Prezzo conveniente. Però attesa di oltre un'ora per la consegna. Infiniti tentativi per piazzare la loro assicurazione anche se avevo già acquistato quella del portale dove avevo prenotato. Per evitar... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Buona esperienza . auto in ottime condizioni e pulita. Aggiungendo l’assicurazione non ho avuto pensieri per eventuali graffi subiti . Ringrazio Alberto del Mobility Store di Barcellona che è stato... Leggi di più
Ho recentemente noleggiato un'auto con Drivalia per 9 giorni e sono rimasto estremamente soddisfatto del servizio ricevuto. Mi è stata fornita una Ford Puma in ottime condizioni, pulita e ben tenu... Leggi di più
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Esperienza pessima con Drivalia presso la sede di Alicante. Fiat 500 noleggiata il 24/12/24 targa:9185LMV. Ho noleggiato un'auto con evidenti problemi meccanici: la macchina vibrava in modo pre... Leggi di più
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Planeta Movilidad. Alquiler. Alquilar. Suscribirse. Compartir. Drivalia, empresa de movilidad dedicada al sector de la automoción, ofrece una amplia gama de servicios con soluciones atractivas y tarifas competitivas: alquiler para todas las duraciones, suscripción de coches innovadores y coche eléctrico compartido, para particulares y para empresas de todos los tamaños. Drivalia está presente en 7 países europeos: Italia, Francia, España, Reino Unido, Portugal, Dinamarca y Grecia, con más de 650 Mobility Stores electrificadas en Europa y 1.600 estaciones de carga propias.
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ESPERIENZA PESSIMA
ESPERIENZA PESSIMA, ANZI DI PIù!!!! Abbiamo prenotato una macchina per 4 giorni per 4 persone al costo di 100 euro e qualche centesimo.... TROPPO ECONIMICO PENSAVO. Infatti una volta prelevati dall'aeroporto con la navetta, che ci ha portati al luogo dell'autonoleggio, siamo stati trattenuti per la bellezza di due ore quasi perchè a loro detta (DRIVALIA) non risultava la nostra prenotazione in quanto, a detta loro, era stata fatta tramite un "intermediario" il quale si è intascato i 100 euro, Arrivati al punto di ritiro abbiamo dovuto pagare altri 180 euro + 100 euro di cauzione per la benzina ( una cauzione e vabene ). Era come se avessimo fatto una prenotazione da 0. Quindi è stato chiesto un rimborso della prima prenotazione ( autonoleggio+assicurazione) ma i furboni si sono rifiutati. Anche ora, nonostante reclami, email e telefonate, questi 100 euro li abbiamo regalati, nonostante ricevute di pagamento, email di conferma e tutto ciò che serve. BRAVI DRIVALIA CONTINUATE COSì
2 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Signora Ganea,
Siamo spiacenti di sapere che la sua esperienza con noi non è stata all'altezza delle sue aspettative, contrariamente ai nostri piani. A giudicare dal suo commento, creadiamo che probabilmente lei non ha tenuto conto delle informazioni contenute nella conferma di pagamento inviata precedentemente a lei dall'agenzia di prenotazioni on-line, in cui viene chiaramente indicato che è richiesta una cauzione tramite una carta di credito solo, in quanto le carte di debito sono soltanto utilizzate per i pagamenti e ritiro. Si prega di notare che tutte le informazioni relative al noleggio e i metodi di pagamento sono digitalizzati e non possiamo consegnare un veicolo a un cliente in assenza di una carta di credito, in quanto non saremo in grado di procedere con il processo di registrazione. Pertanto, nei casi in cui la carta non sia accettata, offriamo la possibilità di sottoscrivere la nostra Assicurazione/Copertura locale (non vincolante), che risolve sicuramente il problema in quanto non c'è alcun deposito da pagare, a parte la tranquillità che offre, ma non aspettiamo mai che un cliente possa pensare che stiamo offrendo la nostra assicurazione locale a nostro vantaggio, perché non è assolutamente questo il caso. Detto questo, se desidera ulteriori chiarimenti o informazioni al riguardo, inviaci un'e-mail a: customer@drivalia.es e saremo lieti di aiutarla.
Distinti saluti,
Lo staff Drivalia
Esperienza positiva
Esperienza positiva. Avevo noleggiato sul sito Ryanair, aggiungendo la loro copertura aggiuntiva di RentalCover, ma poi facendo lo stesso preventivo direttamente sul sito Drivalia.es ho preferito annullare e fare direttamente con loro. Il pacchetto con copertura completa costava poco di + e mi garantiva assenza di franchigia sulla carta di credito e guidatore aggiuntivo compreso. Arrivati in aeroporto bisogna cercare l'uscita verso la stazione dei treni (scritto "cercanias"), e poi attraversare 2 strade usciti dall'aeroporto, dritto di fronte a voi, a lato sinistro dell'entrata in stazione, fino ad una zona di strisce gialle dove arrivano tutti gli shuttle di tutte le agenzie di noleggio a prendervi. L'attesa è stata di circa 10 minuti, il viaggio verso l'agenzia dura circa 10 minuti, è un pò + lontana di altre. Preso una Hyundai Tucson 1.6 diesel con 12000 km appena lavata, è andato tutto bene, zero richieste. Alla riconsegna ridato le chiavi e dopo 10 minuti siamo stati riportati in aeroporto, zero problemi. Un pò + economica di altre, la consiglio
4 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Franco,
Grazie per aver dedicato del tempo a condivere il tuo feedback sui nostri servizi.
Siamo lieti di sapere che le prestazioni del nostro Staff hanno soddisfatto le tue aspettative. Anche i tuoi suggerimenti sono molto apprezzati, in quanto in un mercato sempre più competitivo incoraggi altri clienti a sceglierci, proprio come hai fatto te.
Ci auguriamo di averti ancora con noi, il che ci renderebbe doppiamente felici.
A presto!
Saluti,
Team Drivalia
Ottimo autonoleggio
Esperienza assolutamente molto positiva, navetta da aeroporto disponibile in tempi brevi e con autisti veloci e cordiali, operazioni di ritiro e riconsegna rapide curate da personale cordiale e disponibile, auto con poco più di 10.000 km in perfette condizioni e ben pulita. Autonoleggio assolutamente consigliato.
3 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Luciano,
Grazie per aver dedicato del tempo a valutare i nostri servizi e per i tuoi gentili commenti. Ci fa molto piacere sapere che hai avuto una buona esperienza con noi.
Il tuo feedback positivo non è altro che un motivo di soddisfazione che il nostro personale riceve con grande piacere.
Desideriamo quindi ringraziarti di nuovo per i tuoi feedback, affinché altri clienti possano decidere di sceglierci, come hai fatto te.
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente, cosa che ci renderebbe doppiamente felici.
A presto.
Team Drivalia Spagna
L'esperienza non è stata negativa…
L'esperienza non è stata negativa nel noleggio auto, in sè, quanto nel fatto che sia sembrato truffaldino noleggiarla, su drivalia, tramite booking. Dunque: affittato a luglio su booking auto per il periodo 17/23 ottobre aeroporto malaga. Già qui, su Drivalia, abbiamo scelto un'auto (ford ka), pur sempre utilitaria, ma un filino meglio della 500, pagando corrispondentemente, un pò di più. In seguito, booking ci offre l'assicurazione, . Scegliamo un'assicurazione fatta tramite booking/zurich connect . Totale sui (noleggio+assicurazione)130 euro. Bene, il 17/10 ci rechiamo al banco ritiro e la tizia dice di darle la carta di credito a garanzia. Ok, mio marito le porge la CARTA DI CREDITO. Niente, non funziona. Riprova più volte, non funziona. Allora le dico se posso dare a garanzia la mia. E risponde no, solo quella con la quale è stata noleggiata l'auto. E quindi? La tizia ci offre la possibilità di stipulare un'altra assicurazione con loro per 130 euro circa. Mio marito porge nuovamente la sua CARTA DI CREDITO che non funziona, ovviamente (chiarisco che il giorno stesso la avevamo usata per pagare l'hotel ed ha funzionato perfettamente ed alla sera abbiamo pagato la cena). A quel punto, sempre la tizia, ci comunica che potevo usare la mia, anche se diversa. Rassegnati, infilo la mia nel lettore e...non funziona. La tizia allora prende in mano il lettore, la infila lei e...tac, funzionato alla perfezione e prelevati altri 130 euro. (il sospetto che ci sia stata una manomissione al lettore in modo che funzionasse solo se voluto dalla tizia è molto forte).Ci consegnano una fiat 500. Morale: l'auto è costata circa 260 euro per una settimana. A saperlo, l'avremmo noleggiata con altra compagnia, più conveniente e comoda per l'aeroporto di Malaga.
17 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Nia,
Grazie per aver condiviso la sua sperienza con i servizi forniti da Drivalia.
La ricordiamo tuttavia che nella conferma di prenotazione che ha ricevuto è specificato che una cauzione viene richiesta al momento del ritiro dell'auto, e che tale cauzione è accettata con carte di credito emesse a nome del conducente principale. Il motivo per cui si richiede sempre una carta di credito (e non quella di debito) è che la cauzione non è un pagamento che il cliente fa, ma è un importo che blocchiamo dalla carta di credito come protezione finanziaria per la nostra società di noleggio (le carte di debito non consentono transazioni per bloccare saldo ), Questo ci garantisce che se al momento della restituzione della macchina viene rilevato un nuovo danno, il costo del danno può essere detratto dalla cauzione, altrimenti, se l'auto viene restituita in perfette condizioni, il deposito si sblocca automaticamente.
Tuttavia, nei termini della nostra azienda, la carta di credito deve contenere il nome e cognome del conducente principale, a causa di diversi eventi passati in cui i titolari di carte di credito accompagnatorie si sono opposti al pagamento di un danno causato dal conducente principale.
Alla luce di quanto sopra, quando si tratta di pagamenti, le carte di debito sono accettate indipendentemente da chi sia il proprietario, in quanto la persona è consapevole di pagare per un servizio non rimborsabile a causa del fatto che il veicolo sarebbe completamente coperto dalla società di autonoleggio.
D'altra parte, nonostante i molteplici vantaggi inclusi nella nostra Copertura, il pagamento della stessa è un atto non obbligatorio, però, viene offerta in alternativa ai clienti che hanno difficoltà a lasciare il deposito richiesto, proprio come è successo con la vostra prenotazione.
Restiamo a disposizione qualora lei volesse avere più di informazione al riguardo, augurandole un buon fine settimana.
Distinti saluti,
Team Drivalia
Esperienza perfetta
Sia la presa che la consegna della macchina sono state rapide, semplici ed efficaci.
Auto nuova, pulita e in condizioni perfette.
Nessuna problematica assicurativa.
26 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Mauro,
Grazie per aver dedicato del tempo a classificare i nostri servizi e a lasciare una recensione. Siamo lieti di sapere che ha avuto una buona esperienza con noi e ci auguriamo di avere presto l'opportunità di servirla di nuovo.
Cordiali saluti,
Lo staff di Drivalia
ma il bus navetta quando arriva ?
ho prenotato un'auto alla filiale di Santiago de Compostela direttamente sul loro sito tutto ok anche se il sito è lentissimo ho scambiato qualche informazione via email con l'ufficio tutti molto gentili e rapidi nelle risposte sono arrivato in aereo porto e ho atteso come comunicato nel punto di ritrovo il bus navetta ho aspettato circa tre quarti d'ora poi ho chiamato per farmi venire a prendere e questo non mi è parso corretto alla reception ho incontrato persone gentili e pazienti l'auto che mi è stata assegnata era secondo me un po' al limite 60000 km ruote un po' consumate e frizione da paura comunque è andato tutto bene nessun problema anche alla riconsegna lo staff gentile e cordiale e il trasporto in aereo porto è stato corretto
30 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Michele,
Grazie per aver condiviso la sua recensione.
Siamo felici di sentire che la maggior parte dei nostri servizi sono stati all'altezza delle sue aspettative. Anche se cogliamo l'occasione per scusarci innanzitutto per il ritardo causato involontariamente al suo arrivo, in quanto offriamo un eccellente servizio di navetta, che normalmente funziona in modo rapido. Ma come in tutte le aziende di autonoleggio, possono sorgere problemi imprevisti e quindi scopriremo cosa è successo esattamente quel giorno per evitare che questo evento diventi un problema ricorrente.
La ricordiamo che la nostra attenzione è rivolta soprattutto alla rapidità della soluzione e del servizio che il cliente deve ricevere subito dopo la segnalazione di un inconveniente relativo all'auto. Per questo motivo raccomandiamo sempre che se un'auto non è in perfette condizioni tecniche al momento del ritiro, il nostro personale venga avvisato, prima che l'auto venga portata via, o immediatamente dopo che è stato rilevato un problema con l'auto, in modo da poter controllare e correggere di conseguenza, assegnando un nuovo veicolo se necessario.
Restiamo a disposizione e ci auguriamo che in un futuro non troppo lontano lei ci darà una nuova opportunità di servirla, in modo che possa vedere lei stessa solo gli aspetti positivi che sicuramente lei vorrà condividere di nuovo.
Distinti saluti.
Lo staff da Drivalia Spagna
Una stella perché non posso dare meno
Una stella perché non posso dare meno. Auto ritirata il 15/07/2023 e restituita in maniera impeccabile, con pieno di benzina il 22/07/2023 all’aeroporto di palma de Mallorca. Alla restituzione la macchina è stata controllata poi la ragazza, maleducata come pochi, è passata oltre. Siamo rimasti un attimo lì in attesa di un foglio o una certificazione dello stato dell’auto, ma così non è stato, ci guarda scocciata e dice che possiamo andare. Ad oggi 15/09/23 non abbiamo ancora ricevuto la caparra versata.
Ti rispondono poi a queste recensioni chiedendo di scrivere al link che ti invitano e con inserire il codice ma quando provi ti dice che la mail è errata e ti riposta alla home pare per noleggiare una macchina.
15 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Signora Apicella,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
Siamo consapevoli del fatto che, in tutti i settori commerciali, a volte è inevitabile che un cliente si senta scontento a causa di una situazione che, a suo parere, avrebbe dovuto essere gestita in modo diverso, e quindi siamo aperti a ricontrollare qualsiasi questione se solo il cliente ce lo consente.
Detto questo, qualora la sua cauzione non fosse ancora stata sbloccata da noi, la preghiamo di mandarci una mail urgente a customer@drivalia.es ed una soluzione immediata verrà fornita.
Cordiali saluti,
Lo staff Drivalia
da denucia mi sono stati addebitati…
da denucia mi sono stati addebitati 100 perche ho fumato in auto peccato che nn fumo in auto vergognosi sconsigliati
14 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Sig. Frezzotti,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
A Drivalia, siamo consapevoli del fatto che, in tutti i settori commerciali, a volte è inevitabile che un cliente si senta scontento a causa di una situazione che, a suo parere, avrebbe dovuto essere gestita in modo diverso, e quindi siamo aperti a ricontrollare qualsiasi questione, se solo il cliente ce lo consente.
La sua opinione sarà sempre molto utile, in quanto ci aiuterà a migliorare i nostri servizi in caso di necessità. Lei sembra insinuare che le abbiamo fatto pagare per le condizioni in cui il veicolo ci è stato restituito, ma non lo facciamo senza una prova evidente e tanto meno facciamo pagare un cliente per un incidente minore.
Per questo motivo, la preghiamo di non trarre conclusioni affrettate senza darci prima la possibilità di esaminare a profondità l'incidente da lei riportato, in modo da poter reagire o correggere di conseguenza, se necessario.
La invitiamo quindi di inviarci una mail all'indirizzo: customer@drivalia.es con i dettagli relativi all'incidente causato, dandoci la possibilità di risolverlo, se possibile, nel qual caso speriamo di riuscire a farle cambiare idea e speriamo che sia disposto a condividere una nuova recensione in merito.
La ringraziamo in anticipo per la sua collaborazione e le auguriamo un'ottima giornata.
Cordiali saluti,
Team Drivalia
Da evitare!!!
Dopo aver fatto la fila per 1h30 ci dicono che hanno solo machine elettriche. Io sono campano e so benissimo quante e dove sono le colonnine per caricarle, dove ero diretto io ne trovi meno di 0, dopo aver fatto presente ciò la risposta e stata “non è un nostro problema o prede questa o aspetta un rientro”!!! io avevo prenotato la macchina 2 mesi prima, ora capisco che non è colpa della signora allo sportello ma in quel momento era lei che rappresentava la compagnia, quindi chiedo a che ce il prossimo rientro? La risposta e stata “nulla oggi”, scatta il primo 0 della review.
Disperato, erano ormai le 7.30pm, prendo questa macchina (ricordiamoci elettrica), con la premessa sempre della simpaticissima signora allo sportello di avere 250km di autonomia.
Entro in macchina, una macchina abbastanza grande, impossibile per me guidarla visto le strade strette della mia citta, ricordiamoci che io avevo prenotato una macchina molto più piccola 2 mesi prima, cmq entro in macchina e ce un’autonomia di 100km non più i 250 promessi in precedenza, ora la domanda scatta automatica, se voi non siete in grado di caricare questa macchina e darla col 100% di batteria come posso caricarla io? E dove la carico?
Esco dalla macchina torno dentro rifaccio la fila di 20min questa volta spiego tutto sempre alla mia ormai best friend ricevo una risposta ancora più bella “che ci posso fare io?”
Sono ormai le 8.45pm e esco dall’aeroporto di Napoli senza macchina, e questo era il mio primo giorno di vacanza, quasi rovinata grazie a Drivalia.
Anche se voglio farla breve non voglio omettere dei particolari:
1 ti obbligano a firmare un foglio dove dice che devi parcheggiare la macchina in parcheggi privati ‘perché altrimenti se la rubano’ (cit.), anche se hai la full insurance firmando ciò (che sei obbligato) se succede qualcosa alla macchina comunque paghi tu.
2 ogni 10 minuti uscita una regola nuova, esempio: chi tardi arriva meglio alloggia. Da che mondo e mondo dovrebbe essere il contrario.
Fatti un favore evita questa compagnia!
30 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Antonio,
Grazie per aver condiviso la tua recensione, anche se ci dispiace informarti che hai scritto sul portale sbagliato perché l'ufficio di cui ti lamenti si trova in Italia e questo è il portale Drivalia in Spagna, anche se a noi interessa tutto ciò che ha a che fare con Drivalia in generale.
Per quello siamo spiacenti che l'esperienza che hai avuto con i nostri uffici partner non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Ti suggeriamo quindi di inviare il tuo reclamo direttamente all'ufficio che ha gestito la tua prenotazione inviando una mail a: cs@drivalia.com.
Dopo aver verificato le nostre accuse, tieni presente che un'opinione negativa su un incidente che non è attribuito ai nostri uffici in Spagna può danneggiare in modo significativo la nostra immagine davanti al resto dei lettori, con cui ti invitiamo a considerare di ritirare la recensione negativa di questo portale o che aggiunga una rettifica a quella esistente, per la quale saremmo molto grati.
Desideriamo e speriamo che riuscirai a ricevere una risposta soddisfacente al tuo reclamo il prima possibile, nel frattempo rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o dubbio.
Cordiali saluti,
Lo staff Drivalia Spagna
Pessima esperienza Abbiamo prenotato una Fiat 500 a…
Abbiamo prenotato una Fiat 500 a Malaga. Avevo telefonato il giorno prima per sapere se tutto fosse a posto. Tuttavia quando arriviamo la prenotazione riportava un altro nominativo. Abbiamo perso più di un'ora perché loro non avrebbero fatto nulla, abbiamo dovuto chiamare la compagnia di servizi rentacar e chiedere assistenza. Loro confermava no la correttezza della prenotazione e del nome. Solo dopo un bel po' di tempo hanno voluto una mail in cui si dichiarava esatta la nostra prenotazione. Il sospetto è che volessero rifilarci un'altra macchina. Anche l'assicurazione online non è stata accettata, abbiamo dovuto farla lì al desk al doppio del costo. Inoltre prima di prendere la macchina abbiamo fotografato il serbatoio e riportava 550 km. Al ritorno abbiamo lasciato il serbatoio con 650 km ma hanno voluto 9€ di differenza perché a loro avviso non era pieno come ce lo avevano fornito loro. Non hanno voluto guardare nemmeno la foto. Ho chiesto di chiarire ma mi è stato negato. Pessima esperienza. Mai più con loro. Disonesti
14 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Signora Sermoneta,
Siamo spiacenti di sentire che la sua esperienza con noi non è purtroppo stata all'altezza delle sue aspettative, contrariamente ai nostri piani.
Tuttavia, la ricordiamo gentilmente che quando le prenotazioni sono gestite da agenzie online esterne, non è possibile apportare alcun tipo di modifica se non su richiesta dell'agenzia stessa. Se al momento dell'arrivo presso il nostro ufficio di noleggio il nome della prenotazione non corrisponde a quello contenuto nei nostri registri, è normale che le venga chiesto di contattare l'intermediario in modo che ci dia delle istruzioni per apportare eventuali modifiche.
La ricordiamo inoltre che l'aggiunta della nostra copertura locale non è obbligatoria, tuttavia viene proposta in alternativa ai clienti che non dispongono di una carta di credito valida per lasciare la cauzione richiesta al momento del ritiro dell'auto, e la maggior parte dei clienti la trova una soluzione adeguata.
Per quanto riguarda le sue osservazioni sul serbatoio e sul costo aggiuntivo. Le ricordiamo che ci aspettiamo che i nostri veicoli vengano restituiti con l'indicatore del carburante pieno, proprio come al momento del ritiro del veicolo. Se al momento della restituzione del veicolo l'indicatore non mostrava il pieno, è normale che le vengano addebitati i litri mancanti fino al raggiungimento del pieno.
Tuttavia, se desidera che effettuiamo una ricerca approfondita sull'addebito del carburante esaminando le prove che lei può presentare, ci invii una mail all'indirizzo: customer@drivalia.es e saremo lieti di aiutarla a trovare una soluzione al riguardo.
Restiamo in attesa di leggere la sua mail.
Cordiali saluti,
Il Team Drivalia
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Michele,
Grazie per aver dedicato del tempo a classificare i nostri servizi lasciando anche una recensione. Siamo felici di sapere che ha avuto una buona esperienza con noi e quindi ci auguriamo di riavere l'opportunità di servirla di nuovo. Speriamo presto.
Saluti,
Lo staff di Drivalia
Reclamo
Intendo segnalare uno spiacevole episodio riguardo il noleggio dal 2.10.20220 al 6.10.2022 presso la vs. sede all'aeroporto di Bilbao (contratto BIO22002520).
Al ritiro dell'auto (Fiat 500 vehicle 5945LYB) erano presenti due graffi sulla carrozzeria, lato sinistro. L'addetta mi ha rassicurato sul fatto che il danno era segnalato come preesistente nel foglio allegato al contratto.
Ho creduto a quanto affermato, anche perché i dettagli dei danni presenti erano scritti solo in spagnolo e lo schema della posizione dei danni era fuorviante.
Alla riconsegna dell'auto, mi è stato contestato di aver provocato i graffi durante i quattro giorni di noleggio e ho dovuto accettare l'addebito sulla carta di credito (di mia moglie) della riparazione della carrozzeria pari a € 349,90.
Naturalmente ero titolare di una polizza assicurativa che coprisse gli eventuali danni durante il noleggio, ma, paradossalmente, nella denuncia dovrei affermare il falso, sostenendo di aver provocato io quei graffi, cosa che mi rifiuto di fare.
6 ottobre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Mariano,
Grazie per aver dedicato del tempo a condivedere il suo reclamo. Ci dispiace ovviamente sentire che si tratta di un'esperienza negativa quindi ci scusiamo innanzitutto per il disagio causato involontariamente da parte nostra. Tuttavia, come lei ha ben detto in base alla sua testimonianza, al suo arrivo presso il nostro ufficio di noleggio, le è stato consegnato un documento stampato allegato al contratto dell'auto (rapporto di danni) in cui sono chiaramente registrati i danni preesistenti sull'auto, allo scopo di non addebitare al conducente gli stessi graffi/ammaccature al momento di ritornare il veicolo al nostro complesso. Per questo motivo tutti i clienti sono invitati a controllare che tutti i piccoli graffi siano ben evidenziati prima della partenza con la macchina e ad avvisare il nostro personale nel caso in cui ci sia un graffio non registrato nel rapporto consegnato a lei a mano, però la preghiamo di capire che una volta che lei ha firmato il rapporto lei ha accettato l'accuratezza dello stesso. Quindi lei può avere ragione affermando di non aver causato il danno che le è stato addebitato (o forse qualcuno ha causato il danno mentre il veicolo era parcheggiato da qualche parte all'esterno senza che lei se ne accorgeste), ma tenga presente che è davvero difficile dare a lei la ragione ragione dopo che l'auto è stata riportata al nostro ufficio al termine del contratto di noleggio.
Tuttavia, poiché non è nostra intenzione far pagare al cliente un danno che non ha causato, la chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail acustomer@____drivalia.es, con qualsiasi prova che dimostri che il danno che gli è stato addebitato era già presente nel veicolo prima della partenza. L'ideale sarebbe un video o un'immagine che mostri il danno esistente al momento del ritiro dell'auto, nel qual caso saremo lieti di riaprire il caso, nonché di emettere un rimborso insieme ad un'eventuale compensazione se del caso.
La ringraziamo in anticipo per la sua comprensione e restiamo a sua disposizione in attesa della sua mail.
Distinti saluti,
Team Drivalia.
Truffatori
Truffatori
Dopo aver riconsegnato l'auto... Stranamente hanno trovato un graffio sul cerchio ( già presente) addebitandomi 90€. Il problema, guarda caso, è stato trovato subito e a colpo sicuro. Ladri siete..
22 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Andrea,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i suoi commenti. Purtroppo, poiché ha lasciato la recensione senza fornire alcun dettaglio che la identifichi come cliente, è difficile fornire una risposta più adatta al suo caso particolare. Tuttavia, siamo molto interessati a svolgere un'analisi approfondita del suo reclamo accedendo al suo file cliente nei nostri registri. Per questo motivo la preghiamo di mandarci una mail a: customer@drivalia.com fornendo il suo numero di voucher, in questo modo saremo in grado di esaminare e valutare i dettagli del problema da lei riportato, nel qual caso la risponderemo al più presto anche offrendo un' rimborso o compensazione qualora lei avesse ragione al riguardo. Sappia che ci vantiamo sempre di offrire un buon servizio in generale, quindi è nel nostro interesse sapere il motivo di una insoddisfazione seguito a qualsiasi pratica da parte nostra. Restiamo in attesa della sua mail porgendo i nostri cordiali saluti nonché sperando di poter servirla con un'esperienza totalmente diversa.
Lo Staff Leasys
Bene la macchina , male servizio e sistema
Noleggio effettuato tramite app Ryanair,non è la prima volta ed è sempre andata bene.
Dalle 10 di mattina del 7 luglio alle 10 di mattina del 12, volo in ritardo e arrivo nel pomeriggio, premetto che dal parcheggio fuori aeroporto al punto di ritiro 40 minuti .
Attesa al punto di ritiro perché è da sola, al momento della consegna auto esce con...lei è in ritardo la sua auto non c,è più alle stesse condizioni e mi ritrovo a pagare ulteriori 93,77euro.
Ma,se io noleggio una macchina e la ho già pagata ,se arrivo il giorno dopo e mio impegno avvisare ma se arrivo 4 ore dopo la mia macchina c,è ,l,ho pagata per 5 giorni e per 5 giorni e mia no che dopo qualche ora ,senza interessarti se il volo è in ritardo o che dai la macchina ad altri ( cosa che trovo strana perché in sede auto ne avevano ).
Questa è la mia esperienza ,spero che LEASYS ne prenda atto .
Personale poco professionale riguardo il ritiro.
12 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Gentile Signore Bussolan,
Grazie per aver dedicato del tempo per condivere i suoi commenti sui nostri servizi. Abbiamo appena controllato i dettagli della sua prenotazioni con noi ed abbiamo visto che l'auto che l'abbiamo data corrisponde al gruppo di auto che lei aveva prenotato tramite l'agenzia esterna.
Cogliamo anche l'occasione per informarle che la distanza tra l'aeroporto e il nostro ufficio noleggio è di circa 2km, nonché la ricordiamo gentilmente che la nostra assicurazione locale (da lei acquistata) non è obligatoria qualora un cliente preferisce lasciare la cauzione richiesta in carta di credito come informato da Ryanair in precedenza. Tuttavia, qualora lei volesse avere qualsiasi dubbio o reclamo riguardo il modo in cui abbimo gestito la sua prenotazione, la invitiamo a mandarci una mail a: customer@drivalia.com mettendo in allegato una copia del suo voucher, nel qual caso saremo felici di aiutarla a trovare una soluzione tempestiva al riguardo.
Restiamo a disposizione porgendo i nostri più cordiali saluti.
Lo staff Leasys
ESPERIENZA NELLA MEDIA - ASSISTENZA CHIARA
In data 12 gennaio 2022 ho prenotato un’auto FIAT 500 ELETTRICA all'aeroporto di Torino. Al momento del noleggio al desk, 21 gennaio 2022, mi è stato comunicato che l’auto da me prenotata non era disponibile e mi avrebbero dato una JEEP COMPASS alimentata a diesel.
Essendo NON un similare quest’auto ho rifiutato, in quanto avrei accettato come similare solo un auto del medesimo segmento e con alimentazione elettrica. Quindi, ho dovuto attrezzarmi in modo differente per lasciare l'aeroporto.
Al desk sono stato rassicurato che avrebbero inviato la richiesta per un rimborso completo. Ho inviato sia una email alla sede dell'aeroporto e sia una al customer care, ma non vi risponderanno mai. Inoltre, il numero di telefono dell'assistenza vi tiene in attesa senza mai avere la disponibilità di un addetto.
AGGIORNAMENTO: TUTTO E' FINITO PER IL MEGLIO, ANCHE SE NON SONO VELOCISSIMI NEL RISPONDERVI. PERO' SONO STATI CHIARI IN OGNI PASSAGGI CON L'ASSISTENZA
1 febbraio 2022
Non scritta su invito
Si inventano i danni per farvi pagare…
Si inventano i danni per farvi pagare di più!!! Sono dei truffatori statene alla larga!
E, OVVIAMENTE, non rispondo neanche alle mail di richiesta chiarimenti, PROFESSIONISTI DELLA TRUFFA! STATE ATTENTI!
1 settembre 2021
Non scritta su invito
I PEGGIORI
I PEGGIORI
Noleggio auto a breve termine da più' di 10 anni, e non mi sono MAI trovato così male.
Ti attirano col prezzo (uno dei più bassi) per poi regalarti qualche sorpresa, racconto la mia vicenda:
Noleggio un'auto per 3 giorni, l'auto mi serve per fare il tragitto VALENCIA DENIA e basta in quanto a Denia, dove ho una casa, posseggo un'autovettura, l'auto da loro noleggiata rimane quindi per tutto il temo in garage (prova ne sono i pochi km percorsi), al termine del nolo mi fanno lasciare l'auto presso UN'ALTRO centro noleggio, tal KHAN PARKING (loro non sono aperti h24, ma questo ovviamente te lo dicono dopo), ovviamente con un sovrapprezzo di 20€ (mi arrecano una scomodità e pago pure di più, vabbè) l'autista del centro KHAN preposto al ritiro si offre di portarmi in aeroporto chiedendomi 10 euro (ovviamente senza ricevuta), dulcis in fundus mi addebitano 290 euro a perché è presente un danno, l'auto DA ME VERIFICATA prima di lasciar le chiavi era perfetta, m mandano una foto dove più che una riga sembra una macchia di sporco.
SONO DEI TRUFFATORI, e la cosa ovviamente non terminerà con una semplice recensione negativa.
26 agosto 2021
Non scritta su invito
Strano ma vero
Nonostante l'agenzia non sia ne all'aeroporto ne alla stazione, il servizio shuttle è stato rapido e comodo.
Le pratiche in agenzia sono state veloci.
Il personale efficiente e gentile.
La macchina semplicemente perfetta (aveva 5 chilometri!).
Lo raccomando.
11 agosto 2021
Non scritta su invito
si sono completamente rimbambiti ,non…
si sono completamente rimbambiti ,non so che legge hanno ma io con una amex platinum non riesco a prenotare una macchina da loro perche mi dicono che e una carta ricaricata,gia ho avuto problemi a roma con loro per la carta di credito e adesso online mi dicono la stessa cosa per prenotere che non accettano carte ricaricabili ,ma la mia non e ricaricabile,comunque dispiace perche le loro auto sono buone ,pulite e in ottime condizioni e i prezzi erano competitivi
13 luglio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Caro Santolo,
Purtroppo non siamo a conoscenza di carte amex ricaricabili.
Siamo Leasys Spain e la pagina Leasys Italiy è indipendente dalla nostra pagina.
Se può inviarci una mail al nostro servizio clienti con il suo riferimento di prenotazione per una prenotazione in Spagna possiamo naturalmente dare un'occhiata e darle
una risposta concreta.
Ringraziandovi in anticipo
La vostra squadra Leasys
Servizio pessimo
Al momento del ritiro auto, chiedono di sottoscrivere una assicurazione aggiuntiva di 290 euro per copertura danni alla macchina o di lasciare una cauzione di 1000 euro, dicendo che un solo graffio trovato alla riconsegna (e insistendo nel dire che e' facile ricevere graffi nei parcheggi) costerebbe molto di piu' come riparazione. Nei 290 euro doveva essere compresa la possibilità di ri-consegnare l'auto senza pieno di benzina, mentre al momento della consegna hanno minacciato di addebitare oltre 90 euro per il fatto che l'auto aveva 1/4 di benzina. Personale scortese, non chiaro nelle informazioni, ma sicuramente bravi nel raggirare il cliente. Non noleggiare da Drivalia !!!
1 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Drivalia España S.L.U.
Caro Ivan,
Grazie per l'affitto con Drivalia.
Poiché non abbiamo informazioni sulle condizioni di prenotazione possiamo solo confermare, se avete prenotato una tariffa base dovete lasciare un deposito su una carta di credito per coprire i danni al veicolo durante il periodo di noleggio. Viene inoltre offerta una copertura per coprire tali danni e rimuovere il deposito. Se corretto, che il cliente è responsabile del danno, anche se causato da terzi. C'è la possibilità di prenotare la tariffa piena (pagando un serbatoio di carburante e restituendo l'auto vuota) che è la tariffa più economica o di prenotare la tariffa piena che è una tariffa più costosa. Ci dispiace che le informazioni non siano state chiare, ma avrebbero dovuto essere fornite in ogni momento, sia durante il processo di prenotazione che nella conferma.
Naturalmente ci dispiace che il vostro noleggio non sia stato soddisfacente e per qualsiasi chiarimento o informazione vi preghiamo di contattarci direttamente, con il vostro numero di contratto (che si trova nell'angolo in alto).
Cordiali saluti
Drivalia Car Rental
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