Fernando De Cárcer Recensioni 

Risposta di Fernando De Cárcer

29 gen 2026

Estimada Rocío,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y le agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros.

Hemos revisado su caso en detalle para comprender qué pudo haber fallado y, siendo totalmente transparentes, nos ha sorprendido su valoración tan negativa —llegando a calificar la experiencia como “horrible”—, especialmente teniendo en cuenta cómo se desarrolló el proceso y los plazos de gestión en cada etapa.

Permítanos resumir los hechos de forma objetiva:

· Realizó su compra el *28 de noviembre, y el pedido fue entregado el *29 de noviembre*, en menos de 24 horas.

· El *30 de diciembre, más de un mes después, solicitó un cambio de talla, para el cual pidió asesoramiento a nuestro equipo. Le recomendamos una talla concreta, aunque finalmente decidió escoger otra distinta.

· Se programó una recogida a domicilio, pero finalmente optaron por entregar el paquete en una oficina de MRW el *viernes 9 de enero.

· En este punto se produjo una leve incidencia ajena a nosotros: el paquete no fue escaneado correctamente en la oficina por la empresa de transporte. Tras abrir la correspondiente reclamación, el paquete llegó a nuestro almacén el *13 de enero. Cabe señalar que, de no haberse producido esta incidencia, el primer día posible de recepción habría sido el *lunes 12 de enero, por lo que entendemos que el contratiempo fue resuelto de forma rápida y efectiva por nuestra parte.

· El *14 de enero enviamos la nueva talla, que fue entregada el *15 de enero, nuevamente en menos de 24 horas.

· Tras recibirla, el *20 de enero solicitó la devolución del producto. Programamos de nuevo una recogida a domicilio para su comodidad.

· Por causas ajenas a nuestra empresa, el mensajero no acudió el día previsto. Tras contactar nuevamente con la agencia y realizar las gestiones oportunas, el paquete fue finalmente recogido en su domicilio y recibido en nuestro almacén el *martes 28 de enero.

· El *miércoles 29 de enero, apenas 24 horas después, se procesó el reembolso completo.

Entendemos que cualquier incidencia con una empresa de mensajería resulta molesta y lamentamos las molestias que estos retrasos puntuales hayan podido ocasionar. No obstante, creemos honestamente que, por nuestra parte, se actuó con rapidez, seguimiento constante y la máxima diligencia en todo momento.

Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio ágil, cercano y transparente, y sentimos que su percepción final no refleje el trabajo realizado por nuestro equipo, que en todo momento trató de ayudarla y resolver la situación lo antes posible.

Las opiniones publicadas por nuestros clientes afectan a la percepcion que otros clientes tienen de nuestra marca y afectan en las decisiones de compra.

Aun así, tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que desee realizar.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer

Risposta di Fernando De Cárcer

26 gen 2026

Estimado Robert,

Lamentamos la confusión con su pedido. Podría por favor ponerse en contacto con nosotros en fernando@fernandodecarcer.com para poder investigar lo sucedido.

Tenga en cuenta que la talla 4 en camisas corresponde a la talla L, pero en jerseis, tal y como viene indicado en la guía de tallas y en la página de producto corresponde a la talla L:

4 - M Camisas
4 - L Jerséis

Es posible que la confusión se deba a esto.

Quedamos a la espera de su email para poder dar una solución a la incidencia.

Un saludo

Risposta di Fernando De Cárcer

17 gen 2026

Estimado Jaime,

Como ya le hemos informado por mensaje directo, el reembolso ya ha sido efectuado.

Le hemos informado de que el retraso se debe al alto volumen de solicitudes de cambios y devoluciones tras la época de Navidad y Reyes. Esta aviso de posibles retrasos en épocas de alto volumen viene especificado en nuestra política de cambios y devoluciones.

Se le ha enviado también el comprobante de reembolso de las 9 prendas que ha devuelto (de las 11 adquiridas inicialmente). Las prendas deben ser revisadas y reacondicionadas una a una para validar el reembolso, por lo que devolver grandes cantidades también afecta a los plazos de tramitación.

Lamentamos que pese a la rápida respuesta de nuestro equipo (a penas unos minutos) en los cuales de ha resuelto con celeridad su petición, haya decidido valorar nuestro servicio con la peor nota posible.

Estas valoraciones afectan a la percepción de otros clientes. Esperemos reconsidere su valoración tras la atención recibida y la resolución de la incidencia.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online