Europcar Maroc Recensioni 21

Bonjour. J’ai loué une voiture chez europcar a Agadir ville j’ai été très satisfait de l'accueil et du service et je remercie le personnel et particulièrement Mustapha.

J’ai loué une voiture chez Europcar, avec une prise en charge à l’aéroport de Tanger et un retour à l’aéroport de Rabat. J’avais oublié ma carte bancaire avec l’option crédit nécessaire pour bloquer la caution. Selon mon contrat, ils pouvaient annuler la réservation, mais je tiens à remercier l’agent qui m’a trouvé une solution. Il m’a proposé de payer la somme avec une autre carte (débit) que j’avais, et le remboursement s’est fait automatiquement une fois la voiture rendue. Promesse tenue, et il s’agissait quand même de 1400 euros. Je savais qu’Europcar était professionnel et sérieux, et cette expérience le confirme. Dorénavant, je ne louerai des voitures que chez eux.

Pour moi europcar Maroc plus précisément Tanger reste le meilleur j’ai louer avec hertz et y sont de loin les meilleurs service impeccable le monsieur qui vous prends en charge au guichet y ce prénomme NASSIM un homme d’une gentillesse et professionnalisme incroyable franchement je vous recommande 👍👍👍👍👍 y devrait tous être comme ça et dans tous les domaines c’est des personnes qui tire le Maroc vers le haut 🫡

Le service professionnel et amical que nous recevons constamment de M. Nassim Khairun à l'agence de l'aéroport de Tanger est véritablement exceptionnel. C'est la raison pour laquelle, depuis plus de 10 ans — hormis la période du COVID — nous louons toujours nos voitures au Maroc exclusivement avec Europcar. Des employés comme M. Khairun sont un atout majeur pour l'entreprise. Un grand merci à Europcar, et en particulier à M. Nassim Khairun.

Merci beaucoup Nassim, votre aide a été vraiment appréciée. Très bon service
Merci europcar

J’ai loué une voiture chez Europcar aéroport de Rabat et subi un accrochage : un véhicule m’a percuté à l’arrière avant de prendre la fuite. J’ai immédiatement pris la plaque en photo, déposé plainte, et le policier a même appelé le responsable de l’agence : un certain Si Mohamed, pour lui expliquer la procédure à suivre avec Europcar.
Tout était clair, il m’a confirmé que j’avais fait les choses sérieusement et qu’aucun prélèvement ne serait effectué, que tout passerait par la plainte et l’assurance.

Et là… surprise : quelques jours après la restitution du véhicule, ma caution est prélevée sans avertissement.
Quand je le rappelle, Si Mohamed change totalement de discours, joue la carte de l’amnésie sélective et me balance froidement que “lui n’a rien à voir avec Europcar”, qu’il “ne se représente que lui-même”.

Bref, un mélange d’hypocrisie, de mauvaise foi et d’irresponsabilité totale.

À fuir si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale.

Je tiens à partager mon excellente expérience chez Europcar à l’aéroport de Rabat. Du début à la fin, tout était absolument parfait !

Mohammed et Nourdine ont été d’une **professionnalité exemplaire**. Leurs explications étaient claires, précises et transparentes - aucun frais caché, aucune surprise désagréable. Ils ont vraiment pris le temps de tout me détailler avec patience et bienveillance.

Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est leur **esprit facilitateur**. Nourdine m’a personnellement accompagné lors de la récupération du véhicule, prenant le temps de me montrer toutes les fonctionnalités et de vérifier l’état de la voiture avec moi. Le retour a été **incroyablement rapide et fluide** - en quelques minutes seulement, tout était réglé !

Le véhicule était **impeccable** : propre, récent et en parfait état de fonctionnement. L’équipe m’a également donné d’excellents conseils sur les routes et les bonnes pratiques de conduite au Maroc.

Nous avons réservé une voiture pour 7 jours a l'agence Europcar aéroport de Oujda. Nous avons souscris une assurance tous risques pour 70 euros supplémentaires afin de voyager l'esprit tranquille. Arrivé a l'agence de l'aeroport il nous faut régler plus de 200.00 euros supplémentaires car l'assurance tous risques que nous avons prise par internet n'est pas chez eux et ne couvre pas. !!!???!!! Plus de 2 heures de discussions .... enfin nous payons et avons droit a une voiture plutôt sale !! Dedans et dehors . Siège auto avec du vomit bien sec !!! . Lors de la restitution de la voiture sur le parking de l'aéroport les agents de location sont arrivés si vite que nous n'avons pas eu le temps de sortir nos bagages du coffre que déjà il fallait chercher les papiers... tout va bien. Tout est OK. Et retour en France un appel telephonique de Hamza d'Europcar Oujda évoquant un suspect beug informatique à cause duquel il fallait encore payer 150.00 dirham... conversation lunaire !!! Alors que tout allait bien 3 heures avant.
Somme aussitôt prélevée sur la caution.
Aucune discussion possible.
Je déconseille fortement cette agence. Une grosse sensation d'arnaque en chaine.. tres déçu. Avec une promesse de surclassement si nous revenons !!!
Passez votre chemin. Nous avons fait de tres belles rencontres et de beaux partages au Maroc mais pas dans cette agence

On m’a fournit une Renault express bleue , que je n’avais pas réservée, une véritable épave, malgré mon insistance on n’a pas voulu me donner un autre véhicule invoquant des prétextes mensongés. Devant leur insistance à m’envoyer à Casablanca pour changer de véhicule j’ai accepté ( bêtement) une journée de vacances perdues .il y a une arnaque là dessous que je n’ai pas compris

Véhicule réservé à l’avance sur le site et récupéré à l’aéroport de Marrakech. La voiture était propre et en excellent état. Mohamed et Hassan ont été très accueillants et professionnels. Très satisfait !

Je suis arrivé à l aéroport de Tanger à 22h30 et Europcar m a loué une Fiat 500 totalisant plus de 100 000 km au compteur et le réservoir à moitié vide. Quand j ai demandé le changement l agent de comptoir m a rétorque que je n avais qu'à annulé et relouer une autre. Bref j étais pris en otage à cette heure tardive. Moralité agence à éviter au vu de la manière de faire

Cette entreprise mets en location des véhicules hors d'usage, sale et mal entretenu . Ne vous fier pas au nom d'Europcar , car il ne respecte pas le minimum : le service client. On vous fait miroiter certains types de véhicule, ça c'est classique mais de la à vous louer un véhicule qui à largement dépassé les 130 000 KM, avec une roue de secours HS et dans un état lamentable ...il y a pour moi tromperie et risque de danger. Et comme d'habitude avec ce genre de boite : personne au bout du fil...ni retour du service client après de nombreux mail.
Cette franchise Europcar se F OUT royalement de leur client.
Plus jamais chez eux.

Véhicule duster qui à fait son temps, salé et cabossé ,
Plus de 130 000km
Véhicule avec réservoir vide.
Accueil déplorable et bien sûr....on vous réponds que si vous n'êtes pas content... d'aller voir ailleurs...
Beaucoup trop cher pour un véhicule en ruine... honteux de la part de Europcar de louer ce type de voiture...quel intérêt de passer par une société reconnue si c'est pour avoir des véhicules aussi ancien et mal entretenu ???
J'ai le sentiment de m'être fait avoir et d'être le pigeon de service...
Écoeurant et plus jamais Europcar

Expérience désastreuse avec Europcar : un service client inexistant
Cette location de voiture s’est transformée en véritable cauchemar. Malgré une réservation confirmée via le site officiel Europcar pour un road trip de 6 jours vers Agadir, nous n’avons jamais eu accès au véhicule promis.
Une organisation défaillante
La situation frôle l’absurde : nous recevons d’abord un email de confirmation, puis un rappel automatique nous invitant à récupérer notre voiture à l’heure convenue. Pourtant, arrivés sur place, aucun véhicule n’était disponible, bien que notre carte bancaire ait déjà été débitée.
Un responsable d’agence inadmissible
Face à cette situation, le responsable d’agence a fait preuve d’un manque de professionnalisme consternant. Non seulement il n’a proposé aucune solution constructive, mais son comportement agressif était totalement inapproprié pour un représentant d’une enseigne aussi connue qu’Europcar.
Des conséquences financières importantes
Cette incompétence nous a contraints à trouver un autre prestataire en urgence un dimanche, avec les surcoûts que cela implique. Sans compter la nuit d’hôtel perdue à cause de ce contretemps.
Verdict : à éviter absolument
Cette expérience illustre parfaitement un dysfonctionnement grave du service. Entre les promesses non tenues, le manque de solutions et l’attitude déplorable du personnel, cette agence Europcar démontre une gestion clientèle catastrophique qui ne correspond en rien aux standards attendus d’un loueur international.​​​​​​​​​​​​​​​​

Nous allons saisir le médiateur à la consommation !

Bonjour,
J'ai loué à l'aéroport d'Oujda une voiture d'Europcar Maroc. J'ai gardé un très mauvais souvenir de cette location. Cette voiture était visiblement pas révisée. Ainsi, dès que j'étais sur autoroute, un voyant m'a indiqué qu'il faut faire la vidange. Pas de liquide lave-par-brise. lorsque j'ai appelé pour signaler ces incidents, le responsable de l'agence d'Oujda aéroport m'a dit que je pourrais rouler. Le pire : 1 semaine après alors que je roulais sur autoroute, le cache antibrouillard s'est subitement détaché et a faillit causé un accident car cette pièce a faillit heurter une autre voiture ou une moto. J'ai aussitôt signalé l'incident au responsable de l'agence europcar de l'aéroport d'Oujda et une déclaration d'incident a été faite. Lors de cette déclaration, je me suis rendu compte que dans le contrat de location, une autre a été mentionnée et non celle que j'ai louée. Heureusement je n'étais pas contrôlé par les autorités sinon les vacances seraient totalement gâchées. Lorsque j'ai contacté le service client pour signaler ces incidents, j'ai eu une réponse qui n'a aucune considération à ses clients et à leur sécurité. La personne qui m'a répondu a minimisé ces incidents et Europcar m'a même fait payer 590 euros pour cette pièce défectueuse.
Donc je vous recommande vivement de vous éloigner d'Europcar Maroc, surtout à l'agence de l'aéroport d'Oujda.

Une déception totale avec Europcar - MAROC Attention à la façon dont vous serez traité

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Europcar. Après avoir reçu à l'aéroport de Oujda un véhicule dans un état déplorable, j'avais honte de faire monter ma famille à bord. Ce n'était pas du tout le véhicule que j'avais réservé. J'ai immédiatement signalé son état à la personne chargée de la livraison et envoyé des photos avec matricule de la voiture pour appuyer mes dires. En échangeant avec un collaborateur d'Europcar à Oujda , celui-ci m'a même présenté ses excuses, expliquant qu'il n'avait pas la voiture commandée à cause de l'Aïd. Malgré ces échanges écrits et les preuves que j'ai fournies, Europcar persiste à affirmer que le véhicule était en bon état et que je n'avais signalé aucun problème.

Lorsque j'ai déposé une réclamation par email à customer.serviceeuropcar.ma, mon écrit etait reçu par une personne du service client nommée **Do-ASS** qui m'a répondu de manière automatique, presque comme une machine, sans réellement prendre en compte les détails de ma plainte. Ce genre de réponse est extrêmement frustrant pour un client qui espère voir son problème résolu avec sérieux et professionnalisme.

Je tiens à préciser que je n'ai jamais demandé de compensation. Mon objectif en tant que client fidèle était simplement de faire une critique constructive pour aider Europcar à maintenir les standards de qualité auxquels je m'attendais. Malheureusement, ce retour a été complètement ignoré.

Pire encore, non seulement mes réclamations ont été ignorées, mais j'ai eu le sentiment d'être traité comme un menteur et rabaissé pour avoir simplement cherché à obtenir un service de qualité. Je tiens à prévenir les futurs clients : faites très attention avant de louer avec Europcar, car vous risquez d'être mal considéré et accusé de mauvaise foi si vous rencontrez des problèmes.

Cette attitude démontre un manque flagrant de considération pour leurs clients, et il semble qu'Europcar ne respecte pas les mêmes standards de qualité partout. Mon seul objectif étant de garantir que les normes de service soient respectées. Malheureusement, Europcar semble ignorer les réclamations, même lorsqu'elles sont accompagnées de preuves tangibles.

Il est regrettable qu'une entreprise de cette envergure ne prenne pas au sérieux les retours de ses clients fidèles. J'invite Europcar Maroc à revoir sa gestion du service client pour ne pas perdre la confiance de ses clients à long terme.

My experience with Europcar in Morocco was disappointing. Despite booking a specific model online, I was provided a different car upon arrival, which was quite frustrating. The pickup process was disorganized and time-consuming, delaying our travel plans significantly. Additionally, the final bill included unexpected charges that were not clearly explained at the outset. The customer service was slow to respond and unhelpful in resolving these issues. I expected better from a well-known international brand and would advise looking elsewhere for car rental needs.

I rented a Toyota Hybrid from this company because I drive one in France and appreciate its economical and ecological benefits. Instead, they gave me a gasoline MG3, a model that isn't even commercialized in Europe. The car consumes an excessive amount of fuel, which completely defeats the purpose of my choice.

When I contacted customer service about this issue, they responded with the following quote:

*"Dear customer,

We thank you for contacting us and in response to your email, we remind you that you have been upgraded to another category higher than that reserved without having billed you the difference in price.

At your service to serve you in good conditions.

Best regards."*

Can you believe that they are saying I should be grateful that they didn't bill me for downgrading my choice of car?! Do you get the level of manipulation and disrespect? They literally think I'm so stupid. This response is not only misleading but also unhelpful. I did not receive an upgrade; I received a downgrade that cost me significantly more in fuel. This level of service is disrespectful and unacceptable. If you're considering renting from this company, be prepared for misleading information and unprofessional customer service.

Service de très bonne qualité, Bravo!

Bonjour,
Je recommande vivement Europcar Maroc pour vos prochaines locations.
Le personnel est au top, les voitures sont en trés bon état et les horaires de Check-Out et de check-in sont respectés.
Trés professionnel!