Gutteridge 1878 Recensioni 3.443

Ho acquistato un giubbotto Gutteridge in data 14 settembre 2025 presso il punto vendita Shopville Gran Reno (Casalecchio di Reno). Dopo poche settimane dall’acquisto, e con un utilizzo normale e conforme alla destinazione del prodotto, il capo ha iniziato a presentare cuciture scucite nella zona della tasca all’altezza del petto e nella cucitura interna del taschino.
Si tratta di difetti strutturali che, per tipologia e tempistica di comparsa, non sono riconducibili a normale usura.

Ho quindi contattato il servizio clienti Gutteridge, fornendo fotografie dettagliate del difetto e prova d’acquisto. La prima risposta ricevuta è stata un diniego generico, senza alcuna spiegazione tecnica e senza che il prodotto venisse richiesto in visione o sottoposto a verifica.

Nel corso delle successive comunicazioni ho chiesto più volte, in modo esplicito e formale:

1. una valutazione tecnica del capo,

2. l’indicazione di un laboratorio o tecnico incaricato.

3. una relazione scritta che giustificasse il rifiuto della garanzia.

A fronte di queste richieste non è mai stata fornita alcuna documentazione, né è stato spiegato in che modo l’azienda abbia stabilito che il difetto non rientrasse nella garanzia legale.

Le risposte del servizio clienti sono arrivate solo dopo ripetuti solleciti e si sono limitate a formule standard, prive di contenuto tecnico. Il prodotto non è mai stato visionato, né fisicamente né tramite una procedura di verifica documentata.
Un ulteriore aspetto critico è che ho richiesto più volte l’indirizzo PEC dell’azienda per formalizzare la contestazione, senza ricevere riscontro, tanto da doverlo reperire autonomamente tramite fonti ufficiali.

Anche dopo l’invio di una diffida formale via PEC, l’azienda ha confermato il rifiuto della garanzia, limitandosi a dichiarare che le scuciture non sarebbero riconducibili a difetti di conformità, senza allegare alcuna perizia, relazione tecnica o prova oggettiva a supporto di tale affermazione.

Nel complesso, l’esperienza è stata estremamente negativa sotto il profilo dell’assistenza post-vendita: nessuna reale analisi del problema, nessuna trasparenza sulle valutazioni effettuate e una gestione del reclamo che scarica interamente il problema sul cliente, nonostante la presenza di un difetto evidente e documentato.

Alla luce di quanto vissuto, non consiglio l’acquisto a chi ritiene importante un servizio clienti serio e una reale tutela del consumatore in caso di problemi con il prodotto.

EDIT. 16/01/2026

A seguito della risposta pubblica di Gutteridge su Trustpilot, desidero precisare che quanto indicato dall’azienda non trova riscontro nei fatti documentati.
Nelle comunicazioni intercorse, sia tramite servizio clienti sia tramite PEC, non mi è mai stata fornita alcuna valutazione tecnica documentata, né è stato indicato il laboratorio o il tecnico che avrebbe effettuato la presunta verifica.
Il prodotto non è mai stato richiesto in visione, né è stata prodotta una relazione tecnica, una perizia o qualsiasi elemento oggettivo che dimostrasse che le scuciture non fossero riconducibili a un difetto di conformità.
Pertanto, l’affermazione secondo cui il reclamo sarebbe stato “valutato dal dipartimento dedicato” resta priva di riscontri verificabili, poiché non accompagnata da alcuna documentazione tecnica, nonostante le mie ripetute richieste formali.
Ritengo corretto chiarire questo punto per completezza e trasparenza verso chi legge la recensione, affinché possa valutare l’esperienza sulla base di elementi concreti e documentati.

Sono cliente Gutteridge da una decina di anni e le esperienze di acquisto sia nei punti fisici che tramite il sito sono sempre stati più che soddisfacenti. Ottima la qualità e la vestibilità dei capi acquistati. Seguo molto le occasioni in saldo che rendono molto competitivo il rapporto qualità- prezzo.

Ottima esperienza l’acquisto presso Gutteridge,capi di ottima fattura descrizione articoli precise e reali.
Tempi consegna consono al periodo festivo. Già altri acquisti effettuati sempre tutto preciso e capi sempre ben imballati. Qualità prezzo ottima

Fino a poco fa ero un cliente affezionato di Gutteridge: gran parte del mio guardaroba viene da loro. Dopo l’ultima esperienza, però, non comprerò mai più da quest’azienda.

Mio fratello mi ha regalato un maglione acquistato a Lecce durante il Black Friday. Quando l’ho indossato per la prima volta (il 30 dicembre), prima di uscire, ho scoperto un buco evidente sulla schiena. Mi sono rivolto ai punti vendita di Bari e Lecce, ma in entrambi i casi sono stato trattato con arroganza e senza rispetto. Hanno sostenuto che il danno fosse causato da me, nonostante fosse palesemente un difetto del tessuto.

Anche il servizio clienti, dopo aver ricevuto foto e documentazione, ha confermato che non avrebbero sostituito il prodotto, sostenendo che “il foro è compatibile con usura o agenti esterni” — praticamente un modo per non assumersi alcuna responsabilità, ignorando i diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità.

Come fa un prodotto ad essere ritenuto usurato dopo solo 5 giorni da quando è stato ottenuto, e non potersi avvalere della garanzia legale?

Peccato, perché ero un loro cliente fedele. Ma quando un marchio rifiuta qualsiasi forma di assistenza e tratta con scortesia i propri clienti, è difficile fidarsi ancora. Consiglio a chi legge di rivolgersi ad aziende più serie e rispettose del consumatore.

Ho ordinato online un maglione e dei pantaloni per il mio compagno. Esperienza super positiva a differenza di ciò che leggo online. I capi sono arrivati in tempi brevissimi e la qualità è fantastica. Per fortuna non ho dovuto rendere alcun articolo quindi non saprei dire come funziona la pratica di reso. Spero siano capi che dureranno nel tempo vista la qualità.

Giubbotto tessuto tecnico lungo bottoni a pressione cappuccio removibile.
Lo scorso anno acquistato il giubbotto descritto che presentava la tasca sinistra interna nel verso errato, cioè con apertura verso il petto e non verso l'esterno.
In data 3 dicembre c.a. effettuato acquisto medesimo capo per ricambio che tuttavia ha tasche anteriori poco profonde per cui fuoriesce dalle medesime qualsiasi cosa.
Pessimi acquisti e pessime esperienze presso Gutteridge.

Giubbotto tecnico lungo con cappuccio e bottoni a pressione.
Acquistato lo scorso anno presentava la tasca interna sinistra con apertura al contrario.
Quest'anno, nuova collezione dello stesso giubbotto, acquistato un altro per ricambio. La tasca interna sinistra cucita bene, verso l'esterno. Tuttavia, le tasche laterali anteriori sono corte e fuoriesce ogni oggetto che vi si ripone.
Pessima esperienza.

Mi hanno regalato un maglione per natale acquistato il22 di dicembre, purtroppo ho trovato una brutta sorpresa ,il maglione aveva una piccola smagliatura ma non mi sono preoccupato perché mi sono detto lo vado a cambiare ,ma purtroppo il 3 di gennaio mi sono racato nel punto vendita dove ho acquistato e mi sono sentito dire che era passato il termine per cambiare il il maglione possibile che ci sono soltanto 7 giorni di tempo considerando che c'è stato di mezzo natale e santo Stefano è inaccettabile non acquisterò mai più in questo negozio e diffito tutti a farlo

Durante i saldi i prezzi dei capi prima dello sconto sono altissimi cosa che non esiste durante la stagione normale.

Vestiti da oltre 600€ mai visti in negozio e online.

E' un po' che monitoro questa cosa e a ogni occasione di saldi si ripresenta

BASTAVA inviare il codice per autorizzare il cambio, come mi è stato comunicato dal direttore del negozio; questa è palesemente una mancanza di attenzione al cliente e mancanza di volontà.

Ho eseguito un ordine il numero 01410647, di centinaia di euro. Arrivati i due maglioni uno puzzava di plastica e l altro era palesemente più piccolo duro e con dei pallini scuri. Fatto immediatamente la procedura di reso appena arrivati già é scioccante dover pagare ben 7€ per rendere una cosa arrivata difettosa. Dopo una settimana il reso è arrivato nel loro magazzino ma ancora non si sa nulla, per prendere soldi sono velocissimi per ridarli sono lenti. E mi auguro mi vengano ridati perché leggendo le recensioni sono scioccata. Mi avvalerò del centro consumatori se cosi non fosse o il mio avvocato così vediamo.
Risposta alla vostra risposta
Quanto siete falsi nel dire che non avere ricevuto segnalazioni dato che mi avete pure aperto un ticket il numero 00300237 ma quanto siete falsi?

Premetto che ho effettuato svariati acquisti on-line e devo dire che tutto è sempre andato bene. A novembre acquisto un dolcevita, in offerta, oggi l'ho indossato per la seconda volta (mai lavato) ed ero ad un pranzo di lavoro, be' la parte posteriore del collo si è totalmente scucito sembrava si stesse trasformando in un girocollo. Mi reco al negozio di Castiglione anche per altre cose e mi viene detto di scattare foto ed inviarle al centro custodmer service per richiedere un eventuale rimborso. Facciamo così me lo faccio sistemare a mie spese e lo considero l'ultimo acquisto da Gutteridge.

Acquistato sul sito on Line per errore un capo due volte, ho segnalato subito l’ errore via mail ma non mi hanno mai dato risposta. Ho provato a segnalare ancora via whatsapp l’ accaduto chiedendo di fare il reso ma mi hanno risposto con indicazioni che non riuscivo ad eseguire.
Solo dopo un mese e mezzo mi hanno risposto che ormai era passato troppo tempo per eseguire un reso.
Scandalosi

Mi è stata venduta una camicia nuova e mai indossata che, al primo lavaggio in lavanderia, si è ingiallita sul colletto. Il negozio rifiuta qualsiasi rimborso, sia in denaro sia tramite gift card, e mi impone la sostituzione esclusivamente presso questo punto vendita.
Il problema è che la camicia non è più disponibile nella mia taglia. Inoltre, mi serviva a breve per un battesimo, quindi questa situazione mi ha creato un serio disagio.
A tutto questo si aggiunge il fatto che ho dovuto percorrere 30 km per recarmi in negozio.

Aggiornamento dopo la risposta del venditore: È stato PayPal a fornirmi l'assistenza di cui avevo bisogno mentre il vostro servizio è stato inutile e addirittura problematico!! È gravissimo che il vostro servizio abbia tentato di sostenere che Gutteridge non aveva intenzione di rispettare la normativa sui resi degli ordini effettuati online, come se per voi fosse una scelta! È la legge a garanzia del consumatore/compratore che garantisce la possibilità di effettuare il reso di un prodotto acquistato su internet entro 14 giorni dalla RICEZIONE del prodotto (che a me non è mai arrivato e di cui ancora ignoro la sorte). Ciò detto, consiglio a tutti quelli che hanno intenzione di acquistare tramite il vostro sito o la vostra app di utilizzare Paypal per il pagamento, perché solo grazie all'apertura di una contestazione su quella piattaforma (tramutata poi in vero e proprio reclamo visto che neanche a quel punto avete avuto l'abilità di risolvere il problema) io sono riuscita ad ottenere il rimborso dei soldi usati per un prodotto che dal 09 dicembre 2025 non ho MAI ricevuto!

Ho effettuato un ordine il 09 dicembre utilizzando la loro app e scegliendo l'opzione della consegna al negozio più vicino. Il giorno 15 dicembre mi arriva una email del corriere e una del brand stesso che mi avvisano della disponibilità del mio ordine per il ritiro, solo che, dopo un paio di giorni, una volta andata in negozio, mi viene riferito che l'ordine non è mai stato realmente consegnato, che questa cosa succede spesso e che loro non potevano fare altro per aiutarmi se non suggerirmi di aspettare ancora qualche giorno oppure di contattare il loro servizio clienti. Assurdo che sul sito online la pagina dei contatti dell'azienda non sia mai disponibile, che lo stesso bot del sito non sappia suggerire i canali del servizio clienti, che il numero di telefono trovato tramite l'intelligenza artificiale stacchi subito dopo il messaggio automatico e che su whatsapp ti ignorino direttamente!!! Avendo bisogno dell'articolo per un regalo ho acquistato altro e ho inviato una email al servizio clienti per chiedere il rimborso dell'articolo. Dopo 4 giorni mi viene detto che l'articolo è stato consegnato al negozio sbagliato (e basta, non mi viene detto dove, né quando arriverà) e che il rimborso non può essere effettuato mentre l'ordine è in transito. Allo stesso tempo, però, mi viene fatto capire che, sebbene il rimborso non sia possibile, chiaramente i tempi per il reso invece stanno decorrendo e che potrò farlo solo entro il 31 dicembre, peccato che siamo al 24 dicembre e che io non sappia ancora cosa è successo al mio ordine! Richiesti ulteriori chiarimenti sul perché non vogliano rispettare i 14 giorni di legge per il reso dal momento della consegna non ho più ricevuto risposta. Inutile dire che non acquisterò mai più da loro e che verrà suggerito lo stesso a tutte le persone che mi vorranno ascoltare!

Fantastico !Il negozio di Gutteridge a Valdichiana.Non sono mai stato cosi soddisfatto.
Eccelente qualita, e grande gentilezza da parte dello staff, soprattuto dalla parte della ragazza con i capelli lunghi.Mi ha consigliato il capo piu adatto e con molta pazienza mi ha fatto provare tanti altri capi .Vi consiglio di fare un salto! Ne vale la pena

Difetti sul tessuto di un impermeabile, a distanza di poche settimane dall’acquisto, sono comparse delle strane grinze. Non ho intrapreso alcuna azione per eliminare il difetto, temendo di poter danneggiare il tessuto, ma ho pensato subito di rivolgermi al negoziante per avere delucidazioni in merito. Prima delusione, il titolare del punto vendita mi consiglia di rivolgermi al customer care per la gestione della situazione.
Così interpello il servizio clienti documentando con foto e proponendo
anche la visione del capo per aiutare a comprendere la natura del problema e trovare una soluzione.
La risposta ricevuta è di totale disinteresse, superficiale quanto inutile,
asserendo che l’articolo aveva superato con successo le verifiche in fase di produzione, pertanto, nessuna anomalia riscontrata. Insinuando infine che la causa poteva essere attribuita ad un danno accidentale. Ciò è disarmante, un capo utilizzato poche volte nel modo normalissimo, mai lavato ne tantomeno stirato, con grinze dopo un mese. Delusione totale!
Il mio è un monito a chi acquista da questa azienda, assistenza clienti farlocca e poco seria.

ZERO PROFESSIONALITA' ZERO ASSISTENZA.
È il secondo commento che scrivo in due settimane riguardo all’ordine n. 01405367 effettuato il 09/12. L’ordine risulta spedito il 12/12, ma da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Il codice di tracking 3UW176k097643, ricevuto via e-mail, risulta ancora non disponibile alla data odierna, 22/12. Il servizio clienti è completamente inesistente: al numero di assistenza non risponde nessuno, e via e-mail mi hanno risposto solo due volte, limitandosi a dire che stanno “gestendo la pratica”, senza fornire alcuna informazione concreta.

Ancora oggi non ho idea di quando arriverà il mio pacco, e si tratta di un regalo!

Se non riceverò aggiornamenti concreti e immediati, continuerò a lasciare commenti pubblici perché evidentemente è l’unico modo per ottenere attenzione da questo brand.

Ottimo rapporto qualità prezzo e metodo efficace per calcolare la taglia. Spedizione nel rispetto dei tempi con imballaggio ben fatto