Gutteridge 1878 Recensioni 3.443

"Il miglior negozio di abbigliamento al mondo"

Negozio ormai di fiducia, mi rifornisco sempre lì, abiti di qualità, ottimo servizio clienti.

Sono cliente da due anni e noto con rammarico che ogni volta che faccio acquisti on line le problematiche sono sempre le stesse. Cioè: spedizioni lunghe e consegne in ritardo. I capi vengono spediti separatamente, a volte molti giorni dopo. A volte alcuni capi non vengono consegnati perchè esauriti e non sono informato.
Il servizio assistenza clienti è veramente scarso.
Riguardo ai prodotti sono di buona fattura. Solo le cuciture, specie quelle dei bottoni, sono mal fatte.

Il 20 febbraio 2026 mi sono recato nel punto vendita del centro commerciale di Casamassima per effettuare la restituzione di due capi.
Nel punto vendita non riuscivano ad effettuare il reso di un capo (che adesso giace nel deposito del negozio in attesa di un comunicato aziendale) e mi hanno contestato il secondo capo (che è arrivato in un pacco bagnato e aperto) perché senza cartellino.
Inoltro NUOVAMENTE una mail di contestazione, in quanto alla mia precedente NON ho avuto risposta.

Relativamente a questo secondo capo rifiutato, avevo aperto IMMEDIATAMENTE una contestazione alla sua consegna in quanto il pacco era arrivato bagnato, aperto e manomesso, il corriere l'ha lasciato davanti al portone ed è scappato.

Ho provato ripetutamente a telefonare al customer care della Gutteridge ma NON ho mai ricevuto risposta.

Ripeto nuovamente la mia domanda: se il capo in questione mi è arrivato senza cartellino, in un pacco aperto e bagnato...
Come mi devo comportare?
L'unica mia procedura è quella di restituirlo. Ma NON è possibile che un cliente venga "trattato" in questo modo.
Che colpa ne ho io?
Come mi devo comportare?

Un'azienda seria DEVE tutelare il proprio cliente e NON comportarsi in questo modo.

Attendo un RISCONTRO che mai arriverà da come leggo da altre recensioni.

Una proposta: perché non ci uniamo e avviamo una procedura di contestazione legale in modo da far rispettare il diritto del cliente?
L'unione fa la forza!!!

Chi legge, sa come agire e vuole creare questa contestazione può scrivermi (subbito2020 chiocciola libero.it).

Ho acquistato il 2 Gennaio una giacca al Gutteridge presso Carrefour Casalecchio (BO).
Dal 13 Febbraio non riesco più a chiudere completamente la cerniera perché questa è rotta vicino al collo (difetto di fabbrica).
Sono passato al negozio ma mi hanno indirizzato verso il servizio clienti.
Ho mandato una mail il 14 Febbraio con foto del difetto e dello scontrino.
Ho ricevuto una mail automatica con il numero di pratica 00328653.
Sono passati 10 giorni e non ho ricevuto altre comunicazioni e al numero di telefono non risponde nessuno.
Spero che scrivendo qui il servizio clienti Gutteridge mi dia aiuto perché dopo poco più di 1 mese ho una giacca inutilizzabile.
Saluti

Ho acquistato di un cappotto che è stato inviato
come se fosse uno straccio senza cruccia e nessuna cura nei particolari dell'imballaggio

Pessima esperienza. Negli ultimi due anni la qualità del servizio e della logistica è crollata. Ultimo acquisto vergognoso: ho ricevuto una giacca con il cartellino staccato e riannodato a mano. È evidente che il capo è stato usato da qualcun altro, reso e poi rispedito a me senza alcun controllo qualità. Ricevere un articolo usato pagandolo per nuovo è inaccettabile, sia per una questione di correttezza che di igiene. Aggiungo una gestione logistica deludente con il corriere SDA. Azienda ormai sconsigliata, non acquisterò più. Aggiornamento del 4 marzo 2026, non solo non è stato riconosciuto l’errore commesso, ma è stato inoltre addebitato il costo del corriere per la restituzione della merce.

Sono un cliente di lunga data di Gutteridge, ma dopo questa esperienza ho deciso che non acquisterò mai più dal loro sito. Ho effettuato un ordine online che è arrivato incompleto, e nonostante siano passati quasi due mesi, sto ancora aspettando il rimborso dell’importo che hanno trattenuto senza alcuna giustificazione.

Ho inviato numerose email e messaggi tramite il loro sito, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta se non il riconoscimento del rimborso, ma ad oggi ancora niente. Un servizio clienti così inefficiente è inaccettabile, soprattutto per un brand che si presenta come affidabile.

Purtroppo nel futuro comprerò altrove perché un trattamento del genere verso un cliente storico è davvero deludente.

Una stella è tanto. Ho acquistato online quattro mesi fa, ho effettuato un reso per alcuni prodotti che non mi andavano bene, erano molto più grandi. Ho effettuato un reso per il quale ho ricevuto una conferma di rimborso. Sono andato almeno 3-4 volte in una settimana nel loro negozio per rifare l'operazione di reso, ma ogni volta il sistema non funzionava e che il sistema non legge il codice e non riconosce il reso "questo è quello che dicevano i commessi del negozio", hanno mandato innumerevoli email a chi si occupa di vendite online senza alcuna risposta. Dopo quasi due settimane ho lasciato i prodotti in negozio con la garanzia dei commessi che in massimo una settimana avrei ricevuto il rimborso...
Sono passati quattro mesi e ancora oggi non ho ricevuto il rimborso, ho chiamato il servizio clienti innumerevoli volte e ogni volta ho aspettato più di un'ora al telefono, nessuno risponde, solo una registrazione che dice che un operatore risponderà entro 5 minuti. A quanto pare questo è ciò che offre Gutteridge... non solo vestiti, ma anche truffatori, ladri.

Oggi sono stata servita dal
Sig Giovanni a Marcianise veramente in gamba , per la
Sua professionalità e consigli su come e cosa acquistare.
Grazie ancora per avermi accompagnato

Ho acquistato tantissimo materiale da questo store ma adesso sta veramente cadendo in basso. La qualità dei capi è vergognosamente scesa nonostante vantino tessuti di qualità a cifre decisamente overprice rispetto al reale. Ma il peggio del peggio è la raccolta punti, che si resetta dopo un anno a prescindere dallo status raggiunto, i punti scadono a prescindere alla scadenza dell'anno facendoti scendere al livello inferiore, mentre basterebbe rinnovare la durata dello status ad ogni nuovo acquisto come già fanno tutti gli altri, molto più onesti. In ogni caso una truffa che ti "obbliga" a spendere tanto ogni anno per non perdere lo status che hai raggiunto.

Comprato sul sito 2 pantaloni taglia 46, mi hanno invitato due pantaloni in confezione taglia 52 e 54. Ho fatto il reso che è arrivato da ma dicono che l'etichetta era sbagliata mentre i pantaloni dentro erano corretti e per questo ritengono di avere ragione e si tengono sia i pantaloni che i 78€ + 7€ di spedizione pagati.
Aggiornamento dopo le mie rimostranze mi hanno accordato il rimborso del prodotto ma non dei 7€ di spedizione. Ma hanno fatto passare tantissimo tempo e hanno accettato solo dopo molta insistenza

La qualità dei capi sta peggiorando.

Il servizio clienti completamente assente....dopo 1 ORA e 40 MINUTI di attesa ancora nessuno ha risposto.......

ho ancora i brividi a pensare di aver acquistato on line da questi soggetti. la spedizione non mi è mai stata recapitata, l'assistenza rasenta l'indecenza, non rispondono mai. a distanza di un mese, ancora non ho avuto una soluzione ad un loro problema. È stata una lezione, shop da evitare assolutamente.

Ho ordinato una giacca invernale su internet perchè il negozio non aveva più la mia taglia. Mi è arrivata nei tempi previsti e ben imballata in una scatola di cartone resistente. Non mi piace il fatto che acquistare in negozio o su internet non permette lo stesso accumulo di punti. Occorrono due registrazioni e due diversi conteggi vanificando, di fatto, lo spirito della raccolta punti.

Ho acquistato un prodotto dal loro sito, e mi è arrivato bucato.
Ho provato a telefonare, ma il numero di telefono non è attivo.
Ho provato sulla mail, ma da circa una settimana zero risposte.
Ad oggi sono ancora con il prodotto difettato

Prodotto difettoso, in Italia il termine legale di prescrizione del diritto legale di recesso per difetto di produzione, come descritto dal codice del consumo è di due anni.
Io ho denunciato il difetto circa 20 giorni dopo l'acquisto, (un buco nella trama del maglione), e mi è stata negata ingiustamente la sostituzione del prodotto, oltre al fatto che hanno imputato a me la responsabilità del danno; secondo il codice del consumo il danno è considerato già presente al momento dell'acquisto o comunque il prodotto non è idoneo rispetto agli standard qualitativi medi, quindi colpa del venditore.
Questo genere di pratiche sembra ripetuta più volte dall'azienda; invito chiunque abbia problemi di questo tipo a segnalare questo genere di comportamenti dato che si tratta di pratiche commerciali scorrette, e noi in quanto consumatori dovremmo essere tutelati.

Ho effettuato un acquisto oltre un mese fa e, dopo ripetute segnalazioni (prima tramite chat e poi via mail), non ho ancora ricevuto né una soluzione né informazioni concrete su come intendano procedere. L’unica risposta ricevuta è stata che bisogna attendere 15 giorni per le “verifiche del corriere”: una giustificazione che scarica sul cliente inefficienze interne e che, francamente, non è accettabile.

Il cliente paga subito, ma quando nasce un problema viene lasciato ad aspettare settimane senza merce e senza rimborso. Un servizio clienti dovrebbe risolvere, non guadagnare tempo. Sarebbe bastato spedire un nuovo articolo o rimborsare l’importo, invece il risultato è stato solo silenzio e attese.

Esperienza profondamente deludente e gestione post-vendita decisamente al di sotto degli standard che un marchio dovrebbe garantire.