Gutteridge 1878 Recensioni 3.443

Premetto che sono cliente da tanto tempo, ma questa è da raccontare
Ricevo buono extra del 20% e neapprofitto per fare acquisto on line
Giaccone e cappello, con ritiro in negozio, e mi addebitano le spese, non dovute per ritiro in negozio
Misura grande del giaccone, il giorno dopo, previa approvazione, mi reco al punto vendita per reso, e qui altra storia perché le commesse non volevano farlo, anche se alla fine ci sono riuscito
Acquisto capo diverso, pubblicizzato sul sito a 99€ ed invece pagato 129€ senza più lo sconto del 20%
Per la serie, complimenti, una cosa è sicura, avete perso un cliente

Risposta scontata, scaricare colpe sul cliente e sul negozio
Ottimo comportamento, bravi

La qualità dei prodotti è discreta, nulla da dire. Per quanto riguarda il servizio clienti è veramente pessimo. Mi è stato inviato un prodotto con un bottone mancante e altri due quasi staccati (nonostante il prodotto dovesse essere nuovo). Dopo 2 mail di sollecito e infiniti messaggi con il chatbot virtuale sia sul sito sia su Whatsapp ancora non sono riuscito a parlare con un operatore e a risolvere il mio problema. Qui siamo ai limiti della truffa, vendere un prodotto come nuovo quando in realtà è difettato per poi sparire e non dare una reale soluzione al cliente. Evitate di comprare online, piuttosto recatevi in negozio.

In passato ho acquistato diversi prodotti a marchio Gutteridge in negozio, e mi sono sempre trovato molto bene. Poi, lo scorso Natale ho voluto fare un regalo e ho acquistato una camicia online.. il prodotto era difettato dall'origine ma, trattandosi di un regalo, ce ne siamo accorti solo un paio di settimane dopo. Gutteridge ha rifiutato di cambiare la merce o di rimborsare l'acquisto, dicendo che la sua policy di reso per difetto è entro 1 GIORNO dalla consegna. Peccato che in Italia la garanzia legale di conformità è di due anni dall'acquisto... mi sto rivolgendo ad un'associazione di consumatori per esercitare il diritto di garanzia.

Non critico il prodotto ma tutto il post vendite , causa un ordine mai arrivato da settimane in lavorazione sul sito , chiedo spiegazioni e delucidazioni ... NULLA IMPOSSIBILE comunicare con loro , servizio clienti inesistente , scrivo email nulla , servizio whatsapp nulla è IMPOSSIBILE parlare con nessuno

Sono molto soddisfatto del vostro servizio online, anche se dal periodo di Natale fino ad oggi è risultato sensibilmente più lento. La qualità dei vostri capi è davvero ottima, soprattutto in rapporto al prezzo.

Vorrei però suggerire l’aggiunta di alcune informazioni nelle descrizioni e nei filtri dei prodotti, come l’indicazione della stagione e se il capo ha una vestibilità slim oppure più rilassata. Credo che ciò renderebbe l’esperienza d’acquisto ancora più semplice e intuitiva.

Ho effettuato un acquisto online il 27 novembre per un regalo di Natale, pagando 159 €. Come indirizzo di consegna avevo indicato la boutique Gutteridge di Via della Vigna Nuova, quindi un punto vendita ufficiale.

Il pacco non è mai arrivato. Dopo aver contattato l’assistenza, mi è stato comunicato che l’ordine risultava smarrito e mi è stata proposta una gift card come rimborso. Ho accettato solo perché il regalo mi serviva con urgenza per Natale e mi era stato fatto intendere che l’emissione sarebbe stata immediata.

Ad oggi, 23 gennaio, non ho ricevuto né la merce né la gift card.
Ho inviato numerose email e solleciti, senza mai ricevere risposta. Ho provato anche a chiedere assistenza direttamente alla boutique di Via della Vigna Nuova, ma nemmeno loro sono riusciti a risolvere nulla.

Il numero di telefono riporta solo una segreteria che dice che gli uffici sono chiusi.
Email senza risposta.
Messenger e sito rispondono solo con un chatbot.
Il negozio fisico sembra completamente scollegato dal servizio online.

Dopo oltre un mese di attesa e segnalazioni, mi chiedo come sia possibile che una situazione del genere resti irrisolta. Se non è una truffa, come dovrebbe essere definita?

Sconsiglio vivamente qualsiasi acquisto ONLINE su Gutteridge.
Esperienza totalmente negativa e gestione del cliente inaccettabile.

Ho rivisto la mia recensione in quanto sono riuscito a fare il reso, in pratica basta portare il pacco ad un punto poste... quello che migliorerei sono le istruzioni per effettuare il reso.
Il capo che avevo ordinato sembrava di buona qualità ma presentava un difetto di fabbrica...peccato.

Premetto che la recensione è verso il servizio clienti ed il personale di negozio, non verso la qualità dei prodotti.

Acquisto a dicembre un paio di pantaloni che, una volta arrivato, risulta piccolo.

Cerco di creare una richiesta di reso tramite app ma, non si capisce perchè, il servizio non mi fa procedere con il reso su negozio (non si apre alcuna maschera per selezionarne uno e, di conseguenza, non puoi andare avanti a confermare la richiesta).
Risulta funzionante solo il reso a domicilio.
Dato che abito abbastanza vicino al negozio di Merlata, faccio un salto lì nella speranza di affidare il reso a loro ma mi viene detto da una addetta che non possono occuparsene direttamente e che serve obbligatoriamente una richiesta già creata nell'app/sito.
Con la signora cerchiamo di ricreare la richiesta di reso sull'app senza successo.
Lei stessa mi dice che probabilmente la app ha qualche problema, come già successo in quel periodo, e di inserire una richiesta di reso a domicilio che tanto è gratis.

Rincuorato, inserisco la richiesta che, FATE ATTENZIONE, mi indica un valore reso che è esattamente quanto pagato in fase di acquisto del capo.
La sorpresa avviene dopo il ritiro.
Il reso viene approvato e mi viene riaccreditato un importo uguale al valore originario MENO € 7,00.

Contatto subito il servizio clienti lamentando lo storno e facendo presente, con tanto di screenshot, che:
(1) il reso a domicilio era obbligato, non essendo funzionante quello da negozio sull'app
(2) che una loro dipendente mi aveva garantito fosse gratuito
(3) che in nessuna fase della richiesta di reso fosse evidenziato un costo di € 7,00

Loro mi rispondono che dagli screen non si evince nessun errore, che non possono verificare la veridicità di quanto da me riportato e che i loro resi a domicilio hanno sempre un costo di€ 7,00, come riportato nei Termini e Condizioni.
L'informazione è effettivamente presente in quella pagina specifica ma nel processo di richiesta reso app non compare mai nessuna indicazione e l'importo è "intero".
Vi invito a simulare il processo, senza finalizzarlo, per constatarlo.

Per me è una gestione ai limiti della truffa e da un marchio da cui faccio spesso acquisti importanti e per un prodotto di cui poi ho riacquistato la taglia superiore, mi aspettavo di più.

Ora so con chi ho a che fare e prenderò le dovute azioni.

Servizio Clienti ASSENTE!
Per Natale acquisto online più capi con ritiro direttamente in negozio. Consegna eseguita il 10 Dicembre. Apro davanti ai commessi i pacchi e notiamo subito che manca 1 cintura comprata e non spedita. Lo faccio presente ai commessi chiedendo che mi venga data una di quelle del loro negozio ma mi viene detto che è impossibile, perchè i negozi fisici e quelli online hanno gestioni fiscali/amministrative separate, che avrei dovuto contattare il servizio assistenza per avere o il rimborso o la cintura.
Scrivo al servizio assistenza, tramite il sito e dopo oltre 1 mese e 3 mail di sollecito ancora nulla. Sono solo 25 euro di una cintura che doveva essere uno dei tanti regali di Natale, ma fosse stato capotto da centinaia di euro? Il cliente viene lasciato completamente da solo e senza alcun tipo di aiuto dopo aver pagato e ritirato la merce ( sempre che questa arrivi....).
Avete un buon prodotto ma non si lavora così.

Esperienza fantastica azienda eccellente per qualità e disponibilità. I loro capi sono impeccabili e di estrema eleganza, il servizio assistenza sempre pronto e disponibile. Un plauso va alla preparazione che quetsa azienda da ai propri collaboratori sempre gentili e sorridenti. Complimenti.

Premetto che la mia recensione negativa non è rivolta solo al punto vendita di Pisa, ma più in generale alla gestione dell’intera filiera Gutteridge.

Io e mio padre siamo clienti storici da oltre 10 anni, con una spesa annua importante. Il 28/12/2025 ho acquistato un giubbino (provato regolarmente in negozio). Dopo qualche giorno l’ho riprovato a casa con un maglione più spesso e ho riscontrato che risultava troppo stretto.

Il 07/01/2026, quindi dopo 10 giorni, sono tornato in negozio con scontrino, etichetta, gruccia e busta originali, per richiedere esclusivamente un cambio taglia alla pari (non un rimborso, non un buono, non un cambio articolo).

Mi è stato però detto che, essendo periodo di saldi, il cambio era possibile solo entro il 31/12/2025. È vero che questa indicazione era riportata sullo scontrino, ma non mi è stata comunicata verbalmente al momento dell’acquisto e, in cassa, mi è stato riferito che “non si poteva fare nulla”, se non contattare l’assistenza clienti.

Assistenza clienti che, purtroppo, si è rivelata deludente:

il numero telefonico è di fatto inutilizzabile (risulta spesso irraggiungibile/non operativo);

via e-mail ho ricevuto una risposta standard che si limita a ribadire la regola senza valutare il caso.

Trovo incomprensibile che per un acquisto effettuato a fine dicembre si abbia di fatto una finestra di 2/3 giorni per un cambio taglia, solo perché iniziano i saldi. Inoltre, il punto è proprio questo: non chiedevo un vantaggio economico, ero consapevole che l’articolo nel frattempo potesse costare meno, ma non mi interessava. Chiedevo soltanto la taglia corretta, senza alcun danno per l’azienda.

In sintesi, tra rigidità in store e mancanza di reale supporto da parte del servizio clienti, l’esperienza è stata pessima e ha compromesso la fiducia che io e mio padre avevamo nel marchio. Per i prossimi acquisti, ci orienteremo altrove.

L'eleganza senza tempo alla portata di tutti
​Ho acquistato diverse volte da Gutteridge e l'esperienza è sempre estremamente soddisfacente. È il marchio ideale per chi cerca lo stile classico anglo-napoletano senza dover spendere cifre esorbitanti.

Ottimi prodotti
Tutto ok

Negozio con politiche pessime, non abbiamo potuto cambiare la taglia di un regalo di Natale perché era consentito un tempo massimo di 12 giorni dopo l’acquisto. Lo trovo assurdo.

Processo di ordinazione tramite sito molto facile e semplice, qualche problema in più sull'app, ma nel complesso il servizio servito è ottimo

Prodotto di ottima qualità, rifiniture curate alla perfezione. Molto soddisfatto, oltre le aspettative!
Usufruendo del periodo di saldi e promozioni, ho apprezzato anche il buon rapporto qualità-prezzo.
Pessima esperienza invece per quanto riguarda il corriere, la spedizione e la consegna.
Esasperato dopo il ritardo eccessivo con notizie vaghe e imprecise, sia da parte di Gutteridge che del corriere, ho optato per il ritiro diretto presso lo spedizioniere (a 60 km con anche un tratto autostradale) per sentirmi dire che il collo non si trovava (!)
Dopo quasi un mese l’ho recuperato finalmente presso un punto di ritiro, e dopo le tante traversie l’imballaggio era in condizioni pietose! All’interno c’era persino un altro pacco, contenente cioccolatini, destinato ad un’altra persona (mi sono attivato personalmente per farglielo recapitare).
Avrei voluto chiedere il rimborso dei costi di spedizione.

RICEVUTO RIMBORSO a seguito invio PEC. Il resto rimane invariato, compresa la mia raccomandazione. Ho effettuato un ordine il 23 novembre 2025, nonostante le numerose mail di sollecito e richieste informazioni e l'invio di una PEC con formale richiesta di annullamento, a distanza di 50gg nessuna risposta soddisfacente. Assolutamente inefficenti e non curanti del cliente: consiglio statene lontani.

Offerte saldi farlocche. Ho acquistato a prezzo pieno prima di Natale. Oggi pubblicizzano un saldo del 55% che in realtà non esiste. Hanno aumentato il costo iniziale 🤣

Tutto perfetto articolo arrivato velocissimo, ottimi prezzi qualità sempre molto alta consiglio vivamente, l'ultimo acquisto era una cintura perfetta !!

Capi bellissimi, comodi e di ottima qualità! Gutteridge continua ad essere una buona scelta