Energistyrelsen Recensioni 

I skulle have Kæmpe dumpe karakter! I skulle skamme jer!

I dag har jeg ringer og vil gerne har svar hvornår kommer varmecheck. Vi ved ikke hvornår det kommer var svar. medarbejder fra kundeservice ved ingenting, hun siger i august eller september. Men medarbejderen kan efter så mange måneder ikke siger helt præcis hvornår det kommer. NEJ, det er for dårligt. Stop med at profilere jer på sociale medier og andre sider.

Jøsses, magen til langsom instution skal man lede længe efter.

Efter første spørgsmål som autobesvares med "din mail er modtaget" gik der en uge og jeg spurgte på mail til en forventet svartid.... 14 dage senere har jeg ingenting modtaget.

3 uger på en egentlig kontakt, det skulle lige have været en privat virksomhed...

Har opgivet at kontakte det cirkus. Begge gange hvor jeg har ringet blir der sagt at man er i kø, og hver gang ender det med at der blir sagt st der er ikke flere medarbejdere til stede, og så sidder man med en afbrudt forbindelse efter en halv time. Nedlæg det og privatiser det! Så vil der komme andre boller på suppen. Beholder mit træpillefyr!!! Puuu!

...Forstår nu bedre, at der er 10.000 husstande, der endnu ikke har benyttet sig af et bevilget tilskud til grønne energiforbedringer. Energistyrelsens udbetalingsprocedurer og sagsbehandlingstid er både skandaløs og det rene Ebberød Bank. Og desværre i en tid, hvor alle, ikke mindst vore politikere, i kor råber på borgernes medvirken til en hurtig grøn omstilling. Nu må regeringen se selv at få gnedet søvnen ud af øjnene, træde i karakter og få sat skub i sagerne!

Selvfølgelig er der en procedure. Sæt dig ind i den. Grundigt ind i den. Så er der ventetider i de forskellige faser. Lidt google, og så får man en rimelig fornemmelse. Så er man klar til at søge, og I en positiv ånd gennemføre projektet.
Jeg søgte i 21 om tilskud til varmepumpe, og fik accept, og her i marts 22 blev projektet gennemført. Faktura fra VE leverandør med de nødvendige opl sendt til ES, og nu venter jeg bare max 6 mdr på pengene, eller hvad de har tid til.
Super glad for beslutningen og konverteringen til varmepumpe, og ventetiden og proceduren er blevet en lille del af projektet.

Det er trist at se, hvordan energistyrelsen behandler sine "kunder", når man søger om tilskud tager det ca. 2-3 måneder at få det godkendt, derefter skal arbejdet udføres, inden man kan søge om at få tilskud udbetalt og så begynder det virkelig at tage tid, blev oplyst om, at det tager 3 mdr. inden udbetaling og når man så rykker efter 3 mdr., tager det pludselig op til 6 mdr. Havde vi andre skullet betale til styrelsen, havde vi haft max 1 mdr. inden der kom renter på. Det er for dårligt.

i guder et tempo og så vil de have folk sat over på grøn energi. det kan da ikke tage så længe og dele den pulje ud

Har nu ventet snart 3 mdr på at høre noget. Og når jeg så læser at mange har ventet meget længere bliver jeg da rigtig træt. Det er jo nogle crazy krav de stiller til faktura. Hvad regner man med at en lille håndværker kan finde ud af. Vi har selv kæmper for at få faktura så korrekt som muligt, men lur mig om vi ikke får den tilbage 🤯

Jeg var i sin tid en af de heldige, troede jeg.

Fik accept til tilskud, men efter tilsagnet har det været nærmest umuligt at få udbetalt noget som helst. Har fået min tømrer til at ændre sine fakturer et par gange, da der ikke stod den korrekte ordlyd i fakturaen. Måtte tilkøbe ekstra ting til vinduerne, da jeg ellers den ene gang var gået over ansøgningsfristen, hvilket virker lidt komisk når de selv er over 6 mdr om at give svar retur!!!

Har netop fået delvist afslag efter de 6 mdr. fordi de ikke har et certifikatnummer på vinduerne, så nu fik jeg massere af tid til at skrive herinde, da jeg endnu engang sidder i en uendelig telefonkø, hvor jeg sandsynligvis ender med at snakke med endnu en person der ikke har den fjerneste ide om hvordan de kan hjælpe.

Fik også tilskud til ændring fra Gasfyr til Varmpepumpe, men må indrømme jeg ikke orker at skulle igennem det samme postyr endnu engang, så vil jeg hellere låne det ekstra fordi denne omgang kan ikke anbefales til nogen.

Havde 0 stjerner været muligt havde jeg givet det

Det er som Asterix i den gamle tegnefilm om galehuset, det er et ret cirkus, og vi bliver sendt rundt i ring, efter de samme dokumenter igen og igen. ingen svar overhovedet, eller måneders ventetid

Jeg har søgt om tilskud til vinduer i april 2021. 6 uger senere i slutningen af maj, får vi tilsagnet som vi iøvrigt bruger til at få lov til at låne til vinduerne. Vi finder en tømrer, der sender en regning på vinduerne i juni. Der er et par måneders levering, så han sætter dem op i oktober.

Derefter indsender vi alt relevant information. Vi har gjort alt efter bogen og også haft banken indover.

Næsten et halvt år efter får vi et afslagsbrev, fordi vi har påbegyndt projektet inden tilsagn?!!! Øhhhh...

Der må selvfølgelig være en, der har lavet en fejl, men det er fuldstændig umuligt at få fat i nogen på telefon og mail og hvis man endelig gør, har de ikke rettigheder til at ændre noget.

Det her system er simpelthen til grin! Der er en grund til, at så mange vælger at få lavet håndværk sort, fordi man skal igennem alt det her for at få et tilskud.
Vi fik lov til at låne til vinduerne på baggrund af, at vi fik tilskuddet og nu skal jeg bruge tid på at sidde i tlf kø 3 x om ugen..

Latterligt system og dybt uprofessionelt.

Det rene fup. Har ventet 5 mdr på udbetaling af tilskuddet, og der sker absolut INTET! Tror efterhånden det er fordi alle pengene er brugt på corona, og det er ikke meningen at vi skal have en krone udbetalt . Vi har 30 dage til at indsende al dokumentation ellers ryger tilskuddet - de har år til deres sagsbehandling! Det er bare SÅ typisk dansk offentligt administration🤬

Afslag med begrundelse i et manglende dokument, som ellers er sendt rettidigt og som ligger tilgængeligt inde på sagen. Jeg kan prøve at ringe mandag, tirsdag eller torsdag mellem 12 og 13 - det lyder lidt som et lotteri. Alt i alt, fuldstændig håbløst og uproffesionelt håndteret.
Man tænker jo sit - er det her program egentlig sat i søen, for at forbedre vores "grønne profil" eller er det i virkeligheden noget helt andet (politisk motiveret udlodning af skattekroner).

Selvom ENS selv laver fejlen - ændres forklaringer på afslag til tilskud, som man er berettiget til og henviser til klagenævn - som vil tage op mod 12 måneder.
Selvom man gør alt hvad de har bedt om, finder ENS bare på nye mangler der ikke er blevet påpeget som et krav før.
Det er bare en enkelt lille fejl som skal ændres - det behøver slet ikke være så svært.

Vi har i forvejen ventet med projekt i 18 måneder siden de begyndte at lokke med denne tilskudsgulerod (missede naturligvis første runde pga kø) - men det ser ud at ENS har tænkt sig at bruge midlerne på et vanvittigt bureaukrati i stedet og forsøge det bedste de har lært at modarbejde ansøgere i stedet for bare at give en retvisende vejledning af hvad det er de ønsker og ikke efterfølgende at finde på nye krav for at fastholde en fejl i tilskud som ENS selv har lavet.

Jeg sendte en anmodning om udbetaling i foråret 2020. Vi ventede forgæves på udbetaling og begyndte at kontakte spar energi, for at blive viderestillet til en sagsbehandler - hvilket kun kan lade sig gøre få dage om ugen i et begrænset tidsrum. Bare det at finde ud af, at komme igennem til en sagsbehandler var et detektivarbejde. Der var ingen der rigtigt ville pege mig i den retning.

Nu har jeg været igennem 10-15 gange og bliver hele tiden spist af med en plade omkring IT-problemer ol. Vi kunne ikke udfylde vores ansøgning fuldstændigt (pga en elendig programmering af siden, som ikke lod os godkende dokumenterne), men fik at vide, at vi blot skulle skrive den manglende information i et kommentarfelt.

Det viste sig ikke at være rigtigt, for ved et senere opkald fik vi at vide, at vores sag lå død. Hver gang vi har været i kontakt med dem, så får vi besked om, at der er nogle problemer med IT, så vi ikke kan få rettet i ansøgningen. Vi har indsendt al dokumentation, men det er åbenbart en umulig opgave at tjekke det igennem manuelt eller åbne for muligheden for at rette. Imponerende. Jeg har efterhånden brugt så mange timer på at sidde i telefonkø, at timelønnen for udbetalingen (hvis den nogensinde kommer), dårligt kan måle sig med indsatsen. Sådan en oplevelse er årsagen til, at folk mister tilliden til det offentlige. Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at det skal gøres så besværligt.

I skrivende stund er det 2022 og jeg har netop forsøgt at komme igennem på telefon, hvilke viste sig ikke at kunne lade sig gøre.

Har nu ventet i snart 6 måneder med at få udbetalt tilskud. Altid kun standardsvar og ingen kommunikation i øvrigt. ..... og udbetaling på et varmepumpe tilskud er jo ret beset 1) Faktura, 2) Betalingsvalidering 3) Bevis på produktblad. Det skulle vel ikke tage mere end 10 min. at gå en sag igennem. Under al kritik.

Godt initiativ at man kan få tilsendt en mail, når man er kommet igennem køen til ansøgning om midler i bygningspuljen.
Knap så fedt at mailen ender i spam.
4 dages ventetid i kø spildt.

Næste gang ville det være at foretrække, at der sendes sms når det er blevet ens tur i køen.

Hold nu op en joke at skulle søge om tilskud fra Energistyrelsens bygningspulje👿
Har været i kø siden tirsdag morgen da de åbnede som nr. 13.539 - er så endelig kommet igennem i dag fredag👏👏 men men men
starter med at taste adressen hvor der søges tilskud til og som systemet så selv skulle hente BBR oplysninger ud fra, men intet sker som i absolut intet... har læst at der er lange svartider for hvert felt man indtaster så sidder pænt og venter, men stadig intet sker👎 ringer til Energistyrelsen og bliver omstillet til spar-energi, men kommer ikke igennem. Til sidst indsender jeg ansøgning med vedhæftet BBR Meddelelse i håb om, at de så selv kan læse sig frem til de rigtige oplysninger.... man har ikke den store tiltro til dette system, men 🤞fingre og venter spændt😤

Jeg søgte i første tilskudspulje tilbage i 2020, og fik svar inden for et par måneder, at jeg var bevilget et tilskud (lidt lang tid for en umiddelbar automatiserbar proces?)
Jeg kontakter håndværkerne, som satte en bestilling i gang.
Grundet generel mangel på materialer, kommer mine vinduer først i marts måned, men så går håndværkerne ellers i gang.
4. Maj modtager jeg fakturaer fra håndværkeren, og med betalingsfrist 12. Maj, må vi jo hellere få betalt.
Samme dag som betalingen kan dokumenteres, sender jeg dette til energistyrelsen som anmodet.

Tiden går herefter, uden at jeg har modtaget andet end standard-mailen om, at mit materiale er lagt i sagen.
Jeg ringer ind til dem primo juni, og får af vide at der er rigtig mange ansøgninger, og at der nok lige går en uge eller to mere inden de har behandlet min sag.

Jeg ringer ind igen i slutningen af juni, og får af vide (af en ellers i øvrigt meget venlig receptionist! - ros skal gives når ros fortjenes!) at de har lukket de direkte telefonlinjer til afdelingen, for at de kan optimere deres arbejde, og at de har lovet at 99% af alle ansøgninger er behandlet inden 1. Juli (altså en uge senere).

Jeg ringer så ind igen i midten af juli, og får af vide at grundet ferie og COVID-19 situationen, er tidsplanen altså smuttet lidt(!!), men at de arbejder på sagen.

9. August skriver til dem via portalen, om de snart kommer med pengene, da de skal bruges til ny varmekilde (den gamle blev skrottet i forbindelse med ombygningen, da det jo var i foråret!), eller om jeg skulle lære at strikke lange underbukser i stedet!

27. August får jeg standardvaret andre også har nævnt, med at ‘Behandlingen er afhængig af … blablabla …’
Halvanden time efter denne, får jeg så en besked (også gennem portalen), at der mangler oplysninger!!!
Denne bliver sendt en fredag, kl. 14:33, og jeg skal også lige have fat i håndværkeren, for at kunne besvare spørgsmålene.
Heldigvis arbejder min håndværker åbenbart også lidt i weekenderne, for allerede dagen efter (lørdag), indsender jeg de anmodede informationer til Styrelsen for vi-lader-kunderne-vente-i-evigheder (og energi).
Mandag d. 30. August ved 10:30-tiden, får jeg så endnu en standard mail om, at materialet er vedlagt sagen, og at jeg vil modtage en besked i portalen når sagsbehandlingen er færdig.

I dag skriver vi d. 23. September, og jeg har stadig ikke hørt mere fra dem!
Man skulle da i det mindste forvente, at når de stiller spørgsmål, er det fordi de har sagen aktiv, og når jeg så endda svarer med det samme, så skulle det ikke forsinke processen markant - men næ nej, hos Cirkusstyrelsen kommer man åbenbart bag i køen hver eneste gang der sker en ændring i sagsforløbet!

Privatiser det cirkus, og udskyd som minimum alle fremtidige puljer, til de er nået i mål med de ansøgninger der allerede ligger og venter på behandling!

PS. Trustpilot giver ikke lov til at skrive l o r t, så derfor cirkus ..