Dreame Technology Recensioni 1107

Acquistato lava pavimenti H12 PRO tre mesi fa . Al momento si tratta del miglior acquisto del 2025. Una svolta ! Finalmente non devo più passare prima l’aspirapolvere, poi il mocio e infine aspettare 20 minuti che si asciughi il pavimento.
Adesso in dieci minuti lavo e aspiro tutto il pavimento e nel giro di pochissimo è già asciutto. Con il senno di poi acquisterei il modello H14 perché, pur costando di più, si inclina di 90 gradi e pulisce sotto i mobili e si controlla via app. E i ogni caso, qualunque modello acquistiate ( anche di altre marche) verificate sempre che sia prevista l’asciugatura della spazzola ( che altrimenti puzza terribilmente).

Aspirapolvere h12pro, ha avuto subito problemi, mandata in riparazione me l'hanno restituita tutta graffiata, display pieno di graffi ed opacizzato, lesioni da taglio e calpestamento😡ci hanno ballato sopra !?!

Avendo dovuto contattare l'assistenza per perdita di acqua dalla spazzola , ho avuto un supporto ottimo , attento e presente

Il prodotto non è male ma è pressoché impossibile comunicare con l’azienda e con il serv assistenza. Ho provato a scrivere al support senza ricevere alcun riscontro. Non mi sento di consigliare questa marca.

Ho avuto problemi con il mio robot dopo un anno e mezzo di utilizzo, lo spedisco in assistenza me lo riparano e dopo 15 giorni si rompe un altro pezzo, lo rimando in assistenza, lo riparano e dopo 10 giorni si rompe un altro pezzo ancora. L'ho rispedito per la terza volta, ancora è in assistenza e non si apprestano a sostituirmi la macchina. Dire che fanno schifo come i loro prodotti è un complimento.

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio.
Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza.

Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio!

Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

Pessimo dopo solo otto mesi non funziona più l aspirazione. Chiedi assistenza ti inviano video di tutt altro problema. Pessima esperienza e rimarrò anche senza per un bel periodo, spesa di 400€ che non vale per niente lasciate perdere acquistate un altro marchio per evitare problemi

Se qualcuno decidesse di acquistare un robot Dreame, come ho fatto io, si auguri che funzioni e di non avere bisogno di assistenza.
PENOSA!

Ho acquistato a inizio anno una lavapavimenti H12 PRO ma già dopo un paio di utilizzi mi sono accorto che la quantità di acqua utilizzata per il lavaggio supera abbondantemente la capacità di aspirazione, per cui a terra si creano delle pozzanghere marroncine. Anche durante la fase di pulizia nella base la macchina fa fuoriuscire l'acqua sporca sul pavimento. L'azienda risponde sempre con banalità del tipo "assicurarsi che il serbatoio dell'acqua non sia vuoto" oppure "non usare detergenti schiumogeni", ma la realtà è che si tratta di una macchina progettata male.

ho acquistato la lavapavimenti h13 pro a giugno 2024, dopo un mese era già in assistenza, e così per bene 4 volte, oggi a distanza di un anno è di nuovo in assitenza, sconsiglio vivamente il brand. Ho speso 500 euro per una lavapavimenti, che è in assistenza ogni mese, con tutte le perdite di tempo del caso, tanto che per un periodo non funzionava, ho atteso a mandarla in assistenza perche mi scocciava per la quarta volta doverla smontare, chiamare l'assistenza attendere il loro ok, la loro lettera di vettura e prenotare il corriere. non acquisterò mai più da qesto brand.

Acquistato su Amazon un robot aspirapolvere L10S Ultra Gen 2 pagato 549 euro. Dopo meno di tre mesi una ruotellina e il suo supporto sottostante al robot si spezza in due senza motivo ... da sola ...mentre effettuava la pulizia sul pavimento. Mi sono reso conto di materiali scadenti, cinesaglia da pochi euro ma fatta pagare come fosse un elettrodomestico di alta fascia. Contattata l'assistenza per cambiare solo la parte mancante, mi chiedono invece di spedire tutto a Treviso. Inaudito ...bastava spedire solo il pezzo andato in frantumi. La cosa più sconvolgente è comunque il prendere atto del non avere centri di assistenza il loco, ossia convenzionati come in uso per altri marchi. Leggendo le recensioni sull'assistenza, quindi la pessima professionalità e le tempistiche da esaurimento nervoso, ho ritenuto opportuno non sfruttare al momento la garanzia e andare ad acquistare il pezzo mancante su Amazon. Probabilmente è ciò che vogliono si faccia i signori di Dreame ... Diffidate e orientatevi su marchi che hanno una VERA assistenza e LOCALE.

Esperienza pessima.
Brand sconsigliato .
Ho acquistato un Dreame ultra complete e dopo poco più di tre mesi, per diversi difetti ho dovuto mandarlo in assistenza.
Dopo circa un mese non avuto ancora notizie del robot.
Chiamata l’assistenza dicono che sono in attesa di un pezzo di ricambio.
Pessima efficenza e collaborazione da parte dell’assistenza, che è praticamente inesistente.
Per chiudere posseggo Ecovacs Osmo 920 da cinque anni, che ancora funziona perfettamente ho dovuto cambiargli solo la batteria.
Lascio a voi le considerazioni.
Grazie per l’attenzione.

Non acquistate i robot della Dreame come.ho fatto io purtroppo!! Va dove vuole lui, non segue la mappatura, gira a vuoto. Ho provato a contattare il servizio assistenza ma non rispondono!!!

Acquisto effettuato su Amazon l’8 gennaio 2025 di un Dreame H13 Pro. Dopo appena un mese e mezzo di utilizzo, il prodotto ha iniziato a dare problemi ed è stato inviato in assistenza il 18 marzo 2025. La ricezione da parte del centro assistenza Dreame è stata confermata il 21 marzo.

Da quel momento: nessun prodotto restituito, nessuna riparazione eseguita, nessun tracking fornito nonostante continue promesse. Le risposte ricevute sono generiche e rimandano sempre a “uffici competenti”. A oggi, sono passati oltre 50 giorni e non sono più in possesso del mio dispositivo.

Amazon ha confermato che il rimborso è possibile solo se il prodotto viene restituito, ma Dreame continua a non farlo, ostacolando anche il mio diritto alla garanzia.

Ho già coinvolto un’associazione di consumatori e sto per procedere con un esposto formale alle autorità.

Dreame ha dimostrato in modo evidente un’assistenza gravemente inadeguata, che purtroppo si conferma anche leggendo altre esperienze simili su questa stessa piattaforma.

Sconsiglio fortemente l’acquisto dei loro prodotti: il vero problema inizia quando qualcosa va storto.

I prodotti funzionano bene... all'inizio. Dopodiché tutti iniziano a presentare qualche problema. Provato personalmente Dreame L10S Ultra e Dreame L20 Ultra, restituiti entrambi perché o facevano rumori, o non aspiravano o non lavavano. L'assistenza è lenta nelle risposte ma cerca di essere cordiale

TRUFFATORI AUTORIZZATI….
Assistenza pessima….
Chiesto di annullare la vendita e non spedire il prodotto, spediscono ugualmente, spedizione rifiutata mandata in dietro, per ricevere i mie soldi, mi dicono che devo attendere 7 fini dall’ arrivo al loro magazzino.
Al 7’ giorno non vedo ombra dei miei soldi, contattandoli mi dicono che siamo al 7’ giorno di calendario e che devo pazientare un po’….
Morale della favola è passato 1 mese ed io non ho ancora ricevuto i miei soldi….
TRUFFATORI………

Ho acquistato un Dreame L10s Pro a luglio 2023. La prima riparazione, relativa alla pompa dell’acqua, è stata correttamente gestita in garanzia.

Recentemente ho aperto un nuovo RMA per un problema diverso (il robot si attivava da solo). Inizialmente l’intervento è stato accettato come coperto da garanzia, ma una volta ricevuto il dispositivo, Dreame ha cambiato posizione chiedendo 117€ per la riparazione, sostenendo che non fosse più in garanzia — senza spiegare il motivo.

La parte più assurda? Hanno allegato a supporto della richiesta di pagamento l’analisi tecnica del guasto precedente, già risolto e non più rilevante!

Un comportamento poco trasparente e irrispettoso delle norme sulla garanzia legale di 2 anni prevista in Italia.
Attenzione se state considerando di acquistare Dreame in Europa: il servizio post-vendita è inaffidabile.

Non molto bene

Rapidità efficienza tutto in garanzia
Non ho speso niente neppure la spedizione

Esperienza terribile per Dreame L40 risultato difettoso da subito, peccato non avere letto tutte le recensioni negative su trust pilot, non avrei mai acquistato il robot.
Ho rispedito macchina indietro perche’ difettosa da subito, mi hanno confermato anche prima della spedizione del reso che avevano confermato la sostituizione. Spedisco il reso con non pochi problemi ( diverse email) vedo che il reso è arrivato dopo una settimana, e da lì l’epopea di decine di email dove dopo solleciti mi confermano la sostituzione, salvo poi ricevere altre email dove dicono che devono aprire il caso per la sostituzione o che stanno aspettando l’autorizzazione della sostituzione. Altre mie email dove mi dicono che ci vogliono 5 giorni per il controllo dell’apparecchio ( che mi avevano assicurato invece che avrebbero sostituito e mandato non appena arrivava il reso). In un'altra email di risposta alle mie di sollecito mi dicono che entro 3 giorni avrebbero spedito la sostituzione. In una mail precedente che il processo di sostituzione richiedeva 14 giorni dal ricevimento del reso ( ne sono passati 16 ormai).
Confermo quindi le brutte esperienze di molti a proposito dell'assistenza inesistente, avro' mandato decine di mail e tutte risposte diverse vaghe non certe, a seconda della persona che ti risponde ( sembra che non leggano neanche lo storico del caso) che negano quanto detto in precedenza. Nell’ultima mi dicono di avere pazienza, che manderanno il tracking non appena disponibile, mentre nella penultima mi dicono di contattare il reparto riparazione!!! Quando non ho mai chiesto la riparazione ma la sostituzione.
Ad oggi non so se mai riceverò la sostituzione, l’apparecchio l’ho pagato €900.
Terribile mai vista un customer care così.
Qui alcune loro risposte

Email di ieri 7 aprile 2025
Gentile cliente,
Al momento non possiamo verificare qui lo stato della tua merce. Puoi contattare direttamente il centro di riparazione (ACC) per verificare lo stato della tua merce. Grazie per il Suo supporto e la comprensione del nostro lavoro.
Cordiali saluti,
L
L’assistenza client DREAME

Email 2 aprile 2025 (dopo mia richiesta sollecito)
Vedo nel sistema che la tua nuova macchina è già in fase di approvazione e dovrebbe essere spedita entro 3 giorni. Per favore non preoccuparti, ho già accelerato il processo per Lei. Siamo spiacenti, gli affari sono impegnativi durante il periodo della promozione primaverile. Ci scusiamo per il problema!

Se avete ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Buona giornata!
Cordiali saluti,

Email successiva del 2 aprile
Confermiamo nuovamente che la Sua nuova macchina è stata registrata e solleciteremo i reparti competenti affinché Glie la spediscano il prima possibile.

Una volta generato il numero di tracciamento, lo ricevera.

Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente. Per ulteriori esigenze, non esitate a contattarci.

Grazie e buona giornata.
Cordiali saluti,
P
aggiornamento mi hanno scritto che non hanno più scorte in magazzino per la sostituzione. incredibile