Excellente réactivité et réponse immédiate. Aimable et claire dans les explications, parfait. Je viens de souscrire donc je ne peux en dire plus, mais si les prochains échanges se passent ainsi, je su... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Excellente communication avec Pauline qui est une personne réelle et non un chat robot Réponses immédiates de sa part Excellent sens commercial Je recommande vivement Estaly
L'azienda ha risposto
Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience. L’équipe a su prendre en compte mes difficultés avec beaucoup d’attention et de compréhension. Ils se sont montrés très patients, bienveillants, et to... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Service client très réactif et à l'écoute pour l'instant ! Bon début d'expérience pour l'instant... Merci Pauline ; )
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Dettagli dell'azienda
- Broker assicurativo
- Azienda di assicurazioni per biciclette
- Fornitore di soluzioni per l'e-commerce
- Azienda di assicurazioni per accessori
- Azienda di assicurazioni per gioielli e orologi
Scritti dall'azienda
Estaly, c'est l'assurance de tous les achats qui comptent. Vous pouvez vivre léger avec Estaly.
Informazioni di contatto
34 Boulevard des Italiens, 75009, Paris, Francia
- contact@estaly.co
- estaly.co
4,8
Eccellente
538 recensioni
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Suite à la chute de mon téléphone…
Suite à la chute de mon téléphone estaly a pris en charge rapidement les coûts liés aux réparations ! Merci
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Très bon et très vite durant la réponse
Très bon et très vite durant la réponse
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Service client parfait !
Communication ultra fluide et très claire avec le service client, traitement de mon sinistre hyper rapide, remboursée en moins d'une semaine. Parfait !
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Merci beaucoup
Merci beaucoup, très bonne prise en charge et surtout hyper rapide !
Conseillère super , je recommande !
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Très bien
Cordiale et claire dans les réponses au questionnement, rapide :) parfait
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Assurance malhonnête
Contrat pour assurance totalement paé à l’achat de mon vélo. Malheureusement lors du vol de celui ci je découvre en contactant l’assurance que celle ci a modifié les termes du contrat sans m’en avertir (mail non reçu no pour ma part). Décote abusive, les accessoires ne sont plus pris en charge. Bref assurance use.trompeuse ne vous faites pas avoir par ces personnes malhonnêtes
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Virginie, les conditions de votre contrat ont en effet évoluées et vous avez bien été prévenue en amont. La preuve de ce mail vous a été adressée ce jour. Concernant les accessoires, le panier de votre vélo n'a pas été compris dans le prix que vous avez assuré, c'est pour cette raison que nous ne pouvons pas vous le remplacer malheureusement, mais votre vélo le sera. Ce dernier point n'est pas en lien avec le changement de conditions. Pauline
Déplorablex2
Déplorable. Je déconseille. Il changent leur politique en cours de route sans prévenir
A fuir
Cette réponse est doublement fallacieuse
1) je n ai jamais reçu de mail. Pauline si c est le cas je vous propose d en mettre copie ici
2) votre changement de politique d assurance est parfaitement illégale. Elle doit être acceptée explicitement dans un délai de 90 jours par l assuré par écrit
J attends votre réponse avec impatience
Je maintiens cette politique est fallacieuse et illégale
27 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Malek, Le changement des conditions de votre contrat vous a bien été indiqué en amont. La preuve de notre email vous a été adressé. Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Pauline
Très content de vos services
Très content de vos services. Traitement très rapide et efficace de notre problème. Aide précieuse durant toute la durée de traitement du sinistre. Merci beaucoup.
22 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Merci pour ce beau retour ! ☀️
Risposta di Estaly
Merci ! 🤩
Satisfait
Bonjour
"Je tenais à partager mon excellente expérience avec mon assurance mobile. Suite à un incident avec mon téléphone tombé de ma moto sur autoroute la prise en charge a été impeccable. Dossier traité avec sérieux et remboursement reçu sans aucune mauvaise surprise. Service client au top, je me sens en totale confiance. À recommander sans hésiter !" Merci encore Pauline vous êtes la meilleure et continuez comme ça 👌
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Incroyable ! Merci à vous Robinson ! C'est un plaisir d'avoir été à la hauteur de vos attentes et exigences. 💜 Pauline
Très satisfait du service de cet…
Très satisfait du service de cet assureur. Je me suis fais voler mon téléphone et ils ont été très réactif et les démarches furent très simples. Mention spéciale pour Pauline qui répond très rapidement et qui est très agréable par message. Je recommande fortement !
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Merci Robin d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience chez Estaly ! 🙏
Excellente communication et qualité…
Excellente communication et qualité remarquable !
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Votre avis nous va droit au 💜. Merci Hassan !
Assurance
Bonjour, très content de votre service. Vous avez été très réactif. Nous avons été informé régulièrement du suivi.
Merci pour votre travail
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Merci Catherine ! 😍
Réparation impeccable,personnel au top
Excellent prestations,rien à dire que du positif,tout a été pris en charge rapidement,autant le dossier du sinistre que la prise de rendez vous jusqu'aux réparations.Je recommande l ' équipe de cash saintes
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Toute l'équipe vous remercie pour ce bel avis qui nous motive ! ✨
Risposta di Estaly
Merci beaucoup Sonia pour votre retour ! 💜
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
Très mauvaise expérience à la suite du vol de mon vélo électrique
- Impossible de les contacter par téléphone ou par email
- tout se fait en ligne et par chatbot boosté à l'IA avec un système de ticketing
- De multiples restrictions dans la prise en charge
Mais surtout très mauvaise foi de la société qui a refusé la prise en charge du vol de mon vélo car le mien a été acheté auprès d'un revendeur sans qu'il ne soit écrit "reconditionné" sur la facture..
Alors que si je ne l'ai pas acheté sur leboncoin mais auprès d'un revendeur avec facture, c'est justement pour avoir un vélo reconditionné
Bref le même business model qu'un assureur: opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Guillaume, vous avez reçu par mail les conditions générales de votre contrat au jour de la souscription. Vous les avez également à votre disposition sur votre espace en ligne. L'un de ces deux documents est le résumé en 2 pages des CG, qui indique bien que les vélos éligibles à l'assurance sont ceux neufs ou reconditionnés. Un vélo acheté d'occasion, comme indiqué sur votre facture, n'est pas un vélo reconditionné et n'est donc pas éligible. Toujours sur le même document, que vous n'avez malheureusement pas lu, vous trouverez notre adresse mail pour nous contacter. Adresse mail qui est la même que celle qui vous a confirmé votre souscription. Pour finir, ce n'est pas de l'IA, mais bien moi qui vous répond sur le tchat. Je peux comprendre qu'un service client réactif puisse de nos jours surprendre, mais c'est encore possible ! 🙂 Je vous souhaite de très belles choses pour cette nouvelle année à venir. ✨ Pauline
Risposta di Estaly
Merci beaucoup Marie, votre retour nous va droit au coeur ! 🫶
Risposta di Estaly
Vous avez parfaitement résumé notre façon de travailler, afin de toujours mieux vous satisfaire ! Merci beaucoup pour ce bel avis ! ✨
La relation client est extrêmement…
La relation client est extrêmement fluide et rapide.
En quelques jours, j'ai obtenu un retour positif ainsi que le remboursement.
Un service de grande qualité que je recommande
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Merci Philippe pour votre retour, la reconnaissance de nos clientes et leur satisfaction, c'est la meilleure chose qu'on puisse avoir ! 🤩
Très bien
Bonne prise en charge de Pauline,
Réponse et dossier traité rapidement
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Estaly
Merci Milan pour votre retour ! 🙂
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