Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Recensioni 

Forfærdelig kundeservice.
Jeg indleverede en defekt del til mit blandingsbatteri d. 18.11.24. Sagen er ikke løst endnu, og jeg bliver skubbet rundt i manegen, når jeg rykker for en løsning. Jeg har indleveret mit defekte produkt i den butik, hvor det blev købt. Det var åbentbart en fejl - hvordan skulle jeg som kunde kunne vide det, når ingen fortæller mig det?
Her d. 3. Januar 2025 venter jeg fortsat og juleferien bruges nu som undskyldning - husk jeg indleverede d. 18.11.24!
Kundeservice vil derudover ikke svare på min skriftlige klage over urimelig lang ventetid.
Sag nr. 30002459

Vi var lidt skeptiske ved at bestille et epoq køkken, men efter en rigtig god snak med sælger og vi fik set de forskellige muligheder og løsninger, valgte vi at bestille både køkken og bryggers. Det har vi bestemt ikke fortrudt. Super god service og god kvalitet til en rigtig fornuftig pris. Der var et par fronter der havde fået en lille skade, samt bordpladen i bryggers var der en misfarvning på, vi kontaktede epoq, der svarede tilbage samme dag at nyt var bestilt og kom i løbet at 2 uger.
En klar anbefaling herfra😊👍🏼

Theis var virkelig god, forstående, og med massere af gode ideér. Nede på jorden og relaterbar.
Han formåede at gøre det overskueligt, sjovt, hyggeligt og simpelt at vælge køkken.
Kan klart anbefales - 10/10

Hej
Vi har købt nyt køkken ved Elgiganten ved Glostrup. Det har vært en rigtig god oplevelse, de som arbejder der tager opgaven på sig og tager ansvar. Pris og kvalitet passer meget fint sammen og den efterfølgende support er meget effektiv. De fronter (mørke blå, malet fronter) som vi bestilte fik hurtig nogle mærker som ikke var ok. Problemer med produktionen vil jeg tro. Det blev hurtig taget affære og lavet en reklamation.
De laver meget gode tilbud og rabatter som jeg ikke har oplevet med andre køkkenfirmaer. Jeg har samlet køkken selv og efter det jeg oplever, er at brugervejledning og kvaliteten er langt over IKEA standard. Jeg vil bringe til tone at hvis en vælger at sætte op køkken selv så LÆS vejledning og PLANLÆG dit arbejde nøje før du starter. Men det gælder for alle køkken projekter. Evt. besøg et show room efter opstart og se hvordan de har sat det op og spørg ind hvis det noget som er uklart.

The only reason EPOQ gets 4 stars and not 5 is because of the assembly. Every single piece comes individually and needs a lot of time to make sense of and assemble if you have a big kitchen like we did. But we got 5 star service from Peter Mosegaard from the Kolding branch. He was super helpful and supportive throughout the process. Overall we love our kitchen, but just wish we knew up front how much work it was going to be to assemble it properly.

I junglen af nye køkkener med overvældende muligheder var det en kæmpe lettelse at få hjælp af Morten, så vi både har fået mega smukt kvalitets køkken der ligner en million - for en brøkdel af prisen! What's not to like?
Vælger man et "billigere" køkken som Epoq eller IKEA skal man typisk gå på kompromis med servicen. Ude i elgiganten butikkerne passede det desværre meget godt - Men! Online møderne med Morten gjorde hele forskellen, så jeg ikke kun får et fantastisk nyt køkken til en god pris, men at det også har været en god proces undervejs :)
Varm anbefaling herfra :D

Da vi skiftede til Elgiganten i Næstved fra Elgiganten i Ringsted, fik vi den bedste behandling med vores Epoq køkken. Vi er meget glade for vores nye køkken.

Vi skulle lave køkken lige efter vores sommerferie og grundet en vandskade.
Vores dialog med køkkenkonsulenten har været en afgørende faktor for succes.
Alle vores spørgsmål er blevet mødt med forståelse og med professionelle løsninger på alle udfordringer. Respons for alle henvendelser har været meget tilfredsstillende og alle leveringstider er overholdt, hvilket har været en afgørende faktor for at vi kunne gennemføre køkkenprojektet indenfor en rimelig tidsperiode. Mine varmeste anbefalinger af Laith og resten af Epoq teamet i Taastrup

Vi ønskede at renovere vores køkken og fik rigtig god hjælp af både Mikkel og Sofie, Elgiganten Esbjerg. Det var konstruktive forslag og undervejs fik vi hurtigt hjælp, hvis noget drillede.

Jeg har netop købt et køkken fra EPOQ til mit kolonihavehus, og Monica har gjort hele processen nem og behagelig. Hun lyttede til mine ønsker, kom med kreative løsninger og sørgede for, at alt passede til mit behov.

Monica er ikke bare professionel og dygtig, men også utrolig venlig og imødekommende. Hun gik den ekstra mil for at sikre, at jeg var helt tilfreds.

Jeg kan varmt anbefale Monica og Elgiganten Odense – tak for en fantastisk oplevelse!

Så har jeg bestilt køkken. Fik en god service.
Får kun 4 stjerner da jeg havde svært ved at komme i kontakt med Morten og manglede nogle mails.
Han har meget travlt pt da der var tilbud på køkkener, så hvis man ser logisk på det er det forståeligt.
Men når står på den anden side, kan man godt blive lidt desperat, for at få tingene på plads. Så det at vente i flere dage, er meget frustrende.
Ellers en god oplevelse.

Lige fra vejledningen og bestillingen af køkkenet i ELGIGANTEN i Gentofte hos en super serviceminded og sød Cecilie og til den endelige montering af Kristian og Ina, som var anbefalet af EPOQ, gik det som smurt. De små udfordringer og spørgsmål der har været, er blevet klaret med et smil af bl.a. Sarah. EPOQ kan anbefales herfra med ro i sindet

Køkkenkonsulent Theis Rugholm hos Elgiganten Gentofte var en fantastisk rådgiver med faglig ekspertise, sans for detaljen og lydhørhed for ønskerne til mit kommende Epoq køkken. Også de hårde hvidevarer gav han god vejledning om, så jeg både kunne holde budgettet og få nogle flotte og funktionelle løsninger. Processen fra første designmøde til bestilling har været en fornøjelse, og som Theis siger: "nu kan du bare læne dig tilbage og vente på det nye super lækre køkken!" Det vil jeg så gøre :-)

Fantastisk service.
Vi oplevede en virkelig fin service og meget tryg handel med Martin i Herning.
Martin er opmærksom og meget dygtig til at finde de bedste løsninger. Han giver sig tid og har ikke travlt med at man skal bestille nu og her. Det oplevede vi desværre ved 2 andre køkkenleverandører.
Vi giver vore allerbedste anbefalinger til Martin og Epoq.

Vi fik i nyt køkken og bryggers i 2022. Desværre oplever vi at en af hængslerne knækker på et af højskabene, og lågen flækker. Jeg opretter straks en reklamation. Efter to måneder har jeg endnu ikke hørt noget og ringer derfor, hvor jeg så finder ud af at min reklamation hænger mellem to stole og ingen har set på den. Jeg bliver lovet at dagen straks vil blive påbegyndt men oplever derefter at der igen går yderlig en måned hvor jeg vælger at skrive en mail. Svaret på denne mail er at der har været rigtig mange sager og ferie. Her er der nu gået 3 måneder og jeg har måtte leve med et skab uden låge. Endelig bliver jeg ringet op og får af vide at min sag er godkendt og at jeg får en ny skabslåge. Kort efter opkaldet modtager jeg en besked hvor i der står at jeg vil modtage min nye skabslåge i maj 2025. Jeg ringer straks og de beklager og siger at det selvfølgelig er en fejl. Herefter modtager jeg ny besked at den vil komme 25/10-2024. Dette er jo klart bedre, men det skal jo lige nævnes at mit skab gik i stykker i juni 2024. Nå men endelig kommer det. Men næste problem melder sig, da nu her få dage før modtager en besked at min vare vil blive leveret og være klar til afhentning. Afhentning… tænker jeg?? Skal jeg selv hente Skablågen? Trods at det er en reklamation! Jeg fik mit Køkkenet dengang jeg fik det sat op, hvilket jeg jo også havde betalt for. Men nu er det gået i stykker og så skal jeg selv ud og hente de nye dele, hvilket jeg måske synes virker lidt underligt. Hvor næst jeg så opdager at de har valgt en pakkeboks, som ligger 10 km fra min bopæl, trods at jeg har pakkeboks 4 km herfra. Dette er endda udenfor min kommune, og i en anden region, hvilket jeg slet ikke forstår. Så nu skal jeg køre 20 km for at hente en skabslåger, som jeg synes burde have været leveret på min bopæl!! Jeg synes at det har været en rigtig rodet omgang det her. Og jeg kunne måske have set forbi det med pakkeboksen, hvis det ikke var fordi jeg skulle have ventet fire måneder oveni på en skabslåge!! Det har jeg virkelig været en træls oplevelse…ØV

Professionel service hos Elgiganten
God kvalitet og super montering

Sød og hjælpsom personale, som lyttede til vores ønsker og behov.
Alt i alt, har vi fået et rigtig fint køkken til en god pris.

Vær opmærksom på at garantien ikke gælder... Ja der bliver lovet alt fra 25 til 35 års garanti, men kommer du efter 10 år med et problem, så tager det 1,5 år at få svar, og svaret er at de ikke dækker mere end 2 år... Nej det er ikke mit køkken, det er min bedstefars, det er derfor jeg skriver anmeldelsen... En virkelig skam at I mener det er okay at love garanti og når den så skal indfries, så tager I bagdelen på en 88 årige mand... Det burde være ulovligt, men det er jo desværre kun moralsk forkert... Nogle ord kan virke komiske at bruge i denne sammenhæng men det er åbenbart upassende at bruge de rigtige ord...

Jeg købte køkken endnu en gang hos Elgiganten, og det blev genvalg da jeg havde haft en rigtig god oplevelse ved det første køkken jeg købte, De aftalte leveringsterminer blev overholdt 100%, og der manglede ikke noget, og vi er glade for kvaliteten og funktionaliteten. Ved det nye køkkenkøb opleverede vi fuldstændig samme service mm.

Der var god vejledning og fine løsningsforslag. Leveringer kom som aftalt, bortset for køl og frys men vi havde nok at lave inden de skulle ind. Hvis noget manglede blev vi hjulpet meget hurtigt hvilket var vigtigt når vi stod mit i projektet. Alt i alt har vi haft en rigtig god oplevelse med vores køb ved Martin i Elgiganten.
Oli & Poul