FAKRO Recensioni 23

L'esigenza di sostituire le mie vecchie Velux, mi ha portato ad una ricerca attenta su internet; ho scritto all'azienda di riferimento, per avere un contatto e vedere il prodotto dal vivo. Mi hanno risposto in tempi brevi, mettendomi in contatto con l'agente e posatore di zona.
Il giorno seguente ho ricevuto la visita del posatore, visto il prodotto, capito tutte le potenzialità. La sera stessa avevo in mano il preventivo. Non ho avuto dubbi sulla mia scelta allora, ed ora che, in poco più di un mese, guardo le mie finestre FAKRO, sono così felice... sia per l'alta qualità degli infissi che della professionalità e bravura del posatore LUALDI ROBERTO di Busto Arsizio, che ringrazio per aver eseguito un eccellente lavoro, eseguito a regola d'arte e nella massima pulizia ed organizzazione. Grazie e grazie all'azienda che seleziona i posatori altamente qualificati....dovrebbero essere tutti cosi!!

Ho due finestre a tetto della Fakro, installate molti anni fa. Dal momento che hanno infiltrazioni d'acqua, è da circa un anno che richiedo un intervento tecnico. Probabilmente si dovrebbe solo cambiare le guarnizioni.
Ho telefonato e poi ho scritto alla ditta. Dieci mesi fa mi avevano detto che mi avrebbero messo in contatto con un tecnico di zona. Me lo hanno anche indicato ma non si è mai messo in contatto. Ho provato in tutti i modi e poi ho sollecitato nuovamente la ditta Fakro. Telefonate, e-mail rimaste senza risposta. Se questa è assitenza...

Ho acquistato una finestra da tetto Fakro da un rivenditore ufficiale, uno dei prodotti migliori in catalogo dotata di serranda esterna e tapparella interna, il tutto comandato da telecomando. Visto il costo non trascurabile ho chiesto subito al commerciale di zona il contatto di un installatore ufficiale in modo da avere un'istallazione a regola d'arte. Ho ripetutamente contattato l'installatore che continuava a non fissarmi un appuntamento, a detta sua non era possibile neppure attendendo qualche mese. Alla fine sono stato obbligato a fare installare la finestra da un muratore di mia conoscenza che mi ha solamente eseguito le opere edili. Ho contattato più elettricisti per le attivazioni dei dispositivi elettrici di manovra delle varie parti ma mi sono sentito dire che non avrebbero messo le mani su quegli apparecchi per possibili problemi sulle garanzie. A questo punto, vista la continua indisponibilità dell'installatore di riferimento Fakro contattato ancora più volte, mi sono di nuovo dovuto organizzare in prima persona per attivare per lo meno le funzionalità essenziali quali aperture e chiusura della finestra e della tenda oscurante, la serranda esterna non l'ho neppure alimentata. Dopo qualche mese ha smesso di funzionare la tenda oscurante azionata dal telecomando, andava solamente da pulsante. Ricontatto più volte l'installatore con il quale riesco questa volta a prendere appuntamento, ma come assistenza (60€ solo per la chiamata). Arrivato l'installatore connette l'avvolgibile esterno e lo estende per la prima volta, ma nelle sue prove di riavvolgerlo brucia una scheda elettronica, mentre per la tenda oscurante niente da fare. A questo punto mi dice che per le possibili garanzie deve chiedere assistenza alla casa madre. Dopo qualche mese torna con un tecnico Fakro, cambiano un paio di schede elettroniche e finalmente tutto funziona. Il problema arriva al momento del conto, l'intervento finale, necessario per il fatto che non mi è stata data assistenza per la prima installazione a regola d'arte, mi è costato 1000€, cui si somma l'istallazione fatta da un muratore. Alla fine la finestra montata mi è venuta a costare quasi 4000€ con i quali avrei tranquillamente potuto prendere una VELUX. Se avessi avuto disponibilità, anche non immediata ovviamente ma anche con attesa di qualche mese, non avrei dovuto spendere così tanto per avere la finestra funzionante dopo un anno dall'acquisto. La prossima volta non sceglierò più Fakro e sconsiglio a tutti di rivolgersi a loro.

PESSIMI! SE POTEVO DAVO ZERO. I prodotti non funzionano bene e l'assistenza è pessima. Poco dopo essere entrato in casa nuova chiamo l'assistenza. Vengono, mi fanno pagare 130 euro più IVA di cui sopralluogo conoscitivo euro 60 + manodopera euro 70, hanno già messo in conto 2 ore di manodopera. Dovrebbero agganciare una molla e registrare una vite, lavoro da 10 minuti, ma chiamano la sede centrale e chiedono altri soldi.
I lucernari sono stati montati da un installatore professionista, tra l'altro loro ex installatore, quindi non uno scappato di casa.
Ancora oggi questi lucernari NON stanno aperti a vasistas.
Giustificano tutto con "non sono stati montati da un montatore autorizzato fakro". Tra l'altro io ho chiesto al negozio dove li ho acquistati di mandarmi loro il montatore della marca. Invece che prendersela con il loro rivenditore, se la prendono con i clienti.
Poi mi mandano la fattura senza estremi di pagamento, come faccio a pagare? Semplice, mandano un sollecito dove specificano che mettono in copia il loro avvocato, una non poco velata minaccia, ma non mettono nemmeno questa volta gli estremi per fare il pagamento. Che gli richiedo io, perché altrimenti la fattura non la potevo pagare.
A tutti quelli che vengono a casa mia e trovano una soluzione interessante lucernari in PVC anziché in legno, non posso fare altro che SCONSIGLIARE ASSOLUTAMENTE QUESTA MARCA.

Vedo che per tanti l'assistenza che date è PESSIMA. MAI PIU'.

Tranquilli, ora scriveranno la solita risposta copia incolla che non risolve niente:

Ci teniamo a sottolineare che FAKRO investe costantemente nella qualità dei propri prodotti e servizi, e che ogni lucernario viene sottoposto a rigorosi controlli secondo le normative ISO 9001, come da lei stesso riportato. Tuttavia, siamo consapevoli che anche i sistemi più collaudati possano presentare criticità, e ci dispiace che il supporto tecnico non sia stato, nel suo caso, all’altezza delle aspettative. Ci attiveremo tempestivamente contattando la nostra sede centrale per fare piena luce sull’accaduto e individuare una soluzione definitiva. Il nostro impegno è quello di risolvere al più presto la situazione e restituirle la fiducia nel marchio FAKRO.

Installatore incapace. La rete di assistenza è uno scarica barile volto a non sostenere costi. L'unico strumento per ottenere assistenza dopo aver comprato un prodotto male installato sono le vie legali.
Incompetent installer. The assistance network is a pass-the-buck aimed at not incurring costs. The only way to obtain assistance after purchasing a poorly installed product is legal action.