Glovo App Recensioni 8.416

Truffatori legalizzati, assistenza clienti inesistente!! Gli ordini per magia spariscono e non viene effettuato nessun rimborso nonostante la consegna non viene effettuata!! L'unico consiglio "da denunciare "

Ho fatto un ordine, sono stato rimborsato per mancata consegnata e poi mi hanno bloccato l'account dopo una verifica dei documenti e non vogliono riattivarmelo, farò presente a Paypal e all'associazione consumatori perchè non vogliono ridarmi indietro i soldi

Il rider ritira il pacco che avevo ordinato poi mi annullano l'ordine. Non mi rimborsano e il pacco sparisce. Assistenza inesistente che risponde solo quando vuole lei.
A mai più.

Ordine Glovo Palermo per Mc Donald's Notarbartolo Palermo ore 20. Cliente Pagano Alessandra. Scegliamo il Mc Chicken Large Menù + 6 nuggets per nostra figlia. Perviene il corriere che ci contatta telefonicamente invitandoci a scendere in portineria in quanto non può lasciare il cibo in ascensore. Il corriere che attende in auto mi consegna due plichi che immagino uno per il caldo e l'altro per il freddo. Rientrato in appartamento aprendo le confezioni mi rendo conto che del nostro ordine n.94 è stato consegnato soltanto il freddo poiché l'altro plico contiene il freddo relativo ad un altro ordine il n. 95 che non ci appartiene. Inizia così l'ulteriore disagio. 1).Non è possibile parlare telefonicamente con il corriere poiché il numero dal quale ci ha chiamato per invitarci a scendere è lo 02.8688.2261 (Milano) che non appena contattato ci comunica tramite una segreteria che non sono in "grado di collegare la chiamata" (testuali parole). 2) Unico modo per manifestare il disguido: inviare un reclamo a Glovo a mezzo mail. 3) Impossibile contattare il punto vendita Mc Donald's Notarbartolo di Palermo.
Adesso viene il peggio. Mi reco personalmente al punto vendita Mc Donald's Notarbartolo. Manifesto l'accaduto. Il personale del McDonald's riferiscono che non possono risolvere l'accaduto in quanto l'errore è stato commesso dal corriere di Glovo che ha consegnato 2 freddi. La cosa triste è sentirsi dire dalla Responsabile del punto vendita che non può agevolarci. Mentre mi sarei aspettato un minimo di attenzione al cliente anche in considerazione: a) che era la cena di mia figlia; b) che il costo dell'ordine era di appena €20,35 (15 euro il costo della cena e 5,35 euro il costo del pessimo servizio di Glovo). Glovo fa un servizio pessimo in quanto:
a) non lascia il plico in ascensore ma pretende che il cliente scenda in portineria;
b) pretende il pagamento di €5 (il 20% del costo dell'ordine;
c) non controlla se i plichi consegnati al cliente siano quelli relativi all'ordine;
d) il corriere dopo la consegna non è raggiungibile.

Pessimo. Abito a Santa Marinella ed è l'unico, purtroppo, servizio delivery. I corrieri non arrivano e neanche che i rimborsi. I ristoratori poi se ne lavano le mani.
A mai più

Problema con assistenza clienti. È molto difficile potervi contattare per segnalare un ordine fraudolento (da me mai effettuato) che però mi è stato addebitato su carta.
Per avere informazioni da Glovo sull'operazione non posso adoperare:
(a) chat perché l'ordine non esiste, ho adoperato vostra mai p.e.o glovers@glovoapp.*** ma risponde in automatico "glovers@glovoapp.*** because the address couldn't be found, or is unable to receive mail";
(b) ho adoperato la prima pec foodinholdt@pec.** e mi è stato risposto "invaliddomain" ;
(c) ho inviato altra pec a glovoisi@legalmail.** ....ad oggi senza risposta.
(d) non posso utilizzare assistenza in ufficio.
(e) inviato messaggio tramite F.G. Messenger
(f) inviato messaggio tramite Instagram.
(g)oggi provo qui.
Come si può contattare Glovo?

Mi sono iscritta alla prova gratuita di Glovo Prime. Su 3 ordini, solo per uno non ho pagato le spese di consegna. Per 2 ordini i locali erano "troppo distanti dalla mia abitazione" (su uno posso capire, ma l'altro era nel paese affianco!!)
Primo ordine: due pokè arrivate entrambe senza alcuni ingredienti e senza le salse richieste e pagate. -.-" mai successo con altri operatori. Rimborsati 2,50 euro.

Abito in un paese e non consegna nessuno qui neanche se fossi lontana dal mondo , a due passi da Milazzo attrezzatevi!!

Servizio pessimo.
Prenotato il 23.12 un sushi per consegna la sera del 24.12 . Tutto pagato regolarmente.
Trascorso il termine entro cui avrebbero dovuto consegnare la cena, chiedo aiuto all’assistenza. Risultato: ordine annullato e niente cena di vigilia.
State alla larga.

Facciamo un banale ordine al MCdonald di zona venerdi sera: arriva dopo 40 minuti e mancano sia il panino del menu che il mc toast del happy meal e una bibita si è rovesciata. Chiesto rimborso subito con invio foto sulla chat e mi rispondono che non ne ho diritto. Dovrebbero farli chiudere.

Mi ha addebitato un ordine identico a quello appena fatto. Annullato immediatamente questo doppione di ordine, non mi è stato rimborsato l’importo relativo ai prodotti. Là chat di assistenza, sicuramente non umana, ha sostenuto che l’ordine era già in preparazione, cosa impossibile in meno di un secondo. Sconsiglio fortemente

Esperienza terribile. Ho ordinato due pizze, il corriere ha sbagliato la consegna portandole a qualcun'altro e voleva consegnarmi un ordine diverso di importo nettamente inferiore a quello pagato. Ho rifiutato l'ordine credendo che avrei ricevuto un rimborso, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e il rimborso mi è stato rifiutato. Ho praticamente regalato i soldi del mio ordine a Glovo senza ricevere NULLA. Far pagare a un cliente un disservizio causato da loro è vergognoso, a dir poco.

Una vera porcheria, che vergogna. Dovrebbero bandire certe realtà!

Leggete semplicemente le notizie di cronaca legate a questa azienda.
Ne avrete un bel quadro

Ho provato a contattare Glovo dopo aver usufruito dei 30 giorni di Glovo prime in maniera gratuita ( con la fortuna di non aver mai avuto problemi con gli ordini ).
Dopo i 30 giorni nonostante l’annullamento dell’abbonamento mi detraggono 5,99€.
Contatto l’assistenza tramite chat riferendomi che riceverò una mail per risolvere il problema …
Mi arriva l’email che non possono rimborsarmi nonostante io non solo abbia annullato l’abbonamento ma non avendo usufruito neanche di un giorno!! State attenti , assistenza inutile.

Ieri sera ho ordinato una pizza . Il rider non solo mi ha chiamato al cellulare prima , rifiutandosi di citofonare , ma ha preteso che uscissi fuori a ritirare la pizza ( sto all’interno di un residence, quindi cancello e all’interno il portone ) . Ho chiesto gentilmente che si recasse almeno in portineria dove mi avrebbe trovata per ritirarla , visto che non ero neanche nelle condizioni di uscire ( ho una gamba ingessata ) , e si è rifiutato nuovamente riferendo che sarebbe andato via se non fossi andata io da lui . Contatto l’assistenza e spiego la situazione , morale della favola decidono di annullarmi l’ordine con motivazione che a casa non c’era nessuno . Ricontatto l’assistenza lamentandomi del fatto che io fossi a casa e spiegando nuovamente la situazione , che il rider alla fine era andato via portandosi pure il mio ordine . Inizialmente mi hanno detto che avrebbero inoltrato la richiesta agli uffici interni per effettuare almeno il rimborso , invece poi qualche ora dopo mi arriva una e-mail dove mi dicono che sono dispiaciuti per l’accaduto e che comunque non mi rimborseranno nulla . Mai più , truffatori loro e il loro rider .

Avrò utilizzato il servizio una ventina di volte senza problemi troppo gravi, mi sono addirittura iscritto a prime. Questa sera effettuo un ordine tramite app android, essendo a lavoro poso il telefono e dopo una ventina di minuti lo riprendo per controllare lo stato dell'ordine. Sbloccando lo schermo si apre la pagina di ordine confermato (dove lo avevo lasciato) e quindi utilizzo il tasto "indietro" del telefono per tornare alla home dove poter vedere la mappa con la posizione del rider. Invece di tornare alla home, il tasto indietro mi rimanda alla pagina di pagamento e senza nessuna conferma mi viene addebitato un secondo ordine completamente identico.
Nemmeno il tempo di capire cosa sia successo che l'ordine entra in stato di preparazione, dall'interfaccia app non è possibile procedere all'annullamento quindi chiamo il ristorante per informarli del fatto che il secondo ordine sia stato un errore. Mi rispondono dicendo che l'ordine è già stato preparato e che avrei dovuto contattare l'assistenza glovo per annullarlo.
Cerco il numero su internet dato che sull'app non c'è, chiamo e mi viene detto che sto parlando col reparto sbagliato e non con l'assistenza clienti. In tutto questo il tempo scorre ed il rider è arrivato al locale per il ritiro dell'ordine. Decido di chiamare il rider e lo informo del fatto che avrei annullato l'ordine, anche per non fargli fare strada inutile, non mi capisce.
Richiamo glovo mi dicono che in caso di mancata consegna sarebbe possibile chiedere il rimborso tramite la chat con l'assistenza tramite app. Così faccio, il poveraccio si fa la strada inutilmente e io non mi presento, scrivo all'assistenza e mi viene detto che ormai l'ordine è stato fatto e che l'annullamento mi addebiterebbe ugualmente il prezzo dell'ordine. Zero serietà, zero assistenza e zero il voto che darei a questa esperienza. Mai più.

Truffe da parte di Glovo!!!!
Ho ordinato spessa tramite Glovo, ci sono stati articoli mancanti anche se non era vero visto che Carrefour le aveva, il rider invece di chiamare ed avvisare-e partito senza informarci! Appena notato la cosa ho scritto al ride che mi occorreva la cosa importante che era la papa della bimba, lui invece di spiegare ha detto annullo ordine…. Ricevo chiamata dal assistenza che invece di spiegare come funziona, mi risponde che perdo tempo del rider e che annulla ordine! 21€ rubati da parte di Glovo senza nessun rimborso e spiegazioni!

Costi di spedizione alti, in confronto ai concorrenti, poche offerte ed assistenza pessina.
La cosa peggiore è che ultimamente mi avevano offerto un buono da 5 euro se avessi ordinato con paypal, che non è mai stato ricevuto, neanche dopo 13 giorni e continue richieste all’assistenza, che prometteva “mi sarebbe arrivato “.
Ora, non è tanto per i 5€, ma per la mancanza di correttezza e professionalità, avrebbero potuto non proporla per niente l’offerta.

Per ben due volte mi è arrivata la notifica che la consegna è avvenuta, ma del cibo neanche l’ombra. Ho contattato là chat di gloovo per sapere dove fosse il rider, ma nessuna risposta. Spariti.