Gruppo Gino Recensioni 

Ho recentemente acquistato un'auto nuova presso Gino a Livorno e vorrei testimoniare che sono rimasto estremamente soddisfatto dell'intera esperienza.

Ho apprezzato particolarmente la competenza e professionalita' del venditore, Sig. Andrea Rutigliano, che mi ha aiutato a trovare l'auto perfetta per le mie esigenze, dedicando tempo e competenze alla ricerca della migliore combinazione di prezzo e configurazione dell'auto.
Inoltre dopo aver trovato la formula di pagamento e finanziamento ho avuto la possibilita' di modificare alcune condizioni trovando sempre estrema serieta' e preparazione.

Ho anche avuto la possibilita' di fare un test drive!!

Consiglio vivamente Gino Auto e il suo Staff a chiunque stia cercando un'auto a Livorno. Un servizio clienti che definirei PREMIUM che rappresenta in pieno la qualita' del marchio Mercedes.

Cinque stelle meritatissime!"

Buongiorno , gradisco pubblicare una recensione positiva nei confronti del Signor Nicolò’ De Maria per la professionalità e soprattutto precisione con cui mi ha seguito per un acquisto di auto.
Francesco Cacciato

La mia esperienza con questa concessionaria è stata purtroppo molto negativa.

Prima della sottoscrizione del contratto mi sono state fornite determinate informazioni e rassicurazioni, che però si sono rivelate diverse da quanto comunicato successivamente alla firma. Dopo la sottoscrizione, infatti, le condizioni e le spiegazioni ricevute non erano più coerenti con quanto detto inizialmente, creando confusione e soprattutto una forte mancanza di fiducia.

Ritengo poco professionale cambiare versione o fornire informazioni poco chiare dopo che il cliente ha già firmato un contratto.

Attualmente ho richiesto il rimborso della cauzione e mi auguro che almeno in questa fase vengano rispettati tempi e modalità concordate, dimostrando precisione e correttezza nella gestione della restituzione.

Spero che la mia esperienza possa essere utile ad altri clienti nel valutare con attenzione ogni aspetto prima di firmare.

Ho portato ieri 10febbraio la Hyundai Bayon di mia moglie a fare il primo tagliando presso la concessionaria Gino di Guarene (Cn). Premetto che l'auto non è stata acquistata da Gino. Ho trovato ottimo il servizio prenotazione e ottimo il ricevimento e la consegna auto a lavoro ultimato. La signora addetta gentilissima. Prezzo giusto. Complimenti e grazie.

Per fortuna non ho nemmeno intrapreso il discorso di acquisto.
Ero (sono) interessato ad un’auto in particolare, Lynk e co. (così la proprietà potrà farsi un’idea), vado sul sito per prenotare una prova, specificando che sono interessato al noleggio lungo termine.
Mi contatta Gino spa per prendere appuntamento, concordiamo l’orario ma poi mi arriva un messaggio di recap con l’orario sbagliato. Richiamo, e si sistema il tutto.
Quella mattina, dopo aver preso un paio d’ore di permesso sul lavoro e percorso 40km, arrivo in concessionaria, la receptionist mi accompagna dal venditore (non metto il nome per privacy ma la mia faccia non la vedrà mai più), già visibilmente svogliato.
Ci presentiamo, faccio un sunto di cosa mi interesserebbe ma quando arrivo alla parola noleggio, “Ah no, passo la palla al mio collega, si rimanda tutto, la chiamerà tra qualche giorno”.
Allora, io sono rimasto talmente basito che non sono stato grado di ribattere, ma avessi nel mio team un agente del genere l’avrei già gentilmente ceduto alle concessionarie vicine.
Aveva letteralmente l’auto a 5m, ora, non è il tuo noleggiare ma evidentemente vendere (ricordo che l’ho specificato sia sul sito che alla prenotazione il mio intento a noleggiare) ma da buon venditore che dovresti essere ti porgi almeno per far vedere l’auto, lasci la porta aperta.
Invece l’hai fatta completamente chiudere, complimenti, difficile fare di peggio.
La cosa più divertente? Dovevo far da “cavia” per il noleggio di circa 30 auto 😂👍
Un campione!

Già cliente della concessionaria, decido di cambiare auto attirato da un modello che avevano presso la sede di Cuneo, soggetto al tanto acclamato servizio “Toys 4 Boys”. Nonostante l'impegno economico, decido di procedere per assicurarmi la vettura.
Il venditore mi propone un finanziamento di 4 anni con Valore Futuro Garantito, raccomandandosi di stipulare anche l’assicurazione per poter restituire il mezzo alla scadenza. Tuttavia, a distanza di mesi, emerge l’amara realtà: il contratto sottoscritto non è un "Toys 4 Boys". Mi è stato applicato un finanziamento con interessi altissimi, dove la rata dopo i primi 4 anni passa da 430€ a oltre 1.000€, oppure prevede una maxi-rata finale quasi pari al prezzo pagato per l'auto nel luglio 2024.
Il venditore ha lasciato l'azienda poco dopo la vendita e per oltre un anno sono stato rimbalzato da un referente all'altro senza alcuna soluzione. Mi è stato persino accennato che l’errore sarebbe mio per aver firmato; peccato che io abbia ricevuto il contratto definitivo solo a cose fatte, essendomi fidato ciecamente della parola del consulente. In pratica, è stato come firmare un assegno in bianco.
Oggi mi ritrovo con un’auto senza valore futuro garantito e con scadenze insostenibili. Certamente la mia colpa è stata la troppa fiducia, ma in una concessionaria di questo prestigio simili episodi di disinformazione e scarsa etica professionale sono inaccettabili.

Pessima esperienza.
Mi hanno valutato la mia BMW Cabrio
100 euro.
Sono cliente BMW da tanti anni.
Scriverò una lettera alla casa madre

Dopo due anni dall'acquisto della macchina usata si è presentato un problema che prontamente hanno risolto nel miglior modo possibile. Grazie al Gruppo Gino ed al Sig. Herbert Boninsegni per la loro professionalità

Esperienza ai limiti dell'incredibile con il Gruppo Gino e il servizio clienti BMW/MINI.

​22 Ottobre: Firmo il contratto per un'auto mini elettrica in pronta consegna presso il concessionario di Pisa, con utilizzo del bonus elettrico statale e pago il relativo acconto .

​Metà Novembre: L'auto arriva fisicamente in concessionaria, mi viene fatta vedere e mi viene detto che manca solo la delega di pagamento che deve arrivare dalla sede centrale.

​Dicembre/Gennaio: Un continuo rimbalzo di responsabilità e promesse mancate sulla consegna.
La concessionaria per due mesi riesce solo a dirmi che non è colpa loro perché la delega di pagamento deve arrivare dalla sede centrale.

​8 Gennaio: Dopo quasi tre mesi di attesa, ricevo una paradossale richiesta telefonica di aumento del prezzo pattuito, perché uno sconto che mi era stato applicato (2.600 euro) non è compatibile con il bonus elettrico.
lo stesso giorno Invio PEC di diffida ad adempiere il contratto e non aumentare il prezzo pattuito.

​Ad oggi, nonostante ulteriori due PEC inviate anche a BMW e MINI Italia e innumerevoli telefonate giornaliere, il silenzio è totale. Neanche più delle scuse, solo silenzio assordante. Nessuna risposta alle Pec, nessuna risposta alle mail, su WhatsApp il venditore mi dice che purtroppo devo attendere la risposta alle mail da parte dei responsabili, il sevizio clienti mini mi ha aperto un reclamo da settimane e mi dice che non può far nulla perché deve rispondermi il partner.

Quindi dopo quasi 4 mesi Non solo non ho l'auto, ma il loro ritardo mi sta producendo ulteriori danni economici, primo fra tutti il rischio di perdere l'incentivo statale, l'acquisto della wall box, i costi ulteriori per la gestione della Macchina che avrei dovuto rottamare.

​Ormai purtroppo sarò costretto a incaricare un avvocato per tentate ancora l'adempimento del contratto o la richiesta di risarcimento danni.

Sconsiglio vivamente questa concessionaria: mancanza di trasparenza e rispetto per il cliente.

Questa e' la terza macchina che compro da loro ( vengo da Parma) qui ho trovato un buon prezzo qualità' , visto che qui a Parma fa capo una grossa concessionaria a me sgradita per esperienze molto negative. Gino Auto si fanno buoni affari e i rivenditori sempre molto disponibili. Grazie ad Alessandro ed Andrea.👍

Nonostante anni fa mi fossi dovuto recare come faccio tutto oggi fuori Livorno per effettuare i tagliandi in rete ufficiale Mercedes in quanto dopo un tagliando effettuato presso l’officina di Gino Store mi veniva fatto un preventivo di lavori da 2722,41 euro su un autovettura che funzionava perfettamente e non riscontrati nel tagliando effettuato in altra officina. Ieri mi sono recato nuovamente presso il salone Gino Store per fare un preventivo orientativo sull’acquisto di una nuova Mercedes GLA200d constatando che la stessa autovettura mi veniva offerta a circa 2.000,00 euro in più rispetto ad altri concessionari e cosa peggiore la mia autovettura Mercedes GLA 200d premium veniva valutata oltre 4.000,00 euro meno.

Parole a cui non seguono i fatti. Mi è stato risposto di scrivere al Customer Care, ma il risultato non cambia: l'auto non arriva e i miei soldi li hanno già presi. Diffidate dalle risposte di cortesia che servono solo a pulire l'immagine pubblica. Il mio problema è ancora qui. Tenendo anche presente che la consegna doveva essere il 15 dicembre il massimo e siamo 6 gennaio è ancora niente senza una chiamata e senza un avviso.

ho acquistato una ranger rover usata alla filiale di cuneo, mi è stata spedita gratuitamente alla loro sede di livorno e consegnata in maniera impeccabile, sono veramente soddisfatto ottimo il venditore con cui ho trattato l'auto sempre disponibile a risolvere ogni esigenza.

Bbuongiorno
Ho acquistato una Mercedes GT 43 da 56.000 € dopo il ritardo della consegna programmata da più di una settimana per la consegna alle ore 9:00 di venerdì, ho dovuto attendere piu di quattro ore per poter ritirare un mezzo sostitutivo per andare a casa visto La macchina non era pronta!!
Preciso che abito a 150 km distanza da concessionaria, l’appuntamento del ritiro del mezzo non era disponibile rammento che faccio tre ore di viaggio tra andare e tornare per poterla venire a ritirare La macchina
la seconda volta la macchina doveva essere pronta Alle nove del mattino ed invece il baule ancora non si apriva. Ho aspettato ancora quattro ore per il ritiro dopo di cui sono dovuto tornare a casa con la macchina con il baule malfunzionante E mi devo recare al concessionario di Albenga per poterlo fare riparare, quindi devo prendere un’altra giornata libera per poter mettere a posto questa autovettura,
dopo di tutto questo, avendo acquistato una macchina da 56.000 € in contanti mi ritrovo la macchina in riserva sparata senza neanche aver fatto il pieno di Carburantecosa indecente Dopo aver speso 56.000 € Per una autovettura
Ripeto, mi sono trovato benissimo con il venditore, un agente di Vendita ottimo sig . Stefano Bernardini che è stato veramente cortese lui non c’centrava nulla, ma il servizio e l’organizzazione della Gina S.p.A. non è proprio efficiente buona giornata.
Vs risposta:
Ci dispiace ricevere giudizi di questo tipo, vorremmo però approfondire l’accaduto.
Per descriverci meglio la Sua esperienza e nel caso volesse informazioni aggiuntive, le
chiederemmo di contattarci al numero diretto del customer care: 0171.410700 oppure alla nostra mail:
Certi del fatto che si tratti di un malinteso e fiduciosi della Sua collaborazione, attendiamo
Suo riscontro in merito.
Gino Customer Service
Mia risposta dopo parecchi giorni:
giorno 11 dic 2025, alle ore 18:17, Alessandro scritto:
Buongiorno
Le invio di seguito i messaggi inviati e ricevuti…tramite il sito per la recensione ho provato più volte a chiamare il costumer care ma non ho avuto risposte, se non quello di scrivervi tramite mail … le chiedo gentilmente se vuole approfondire l’accaduto di chiamarmi al nr di telefono 338.5974991 razzi alessandro
Dopo altri giorni di attesa vi riscrivo:
giorno 16 dic 2025, alle ore 17:21,
ha scritto:
buongiorno
Sono passati diversi giorni e nessuno mi a contatto… per lo più la mia macchina non è ancora stata riparata e sono passati diversi giorni , gradirei che qualcuno mi contattasse per il grosso disguido
Grazie
Razzi alessandro
Dopo altri giorni di attesa vi riscrivo ancora …
Buongiorno
Oggi 30 dicembre non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione o risposta per la segnalazione fatta … non mi sembra un comportamento corretto dopo aver acquistato una auto presso di voi ( il problema non è ancora stato risolto) e voi non ci siete fatti ancora sentire … dopo aver detto che facevate di tutto per risolvere il mio problema e riscattare il disguido avuto .. aspetto di essere contattato a breve per avere risposte
Grazie
Cordiali saluti
Razzi Alessandro

Ditemi cosa devo fare !!!!

Oltre 43.000€ pagati e lasciati a piedi con una neonata:
la mia odissea con Gino SpA.
"Sconsiglio vivamente l'acquisto presso questa concessionaria se cercate correttezza e rispetto dei termini contrattuali. Ho acquistato una Omoda 9 saldando l'intero importo di oltre 43.000€ l'8 dicembre 2025 , attirato dalla promessa di una PRONTA CONSEGNA' garantita per il 15/12/2025.
Ad oggi, non solo il termine è scaduto, ma la gestione è paradossale:
Malafede sui tempi: Mi hanno garantito la consegna immediata, ma l’auto è finita in officina per gli adattamenti solo dopo la scadenza del contratto.
Comunicazioni false: Via PEC sostengono che manchino i 'collaudi' , mentre l’officina allestitrice conferma che il lavoro è terminato.
Pretesti sui pagamenti: Sostengono che io debba ancora 'saldare', nonostante io abbia pagato tutto e stia aspettando da giorni che mi inviino l’IBAN per gli accessori, che loro stessi non mi comunicano impedendomi di pagare.txt].
Il risultato? Sono un disabile con obblighi verso una figlia neonata, lasciato a piedi senza auto e costretto a noleggiare un mezzo a mie spese nonostante i 43.000€ già incassati da loro. Una gestione umana e professionale totalmente assente. La pratica è ora in mano al mio legale."

Leggendo le recensioni negative condivido...sopratutto già cambiato 4 auto da loro e in tutte le trattative mille problemi,scortesia, sufficienza e ostentatata superiorirità...per non parlare delle valutazioni di ritiro usato,molto inferiori alle quotazioni;ma quello che mi stupisce di più è la loro capacità di allontanare chi ama le auto,facendogli perdere ogni desiderio di comprarla...mah cose dell altro mondo...si vede che gli va troppo bene...nessun confronto con altre concessionarie MERCEDES e BMW, tipo Autorino o Rolandi...

Ho acquistato la mia nuova auto presso questo concessionario e sono entusiasta oltre ogni aspettativa! Il venditore Nicolò Demaria ci ha seguiti con una professionalità impeccabile: preparatissimo, sempre disponibile e davvero attento a tutte le nostre esigenze.
Se state pensando di cambiare auto, non potete non passare dal concessionario Gino Auto di Cuneo: un’esperienza che merita davvero!

Acquistato Smart elettrica. Assistenza prevendita cortese . Consegnata 3 settimane dopo il pagamento . Consegnata con batteria carica a metà . Consegna un po’ troppo sbrigativa .

Ho acquistato l'auto (dalla Calabria) Glc 220d 4 matic (nuova in pronta consegna) il 30 settembre ancora ad oggi non riesco a ritirare l'auto per guasto alla batteria 48v (per ben 2 volte in fase di consegna l'auto ha presentato lo stesso problema).
Mi dispiace per il venditore persona molto professionale.....Stefano De Bartolo per il resto tutto da dimenticare!
La cosa che mi rammarica l'indifferenza del concessionario !!!

Non posso dare zero!
Consulenti usato meglio non esprimermi.
Non pensavo che una concessionaria del genere ha auto in vendita Sinistrate!!!!!
Meno male ha ho fatto una vusura CarFax
Consulenti che non hanno voglia di lavorare che fanno perdere solo tempo al cliente, prendendolo per i fondelli….
Ma cosa ci dobbiamo aspettare da una concessionaria che ve se la vogliano chiamare così , che vende auto SINISTRATE GRANDINATE E CON 6 PROPIETARI e vende CINESE