L'impiegata allo sportello è molto gentile e preparata, ha subito compreso il mio problema e mi ha spiegato con chiarezza cosa fare. L'area di attesa è comunque molto ridotta e ci sono pochi posti a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Ho scritto diverse email dal mio contatto email Nessuno mi ha risposto alle richieste di conferma di chiusura contratto energia elettrica, gas e acqua di via Pasteur 2/1 (in quanto chiusura studio... Leggi di più
L'azienda ha risposto
non è possibile che dopo diversi contatti telefonici per attivare un nuovo contratto rifiuti gli operatori si rimpallavano la responsabilita' senza trovare una soluzione. Non dico tanto gli operatori... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho sottoscritto un contratto on line per cambio fornitore e ho trovato l'assistenza di ottimo livello rispetto a precedenti esperienze con altre aziende. Il contratto con l' assistente è stato rapi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #38 su 40 delle migliori aziende nella categoria Fornitore di energia
- #40 su 42 delle migliori aziende nella categoria Azienda fornitrice di energia elettrica
- #37 su 38 delle migliori aziende nella categoria Azienda di fornitura del gas
- #21 su 21 delle migliori aziende nella categoria Azienda di utenze domestiche
Scritti dall'azienda
Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Informazioni di contatto
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italia
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,3
Nella media
5845 recensioni
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Oltre al contratto gas stipulato in…
Oltre al contratto gas stipulato in agenzia mi è stato attivato anche un contratto di manutenzione caldaia mai richiesto.
L’applicazione non funziona mai è impossibile vedere la bollette.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Andrea,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Sconcertato dall arroganza usata
Sconcertato dall arroganza della persona che mi ha contatto "di sua iniziativa"per farmi cambiare fornitura luce...chiamato in un primo momento dico di non essere interessato anche per l arroganza usata dalla persona in questione vengo richiamato una seconda volta nn potendo rispondere risponde la mia compagna e viene subito accusata di essere una bugiarda e di essere una bambina di 5 anni perché secondo lei mentiva del fatto che io nn potessi rispondere...ALLUCINATO toglierò immediatamente anche l altra fornitura "gas"che già avevo con loro
..consiglio prestate attenzione a chi mettete ai telefonips aggiungo che anche oggi dopo aver ricevuto una risposta chiedendo di contattarli per dargli una spiegazione migliore...chiamo e trovo uno ancora piu scorbutico...complimenti
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Christian,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
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- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
puntuali e cortesi
24 febbraio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Massimiliano,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Quasi tutto perfetto
3 marzo 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
la semplicità per avere una copia della…
la semplicità per avere una copia della bolletta
26 febbraio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Paolo,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Ho contattato una persona dai lati…
Ho contattato una persona dai lati buoni umani ha saputo capire subito cosa volevo.
Grazie infinite per la sua disponibilità.
2 marzo 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Aggiornamento a migliore tariffa
Ho chiamato l'operatore per alcuni aggiornamenti e mi hanno proposto un cambio di tariffa a prezzi molto più convenienti. In questo l'operatore che mi ha seguito mi è sembrato trasparente, corretto e chiaro nella proposta. Disponibile e puntuale nella descrizione del prodotto
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Daniele,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Difficile liberarsene.. lo scotto da pagare pazzesco!
Se state pensando di attivare contratto luce e gas con Hera.. Pensateci!
In caso di uscita NON vi lasceranno stare sia con sms, con email che con innumerevoli telefonate che riceverete da vari call center (30/40 al giorno) che fantasgoricamente hanno i dati che avete fornito solo ad Hera che millantano problemi con il nuovo fornitore. Mai successo con nessun altro provider! Tutto dimostrabile
27 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marco,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
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Grazie mille.
Team Hera
Bollette spropositate
Le ultime due bollette del fornitore per il gas sono state a dir poco spropositate.
La fattura di Febbraio pari a €104,06, mentre la fattura di Gennaio pari a €81,74
Inizierò presto le pratiche per chiudere suddetto contratto
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Enrico,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
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Grazie mille.
Team Hera
Maleducazione
Oggi ,26 febbraio mi recavo presso Hera via dei rettori 1 per effettuare la voltura a mio favore di acqua,luce e gas.
Avevo prenotato tramite telefono l appuntamento ed era come già detto per oggi alle ore 11.00.
Mi presento e mi viene detto dall' operatrice di attendere per voltura acqua(solo acqua,mentre al telefono l operatrice mi diceva che era per tutte e 3 le volture, vabbè,lasciamo stare).
Per mia colpa,mi sono recata alle 11.03 presso gli sportelli luce e gas x chiedere informazioni.( Si trovano in spazi separati)Al mio rientro nello spazio riservato Hera acqua,purtroppo il mio codice era giá stato chiamato e di conseguenza ANNULLATO .L' operatrice dello sportello 6 su mia richiesta negava la possibilità di effettuare la voltura in quanto avevo un ritardo di ben 2 minuti e mezzo.Chiedevs poi alla collega dello sportello 4 se poteva fare lei....la risposta era un no secco e maleducato.Morale ho ripreso un altro appuntamento per il 5.3.26 alle ore 0900.Saro puntuale e pretenderò la puntualità dagli operatori.....Comunque pre finire questa mia segnalazione devo dire veramente che persone così indisponenti ,poche volte per fortuna,son apparse sulla mia strada
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Erika, ci dispiace per la tua esperienza.
Per procedere con le opportune verifiche ti chiediamo di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
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- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
Sempre il gruppo Hera
Insomma, la mia esperienza negativa con il gruppo Hera continua, mi hanno inviato a contattare il loro call center, ma dopo 153 tentativi ho capito che è impossibile comunicare con loro ed il famoso tecnico loro che doveva cambiare la batteria del contatore gas non si fa sentire.
Mi trovo in situazione di non riuscire a fare l’autolettura dei mei consumi.
24 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao
Ci dispiace leggere la tua recensione.
Ci potresti indicare maggiori informazioni relative al disservizio che hai riscontrato? Ti invitiamo gentilmente a contattarci e indicarci codice cliente e indirizzo e-mail:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Esperienza deludente:poca trasparenza e nessuna reale assistenza.
Ho avuto una esperienza molto negativa con Hera nella gestione di una bolletta anomala. Nonostante diverse segnalazioni e richieste di chiarimento,mi sono trovato davanti a risposte ripetitive preconfezionate,poco chiare e prive di una reale volontà di risolvere il problema. La cosa più deludente e stata la mancanza di trasparenza nella gestione dei consumi e l'assenza di un confronto tecnico serio.Anche di fronte a evidenti incongruenze, Hera si è limitata a ribadire le stesse frasi senza affrontare il punto centrale della contestazione.
Inoltre,nonostante la bolletta fosse oggetto di reclzmo,non e stata sospesz come previsto,creando ulteriori disagi. Un servizio clienti che dovrebbe aiutare il cittadino a capire e risolvere,invece,si e dimostrato rigido,poco collaborativo e distante dalle reali esigenze dall'utente. Una esperienza che mi ha costretto a rivolgermi alla Autorita competente (ARERA) per ottenere chiarezza e tutela.
4 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Alberto
Ci dispiace leggere la tua recensione.
Ci potresti indicare maggiori informazioni relative al disservizio che hai riscontrato? Ti invitiamo gentilmente a contattarci e indicarci codice cliente e indirizzo e-mail:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
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Grazie,
Team Hera
Operatrice top, azienda da eliminare
Premetto ...... le stelle sono x l'operatore, xche l'azienda Era fa schifo, soprattutto se ti ritrovi in defol senza motivo, naturalmente così loro guadagnano di più, ogni bolletta è da incubo, e se poi nn paghi qualche bolletta xche nn hai i soldi, ti staccano il gas senza preavviso, facendoti entrare in un baratro di ansia infinita, xche la notte fa freddo e nn sai come scaldarti, con temperature sotto lo zero,e se chiedi una rateizzazione x riparare, ti rispondono che nn si può, xche sei in default, e con bambini piccoli tutto ciò nn è facile, ringrazio l'operatore che mi sta aiutando, sicuramente xche ha un cuore,difronte a loro.
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao, ci scusiamo per l'inconveniente e per verificare la tua segnalazione ti chiediamo gentilmente di contattarci e indicarci il codice cliente e l'indirizzo e-mail:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- chiamando il Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Ti invitiamo inoltre a effettuare la registrazione alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e a scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi e consultare le bollette.
Grazie,
Team Hera
Ottimo servizio
Piena disponibilità nel capire il motivo della mia telefonata e risposta chiara ed esauriente in tempi brevi.
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Adele,
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Team Hera
Operatore gentile ed esaustivo
Operatore gentile, chiaro ed esaustivo nelle risposte .
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Giovanni,
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Team Hera
hera è avvolta da collaboratori…efficenti
hera è avvolta da collaboratori efficenti da un buon servizio specialmente l'ultima volta grazie hera di esistere
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
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Grazie,
Team Hera
Gentilezza e professionalità
Gentilezza e professionalità. Li raccomando.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marina,
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Team Hera
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
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Grazie,
Team Hera
Personale competente
Personale competente, affabile e disponibile, si fa perdonare la fila
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Gianluigi,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
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Team Hera
rapidità e competenza
23 febbraio 2026
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Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marco,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
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