foodora Recensioni 509

Ongelmatilanteessa sähköposteihini vastasi kolme eri henkilöä, joista kukaan ei edes vastannut kunnolla kysymykseen, jonka esitin. Myös sähköposteissa käytetty kieli oli varsin epäkohteliasta ja jätti osaamattoman vaikutelman. Ilmeisesti minkäänlaista oikeaa, vastuullista asiakaspalvelukontaktia ei ole saatavilla, joten parasta välttää koko palvelun käyttöä.

Hirveetä kuraa!!!! Tilasin ruokaa jonka seassa oli hiuksia.. otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he todensivat myöhemmin tiiminsä kanssa oikeellisuutta eikä täten antanut rahoja takaisin. Kusetusyritys Kiitos josefiina mutta ei kiitos!!

Toisin kuin wolt,tämä firma osaa perille ja nopeasti.

Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä, vaikka foodoran sivuilla lukee, että on chat auki.

Tilasin ruuan kotiinkuljetuksella foodoran kautta, ravintola yrittänyt tavoittaa puhelimitse kun olen ollut koiran kanssa ulkona odottamassa tilausta.
Tilausta ei ikinä toimitettu.
Syynä ovikoodi joka ei ravintolan mukaan toiminut, ulkona ollessani en kuitenkaan nähnyt kuljettajaa ja ovikoodikin toimi kuten pitää.
Asiaa alettiin selvittää vasta seuraavana päivänä minun toimesta, ravintoloitsija eikä foodora ottanut yhteyttä asian tiimoilta.

Kuski ei ikinä toimittanut tilausta enkä saanut hyvitystä tilauksestani v1ttu miten paskaa palvelua

Tilaukseni myöhästyi eikä lähetti soittanut ovikelloa kertaakaan, vaan soitti ilmoittaakseen että hänellä on ”kylmä”, ja tämän jälkeen käski mun ottaa yhteyttä foodoraan saadakseni uuden tilauksen…jota en koskaan saanut. En saanut uutta lähetystä TAI rahojani takaisin.

kuljettaja ei osaa käyttää ovikoodia niin syy onkin asiakkaan ja rahoja ei palauteta vaikka tilaus ei tule perille. minä ainakinlopetan tän palvelun käytön !!

Asakaspalvelu tuotetaan tekoälyllä ja puolitöykeästi kieltäydytään käsittelemästä reklamaatiota.

Foodora toimitti Pekkasenkadulle tilatun ruoan Vapunkaareen. Onneksi naapuri toimitti lopulta annokset.

Todella huono lafka, entistä huonompi asiakaspalvelu, mitä huonolta voi odottaa?♥️😚😚
Foodoran toimittamasta tilauksesta (kerrosateria + hampurilainen) tuli sentäs oikein limu ja ranskalaiset😆😆😆😆😆

Ruuan toimituksen aika-arvio täysin väärä. Vaikka tilaus on jo myöhässä, kuski lähtee toimittamaan useita muita tilauksia (nekin varmaan jo myöhässä).

Ruoka vihdoin saapuu kylmänä. Päätän ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta eihän Foodora tarjoa sellaista asiakkailleen. Kokemus erittäin huono, Woltikin tätä paljon parempi.

ei pysty maksamaan ovella vaan pitää tunkea omat korttitiedot

Tilasin friteerattua kanaa ja riisiä. Kuvauksessa sanottiin, että tarjoillaan riisin kanssa. Riisiä ei tullut tilauksen kanssa. Laitoin palautetta kohtaan ”osa tuotteista puuttuu”. Ohjaa automaattisesti valitsemaan korvauksen, siitä ei pääse takaisinpäin. Pyysin, että ravintola toimittaa riisin. Sain vastauksen, että koska otin korvauksen se ei onnistu. Kysyin, onko mahdollista perua korvaus. Mutta ei, se on automaattisesti luotu. Eli 15€ tilauksesta, josta puuttui puolet, korvaukseksi tuli 4€. Tämä olo jo toinen kerta. Kun Foodoradta tilaamalla jäi puolet ruuasta puuttumaan. Asiakaspalvelu ei pystynyt auttamaan. Jatkossa käytän vain Woltia, siellä toimitetaan ruokaa uudestaan.

Tilasin Hesburgerista kaksi ateriaa, joista toisesta oli unohtunut hampurilainen tilauksesta. Sain hyvitykseksi etusetelin, jota käyttää uudessa tilauksessa. Tilasin puuttuvan tuotteen uudestaan, mutta huomasin, ettei palvelu-tai kuljetuskustannusta pystynyt hyvittämään etusetelillä. Maksoin siis 6€ ylimääräistä tuotteesta, jonka olin jo kertaalleen maksanut. Olin tästä tukeen yhteydessä, koska ei asiakas voi olla vastuussa virheellisestä tilauksesta. Sanoivat asiakaspalvelusta, että eivät voi tehdä ”lisähyvitystä”. Yritin selittää asiakaspalvelijalle, että tässä ei olla hyvitetty mitään. Olen itse joutunut maksamaan 6€ ylimääräistä, että saan tuotteen, jonka olen jo kertaalleen maksanut. Tämän jälkeen foodora tililleni laitettiin 4€ kreditti, joka pitää käyttää 30pv kuluessa. En ole ikinä törmännyt muussa yrityksessä siihen, että asiakas joutuu maksajaksi epäonnistuneesta tilauksesta.

1 kolmesta tilatusta tuotteesta tuli, veloitettiin kaikki. Tukeen yhteydenotto vaikeaa. Tuesta ei edes kunnon pahoittelua tapahtuneesta. Ei kunnon korvausta aiheutuneesta haitasta ja vaivasta. Myöhemmin loput kyllä toimitettiin, ilman pahoitteluja. 5€ etuseteli seuraavaa tilausta varten tuli, tämäkin voimassa 30pv. Kukaan ei ota vastuuta, ettei hommat toimi. Asiakas joutuu vaatimalla vaatimaan asioiden korjaamista.

Tein tilauksen jonka aika-arvio oli 30-40 min, tilauksen lähettämisen jälkeen tulee ilmoitus, että foodora ei toimita tätä vaan on ravintolan oma kuljetus. No sitten kun on 45 min kulunut niin ajattelin soittaa ja kysyä, että mikä tilanne. Selvisi että pizza oli jo pöydälle tehty, mutta ei aio kuulemma ainakaan puoleen tuntiin lähteä kuljettamaan. Ravintolalta ajaa noin 20min toimitusosoitteeseen.. ymmärrän jos tilaus vähän myöhässä, mutta arviosta toimitukseen tällä tyylillä reilu tunti eroa. No olisin halunnut rahat takaisin ja perua tilauksen niin ei muutakun yhteys foodoraan, hermot meni mutta chatti löyty pienen taistelun jälkeen. Sieltä ilmotetaan, että tilaus on ihan pian perillä (no ei ollut) ja ettei rahoja saa takaisin. Kun kysyin lisäkysymyksen niin vastaukseksi sain "kiitos yhteydenotostasi suljen nyt chatin". Noo loppujen lopuksi kahden tunnin odottelun jälkeen ei näy tilausta, rahat luvataan palauttaa ja hyvitykseksi tarjotaan 5€ etukoodia. Ilmotin et reilu kahden tunnin odottelun ja shown päätteeks ei riitä tuo hyvitys niin sitten vedotaan "Tämä hyvitys on annettu hyvityskäytäntöjemme mukaisesti, enkä voi valitettavasti nostaa tässä tapauksessa sen arvoa." SIIS paskin selitys ikinä, muuttakaa sit niitä omia käytäntöjä. No tää oli viimenen tilaus ikinä tästä puljusta. Ei ihme, että täällä kaikista arvosteluista yli 90% on 1/5.

Olen tilannut foodoralta useamman kerran ja useimmin se on mennyt väärään paikkaan kun oikeaan. Palautetta ei pysty antaa yritykselle suoraan sovelluksessa. Onneksi olen tilauksista saanut rahat takaisin mutta en mitään muuta, edes vastausta kun olen kysynyt voinko laittaa osoitetiedot jotenkin selvemmin että ensi kerralla tulisi oikeaan (vaikka ne lukee erittäin selkeästi sekä kahdella kielellä.) Kerran kun tilasin ja en saanut tilausta ja en saanut myöskään tilauttua uutta, sillä ravintola ehti sulkea jolloin käytin turhaa aikaani foodoran kanssa säätämiseen yli tunnin enkä saanut minkäänlaista hyvitystä vaikka sitä pyysin. Suurin osa Foodoran asiakaspalvelijoista eivät joko vastaa tai ovat muuten erittäin huonoja asiakaspalvelijoita. En tiedä miksi mainostavat Foodora Prota koska sen aktivointi ei toimi. Sovellus itsessään on ehkä yksi huonommista mitä olen käyttänyt. Olen myös työnskennellyt foodoran kanssa ravintolassa. Foodorassa ei saa valita valmistusaikaa, joten jos ravintolassa on kiire ja tilauksia tulee 20 minuutin varoitusajalla emme pysty valmistamaan niitä ajoissa. Foodoran laite myös välillä hyväksyy tilauksia itsestään eikä ilmoita niistä mitään. Annoin sovellukselle noin viidennen uuden mahdollisuuden sillä lempiravintolani on vain siellä. En pystynyt maksamaan tilaustani millään tapaa, en myöskään tiedä miksi mainostavat klarnalla maksamista sillä sekään ei nähtävästi toimi. En myöskään tiedä miksi kaikki tietoni mukaan lukien maksutiedot olivat poistuneet vaikka kirjauduin tililleni.

Etukoodit eivät toimi, eivät anna selkeää vastausta ongelmaan vaan pahottelevat, etteivät voi vaikuttaa tietokoneen ”ratkaisuun” olla hyväksymättä etukoodia. Käyttäkää muita palveluja.

Selkeän kirjallisen tilauksen ja monen puhelun jälkeen ei ymmärretty, mikä on laktoosittoman ja maidottoman ero. Keskustelu siis ravintolan kanssa. Selitettiin myös, mitä kuuluu mereneläviin.

Vanhat tuotteet haluttiin viedä pois ja tilalle tuli käytännössä paistamatonta tavaraa. Itse Foodoraan ei toki saanut yhteyttä mitään kautta. Joten ehkä jatketaan kokkausta ihan omalla liedellä ja uunilla!🤭