L'impiegata allo sportello è molto gentile e preparata, ha subito compreso il mio problema e mi ha spiegato con chiarezza cosa fare. L'area di attesa è comunque molto ridotta e ci sono pochi posti a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Ho scritto diverse email dal mio contatto email Nessuno mi ha risposto alle richieste di conferma di chiusura contratto energia elettrica, gas e acqua di via Pasteur 2/1 (in quanto chiusura studio... Leggi di più
L'azienda ha risposto
non è possibile che dopo diversi contatti telefonici per attivare un nuovo contratto rifiuti gli operatori si rimpallavano la responsabilita' senza trovare una soluzione. Non dico tanto gli operatori... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho sottoscritto un contratto on line per cambio fornitore e ho trovato l'assistenza di ottimo livello rispetto a precedenti esperienze con altre aziende. Il contratto con l' assistente è stato rapi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #38 su 40 delle migliori aziende nella categoria Fornitore di energia
- #40 su 42 delle migliori aziende nella categoria Azienda fornitrice di energia elettrica
- #37 su 38 delle migliori aziende nella categoria Azienda di fornitura del gas
- #21 su 21 delle migliori aziende nella categoria Azienda di utenze domestiche
Scritti dall'azienda
Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Informazioni di contatto
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italia
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,3
Nella media
5845 recensioni
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Facilità d'uso del Portale e gentilezza comunicativa degli operatori
Oltre alla facilità d'uso del portale HERA (Area Riservata) voglio segnalare la squisita gentilezza e premura nell'assistenza del vostro servizio clienti (numero verde 800999500)
24 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Giovanni,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Facile contattare
Facile contattare, trovato gentilezza e competenza!
Grazie mille
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Aurora,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
servizio rapido e efficiente
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Piero,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Gian Paolo,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Tutto ok
Tutto ok, assistenza perfetta.
Anche se la procedura ha richiesto molto più tempo di quanto avessi previsto.
19 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Milena,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Operatore gentile ed esaustivo
21 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Daniela,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Operatrice telefonicamente professionale
La persona che ha risposto al telefono si è dimostrata competente e ha capito la mia necessità. Persona cordiale ed empatica.
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Operatrice molto cordiale ed esaustiva
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Daniela,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Scorrettezza commerciale
Nel corso di una telefonata,mi è stata proposto di cambiare piano tariffario. Solo che il mio piano è a tutela graduata,quindi il più conveniente.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao
Ci dispiace leggere la tua recensione.
Ci potresti indicare maggiori informazioni relative al disservizio che hai riscontrato? Ti invitiamo gentilmente a contattarci e indicarci codice cliente e indirizzo e-mail:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Vergognosi
Vergognosi, sempre pronti a chiedere ma quando sbagliano non è mai colpa loro
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Raffaele,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Servizio assente
Servizio assente, prezzi ogni mese in aumento. Quando ho disdetto nemmeno una telefonata per capire cosa stesse succedendo.cura del cliente pari a zero.
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
La signora addetta era tranquilla e…
La signora addetta era tranquilla e disponibile, ha gestito con molta calma la coda di persone ed ha dato le risposte che mi servivano. Grazie
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Guendalina,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
da dicembre stiamo tentando di fare una…
da dicembre stiamo tentando di fare una voltura. impossibile. rimbalzi di responsabilità tra Hera, Estenergy e Acegas Aps Amga. abbiamo inviato piu volte delle mail via posta certificata con conferma di ricevimento, con tutta la documentazione esistente di questo mondo, neanche un notaio ha mai chiesto tutta questa documentazione (documenti di tutti gli eredi, dichiarazioni di tutti gli eredi, letture dei contatori, moduli specifici compilati) una VERGOGNA che non esista una procedura semplice e rapida per fare questa cosa nel 2026! zero stelle purtroppo non si può dare.
18 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Daniele,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Servizio clienti riattacca il telefono.
Servizio clienti riattacca il telefono.
Conguaglio del precedente inquilino nella bolletta.
Penosi e per nulla capaci di supportare il cliente.
Un robot lavora meglio.
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Giulia,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Pasticcioni
Pasticcioni, inaffidabili e incongruenti. A titti i reclami non rispondono e se rispondono, dopo solleciti è solo per dirti che hanno rifatto i calcoli e sono giusti, senza nessuna spiegazione !! La bolletta di chiusura inviata dopo sei mesi e senza tenere conto dei valori oggetto di reclamo !! Assolutamente da non utilizzare !
20 febbraio 2026
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Risposta di Gruppo Hera
Ciao Fabio,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Dovevo fare una voltura e avevo…
Dovevo fare una voltura e avevo richiesto esplicitamente che mi venissero conservate le condizioni a tutela graduale che aveva il precedente intestatario della bolletta. Quando infine mi hanno inviato la copia cartacea era tutto il contrario... Mai più.
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
La risposta quasi immediata
La risposta quasi immediata, senza lunghe attese snervanti con"musichine" stressanti, qualche incomprensione ridimensionata dalla gentilezza delle operatrici . Con solo due chiamate ho fatto la domiciliazione bancaria, dopo qualche perplessità sul fatto di poterlo fare al telefono. Mah 🤔 Alleluja 🥳🥳
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Scrivo questa recensione da attuale…
Scrivo questa recensione da attuale (ancora per poco) cliente di questa compagnia, che ha i prezzi tra i più alti del mercato libero, anche una volta sottoscritte offerte a prezzo fisso. Guardate su facile.it..neanche compare...
A tal proposito, ho sottoscritto due contratti a prezzo fisso e dalle prime bollette ho dovuto pagare un prezzo diverso, malgrado io abbia fatto segnalazioni, allegato contratto, aperto reclami in autonomia. Anzi l'ultima volta, l'operatore del call center, appurata la mancata applicazione dei prezzi contrattualizzati, mi ha aperto la segnalazione. Nulla..reclamo non accolto.
Spesso ho ricevuto ricalcoli non spiegati. Ho persino aperto una pratica di conciliazione, per ottenere un minimo rimborso promesso per ora.
Perdite di tempo incredibili per prezzi alle stelle....solo i costi fissi ammontano al 45% in più di quelli in vendita...diffidate. A volte per pigrizia e mancanza di tempo non si fa attenzione..ma quando i costi diventano così alti (a me sono aumentati del 60 per cento nel passaggio da Enel servizio elettrico) ci si accorge e come.... davvero esperienza da cancellare
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
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- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Veronica molto gentile mi ha risolto il…
Veronica molto gentile mi ha risolto il problema che per via telefonica non eravamo riusciti..spesso noi ci rechiamo lì anche per comodità.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Claudia,
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Grazie,
Team Hera
Informazioni telefoniche false
Ho accettato una proposta telefonica al costo di 11 centesimi al kwh e mi sono ritrovata con una bolletta da 19 centesimi al Kwh di costo energia. Peccato
10 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Anna,
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- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
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Grazie mille.
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