Gruppo Gino Recensioni 

Assistenza clienti di Gino Rivoli è pessima, in particolare per quanto riguarda la rete vendita.
Scrivi e chiami, chiami e scrivi, ti dicono la farò contattare dal venditore, ma non ti contatta mai nessuno. Datevi una scossa, così non andate da nessuna parte!

Ho contattato il concessionario per richiedere un preventivo per una vettura pronta consegna.
Dico solo che dal lunedì in cui ho avuto contatti con uno dei venditori, dopo che ho richiesto per 3 giorni di seguito un preventivo con piano finanziario, al sesto giorno dopo mezza minaccia che avrei ricontattato la concessionaria per parlare con altro venditore mi manda finalmente tutto e mi chiama dopo 10 minuti specificando che la stessa vettura non è più disponibile. Recensione negativa, non comprerò mai da loro, ho concluso vari contratti a distanza sia con concessionari Porsche che Bmw, mai ricevuto un trattamento così.

Sei mesi fa, ho acquistato una Smart con 70.000 km del 2016 presso la concessionaria Gino Auto di Livorno. Inizialmente, il venditore di nome Andrea, si è mostrato cortese e professionale, dicendo di far svolgere alla concessionaria tutti i lavori necessari al perfetto funzionamento della vettura. Arrivo in concessionaria dopo una quindicina di giorni e trovo un po’ di lavori non svolti, come per esempio, la scatola di sterzo, il pannello a lato guida (cosa che ad oggi non è stato sostituito), ripristino del tettino, chiave che non si apriva, un po’ di lavori da fare in generale. Il venditore ed un suo collega, promettono di fare questi lavori, riportando l’autovettura qualche giorno dopo svolgono tutti i lavori del caso, fornendomi anche un’auto sostitutiva. L’unico lavoro che mancava era questo pannello a lato guida da sostituire, ma il venditore mi aveva assicurato che sarebbe arrivato e che appena arrivato me lo avrebbe sostituito.
Sono parecchio indignato, perché ad oggi questo pannello non è ancora stato sostituito, ma la questione che mi fa più rabbia è il fatto che dopo molteplici e svariati tentativi di messaggi per sapere delle informazioni su questo pannello non ci sono state risposte. Fino a quando oggi scrivo un messaggio dal carattere indignato in cui faccio presente la cosa, ma ad oggi nessuna risposta.
Visto e considerato che ho consigliato a tanti la vostra concessionaria per la vostra professionalità, e non aspettandomi una vicenda del genere nei miei confronti, non consiglierò più la vostra concessionaria vista la mancata serietà e professionalità nei miei confronti visto che la macchina la sto pagando mese per mese e vista anche la pubblicità positiva fatta nei vostri confronti.
Ci tengo a dire che visti i fatti non metterò più piede nella vostra concessionaria di Livorno.

Assistenza alla vendita ed informazioni inerenti al ritiro vettura assolutamente carenti. Venditore che non risponde al telefono e nemmeno richiama. Una volta pagata la vettura, non si sa più con chi parlare.

pessima esperienza inizia dopo aver pagato, le promesse non mantenute alla consegna vettura con proplemi di app e chiave rotta in un sacchetto scoperto dopo a arrivata casa, contattato non rispondono piu, questa concessionario non ce nemmeno uno con professionalita..mai visto cosa del simile

Vado a rettificare la mia recensione fatta su google.
Da evitare se potete ....post vendita auto pessimo o inesistente ti rimbalzano da un uff ad un altro l'unica cosa positiva della mia esperienza con Gino Spa è stata con il venditore di Rivoli davvero persona squisita x il resto......andate altrove.

Salve .

Prima esperienza : compro un BMW 420 usato a distanza fino a quando ho pagato venditore super disponibile una volta pagato sparisce …. Da lì inizia una trafila adducendo ( non vero e mezzo uomo ) che la moglie stava partorendo e lui non c’era e che la macchina da Livorno l’avrebbero portata a Torino mai successo , sono dovuto partire farmi 6/700 km fra andata e ritorno per riuscire ad avere notizie e ritirare la macchina

Il 10 di agosto compro una BMW M2 usata 50000€ di macchina stessa trafila venditore non risponde più al telefona ma siccome siamo vicini litigando fra Cuneo e Rivoli ritiro la macchina ….. il 28 agosto la macchina si rompe ( nulla di che ) ma non può marciare quindi chiamo dove lo comprata e mi risponde che loro non la riparano e devo rivolgermi a Cuneo ……. Mille telefonate nessuna risposta zero totale …….. SIETE SCANDALOSI !!!!!!! Ho tutte le telefoni screenshottate più messaggi su WATTSUP al quale nessuno risponde più messaggi normali senza risposta …. Signori di Gino non rispondetemi con la solita tarantella di chiamarvi al numero bla bla bla VENGO IO DA VOI A BREVE

Buonasera il 28 luglio mi sono recata in concessionaria Mini con mia figlia poiché, visto che il suo contratto di finanziamento scadrà nel mese di Dicembre 2025,volevamo sapere se riscattare l'auto o cambiarla
Al nostro arrivo ci viene chiesto quale era stato il nostro venditore e detto il nome ci viene risposto che non lavorava più presso la concessionaria e quindi ci accoglie un altro venditore.
Le prime parole " State arrivando TUTTI quelli che avete acquistato da B.A. e .......
Dopo un colloquio ho scoperto che sebbene io avessi voluto dare € 10.000 di acconto,ne erano richiesti solo
€5.000,sulla pratica di finanziamento erano stati messi € 5000.
La mattina seguente mi reco nuovamente in concessionaria e chiedo quanto era stato dato da me come anticipo e controllando al computer mi viene detto € 10.000 e allora chiedo : gli altri € 5000 dove erano finiti.
L'addetta mi dice che anche a lei le cose non le quadravano,si sarebbe Informata e mi avrebbe fatto sapere.Al pomeriggio vengo richiamata e mi viene detto che la parte di acconto mancante dal finanziamento era stata destinata all'assicurazione Inside,pagamento anticipato di tre anni.Chiedo di avere una copia di tale assicurazione e dopo varie telefonate e pec mi viene inviata una copia E' vero che sul documento c'è la firma ma non vi è alcun importo e neppure si parla del pagamento anticipato .Mi figlia pensando di avere a che fare con la correttezza delle persone ha firmato pensando che doveva firmare e tutto era compreso nella rata del finanziamento anche perché non era menzionato alcun importo.Ho già acquistato da voi altre autovetture con il finanziamento e mai ho riscontrato un tale comportamento. Sono veramente rammaricata che più persone e non solo il venditore PER AVERE PIÙ PROVVIGIONI riescano a comportarsi in tale modo fregando il cliente e screditando la Concessionaria
Chi secondo voi fa un finanziamento pagando anticipatamente per 3 anni una assicurazione da voi concessionaria imposta ? Sto ancora aspettando dal nuovo venditore delle risposte su quanto richiesto in merito all'assicurazione .Sono trascorse settimane ma nessuno mi ha contattato
Ringrazio tutta la concessionaria per il trattamento ricevuto

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Tutto bene l' iter per la prenotazione; molto cordiale il personale, non avendo disponibile il servizio di "prendi e porta" per l' auto, mi hanno accompagnato a casa al momento della consegna pre-intervento. Davvero gentili.

Ho portato la mia auto per una spia del motore gialla, hanno semplicemente fatto un reset (costo quasi 200€) nemmeno esco dal cancello dell’officina e si ripresenta tale spia. Loro risposta: “si sapeva che poteva riuscire”. Riassumendo ho speso 200€ per fare 3 metri, giusto il tempo per arrivare al cancello.

Assistenza al cliente in fase di vendita nulla. Venditore che non si fa mai trovare e non richiama mai. Auto teoricamente arrivata in sede da 10 giorni, così hanno raccontato, ma niente si muove, nonostante diverse telefonate (con nessuna risposta dal venditore); una volta recatomi in sede ha tentato in tutti i modi di non ricevermi, per poi darmi risposte vaghe e dicendomi che mi avrebbe richiamato il giorno dopo (ne sono passati 7 e il nulla cosmico); ho già aperto il reclamo presso servizio clienti e contattato la casa madre Mini Italia. Quest'ultima mi ha già ricontattato 2 volte, scusandosi per l'accaduto e stupendosi che ovviamente nel frattempo dalla concessionaria perdura il silenzio.

Desidero segnalare con rammarico la mia esperienza negativa con questo concessionario. Ho acquistato due vetture usate di fascia alta, facendo un investimento significativo e confidando nella serietà dell’azienda.
Purtroppo, una delle due auto ha subito un grave guasto al motore (danno stimato di circa 15.500 euro) a distanza di poco più di un mese dal termine della copertura della garanzia. Si tratta di un evento anomalo e particolarmente rilevante, considerando il valore del veicolo e il breve lasso di tempo trascorso dalla fine della copertura.
Ho prontamente contattato il concessionario per segnalare il problema e chiedere un supporto o almeno una minima partecipazione ai costi. Tuttavia, non ho ricevuto alcun tipo di collaborazione anzi mi è stata data una risposta negativa dopo quasi 3 settimane di sollecito.
Ritengo che, al di là degli obblighi strettamente contrattuali, vi fosse quantomeno un dovere etico e commerciale di attenzione verso il cliente, soprattutto alla luce delle recenti vendite e dell'entità del danno.

La mia x1 a benzina, 8 mesi di vita e 6000 km, si è spenta, mi è stato poi riferito a causa di benzina "sporca". In attesa del carroattrezzi ho impedito entrata ed uscita per più di 2 ore e mezza ad un passo condominiale, no auto di cortesia, auto sostitutiva a 45 km di distanza, la gestione e comunicazione da parte dell'officina Gino auto Massa, sono state pessime; prima comunicazione del personale dell'officina ipotesi di 4-5000 euro di danni non coperti da garanzia, dopo mie rimostranze circostanziate ed in termini di Legge sono stati svolti ulteriori ed approfonditi accertamenti, il danno è sceso a 700 euro e poi a 400 a seguito di sconti vari per il disagio avuto. Lettera dettagliata di come si sono svolti i fatti inoltrata dal mio legale senza alcuna richiesta economica, ma solo quesiti anche e soprattutto sotto il profilo della sicurezza/incolumità, (auto improvvisamente bloccata con cambio in "P" e senza alcuna procedura per poter essere messa in "N" non voglio immaginare mi fosse successo in autostrada o su una rampa di ingresso alla stessa e oltretutto con l'elettronica funzionante) risposta del loro avvocato, qualche riga, non commentabile, e nessun cenno ai quesiti posti, quasi quasi li devo ringraziare per gli sconti. Dal marchio BMW e da vecchio cliente non pensavo assolutamente di ricevere un tale trattamento. Devo doverosamente aggiungere che ogni dipendente col quale ho avuto a che fare si è sempre comportato comunque con molta educazione e rispetto. Vista la perdita totale di fiducia nell'officina, per le manutenzioni farò riferimento al concessionario BMW Birindelli di Lucca e non appena sostituirò la mia X1, ovviamente mai più una BMW.

Valutazione usato ridicola e non rispettosa con circa il 35/40 % in meno del suo valore di ritiro rispetto ad altre concessionarie.
Sconsigliatissimo

rapidi veloci e molto cordiali in particolar modo il venditore del reparto mini cuneo Matteo Endemini

Pessima esperienza. Ho lasciato una caparra di €500 per fare arrivare un’auto da altra sede e una volta provata, avendo deciso che l’auto non faceva al caso mio e non avendo trovato altre auto di mio gradimento, ho chiesto la restituzione della caparra che , però mi è stata negata per “superamento dei termini “ Nessumo mi aveva avvisata che c’era un termine specifico. Assolutamente scorretti.

Ho acquistato una Smart Passion twinamic 1.0 Cabrio. Siamo subito partiti molto male, Luglio 2025 compie 9 anni pagata € 15.000,00.
1-Consegna con poca cura nella pulizia ( ho dovuto poi lavorarci dopo con spesa di € 50 sui prodotti Mafra )
2- Mi accorgo che non funzionano le frecce torno per richiedere la riparazione eseguita poi da loro in tempi brevi.
3- Mi accorgo che nonstante aver segnalato il cambio tergi non erano state fatte ritorno e eseguono il cambio.
4- Porto l’auto da un tappezziere perché il sedile guidatore era danneggiato spendendo € 180 mi accorgo che l’auto mi da anomalia Cambio mi fermo faccio fare un controllo da un meccanico generico dove fa un test mi conferma anomalia Cambio e come segnalavo ammortizzatori scoppiati
5- Torno da Gino Auto Srl Arma di Taggia dando il test e comunicando e chiedendo di sistemare e mettermi in sicurezza l’auto sistemano il cambio tenendo l’auto una settimana ma per loro ma sopratutto per capo officina gli ammortizzatori sono nella norma. Ora intervento su gli ammortizzatori mi dovrò arrangiare come per altre cose a spese mie trovo assurdo pagare un auto di 9 anni quella cifra per la forte richiesta che c’è sul mercato e non averla in ordine su tutto.
Possiedo l’auto da meno di un mese e una settimana in officina
Che vergogna

Ho acquistato un’auto presso la concessionaria Gino Spa di Cuneo. Michele, il venditore che mi ha seguito nell’ acquisto, si è rivelato molto serio e competente, seguendomi nelle varie fasi, dalla visione dell’auto con relative spiegazioni, alla fase conclusiva dell’acquisto.
Consigliato.

Interessato all'acquisto di una mini Cooper 5 porte 204 CV ( non pizza e fichi ) vengo immediatamente contattato via mail da un " consulente " che mi
Comunica che saro' richiamato da un altro " consulente " . Non ho ricevuto nessun contatto . Poco male , ho gia' concluso presso un altro concessionario Mini BMW . Saluti e a mai piu'

Sono 15 giorni che cerco di contattare il servizio clienti