Germanos Recensioni 

This review refers specifically to my experience with the Germanos online store (germanos.gr) and the central handling of my order, not to any individual physical Germanos store.

I have placed several orders with Germanos in the past. I had occasionally experienced technical issues with their website, such as the checkout process freezing or payments being cancelled and orders not going through, but I had never experienced anything remotely comparable to this.

I placed an online order on 16 July for a product that was clearly shown as being in stock and available for delivery within 2 days. The payment was charged immediately.

When there was no progress, I contacted Customer Service myself on 21 July. I called again on 22 July and was then informed that additional business registration documents were required in order to process the VAT exemption. I provided all requested documentation by email that same day.

On 23 July, Germanos confirmed that the documents had been received and that the matter had been forwarded to the “relevant department”.

From that point onwards, the experience became extremely frustrating.

With no meaningful update from Germanos, I contacted Customer Service again on 28 July, 30 July, 31 July and 5 August. I also contacted them by email on 5 and 6 August.

Despite all these attempts, the response has essentially remained the same: the “relevant department has been informed” and Customer Service is “waiting for an update”.

They even confirmed to me in writing that every time I contact Customer Service, they notify the relevant department again. This naturally raises a very simple question: how many times does a department need to be notified before someone actually takes responsibility for the case and provides the customer with a meaningful answer?

After more than three weeks, I have still not been provided with a clear explanation for the delay, a specific delivery timeframe, or direct communication from anyone responsible for actually handling the case.

Delays and administrative issues can happen to any company. That is not the main reason for this review. What I find unacceptable is the way the issue has been handled: the customer is repeatedly forced to chase the company for information, only to receive essentially the same generic response each time, while no one appears willing or able to provide a concrete answer or resolution.

After several previous purchases from Germanos, this has by far been my worst experience with their online store and customer service. Unfortunately, based on the way this case has been handled, I would not choose to purchase from their online store again.

Everything described above reflects my personal experience with this specific transaction and is supported by the relevant email correspondence and communication history.

Η εμπειρία μου με τον Γερμανό ήταν πραγματικά απογοητευτική.
Παρήγγειλα online ένα tablet από το e-shop του Γερμανού ως δώρο για τη μαμά μου. Ευτυχώς αποφάσισα να της το δώσω νωρίτερα από τα γενέθλιά της, γιατί μόλις το ανοίξαμε και το ρύθμισα, διαπίστωσα ότι ήταν ελαττωματικό.Η οθόνη έκλεινε μόνη της μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, ακόμη κι όταν το χρησιμοποιούσες κανονικά. Μάλιστα, αν άλλαζες λίγο τη θέση του tablet, η οθόνη έσβηνε από μόνη της. Δεν είχε πέσει ποτέ κάτω ούτε είχε κάποιο εμφανές χτύπημα, οπότε ήταν ξεκάθαρο ότι επρόκειτο για πρόβλημα της συσκευής και όχι από δική μας υπαιτιότητα.Επικοινώνησα αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών του Γερμανού. Εκεί ξεκίνησε η ταλαιπωρία. Μου είπαν ότι η παραγγελία μου δεν φαινόταν ως “ολοκληρωμένη” στο σύστημά τους και γι’ αυτό δεν μπορούσα να κάνω αίτημα επιστροφής. Χρειάστηκαν περίπου τρεις ημέρες για να το “διορθώσουν”, ενώ παράλληλα δεν μπορούσαν ούτε να βρουν την απόδειξη που τους είχα ήδη στείλει. Τελικά τη βρήκαν μόνο αφού τους ξανακάλεσα.Παρόλα αυτά, η παραγγελία δεν εμφανίστηκε ποτέ ως ολοκληρωμένη και έτσι δεν μπόρεσα να κάνω αίτημα επιστροφής μέσα στις 14 ημέρες, χωρίς να φταίω εγώ.Όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους μετά τη λήξη των 14 ημερών, μου είπαν ότι μπορούσαν να παραλάβουν το tablet για έλεγχο, αλλά θα έπρεπε να πληρώσω εγώ. Αυτό το βρήκα εντελώς απαράδεκτο. Δεν φταίει ο πελάτης όταν παραλαμβάνει ελαττωματικό προϊόν, ούτε όταν το ίδιο το σύστημα της εταιρείας δεν του επιτρέπει να υποβάλει εγκαίρως αίτημα επιστροφής.Το πιο εξοργιστικό ήταν ότι μου απάντησαν μέσω email πως το να κλείνει η οθόνη από μόνη της ήταν… “εντός φυσιολογικής λειτουργίας”. Είναι αδιανόητο να θεωρείται φυσιολογικό μια συσκευή να σβήνει μόνη της κάθε λίγα δευτερόλεπτα.Τελικά απευθύνθηκα στο iRepair. Η εξυπηρέτησή τους ήταν εξαιρετική. Ανέλαβαν να στείλουν το tablet στην αντιπροσωπεία και μου εξήγησαν αναλυτικά τη διαδικασία. Η εγγύηση κάλυψε πλήρως την επισκευή και πλήρωσα μόνο τα μεταφορικά (€10), όπως ακριβώς με είχαν ενημερώσει από την αρχή. Όλα έγιναν γρήγορα, με σωστή ενημέρωση και χωρίς καμία ταλαιπωρία.Δυστυχώς, η εμπειρία μου με τον Γερμανό ήταν πολύ κακή και με έκανε να χάσω την εμπιστοσύνη μου στην εξυπηρέτησή του. Αντίθετα, το iRepair με εξυπηρέτησε άψογα και επαγγελματικά.
Αν μπορούσα, θα έβαζα 1/5 αστέρια στον Γερμανό και 5/5 αστέρια στο iRepair. Ευχαριστώ το iRepair που έλυσε ένα πρόβλημα το οποίο ο Γερμανός δεν διαχειρίστηκε σωστά

I've was disgusted after entering this store a few min ago.

I had wanted to change some personal details on one of my internet accounts- my wife & i walked into the store & there were 2 staff members sitting there doing NOTHING! Neither of them welcomed us, or acknowledged our presence, or more importantly asked if they could help...

So i asked one of them if i could speak to the supervisor, she then said, that one wasn't in the store- i asked again, 'are you sure?'- she said yes- i didn't believe her, So i went further into the store to the desk in the rear, where i spoke to a bald headed person who when asked if he was the supervisor, said 'yes', he was.
So then before i told him what i wanted, i asked why i was lied to by his colleague, or if she wasn't lying, why then is he lying about being a supervisor!?
He obviously didn't like being 'cornered' with a valid question & started raising his voice at me, my wife then asked him why is he shouting at us, and he shouted back, 'I'm not!!-what do you want!??- i have things to do!
I told him, that firstly i want you to show some respect to the customer, & if he continued shouting at my wife, he will have problems....

When you stop shouting-then we will deal with what i want.

I have read a lot of negative feedback on this store here and on another large customer feedback platform, Germanos got 1 star out of 5, so it seems that this low class customer care is normal for Germanos!

- one thing for sure is that we judge a business on how it deals with problems & not how it deals with the positives.
It is clear that Germanos fails badly in its respect & care towards customers that have problems, that many times are generated by Germanos itself!

So many people that have complained about the staff in this store & how the staff abuses many of its customers & obviously Germanos does not care- to make things worse, their parent company TELECOM, probably do not even know about the unprofessional behaviour of many of the staff members in the store!
I will get my secretary to contact TELECOM, to register my complaint, because here in Greece, if i try to contact Germanos, i will be wasting my time (Germanos- dont waste your time telling me to fill out a customer complaint form that you wont even read- its insulting!!).
We accept this ridiculous behaviour , whilst complaining silently - we should let people truly know how pathetically amateur & insulting this sort of customer service is & that it cannot & will not be accepted ever!
If you ask me, DO NOT SHOP AT THIS STORE, ALL YOU WILL GET IS UNACCEPTABLE TREATMENT, IF THEY EVEN BOTHER TO ACKNOWLEDGE YOU PRESENCE!
We are the consumer/customer, yet these amateurs behave as if they are doing us a favour!

In closing, isn't it strange that Germanos head office does not have a listed customer complaints telephone number, but simply a page to send an e mail? This is because they have so many complaints that the volume of phone calls would 'sink' them!
Germanos will never get my cash again & i shall be taking this complaint to TELECOM directly- shop there at your own risk!

I ordered an iPad worth 1,189€ on May 26th, with an estimated delivery date of May 30th. The product never arrived.
For almost a month, we kept contacting Germanos, trying to find out what was happening. Every time, we received different answers: “it will arrive,” “we don’t know when,” “I will look into it and call you back.” Of course, nobody ever called us back. When we asked whether there was an availability issue, we were assured that this was not the problem. After many days of waiting, we were told that the issue was supposedly the device’s color, and we immediately agreed to change it. Despite that, nothing happened again.
Later, we even reached the point where we were told that the order had been cancelled, only for them to take it back a few minutes later and continue telling us that “it will arrive.” However, nobody knew when, and no one could give us a clear answer.
We needed the iPad for professional use and had ordered it a whole month in advance specifically to avoid any problems. In the end, we were forced to cancel the order ourselves and request a refund. It’s been a week and when we called them they said that the cannot give us an accurate date FOR GIVING BACK MY MONEY.
This is by far the worst customer service experience I have ever had. What bothered me was not only the huge delay, but mainly the lack of communication, the conflicting information, and the fact that no one took responsibility to provide a serious answer.I am furious and If this keeps going on, and i don’t get my refund, im getting my lawyer.

Αυτό αφορά τον Germanos Service..Μετα από πολλά και πολλές ημέρες καθυστέρησης…έγινε δεκτή η αντικατάσταση τής Smart τηλεόρασης που είχα αγοράσει από το online κατάστημα του Γερμανού..
Κλείνω ραντεβού να έρθουν σήμερα μεταξύ 13:00 έως 17:00 για παραλαβή από τον χώρο μού ,ούτε φωνή ούτε ακρόαση!!! Εντωμεταξύ εγώ αναγκάστηκα να λείψω από την δουλειά μού κάτι που σημαίνει ότι δεν θα την πληρωθώ την ημέρα !!! Ακόμα περιμένω και ούτε ένα τηλέφωνο να με ενημερώσουν…Είμαι παρα πολύ θυμωμένη!!!! Κάτω του μηδέν θα έβαζα αν μπορούσα!!!Δεν τούς συνιστώ καθόλου!!!!
Η κοπέλα στο τηλεφωνικό κέντρο ήταν πολύ καλή ,το πρόβλημα υπάρχει με τούς συνεργάτες τούς και την ανευθυνότητα τούς!!!

This concerns Germanos Service..After many, many days of delay…the replacement of the Smart TV that I had purchased from the Germanos online store was accepted..
I make an appointment to come today between 13:00 and 17:00 to pick up from my place, they totally ignored me,they never called!!! In the meantime, I was forced to miss work, which means that I will not be paid for the day!!! I am still waiting and not even a phone call to inform me…I am very angry!!!! I would give it below zero if I could!!! I do not recommend them at all!!!!
The girl at the call center was very polite, the problem is with their associates and their irresponsibility!!!

After 5 months , I receved from them the refund ! It was my last, last time when I bought something for thair expensive shops ! Until yesterday, I received only lies ! They are good in making lies and in scams ! They lies at the telephone all the time ! Very nice promises, kept after 5 months! Want to try?

Αγορασα smartwatch και δεν μου είχαν δώσει απόδειξη..
Ενάμιση χρόνο μετά που θέλω να το πάω για έναν έλεγχο γιατί κολλάνε οι μετρητές του,δε μου στέλνουν απόδειξη.ο ένας τα ρίχνει στον άλλον.θα σας τη στείλουμε λένε και πάει από αύριο σε αύριο μέχρι να βγω από την εγγύηση. Απαράδεκτοι.

The item ( I ordered for my company) never came, and after 40 days I still haven t got my money back.

We ordered a tv and it came broken. The order arrived 29thOctoher2025 and till today (17th April 2026) after too many e mails and phone calls, they still say they're sorry but never came to pick up the broken tv or, of course, done anything to replace it or give back the money

I have never written any negative reviews so far, but my experience with the Germanos e-shop has been extremely concerning and feels like a huge scam. I feel obliged to tell my story so future clients are careful.
I purchased a television for €1,099, which was defective from the beginning. Despite reporting the issue immediately, several days have passed without any resolution. During this time, I have received repeated assurances from customer support that were not fulfilled, leaving me without a functioning product and without clear information on when or how this situation will be resolved.
What is particularly alarming is the way this case has been handled. Communication has been unprofessional and, at times, dismissive. I was frequently interrupted and not allowed to fully explain the issue. At one point, a representative explicitly stated that the malfunctioning product was “not their responsibility” but that of a partner. From a customer perspective, this raises serious concerns about accountability and internal processes.
There has been no transparency regarding timelines, no proactive updates, and no clear ownership of the problem. As of now, I have paid the full amount and still do not have a working television or a confirmed resolution plan.
From a customer’s perspective, paying a significant amount of money and being left without a functioning product, clear communication, or accountability creates a highly concerning overall impression of how customer issues are handled.
I strongly urge others to carefully consider this experience before making a purchase and to ensure that clear after-sales support is guaranteed.

Στις 2 Ιανουαρίου παρέλαβα τη μηχανή espresso DeLonghi Magnifica Plus η οποία αποδείχθηκε ελαττωματική από την πρώτη χρήση. Συγκεκριμένα, κατά τη διαδικασία παραγωγής espresso, το νερό έβγαινε από το κάτω μέρος της καφετιέρας, γεγονός που καθιστά τη συσκευή μη λειτουργική (επισυνάπτονται φωτογραφίες και βίντεο).

Την ίδια ημέρα επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Γερμανός, από όπου με ενημέρωσαν ότι η συσκευή θα πρέπει να παραδοθεί σε κατάστημα της περιοχής μου, ώστε να αποσταλεί για έλεγχο στον κατασκευαστή και να ακολουθηθεί η διαδικασία αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Στις 2 Ιανουαρίου μετέβην στο κατάστημα Γερμανός της πολης μου, όπου ενημερώθηκα ότι δεν αναλαμβάνουν τη διαχείριση παραγγελιών που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του e-shop και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω εκ νέου με την εξυπηρέτηση πελατών.

Ακολούθησαν επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά, χωρίς επιτυχία, με χρόνους αναμονής που ξεπέρασαν τα 35–45 λεπτά ανά κλήση. Αντίστοιχα, στις 3 Ιανουαρίου δεν κατέστη δυνατή η επικοινωνία με εκπρόσωπο, ώστε να υποβάλω επίσημα αίτημα για ελαττωματικό προϊόν.

Την 3η Ιανουαρίου απέστειλα email στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Γερμανός
), περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα και επισυνάπτοντας σχετικό οπτικοακουστικό υλικό. Στις 8 Ιανουαρίου απέστειλα νέο email υπενθύμισης.

Στις 12 Ιανουαριου Προχωρησα σε καταγγελια στο Συνηγορο του καταναλωτη για επιστοφη των χρηματων μου .

Μεχρι και σημερα 16 Ιανουαριου ουδεμια επικοινωνια δεν ειχε το eshop του Germanos μαζι μου.

Παρέδωσα προϊόν επανειλημμένα εντός εγγύησης στον Γερμανό επί της οδού Βενιζέλου στη Καβάλα και κάθε φορά μου έλεγαν ότι «δεν υπάρχει πρόβλημα». Όταν τελικά το αναγνώρισαν, το έκαναν αφού έληξε η εγγύηση την 3η φορα προσπαθώντας να φορτώσουν στον πελάτη τη δική τους καθυστέρηση ζητώντας το κόστος επισκευής— εντελώς απαράδεκτη στάση.Δεν συστήνω σε κανέναν το εν λόγω κατάστημα και γενικά την εταιρεία Γερμανός😡

Zero stars. This review is for the Germanos store in Agia Paraskevi.

They have been holding my phone Xiaomi Redmi hostage for over 60 days. The situation is a complete fraud:

I handed in the device for a warranty repair.

They arbitrarily denied the warranty coverage but proceeded to perform major hardware repairs (replacing the frame, sensor, and buttons) WITHOUT my written consent.

My Service Report has NO SIGNATURE in the "Cost Acceptance" field.

Now, they are extorting me, demanding €50.00 to return my property, even though I never approved any charge.

Since they repaired it without a cost estimate, they tacitly admitted it was a manufacturing defect. Demanding money after the fact is illegal under EU Consumer Law.

I ordered a smart watch 17th of December for Christmas unfortunately haven't received it yet too bad service 8 days delay and goes for 27th of December

The most bad company to customer services...ever!

Στις 27/11/2025 αγόρασα online ένα iPhone 15 Pro Max 256GB (παραγγελία o618169055h1) με ξεκάθαρη δέσμευση από τον Γερμανό ότι η παράδοση θα γίνει έως 1/12. Πλήρωσα 1.149€, το προϊόν εμφανιζόταν ως άμεσα διαθέσιμο και η διαδικασία έδειχνε κανονική.
Τελικά:
❌ Το προϊόν δεν παραδόθηκε ποτέ
❌ Ενημερώθηκα εκ των υστέρων ότι “δεν υπάρχει διαθέσιμο στοκ”
❌ Η εταιρεία ακύρωσε μονομερώς την παραγγελία
❌ Τα χρήματα παραμένουν δεσμευμένα, δημιουργώντας πραγματική οικονομική ζημία
Πρόκειται για ξεκάθαρη παραπλανητική παρουσίαση διαθεσιμότητας και μη τήρηση εγγυημένης ημερομηνίας παράδοσης.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Η εμπειρία μου δείχνει σοβαρή ασυνέπεια και έλλειψη αξιοπιστίας από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Γερμανού.
Δεν θα το πρότεινα σε κανέναν καταναλωτή.

Δεν περίμενα να είναι τόσο απαράδεκτο ένα τόσο γνωστό μαγαζί. 2 στις 2 πολύ αρνητικές εμπειρίες.
Την πρώτη φορά αγόρασα ένα προϊόν με δώρο και μου έστειλαν μόνο το προϊόν. Μου είπαν ότι ποτέ δεν ίσχυε κάτι τέτοιο (το δώρο). Ευτυχώς είχα print screen με την παραγγελία και έβγαλα άκρη μετά απο καμία 20αρια μέρες...
Τη δεύτερη, για οθόνη με παραλαβή από το κατάστημα. Οι 1-2 εργάσιμες μέρες έγιναν 12. Τους κάλεσα 3-4 φορές και μου είπαν ότι θα παραδωθεί την επόμενη μέρα, μέχρι που το ακύρωσα.

Αγορά Iphone 17 Pro Max το οποίο Παρασκευή ήταν διαθέσιμο στο website του , γίνεται η παραγγελία online και περιμένεις την παραλαβή. Η παραγγελία ακυρώνεται λόγω μη διαθέσιμοτητας ( οκ δεν το πρόλαβα) αλλα δεν λαμβάνεις καμία ενημέρωση. καλείς μετά απο 2 μέρες να ρωτήσεις τι έχει συμβεί και σου λένε τα χρήματα θα τα επιστρέψουν εντός 48 ωρών και θα εμφανηστούν στο λογαριασμό σου εντός 14 ημερών. Καμια τράπεζα δεν κάνει για μια αυτόαμτη μεταφορά 14 μέρες. Η χειρότερη παραγγελία απο eshop μακράν. ήταν λάθος απο την πρώτη στιγμή που τους εμπιστεύτηκα. Προτιμήστε άλλο eshop για αγορά κινητού online.

Ta paidia einai oti xeirotero. To customer support einai oti xeirotero exw dei pote. Ekana paraggelia mia tileorasi stis 29/9 h opoia ekane 1 vdomada na erthei kai otan irthe itan ragismenh h othonh. Phra thlefwno gia na ginei allagh klp kai perimena panw apo 1 vdoamda gia na erthoun na tin paralavoun. Afou irthan na tin paralavoun eprepe kathe mera na pairnw thlefwno wste na vrw akrh. Otan mou eipan oti telika eftase pisw h thleorash anti na mou steiloun antikatastasi pou eipan oti prepei na perimenw na me kalesoun apo armodio tmima gia na ginei antikatastasi an exoun tin idia tileorasi klp. Otan zitisa epistrofi xrimatw anti na mou epistrepsoun ta xrimata mou eipan oti den ginetai epistrofi para mono antikatastasi klp, Sinera loipon exei perasei sxedon enas minas kai akoma den me exoun parei tilefwno gia na mou steiloun nea TV kai opote pairnw tilefwno mou lene ta idia akrivws pragmata. Makari na to kleisoun mia gia panta to mpourdelaki tous

Bonjour
J'ai également ete prélevée de 25 et 20 euros aujourd'hui 24 septembre 2025 comment ont ils fait??? Je ne connaissais pas du tout ce site je n'y suis jamais allée. J'ai dû faire opposition à ma carte pour pas qu'ils recommencent. Pourquoi ils sont encore la vu tous les signalements