Dreame Technology Recensioni 1107

Prodotto eccellente arrivato nel tempo previsto, pulisce e lava bene anche negli angoli

È da più di un mese che ho mandato in assistenza il mio robot, ancora nella scatola che attende di essere visto . Semplicemente normale visto le altre recensioni. Ti rispondono con email preimpostate e in tanto tu non hai ancora il tuo acquisto da 1400€ ( x40 ultra) .

Scrivo questa recensione per segnalare una gestione del servizio assistenza a dir poco imbarazzante. Il mio robot Dreame (insieme al water kit) è bloccato presso il loro centro assistenza in Polonia da ben 11 SETTIMANE.
Nonostante i miei solleciti settimanali, l'unica risposta che ricevo dal supporto clienti è un testo preimpostato copia-incolla che recita: "abbiamo inoltrato al team competente, la sua situazione è una priorità". Dopo quasi tre mesi, è evidente che non ci sia alcuna priorità e, cosa più grave, non sono in grado di fornirmi una diagnosi tecnica o una data di restituzione del mio bene.
Trovo inaccettabile che un brand globale come Dreame tratti i propri utenti in questo modo, trattenendo prodotti e accessori a tempo indeterminato senza fornire soluzioni concrete (riparazione, sostituzione o rimborso).
Ho già provveduto a segnalare il caso al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per tutelare i miei diritti. Spero che questo messaggio serva a sbloccare finalmente la pratica.

Esperienza estremamente negativa con il servizio clienti Dreame.
Ho inviato il mio robot (valore circa 900 €) in assistenza per un problema di batteria e mi è stato restituito in condizioni peggiori rispetto a prima.
Alla riconsegna presentava danni estetici evidenti, dovuti a un imballaggio inadeguato, e rumori anomali mai riscontrati prima dell’intervento.
Il danno è avvenuto mentre il prodotto era sotto la loro responsabilità, ma il servizio clienti ha rifiutato di offrire una soluzione adeguata, limitandosi a negare ogni intervento perché la garanzia nel frattempo era scaduta.
Sono molto delusa dal trattamento ricevuto e dalla totale mancanza di assunzione di responsabilità.
Un servizio post-vendita non all’altezza di un prodotto di fascia alta, che non mi sento assolutamente di consigliare.

Mi chiedono, ad un mese dall’acquisto, la recensione di un prodotto che forse spediranno in febbraio. Un regalo di Natale arriverà per Pasqua. Sono proprio dei simpaticoni! Mi hanno dato informazioni scarse solo dopo diversi tentativi di contatto. Sono fortemente deluso

Ho comprato a luglio il distributore di acqua. Dopo circa tre mesi sono andati esauriti i filtri sul loro sito web. Ho scritto loro diverse mail per sapere quando sarebbero tornati in vendita. Si possono trovare solo sul loro sito e mi hanno preso in giro per mesi dicendomi prima ad ottobre, poi a novembre, poi a dicembre. Siamo a fine dicembre e da tre mesi non posso utilizzare il bene e i filtri sono sempre esauriti. Assistenza pessima e poco seria l'azienda. Mai più Dreame. Ora mi rivolgerò ad un legale per effettuare il reso perché a tutt'oggi non mi rispondono per il reso e continuano a prendere tempo. Vergognosi

Ordine effettuato quasi 3 settimane fa e non è ancora stato spedito. L'assistenza non sa dirmi quando potrò riceverlo. Inaccettabile.

Ho fatto il 29 novembre un ordine di 500 euro che non mi è Stato spedito,chiedo l’annullamento come di diritto ma mi rimbalzano ogni volta con mail automatiche. Chiesto aiuto a Klarna che ha bloccato il pagamento ma a questo punto leggendo che non sono l’unico attendo altre 24 ore dopodiché mi rivolgerò al mio legale e all’associazione consumatori.

NON COMPRERO' PIU' DREAME

Più di un mese per far arrivare il pacco che ancora non è arrivato tralaltro. Assistenza clienti che non sa neanche per quale azienda lavora. Sul sito millantano da 2 a 5 giorni per la consegna/spedizione.
Soluzioni trovate 0
Sconsigliatissima

Ho ordinato e pagato direttamente dal sito dreame un robot aspirapolvere in data 15 novembre. Dopo 1 settimana non avendo ricevuto info sulla spedizione ho chiamato il servizio clienti che mi ha riferito che sarebbe stata spedita quanto prima. Dopo un'altra settimana ho scritto una mail a dreame sollecitando la spedizione: mi hanno rassicurato che sarebbe stato spedito i primi di dicembre. Ad oggi, dopo un mese senza avere avuto news ho riscritto a dreame; risposta: Purtroppo il dispositivo da lei ordinato risulta al momento esaurito e la nuova disponibilità è prevista intorno al 15 gennaio.
Alla mia richiesta di risolvere il problema con un prodotto differente mi è stata data risposta negativa.
Quindi dopo aver incassato i soldi da me, per un prodotto che risultava immediatamente disponibile sul sito, alla fine mi tocca annullare l'ordine e chiedere il rimborso dopo un mese di attesa o attendere, forse, 2 mesi sperando che arrivi, senza alcuna minima garanzia di serietà. VERGOGNOSO

Ho richiesto il diritto di recesso per un depuratore di aria, per acquisto errato.
Richiesta fatta il giorno stesso dell'arrivo, d oggi solo tante email, 1 ogni 2 giorni. ogni volta una richiesta in più veramente imbarazzante.

Dreame L40 mandato in assistenza a treviso perché non riconosceva più i moci e quindi non lavava più, dopo un anno esatto. Prodotto che dopo 3 settimane risulta arrivato a magazzino ma ancora non visto da un tecnico. E l'assistenza non sa nulla, nemmeno tra quanto lo inizieranno a vedere. Pessima esperienza.

e una vera vergogna,, mando due volte il robot in polonia perché non fa l autovuoto e mi ritorna 2 volte rotto!! fate schifo al call center nessuno e italiano tutti stranieri che nn capiscono il problema sanno solo dire mo dispiace capisco,,, assistenza pessima

State alla larga da questi: o sono disorganizzati o dei truffatori.
Avevo ordinato un loro prodotto e garantivano consegna in 3 giorni lavorativi. Dopo 10 giorni la mia merce era ancora in stato ‘ordinato’, senza nessun progresso.
Scrivo al servizio clienti che due giorni dopo mi informa che c’era stato un disguido e la merce non era in magazzino.
Chiedo quanto dovrei aspettare e mi dicono non più di 3 giorni.
Passa una settimana e nessuno mi dice nulla, per cui li ricontatto e mi dicono che la merce ancora non c’è e che se voglio posso annullare l’ordine, così loro mi rimborsano entro 7 giorni lavorativi.
Confermo l’annullamento dell’ordine e mi organizzo diversamente con il prodotto.
Passano i 7 giorni e del rimborso nessuna traccia, anzi mi arriva una mail dove dicono che l’ordine sta per essere spedito.
Ora sono certo che diventerò matto per avere il rimborso e per rifiutare la consegna dell’ordine che avevo annullato.
Pazzesco ….

[aggiornamento] ho rifiutato la consegna dell’ordine 10 giorni fa. Ovviamente nessun rimborso ricevuto. Dicono che il corriere non ha ancora fatto rientrare la merce. Chiederò agli avvocati dell’associazione consumatori Altroconsumo di assistermi per avere i soldi indietro. Consiglio davvero a tutti di boicottare questi truffatori: devono fallire!

al fallimento!!! l assistenza e la più peggiore il robottino smette di funzionare chiamo l assistenza spiego il problema mi rispondono ah capisco ci pensiamo noi deve mandare il robotino in polonia,, 5 giorni per ricevere l etichetta... lo mando ritorna son lo stesso problema chiamo l assistenza e gli dico guardi che non funziona l autovuoto... si si ci pensiamo noi torna ancora indietro pieno d acqua e con l autovuoto che non funziona!!

Ho acquistato una dream lavapavimenti h14 a febbraio 2025 quindi pochi mesi e si e rotta per ben 2 volte la prima volta l hanno riparata a spese loro...questa volta mi rispondono via mail che e tutta guasta dal display al rullo alla pompa dell acqua per un totale di 277 euro ...premetto che ho il video che la macchina era perfettamente funzionante non girava solo il rullo...il display e la pompa dell acqua integri ...servizio scadente sotto tutti i punti di vista ...furbi .risposte incomprensibili perché tutti stranieri...fate pena!!!

Vi racconto la mia storia per stare attenti da questa azienda in quanto è poco seria, ho effettuato un ordine online da 2 mesi dove c'erano i prodotti disponibili e passano 2 settimane senza nessuna notizia in merito all'ordine o la spedizione.
Inizio la sfida di contattare il loro scadente servizio clienti che risponde forse dall'estero in quanto hanno difficoltà di comprendere l'italiano dove mi lamento che non ho ricevuto l'ordine e nonostante hanno incassato i soldi e dopo un pò rispondono dicendo che manca un prodotto.
Gli dico ok mandate il resto e poi mi spedire l'ordine appena avete a disposizione la merce e poi spariscono e mi risponde un'altra peeosna sempre dal team che sembra all'estero dove fa finta di aver capito e gli spiego la sotira di nuovo e siamo così più 6 volte.
Mi hanno scritto forse tutti i parti del team ( Steven, Shehab, Armando, Giorgio, Shahd, Carlo e Somya spero di non aver dimenticato nessuno dello staff scadente).

Nessuno di loro si è riuscito, ma lo vedi normale uno staff incapace che risponde immagino dall'estero fa pienamente pena.

La domanda è... Ma se vendete qua in Italia e guadagnate da noi in euro... Pretendo che chi ci risponde, risponda dall'italia o perlomeno capace a comprendere la nostre richieste e elaborarle.

La conclusione adesso sto mettendo il mio legale per intervenire ma il mio consiglio di non compare nulla da loro sito perché non sarete tutelati ma almeno se siete costretti di acquistare da questo brand di acquistare su Amazon almeno sapete tutelarvi.

Purtroppo avrei dovuto leggere prima le recensioni su questa azienda, prima di aver acquistato un Dreame 50 ultra che dopo quattro lavaggi ha smesso di funzionare, da quel momento ho cercato di mettermi in contatto con l’assistenza ed è stato il delirio più assoluto che sta continuando ad oggi dopo ben due mesi dal momento in cui il robot ha smesso di funzionare. Rispondono alle email con dei risponditori automatici e delle email preimpostate, è impossibile mettersi in contatto con loro telefonicamente, ed onestamente per mia esperienza personale un’assenza tale di Assitenza per un oggetto che costa oltre 1000 € nel 2025 è un qualcosa assolutamente più unico che raro. Non ho mai avuto per esperienza personale un’assistenza così pessima come quella che sto ricevendo in questo caso è sufficiente considerare che con un oggetto nuovo dopo quattro utilizzi a distanza di due mesi non mi è stata data ancora ad oggi una soluzione.

Assistenza truffa. Ho comprato un robot aspirapolvere invogliato dagli sconti direttamente dal sito dreame, ad oggi il pacco non è ancora stato spedito e non ha lasciato il magazzino posizionato in Francia. Ho contattato l’assistenza per 2 settimane e continuano a passare la palla da un ufficio all’altro senza risolvere minimamente il problema. Mi sento davvero preso in giro. Hanno proposto da una settimana di rispedire un altro pacco ma non lo hanno ancora fatto perché aspettano ulteriori notizie dall ufficio di competenza. Continuano a scrivere persone sempre diverse per far passare il tempo. Sembra davvero una truffa. Prendono i soldi e non spediscono. Mai più.

Due robot lavapavimenti inviati al centro assistenza di Treviso. (10gg lavorativi i tempi stimati per la riparazione) ne sono passati 11 di giorni e non ci sono risposte alle mie richieste o provvedimenti. Si nascondono dietro un servizio clienti pessimo e risposte che non rispondono. Sul loro sito si spacciano per il sito numero 1 in italia per l'assistenza...strano a vedere le recensioni reali su trustpilot, provvederò a segnalare ad associazione di consumatori, intanto aspettiamo risvolti