Die Lieferung hat wie angegeben sehr lang gedauert mit 3 Wochen, aber war in der angegeben Zeit, also keine Verzögerung. Die Matratze kam als erstes und im zweiten Paket war der rest meiner Beste... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Ich bin mit diesem Kopfpolster sehr zufrieden. Es ist angenehm weich, bietet gleichzeitig eine gute Unterstützung für Kopf und Nacken und behält auch nach mehreren Nächten seine Form. Das Material füh... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Matratze. Seitdem ich darauf schlafe, habe ich endlich wieder einen erholsamen Schlaf. Meine Rücken- und Hüftschmerzen sind deutlich besser geworden bzw. komple... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Rasche Lieferung. Leider hat der Paketdienst GLS trotz Abstellgenehmigung die Ware zum Paketshop gebracht und wir mussten diese mühsam dort abholen. Die Matratzen selbst sind perfekt und vermitteln... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Negozio di materassi
- Negozio di biancheria da letto
- Negozio di letti
- Negozio di mobili per camere da letto
Scritti dall'azienda
You are on the Trustpilot Emma Austria page. If you did not place your order on emma.at, please leave your review on the Trustpilot page for your country.
Emma Matratze Österreich
Scritti dall'azienda
- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
Informazioni di contatto
4,4
Eccellente
5K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Ich schlaf viel besser
30 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Michaela, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie inzwischen viel besser schlafen. Genau das ist unser Ziel, und solche Rückmeldungen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte und bedanken uns für Ihr Vertrauen in Emma! Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Sie da. Mit herzlichen Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Seh gute Matatrze
Seh gute Matatrze. Ist bereits die 2.
Mein 1. Ist nach ca. 6 Jahre noch immer in guten Zustand.
30 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Consumer, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du bereits deine zweite Emma Matratze nutzt und auch nach etwa sechs Jahren noch mit dem Zustand deiner ersten Matratze zufrieden bist. Solch langfristige Erfahrungen und dein erneutes Vertrauen in unsere Produkte bedeuten uns besonders viel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Qualität
Schnelle Lieferung. Qualität TOP und würde es jederzeit weiterempfehlen. Bin sehr zufrieden.
5 agosto 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Alexandra, vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Produkte so zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass du uns jederzeit weiterempfehlen würdest. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Elgar, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass ihr euch bereits zum vierten Mal für ein Emma Produkt entschieden habt und inzwischen alle Betten ausgestattet sind. Dieses Vertrauen bedeutet uns wirklich viel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Jürgen, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität unseres Produkts zufrieden bist und die Lieferung schnell bei dir angekommen ist. Hochwertige Produkte und eine zuverlässige Lieferung sind uns besonders wichtig. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Christine, vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung prompt erfolgt ist und du auf deiner Matratze so gut liegst. Schön, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Der Bestellvorgang war einfach
Der Bestellvorgang war einfach, Die Lieferung prompt, das Produkt ok.
26 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Helga, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Bestellvorgang für dich einfach war und die Lieferung prompt erfolgt ist. Eine unkomplizierte Bestellung und eine schnelle Zustellung sind uns besonders wichtig. Danke auch für deine ehrliche Rückmeldung zum Produkt. Dein Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte und das gesamte Kundenerlebnis kontinuierlich weiter zu verbessern. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Beatellung und Lieferung war schnell…
Beatellung und Lieferung war schnell und einfach. Qualität ist hervorragend.
24 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Martina, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung und die Lieferung schnell und unkompliziert verlaufen sind. Besonders schön ist es, dass dich auch die Qualität unserer Produkte überzeugt hat. Hochwertige Materialien und ein angenehmes Schlaferlebnis sind uns besonders wichtig. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Petra, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Emma Matratzen mittlerweile bei euch allen zu Hause angekommen sind und ihr so zufrieden damit seid. Schön, dass wir euch mit unserem Schlafkomfort überzeugen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Wolkenschlaf
Die beste Matratze auf der ich je geschlafen habe!! Wie auf Wolken!!!
Schnelle Lieferung und mit den Rabatten auch gut leistbar für die hohe Qualität...
19 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort. Es freut uns unglaublich zu hören, dass dies die beste Matratze ist, auf der Sie je geschlafen haben, und dass sie sich für Sie „wie auf Wolken“ anfühlt. Genau dieses Gefühl von Komfort und erholsamem Schlaf möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten. Außerdem freut es uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung sowie dem attraktiven Preis dank unserer Rabatte zufrieden sind. Hochwertige Qualität zu einem fairen Preis liegt uns besonders am Herzen. Sollten Sie irgendwann Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Wir wünschen Ihnen viele entspannte Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Schlafausstattung! Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
The delivery was horrible
The delivery was horrible. GLS sent me a great number of emails to get my address, that I already submitted, and to schedule a delivery which finally occured another day than the scheduled one! Because of all of that I wasted a lot of my work time. Strongly recommend to get another delivery service or to assign them strong recommendations for the delivery.
17 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hello Magali, thank you for your feedback. I’m sorry to hear about your experience with the delivery. I completely understand your concern, especially when you had already provided your address and still received multiple requests for the same information. Having to spend additional work time coordinating the delivery, only for it to take place on a different day than the one scheduled, is certainly not the experience you should expect. Your comments regarding the communication and delivery process are absolutely understandable. Please accept my sincere apologies for the inconvenience caused. Your feedback is very valuable and will be shared with the relevant teams. I wish you many more restful and pleasant nights!
Best regards, Abdelazim A. from the Emma Team.
Alles OK!!!
18 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Markus, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass bei dir alles in Ordnung ist und du zufrieden bist. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Kundenservice ist nicht existent
Die Qualität der Matratze war enttäuschend, die Maße passten nicht, und die Rückgabe im Rahmen der beworbenen „100 Nächte Probeschlafen“ erwies sich als mühsam. Der Kundenservice antwortete mit freundlichen, aber KI-generierten Texten, ohne inhaltlich auf die Anfrage einzugehen, und es wirkte wie eine bewusste Hinhalte-Taktik. Der gesamte Prozess zog sich über mehr als zwei Monate hin und erst nach Einleitung eines normierten Schlichtungsverfahrens (AStG) bei einer staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle (§ 4 AStG) kam Bewegung in die Sache. Auch dann dauerte es noch mehrere Wochen und Versuche, bis etwas passierte, und die Kommunikation von Emma Matratzen war dabei nachweislich widersprüchlich. Was hier als Kundenservice bezeichnet wird, existiert nicht. Die Kundenzufriedenheit scheint nach dem Kauf keine Rolle zu spielen. Absolut enttäuschend und frustrierend, und ich kann nur dringend vom Kauf bei diesem Unternehmen abraten.
23 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Christoph, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass Du mit der Matratze und insbesondere mit dem Ablauf der Retoure so unzufrieden warst. Ich kann gut nachvollziehen, wie belastend es ist, wenn die Matratze nicht den Erwartungen entspricht, die Rückgabe deutlich mehr Zeit und Aufwand erfordert als erwartet und Du dabei nicht das Gefühl hast, dass auf Deine individuellen Anliegen eingegangen wird. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass sich die Bearbeitung eines Anliegens über mehrere Wochen oder sogar Monate hinzieht. Jedoch wünsche ich Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Matratze hat eine sehr gute Qualität
Matratze hat eine sehr gute Qualität, jedoch die Lieferzeit war für mich nicht in Ordnung!
22 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Alexander, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität der Matratze zufrieden sind. Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich kann gut nachvollziehen, dass eine längere Wartezeit unangenehm sein kann. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte mit Ihrer Emma Matratze. Wenn Sie Fragen haben, sind wir immer gerne für Sie da. Mit besten Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Der Polster ist teuer, aber ...
Der Polster ist teuer, hält aber, was er verspricht. Ein tolles Produkt! Leider liefert "Emma" mit dem Zusteller GLS, mit dem es in jeder Hinsicht nur Probleme gibt ...
22 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Nr, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Kissen so zufrieden bist und es hält, was es verspricht. Besonders schön ist es, dass dich die Qualität und der Komfort des Produkts überzeugen konnten. Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Zustellung durch GLS hattest. Wir können gut nachvollziehen, dass dies unangenehm ist und den Gesamteindruck beeinträchtigen kann. Bitte sei versichert, dass wir solche Rückmeldungen sehr ernst nehmen und dein Feedback entsprechend weitergeben. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Leider sehr weich
Leider sehr weich, jeden Morgen Genick und Kopfweh. gibt es eine Emma Matratze, die etwas härter ist ?
22 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Matratze für Sie zu weich ist und Sie dadurch jeden Morgen mit Genick- und Kopfschmerzen aufwachen. Ich kann gut nachvollziehen, wie unangenehm das sein muss, da eine Matratze eigentlich für einen erholsamen und schmerzfreien Schlaf sorgen sollte. Gerne unterstütze ich Sie dabei, eine passendere Lösung zu finden. Ich werde mich daher umgehend per E-Mail bei Ihnen melden, um gemeinsam zu schauen, wie wir das Liegegefühl besser an Ihre Bedürfnisse anpassen können und welche Emma Matratze für Sie gegebenenfalls besser geeignet wäre. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Entschuldigung für die späte Antwort. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Matratze zufrieden sind und gut darauf schlafen. Ein erholsamer Schlaf ist uns besonders wichtig, daher ist es schön zu wissen, dass die Matratze Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Die Matratze ist sehr gut
Die Matratze ist sehr gut. Das scclafgefühl ist auch super. Wird Onlineshop ist gut gestaltet und die Rabattaktionen waren auch toll.
Beim matrazenschoner ist das liegegefühl etwas anders und die Bewegungen drauf sind lauter, als auf der Matratze (ohne den schoner). Der schoner greift sich auch irgendwie künstlicher an als die Matratze
18 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo Ferdinand, vielen Dank für dein Feedback.! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner Matratze, dem Schlafgefühl sowie unserem Onlineshop und den Rabattaktionen so zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass die Matratze deinen Erwartungen entspricht und du komfortabel darauf schlafen kannst. Gleichzeitig danken wir dir für dein ehrliches Feedback zum Matratzenschoner. Wir verstehen gut, dass ein verändertes Liegegefühl, stärkere Geräusche bei Bewegungen und die andere Materialbeschaffenheit im Vergleich zur Matratze selbst ungewohnt sein können. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um dein Anliegen persönlich zu prüfen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Schnelle Lieferung gute Qualität.
18 luglio 2026
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo, Danke für Dein Feedback. Es freut mich total zu hören, dass die Lieferung schnell bei Dir angekommen ist und Du mit der Qualität zufrieden bist. Genau das wollen wir erreichen. Deine Rückmeldung bedeutet uns wirklich viel, weil sie zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Risposta di Emma Matratze Österreich
Hallo lio, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Freundliche und kompetente Unterstützung für unsere Kundinnen und Kunden hat für uns einen besonders hohen Stellenwert. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.