentile e disponibile. Questa volta invece il comportamento denota mancanza di attenzione e cura verso il cliente, con il risultato che non comprero' più' nulla da loro.

Una stella è anche troppo! Mai fare ordini online! É un mese e mezzo che attendo un capo e continuano a darmi un numero di tracking che non esiste.. ora ho chiesto un rimborso, ma ho dei seri dubbi che arrivi visto che sembra non fregargliene niente. Questo ordine l’ho fatto utilizzando una gift card e ho fatto una decina di tentativi perché ogni volta c’erano problemi, mi scalavano i soldi dalla gift ma dicevano che il pagamento non era effettuato.. quando finalmente ci sono riuscita ecco che mi arriva solo metà merce.. pessimi veramente!! Terribile esperienza, mai più!

Mai vista una cosa del genere.
Ordinato il 29 Agosto, ad oggi 22 Settembre non è arrivato nulla.
L'assistenza clienti (pessima, lenta, e disinteressata) continua a dirmi di attendere in quanto non hanno idea di dove sia il pacco e che aspettano risposta dal corriere.
sconsiglio vivamente di acquistare online da questa azienda in quanto rischiereste di spendere 250€ senza ricevere nulla e senza nessuno che si impegni concretamente per risolvere il problema.

Impossibile effettuare un reso dopo un acquisto online perché l'ordine risulta "in consegna" sebbene io l'abbia ricevuto da settimane. Assolutamente non comprerò mai più da loro. Ricevuto una prima assistenza via email e poi spariti nel nulla nonostante diverse email di sollecito.

Pessima esperienza al punto vendita di Giugliano in Campania, presso il centro commerciale Grande Sud.
Ho misurato un completo (seguito dal commesso), ma il pantalone mi è stato dato di una taglia sbagliata. Ovviamente il completo era pulito e quindi me ne sono reso conto la mattina del matrimonio al quale ero invitato. Se devo fare io attenzione alle taglie da portare in cassa posso andare in qualsiasi altro negozio. L'assistenza non vuole saperne nulla nonostante si tratti di un vostro errore. Complimenti per la Customer Experience

ho acquisato diversi vestiti di questo brand, la qualità è proporzionata al prezzo e per le cose più economiche è decisamente scarsa, ma hanno una buona resa estetica. quel che non è minimamente accettabile è l'assistenza clienti. impossibile avere un contatto sensato con qualcuno che non sia l'assistente virtuale, l'assistenza risponde dopo giorni con indicazioni inutili. abito acquisato il 3 setembre per una cerimonia del 19 settembre spedito il 3 e fermo a napoli da 12 giorni, senza aver avuto alcun contatto o aiuto. mai più