Dsl 1und1 Recensioni 816

Mein Vertrag begann am 07.08.2023 und läuft regulär 24 Monate bis 07.08.2025.
Trotz fristgerechter Kündigung hat 1&1 ein falsches Vertragsende im System (Februar 2026) hinterlegt und stellt weiterhin Rechnungen.
Mehrfacher Schriftverkehr führte nur zu Standardantworten, aber nicht zur Lösung.
Ich musste bereits die Verbraucherzentrale einschalten und Abbuchungen zurückholen.

Ich habe meinen Vertrag im August 2023 abgeschlossen, Laufzeit 24 Monate → Ende also im August 2025.
Trotz fristgerechter Kündigung hat 1&1 mein Vertragsende einfach auf Februar 2026 verschoben und stellt mir weiter Rechnungen aus.

Der Kundenservice antwortet nur mit Standardbausteinen, aber es gibt keine echte Lösung. Ich muss mich inzwischen über die Verbraucherzentrale wehren und Lastschriften zurückbuchen lassen.

So geht man nicht mit Kunden um! Wer hier kündigen möchte, sollte sich auf viel Ärger einstellen.

Sehr schlechte Erfahrung – nie wieder!

ich habe meine Wohnung in März Wegen Renovierung) aufgegeben musste 6 Monate warten auf eine neue 1 und 1 bestand da Trauf das ich mein Vertrag erfülle auch wenn ich kein Internet brauche .na ja Vertrag ist Vertrag .in Juli bekam ich die Wohnung wollte 1und1 dsl ummelden und wieder aktivieren Mann sagte mir es sei nicht möglich nur wenn ich ein neun 24 Monats vertrag neu abschließe, als ich das ablehnte, und sagte das auch sie sich an Verträge halten müssten sagte man mir. ich kann dann eine sonderkündigung machen aus Großzügigkeit von 1 und 1 sind wir bereit es dann mit heutigem Tag zu kündigen oder sie bezahlen bis Oktober weiter da ist ja ihr vertrag so wie so aus. Teilte man mir mit. was für ein Kundendienst 4 Monate für nichts bezahlt und dann noch so ein dummer Spruch vom Kundendienst (war 23 Jahre bei 1und1 hätte ich nicht gedacht so behandelt zu werden von den.

Der Telefonroboter ist angenehmer als die Mitarbeiter.

Aufgrund von Umzug war von deren Seite keine weitere Belieferung möglich. Rückforderung von Hardware, die 20 Monate gebraucht wurde (nachdem neuste Ware bereits zurück gefordert wurde), zum Neupreis.
Keinerlei Kulanz oder Interesse an Alternativen akzeptiert....
Nur auf Geld aus und keine Menschlichkeit bei diesem Anbieter!

Vertrauensverlust absolut. Probleme oder Kundenwünsche sollen telefonisch abgestimmt sein - schriftliche Mitteilungen werden ignoriert und zu diesem Zwecks selbst die automatisierte Eingangsbestätigung konsequent verweigert.
1&1 hat wie auch Vodafone in 2023 einseitig die monatlichen Gebühren erhöht --- und will natürlich alles aktiv tun, um jegliche Rückforderung der Kunden unmöglich zu machen. Im online Kundenkonto kann man keine Emails an den Service schreiben - dort darf man höchstens Antworten/Mitteilungen von denen lesen. Am langen Arm verhungern lassen oder in der Hotline (Ausland) irgendwelche Vertragsänderungen oder gar (ungewollt) neuen Abschluss aufschwatzen lassen. Beweislast dann beim Kunden - was er natürlich nicht kann eben weil 1&1 nur am Telefon quatschen will. Internetabbrüche regelmäßig sowieso, aber darüber regen wir uns mittlerweile nicht mehr wirklich auf weil Normalität plus ewige Dauer für das Hochfahren vom Router (LAN checkt und checkt und checkt) ...

Absolu ungenügend

Dsl läuft nicht

Störung interessiert keineb

Solche Geschäfte sollten vom Markt verschwinden

am 11.11.2024 habe ich eine Tarifumstellung auf "Glasfaser 150" zum Preis von 39,99 € beauftragt. Als Übergangstarif wurde mir "DSL 100", ebenfalls für 39,99 €, zugesichert. Von Anfang an habe ich ausdrücklich betont, dass ich nicht mehr als 39,99 € monatlich zahlen möchte.

Trotzdem wurde am 18.11.2025 erneut eine Tarifumstellung auf "Glasfaser 150" für 39,99 € beauftragt (Nicht von mir) – allerdings sollte der Übergangstarif plötzlich "DSL 250" für 44,99 € betragen. Nach unzähligen Telefonaten konnte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden.

Daraufhin habe ich die Tarifumstellung rückgängig gemacht, da 1&1 den ursprünglich vereinbarten Vertrag vom 11.11.2024 nicht eingehalten hat. Doch anstatt die Situation korrekt zu bereinigen, wurde zwar die Glasfaser-Tarifumstellung storniert, aber der teure DSL 250 Tarif für 44,99 € wurde beibehalten – obwohl ich zuvor "DSL 100" für 39,99 € hatte.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei 1&1 und erwarte eine faire und vertragskonforme Behandlung. Leider habe ich diese in diesem Fall nicht erfahren. Eine rechtliche Klärung lohnt sich angesichts des Betrags zwar nicht, doch sobald der Vertrag endet, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln und 1&1 nicht weiterempfehlen.
Nie wieder 1&1.

Ich hatte gerade eine sehr nette 1&1 Mitarbeiterin die sich anscheinend meiner richtig angenommen hat.
Wenn ich meinen alten Tarif wiederbekomme bin ich erstmal zufrieden und werde diese Bewertung löschen.

0 Sterne kann man leider nicht geben,aber ich rate jedem von 1&1 an der Service ist grottenschlecht ständig Ausfälle und über den Kundenservice braucht man nichts sagen

5G Umstellung zum 02.05.2025...seitdem keine Funktion mehr...Technischer Support inkompetent...auch nach zwei Anläufen keine Lösung in Sicht...Sonderkündigungsrecht wird trotz einseitiger Vertragsumstellung nicht anerkannt...andere Anbieter haben direkt einen kostenlosen W-lan Router parat das ist Service...1und1 ist auf dem absteigenden Ast...nie wieder...

Seit Oktober 2022 hat 1&1 meinen Eltern nach deren Umzug monatlich 42,98 € für einen Telefonanschluss berechnet, der an der neuen Wohnanschrift nach Auskunft mehrerer Kundendienstmitarbeiter technisch gar nicht geschaltet werden kann. Im Zusammenhang mit der sofortigen Kündigung habe ich eine Rückzahlung der Beträge gefordert. Meine Eltern sind beide sehr betagt und haben für ihre neue Wohnung zu keinem Zeitpunkt einen Vertrag bei 1und1 unterschrieben ! 1und1 gehört endlich das Handwerk gelegt !Seit meiner Mail an 1 und 1 stellt sich der medial so geschmeidig agierende Verein absolut tot ! Hände weg von 1 und 1 !

Seit der Netzumstellung auf "5G" geht nichts mehr. Habe viele Stunden mit Telefonaten und Emails verschwendet. Bin genauso weit wie davor. Vom "Support" ist keinerlei Hilfe zu erwarten. Sonderkündigung wird grundsätzlich abgelehnt. Nach über 12 Jahren ist mir klar, nie wieder 1&1! Musste mir einen neuen Vertrag von der Telekom holen. Dort funktioniert alles bestens. Zahle jetzt zwei Verträge danke :)

Sie versuchen Allium dich über den Tisch zu ziehen mit raffinierten Tricks.
Unseriös mit schlechtem Kundenbetreuung.
Hände weg!!!

Umzugsauftrag bestätigt - dann verschlampt, nun habe ich kein DSL
/ TV. !!
Gott sei Dank, Vertrag läuft aus !!

Ich bin viele Jahre Kunde mit 2 Verträgen und jetzt haben die mir, gesetzl. auch nicht zulässig, wegen 89,90 EUR offene Rechnung den Anschluss gesperrt! Saustall ist das, nie wieder - ich kündige alles was mt 1und1 zu tun hat!!!!

Nach Update vom 1&1mail App alle Email weg
keine passende Lösung

Habe am 1.6.25 einen DSL Vertrag abgeschlossen. Da ich über die Pfingstferien nicht zu Hause bin, habe ich extra bei Vertragsabschluss gefragt, ob die Hardware rechtzeitig diese Woche noch ankommen wird?.....Antwort: Ja kein Problem, wir schicken morgen die 1und1 Sofort Option mit Overnight Service zu Ihnen.
Heute ist Donnerstag, nichts ist da und auf Nachfrage haben Sie auf einmal Lieferverzögerungen. Da ich dann die Hardware nicht annehmen kann, habe ich auch in 3 Wochen noch kein Internet.
Wenigstens besteht eine 30tägige Kündigungsoption! Absolut nicht empfehlenswert!

So was geht nicht, im Kundenservice können die keinen Deutsch, nur Probleme wegen 20 Euro nein so ein Unternehmen sollte aufhören und bringt noch nicht mal ihre Leistungen

Ich habe mehrere Mobilfunkverträge bei 1&1 abgeschlossen. Nach dem Wechsel des Netzes vom Telefonica Netz auf Vodafone habe ich keine Verbindung mehr zuhause. Weder kann ich telefonieren, noch komme ich ohne Außenantenne und Router mit dem Handy ins Internet.
Da ich selbstständig bin und auf das Handy - und Internet angewiesen, ist dieser Zustand nicht hinnehmbar. Ich habe daher von meinem Sonderkündigungsrecht aufgrund dauerhafter Abweichungen der Geschwindigkeit und Dienstleistungsparameter Gebrauch machen wollen. Mehrfach musste ich Messungen beifügen. Dies habe ich getan. Die Geschwindigkeit erreicht nicht einmal 10% der vereinbarten Mbit und dies wie gesagt auch nur mit Außenantenne. Trotz Vertragsbestandteil in meiner Vertragszusammenfassung akzeptiert 1&1 meine Sonderkündigung nicht, mit der Begründung es handele sich um einen Mobilfunkvertrag und dieser sei nicht ortsgebunden. Hätte ich gewusst dass 1&1 das Netz wechselt hätte ich diesen Vertrag jedoch niemals abgeschlossen. Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen, die ich nicht erhalte.

Eigentlich wollt ich null Sterne geben aber das geht leider nicht. 1 und 1 ist der unfähigste Laden denn ich je gesehen habe. Stornieren von sich aus meinen Vertrag und wollen dann noch Storno Gebühren. Musste neuen Vertrag machen und altes Modem wurde mir mit 150€ berechnet. Musste neuen Vertrag machen und der kam dann ohne Modem. Modem neu bestellt und kam dann ohne Start Option. Von Anfang bis Ende alles falsch gemacht. Das ganz fing im März an und ich habe bis heute noch kein Internet! Bravo 1 und 1 Hahahaha.