Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Leggi di più
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Bonjour Suite à coupure pour impayé Il serait trés commercial d'envoyer un mail avec un délai avant coupure, délai même rapide (24h par exemple. Vos clients âgés peuvent être trés affectés par une... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération... Leggi di più
J'avais besoin d'une aide sur une régularisation DSN et j'ai été très bien aidée par une certaine technicienne qui s'appelle Lauranne. Très compétente, respecte ses engagements, à l'écoute et très ag... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
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Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, Francia
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
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Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous souligniez la performance de notre service technique.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la difficulté à joindre le bon interlocuteur. C’est un point important sur lequel nous travaillons activement afin d’améliorer la fluidité et la rapidité de nos échanges.
Votre expérience nous aide à progresser, alors merci de l’avoir partagée. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Ai eu besoin de réactiver mon logiciel…
Ai eu besoin de réactiver mon logiciel ce qui a été fait parfaitement
17 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour Madame STILHART,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à réactiver votre logiciel rapidement et efficacement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que le professionnalisme de notre service technique.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour Madame FONTANEAU,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux d’apprendre que l’intervention concernant la sauvegarde et la restauration s’est bien déroulée, et que notre technicien a su être à la fois efficace et aimable. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur SURUGUE,
Merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes heureux de savoir que notre outil vous simplifie la comptabilité au quotidien.
Votre satisfaction est notre priorité !
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
mecontente
Le commercial qui gère notre dossier nous a raccroché au nez par rapport à un lien qui ne fonctionnait pas car extension de la gestion sur un deuxième poste qui est un mac ne fonctionne pas.
Alors je suis passé par différents services pour annuler cette facture et finalement j'ai du raccroché au bout de 45 minutes d'attente. A ce jour, j'ai demandé un avoir de cette facture qui n'a toujours pas été traité car impossible de mettre une 2ème gestion sur le 2ème ordi.
Pour ma part, je ne suis pas satisfaite de vos services et je ne recommanderai pas vos logiciels auprès de mes amis.
28 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour.
Je suis en train d’étudier votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Rappel rapide de mon interlocuteur pour…
Rappel rapide de mon interlocuteur pour répondre à ma demande. Problème résolu.
7 aprile 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur LEYMARIE,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux d’avoir pu traiter votre demande efficacement et rapidement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Très déçu par l’expérience avec EBP.
Très déçu par l’expérience avec EBP.
Nous avons reçu une facture de plus de 600 € suite à un renouvellement automatique d’un contrat « Premium » pour un logiciel que nous n’utilisons plus depuis plusieurs mois. Nous avons pourtant changé de solution de facturation et travaillons désormais directement avec notre expert-comptable.
Un simple email aurait été envoyé pour prévenir du renouvellement tacite, mais celui-ci est très facile à manquer parmi les nombreux mails professionnels. Résultat : un renouvellement automatique sans réelle confirmation de notre part.
Nous avons donc contesté cette facture et demandé son annulation, car le service n’est plus utilisé.
C’est dommage car le logiciel peut être correct, mais la gestion commerciale et la pratique du renouvellement automatique mériteraient d’être plus transparentes et plus respectueuses des clients professionnels.
J’espère qu’une solution amiable sera trouvée rapidement.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
A fuir…
quand vous résiliez en janvier 2025 pour janvier 2026
que l'on vous préleve 800 euros en février 2026. Apres réclamantion on vous assure que tout est ok et qu'en avril 2026 on vous relance pour un impayé..
boite à fric, fuyez
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Madame ROMOND,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J’ai tenté de vous joindre par téléphone ce jour afin d’échanger avec vous à ce sujet.
Je souhaiterais en discuter avec vous pour mieux comprendre la situation.
Je reste à votre disposition au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
SATISFAIT
Si le temps d'attente est trop long, le technicien qui prend en charge est très gentil et très compétant. Il dépanne rapidement et l'échange est très cordial.
5 aprile 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur GENTIÉ,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes heureux que l’intervention ait été satisfaisante et que notre technicien ait répondu à vos attentes avec professionnalisme et cordialité.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le temps d’attente afin d’améliorer encore notre organisation.
Merci encore pour votre retour.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Action ..réaction
Merci d avoir promis de me rappeler et de l avoir fait dans les 5 mn suivantes…avec ma solution.
Merci de votre vigilance.
27 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur FRISSARD,
L’efficacité au service de la parole donnée ⚡
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous rappeler dans les plus brefs délais et de vous apporter une solution immédiate.
Votre confiance est précieuse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
L’abonnement annuel est du vol
L’abonnement annuel est du vol, ils vous envois un mail avec l’obligation de régler dans les 3 jours avec un liens qui n’est à disposition qu’une fois!!! Une honte. 504€ à l’année pour rien, aucun appel chez EBP, mise à part les mises où on ne sait même pas ce qu’ils font….
8 ans que je suis chez eux et même pas un appel de commercial pour savoir si on est satisfait de leur services.
Dernière année chez eux en tout cas, très déçu de ce services, je déconseille.
Avec leur réponse sur mon avis, voici une confirmation qu’ils ne suivent pas leurs clients…
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Réponse publiée le 17/04/2026 :
Bonjour cher client,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception.
Suite à votre précédent message, notre objectif était justement de pouvoir vous recontacter afin d’échanger concrètement sur votre situation. Malheureusement, les informations visibles via cet avis ne nous permettent pas toujours d’identifier immédiatement un dossier client, ce qui explique notre demande de prise de contact.
Votre fidélité depuis 8 ans est importante à nos yeux, et votre retour mérite toute notre attention. Nous restons pleinement disponibles pour faire un point avec vous sur votre abonnement, répondre à vos interrogations et vous accompagner au mieux.
Nous vous invitons à nous contacter au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
Réponse publiée le 15/04/2026 :
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
très forte déception avec le service…
très forte déception avec le service commercial d'EBP compta, logiciel que nous utilisons depuis 29 ans. L'an dernier, sans nous demander notre avis, EBP a transformé notre contrat en tacite reconduction. Nous avons dénoncé et refusé ce passage en force par lettre recommandée avec accusé réception. Aucune réponse écrite, et de nouveau cette année, le contrat est en tacite reconduction avec une augmentation tarifaire de 20 %. quelle honte ! Dès que nous trouverons le temps, nous changerons de logiciel.
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour David,
Merci pour votre retour.
Je suis en train d’étudier votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjourt David,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider rapidement et débloquer la situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
tres bonne experience
tres bonne experience avec EBP sauf une personne qui ne comprend pas que les artisan ne son pas des informaticien .
27 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur POIRAUDEAU,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience avec EBP, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’un de nos échanges n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que tous nos clients ne sont pas des spécialistes de l’informatique, et nous avons à cœur d’adapter nos explications afin de les rendre claires et accessibles à tous, notamment aux artisans.
Votre remarque est précieuse et nous sera utile pour continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
OBLIGE D'ACHETER NOUVELLE VERSION à + DE 600 €
Clients depuis plusieurs années (GESTION COMMERCIALE PRO), nous avons eu la surprise de voir une ligne apparaître sur TOUS nos documents (facture, bordereau de livraison, commande, etc...)
"document créé par EBP logiciels de gestion d'entreprise" qui n'existait PAS avant...
En ayant appelé le service commercial, la personne me demande " pourquoi cela vous gêne " ??????
Je lui explique que notre société n'est pas là pour faire de la publicité à EBP...
Elle m'explique ensuite que TOUS les clients ont cette ligne...
Je lui retourne que je doute fortement de cela...
Nous envoyons un email pour demander des explications, et on nous rappelle aujourd'hui et on nous explique que c'est parce que nous n'avons pas acheté souscrit au support technique qui nous permettrait de supprimer cette ligne !!!!!
coût : plus de 600 € HT annuel LOL
INADMISSIBLE
Nous allons les quitter
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur AUBRY,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif ! 😊
Je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle.
La personne était agréable et à…
La personne était agréable et à l'écoute du problème qu'elle a résolu rapidement.
24 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre message 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider efficacement et rapidement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur BONNARD,
Un grand merci pour votre message ! Simple et efficace, c’est le plus beau compliment pour nous 😄
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
réponse claire et rapide
31 marzo 2026
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la clarté et la rapidité de notre service.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
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