goneo Recensioni 

Seit heute morgen ist Goneo selbst und meine Domains nicht erreichbar. Keine Rückmeldung vom Support.

Früher habe ich auf Anfragen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen eine Antwort erhalten. Leider hat sich der Kundenservice aus meiner Sicht inzwischen deutlich verschlechtert.

Bei einem dringenden Problem musste ich zunächst 14 Tage auf eine Rückmeldung warten – und auch diese erhielt ich erst nach erneuter Nachfrage. Darin wurde ich gebeten, die benötigten Daten noch einmal zu senden, da diese maximal sieben Tage alt sein sollten.

Das habe ich umgehend getan. Inzwischen sind erneut 17 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Auch auf meine zwischenzeitliche Nachfrage wurde bislang nicht reagiert.

Gerade bei einem dringenden Problem sind derart lange Reaktionszeiten für mich nicht nachvollziehbar. Ich hoffe sehr, dass der Kundenservice künftig wieder das Niveau erreicht, das ich aus früheren Jahren kannte.

Ausfall sämtlicher Services seit 3 Stunden.
Zum zweiten Mal in diesem Jahr sind nun alle meine Domains bei goneo down. Das umfasst eine Website von mir und 2 Kundenwebsites. Ursache ist anscheinend ein DNS Problem. Den DNS Service von goneo nutze ich aus dem einzigen Grund, dass anders der Mail-Service nicht nutzbar ist.

An der ganzen Sache stört mich neben den offensichtlichen Punkten die Kommunikation, die faktisch nicht vorhanden ist. Nach telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass auch goneo ausschließlich die eigenen Services nutzt, also wenn die down sind, können sie die Kunden nicht informieren. Zudem ist man nicht bereit mir vertraglich entgegen zu kommen. Sowohl eine vorzeitige Kündigung, als auch ein Rabatt wurden sofort ausgeschlossen.

Hier sei erwähnt, dass DNS wirklich kein nice-to-have Service ist. Für alle, die in dem Thema nicht ganz so tief drin sind. Wenn der DNS Eintrag fehlt, ist die Website nicht erreichbar - überhaupt nicht.

Auch auf der Seite von goneo ist keine Ansicht zu finden, welche Services aktuell down sind oder wann mit der Wiederaufnahme des Betriebs zu rechnen ist. Ich nehme an, dass ich auch dazu nicht informiert werde.

Ich habe nun meine Kündigung eingereicht und werde meinen Mailbedarf zu fastmail umziehen. Die erlauben wenigstens externen DNS.

Gut strukturiert. Einfache Bearbeitung mit Outlook. Tolles Preis/Leistungsverhältnis.

Ich bin aufgrund des niedrigen Preises zu goneo mit domain und Email umgezogen.
Der eigentliche Umzug verlief reibungslos. Allerdings stellte sich heraus, dass die Hauptdomain nicht per DNS-Editor auf einen CNAME angepasst werden konnte, somit für mich nicht nutzbar.
Der Support antwortete mir per mail dazu nach 3 (!) Tagen. Eine weitere Nachfrage per mail ist bis heute unbeantwortet. Bei meiner telefonischen Nachfrage machte der Support-Mitarbeiter einen genervten Eindruck und ließ sich die Antworten "aus der Nase ziehen". Als ich sagte, dass ich den Vertrag kündigen wolle, gabe es keinerlei Interesse an den Gründen. Dann war ich wohl als Kunde nicht erwünscht...

Wir haben das Paket „Webhosting Profi“ gebucht, da es explizit als „Ideal für WordPress“ beworben wird. Für kleinere Standard-Projekte mag das zutreffen, doch für moderne WordPress-Instanzen sind die restriktiven Standardwerte (128 MB PHP Memory Limit, 20 MB Upload-Size) leider unzureichend. Anstatt das Problem serverseitig zu lösen, wälzte der Support die Zuständigkeit auf uns ab und verwies auf eine Hilfeseite zur manuellen Anpassung via .user.ini. Trotz korrekter Einrichtung wurden die neuen Werte in der Systemübersicht (phpinfo) jedoch nicht übernommen. Dies deckt sich mit Fußnote 1 der anbietereigenen Dokumentation, die diese Funktion für reguläre Webhosting-Pakete ausschließt. Auf diesen Widerspruch angesprochen, hieß es lediglich, die Hilfeseite sei wohl veraltet. Hier würden wir uns eine Modernisierung der Systeme und Dokumentation wünschen. Da eine Anpassung abgelehnt wurde und das Paket für uns nicht nutzbar war, baten wir um eine Vertragsrückabwicklung. Diese wurde unter Verweis auf den Verzicht des Widerrufsrechts bei der Domainregistrierung abgelehnt.

Wir haben den Vertrag daher außerordentlich gekündigt und den Vorgang der Verbraucherzentrale übermittelt.

Unser Rat: Interessenten sollten hier vorab nur kurze Monatslaufzeiten wählen, um die technische Kompatibilität gründlich zu prüfen. Wir sind mittlerweile zu hosttech.de gewechselt und dort mit dem zeitgemäßen Service sehr zufrieden.

Update auf Antwort vom 13.08.2026:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf Ihre Nachricht, möchte inhaltlich jedoch auf meine bisherigen Ausführungen verweisen.
Wenn Sie Ihre eigenen Textbausteine mit den Angeboten moderner Dienstleister vergleichen, sollte auch Ihren Mitarbeitern auffallen, dass Ihre Plattform technisch stark veraltet ist.

Hinzu kommt ein Kundenservice, der agiert, als fehle es ihm an den rechtlichen Grundlagen und der nötigen Professionalität.

Dass eine Kontolöschung erst durch den Druck des Datenschutzbeauftragten realisiert werden konnte, spricht für sich. Die darauffolgende Kundenrückgewinnungsfrage wirkt fast schon sarkastisch.

Für uns steht fest: Eine Zusammenarbeit mit Ihrem Haus wird es nie wieder geben. Auch unsere Partnerfirma hat aufgrund dieser Vorfälle beschlossen, den Vertrag mit Ihnen auslaufen zu lassen.

Arbeiten Sie an Ihrer Marktfähigkeit und Ihrem Service, bevor Sie neue Kunden werben. Der Vorfall mit goneo war eine Lehre.

Der gesamte Schriftwechsel liegt rechtssicher dokumentiert bei unseren Akten. Auf eventuelle rechtliche Schritte Ihrerseits sind wir vorbereitet. Einer weiteren Korrespondenz bedarf dieser Sachverhalt nun wirklich nicht mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Habe seit einem Jahr meine EMail Domain bei goneo und vor einigen Monaten auf das Paket "Webhosting Start" erweitert. Läuft bisher problemlos.
Habe bei Fragen schon mehrmals den Support kontaktiert. Das geht hier noch persönlich, per Telefon. Schnell und kompetent. Empfehlenswert.

Sehr Gutes Preis Leistung Verhältnis. Top Service. Bin 8 Jahre bei goneo und sehr zufrieden.

Die Serviceleistung sowie die Bereitschaft und Geduld
an die Beschwerden anzugehen ist einmalig.

Informationen und Änderungen und laufende
Entwicklungen schnell mitzuteilen.

Zum wiederholten Mal hat mit der Support von Goneo geholfen, meine selbst verursachten Probleme zu lösen.
Ich bin vor über zwei Jahren zu Goneo gewechselt, und habe diesen Schritt nicht ein einziges Mal bereut.
Ich hätte nur schon viel früher wechseln sollen.

Von mir 5 Sterne und ein + dazu!

LF aus Nom

Bin jetzt über ein Jahr mit meinen E-Mail-Konten bei goneo. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einmal den Support angefragt, es gab freundliche Unterstützung bei einer Frage.

Die Paketverwaltung ist relativ einfach, aber übersichtlich und zweckmäßig. Externe Domain, Aliase etc. lassen sich gut verwalten, ohne das für alles gleich wieder Extragebühren erhoben werden. Domainwechsel, Einbindung externe Domains, hat alles reibungslos geklappt, es gibt dazu auch nützliche Hilfetexte. Habe goneo auch schon weiter empfohlen.

Vorher war ich jahrelang bei Domain Factory. Nachdem die Firma verkauft wurde und die Umstellung auf Microsoft über Monate schleppend und vielfach sehr fehleranfällig verlief, habe ich dort gekündigt.

Sehr einfach zu bedienen, sehr freundlicher Service

Ich bin seit ein paar monaten Kunde dort habe email Domain und Webhosting dort gekauft. ich hatte dann dort ein Problem mit dem Websitebuilder und kam wunderbar sofort durch die Hotline und man konnte mir super weiterhelfen da die Person am ende der Leitung auch mal richtig was auf dem kasten hatte und mir nicht irgend einen mist angedreht hat. Und jetzt kommt das allerbeste der nette man konnte Deutsch und zwar flüssig! Leider erlebt man dies heute nurnoch selten und das erfreut mich umso mehr das es das dort noch gibt und die angebote bei Goneo einfach zu verstehen und kaufen sind. Einfach MEGA

Ich bin seit rund 15 Jahren Kunde bei Goneo und habe in dieser Zeit durchweg positive Erfahrungen gemacht.
Darüber hinaus kenne ich zahlreiche weitere Webhoster (u. a. 1&1, Strato, Domainfactory, 1blu, Netcup, Alldomains, Spaceship) und habe daher einen guten Vergleich sowie praktische Erfahrung.

Das Backend ist sehr übersichtlich, die Serverreaktionszeiten (Ping) sind schnell, und der Support war bisher stets freundlich und hilfsbereit.

Aktuell hoste ich dort zwischen fünf und zehn eigene Webseiten, darunter auch eine Satire-Plattform mit dem WordPress-CMS. Gerade die Kombination aus Stabilität, einfacher Verwaltung und fairen Preisen macht Goneo für mich seit vielen Jahren zum idealen Anbieter.

Seit Juli 25 bin ich jetzt bei goneo. Die Einrichtung meiner Mail ging mit telefonischer Hilfe schnell und problemlos.
Auch jetzt war die telefonische Hilfe für den Zugang zum Mail-Server schnell und zuverlässig. Danke dafür.
Wenn ich einige Negativen Rezessionen lese, dann hoffe ich, dass zB. solche Problem wie: wichtige Nachrichten im Spam-Ordner landen ohne Benachrichtigung, nicht mehr vorkommen. Bzw. die Möglichkeit besteht, eine tägliche Zusammenfassung von Spam-Nachrichten zu erhalten, wie sie zB. IONOS auch macht.
Ansonsten weiter so goneo. Ihr könnt nur besser werden

Wir hatten in den letzten Tagen mehrfach Kontakt zum Kundenservice Goneo, und ich muß ehrlich sagen ,dass wir jedesmal sehr gut Informiert worden sind und uns weitergeholfen wurde .Den letzten Servicemitarbeiter möchte ich besonders hervorheben da er uns freundlich und kompetent geholfen hat.

Die Beratung war perfekt. konnte mir sehr helfen. sehr freundlich und vor allem geduldig!! Prima Service!! danke nochmal!

Ich bin seit Mai 2025 Kunde bei Goneo. Früher hatte ich Einiges im Webbereich, verschiedene Auftritte, viele Mail-Adressen usw. Auf der Suche einige wenige eigene Mailadressen mit einigermaßen Webspace zu buchen habe ich über Goneo das absolut günstigste Angebot erhalten. Dann Domain-Umzug, Einrichten auf einer m.E. übersichtlichen Oberfläche und Inbetriebnahme erfolgten absolut problemlos. Nach verschiedenen negativen Bewertungen im Internet wunderte ich mich, daß selbst nach 3 Wochen keine Abbuchung erfolgte. Ich nahm Kontakt mit dem Support auf und erfuhr, daß der monatliche Rechnungslauf schon vorbei war und ich erst beim nächsten die Rechnung erhalten würde. Die Antwort kam innerhalb weniger Stunden per Mail, war hilfreich und freundlich. Sonst bin ich mit Geschwindigkeit und Speicher-Angebot sowie (bei mir nicht benötigter) Erweiterbarkeit sehr zufrieden. Weiter so Goneo!

NEBELWAENDE.de Der Support von Goneo ist herausragend. Keine Warteschleifen. Antwort auf Support Emails binnen 30 Minuten. Wir vertrauen seit 3 Jahren auf Goneo!!! Weiter so und herzlichen Dank!

Nach fast 20 Jahren als treuer Kunde wurde eine offene Rechnung über lediglich 25 Euro nicht wie üblich vom Konto abgebucht. Statt mich per E-Mail, SMS oder Post zu informieren, erfolgte ausschließlich ein Hinweis im Kundencenter – einem Bereich, den ich als langjähriger Bestandskunde so gut wie nie aufrufe.
Ohne jede Vorwarnung oder Mahnung wurden mir daraufhin alle E-Mail-Adressen gesperrt und sämtliche Verträge fristlos gekündigt. Seitdem ist mein gesamtes Team nicht mehr per E-Mail erreichbar, was für unser Tagesgeschäft ein massives Problem darstellt.
Die telefonische Erreichbarkeit des Kundendienstes ist katastrophal – wenn überhaupt jemand ans Telefon geht, ist die Unterstützung minimal. Bei vertragsrelevanten Anliegen wird man lediglich auf eine einzige E-Mail-Adresse verwiesen, über die ich seit Tagen keinerlei Rückmeldung erhalte – trotz sofortiger Begleichung des Betrags.
Für Unternehmen ist ein solches Verhalten absolut untragbar. Im Jahr 2025 sollte man einen proaktiven, lösungsorientierten Service erwarten – nicht Kommunikationswege wie aus dem Jahr 2005. Diese Erfahrung zeigt, wie wenig Kulanz, Transparenz und Kundenbindung hier tatsächlich zählen.
Fazit: Für private Nutzer mit Geduld vielleicht noch akzeptabel – für Unternehmen ein absolutes No-Go.