Dolfi1920 Recensioni 

Contattati il giorno stesso del rientro tramite form austrian airlines in quanto la compagnia mi ha danneggiato il bagaglio da stiva, mi hanno risposto in pochissimi giorni chiedendomi giustamente fotografie di prova del bagaglio e dei biglietti aerei. In 2 settimane mi hanno risposto che mi avrebbero inviato una valigia nuova come risarcimento, che ho ricevuto in meno di 4 giorni lavorativi. La valigia è perfetta, sono super soddisfatta del servizio

Contattati dopo la denuncia di danneggiamento bagaglio, mi rispondono di aver inoltrato il caso alla compagnia aerea e che mi avrebbe risposto.
A distanza di 3 mesi non ho alcun contatto e scrivo nuovamente a Dolfi i quali mi sanno solo rispondere che hanno inolrato il caso. Dopo varie email similari, scrivo alla compagnia aerea, la quale mi risponde dopo 2 mesi, dicendo che non hanno ricevuto nulla da Dolfi ma di inoltrare la loro email che autorizzava a rimborsarmi o a riparare il bagaglio.
inoltro l'email a Dolfi i quali mi dicono che per loro il caso era chiuso. Insistendo, dopo alcuni giorni, decidono di girare il caso all'ufficio competente... dopo altri 8 giorni, mi scrivono che il caso è stato inviato all'a compagnia aerea e che mi contatteranno loro.
Non so cosa dire per la totale inefficienza e distacco dal cliente.

Domenica 26 aprile al rientro da Vienna ,a Venezia, un trolley del nostro bagaglio è arrivato danneggiato e senza una ruota. Abbiamo fatto la denuncia in aeroporto e come da istruzioni lunedì 27 c.m. abbiamo effettuato la procedura sul sito Dolfi con tutte le foto. Giovedì 29 c.m.abbiamo ricevuto da parte loro un nuovo trolley.
Complimenti per la velocità e per l' ottimo servizio.
Grazie per la serietà!

Durante un volo con SWISS International Air Lines, il passeggino di mio figlio è stato danneggiato gravemente. Arrivati a destinazione ci siamo ritrovati senza passeggino per tutta la vacanza, con enormi disagi e senza alcun tipo di assistenza o soluzione alternativa da parte della compagnia.

Ho presentato immediatamente la richiesta danni. La pratica è stata affidata al liquidatore Dolfi1920, ma la gestione si sta rivelando estremamente frustrante:
• continuano a fare domande su informazioni già fornite nel modulo di richiesta
• risposte lente e poco chiare
• proposte di rimborso inadeguate e assurde, che non coprono il reale valore del passeggino né il disagio subito

Sono passati più di 20 giorni e non è stato ancora effettuato alcun rimborso.

Oltre al danno materiale, c’è stato un danno concreto alla qualità della nostra vacanza, resa molto più complicata viaggiando con un bambino piccolo senza passeggino.

Esperienza molto deludente sia con SWISS sia con il liquidatore Dolfi1920.
Mancanza di attenzione verso le famiglie e gestione del cliente decisamente insufficiente.

Inizialmente mi dicono che ho due anni per scegliere un bagagliaio di ricambio, poi dopo due mesi mi hanno mandato una nuova valigia secondo i loro criteri, che non ho scelto personalmente.
Sinceramente non so che diritti ho, ma sono molto deluso / arrabbiato.
Il supporto clienti ha risposto, spero di risolvere bene il problema.

Ho avuto la sfortuna di avere il bagaglio danneggiato a seguito di un volo Swiss. Ecco come sono entrato in contatto con questi soggetti incompetenti.
Dapprima il mio bagaglio è stato dichiarato irreparabile, valutato 95 euro, e sono stato invitato ad acquistare dal loro Shop dove i prezzi sono mediamente il doppio di quelli di mercato. A quel punto, come espressamente previsto da Swiss, ho chiesto la liquidazione in contanti. Improvvisamente hanno rivisto la loro posizione, anche se ho dovuto insistere, e mi hanno offerto un bagaglio sostitutivo gratuitamente, tra una selezione da loro scelta. Ho scelto un bagaglio perlomeno simile, ci hanno messo settimane a farlo arrivare, ma all'apertura sorpresa, hanno spedito un bagaglio sbagliato, di qualità inferiore e dimensioni inferiori, neanche rispettando quello che avevano chiesto di scegliere e su cui ci eravamo accordati. Non ho tempo da perdere e ho bisogno del bagaglio, quindi un servizio così scadente è davvero vergognoso. Nel frattempo è passato già un mese dal danneggiamento, chissà quanto ci sarà da aspettare... Vergognoso è anche che LH Group si affidi a questo genere di aziende, e sono pienamente responsabili della scelta, pertanto diraderò il più possibile anche i voli con loro.

Pessima azienda, a fronte di due valigie nuove acquistate un mese prima con fattura dimostrabile e benché all’aeroporto di Malpensa constatavano il danneggiamento delle guide interne delle aste che si usano per lo spostamento delle valigie, proponevano insistentemente l’invio per una riparazione (che anche i centri assistenza della mia città ritenevano impossibile)
Alle mie rimostranze in quanto mi sarebbero servite a breve seppure danneggiate, e quindi impossibilitato nel rispedirle, una operatrice mi garantiva la spedizione senza l’invio di quelle danneggiate cosa che non si è verificata in quanto hanno mandato seguentemente ancora mail di richiesta invio delle valigie…
Evitateli e accettate le valigie che vi vengono offerte in aereoporto al momento della constatazione seppure vi trovate nella scomodità di trasportarle ma non fidatevi di questa azienda.Farò segnalazione al desk della Malpensa di tale scorretto comportamento

Super Service!!!

Valigia danneggiata, reinizia il CALVARIO già provato con DOLFI per altra valigia rotta (sempre Lufthasa). In pratica é una scatola cinese, chi danneggia scarica su un'altra ditta che tergiversa con mail su mail (15 emails in 15 giorni)senza arrivare ad una soluzione. Il loro scopo (E' LA SECONDA VOLTA CHE LO SUBISCO) è di prendere il cliente per stanchezza. La prima volta mi hanno proposto una valigia da cabina contro quella da stiva danneggiatami (la mia era marca Lufhtansa, espandibile e di un set completo, mentre loro mi proponevano una valigia qualsiasi e nemmeno espandibile come quella rottami). Poi mandarono una valigia sbagliata, dopo SEI MESI di mie insistenze e loro PING PONG hanno spedito un prodotto simile ma di minore qualità.
Ora hanno danneggiato anche questa ultima e mi dicono di portarla a fare riparare (dove? da chi? fino a quale costo pagano loro? pagheranno?).
IN PRATICA IL CLIENTE LUFHTANSA è LASCIATO ALLA MERCE' DI GENTE NON PROFESSIONALE.
NEL FRATTEMPO HO VOLATO SEMPRE MENO SPESSO CON LUFHANSA, ANCHE IL PROSSIMO VOLO LO FARò CON LA TURKISH CHE SONO MOLTO PIù SERI DI LUFTHANSA (volo per lavoro tutto l'anno da anni).
DOLFI NON MERITA VOTO, IMMAGINO GIà LA LORO RISPOSTA A QUESTO COMMENTO: .... "PAROLE SOLO PAROLE".... SE VOLETE DIMOSTRARE SERIETà MANDATEMI UNA VALIGIA UGUALE MA AGGIUSTATA MENTRE IO VI DO QUELLA DA AGGIUSTARE, IL TUTTO NON A CARICO MIO.
OPPURE DATEMI UNA VALIGIA NUOVA DELLO STESSO TIPO DI QUELLA AGGIUSTATA. NON CHIEDO ELEMOSINE, NON VOGLIO BUONI ACQUISTO, CHIEDO SOLO CHE CHI HA DANNEGGIATO MI RIDIA LA VALIGIA NON DANNEGGIATA. E' chiedere molto?
03.12.25 devo rispondere qui a quanto scritto oggi da Dolfi perchè non trovo la possibilità tecnica di farlo sotto la risposta di Dolfi. il 26.11.25 alle 12:42 mi avete scritto che tramite il vs. personale tecnico mi avreste detto dove fare riparare la valigia (in zona a dove abito, visto che dovendo volare a breve non posso spedirvela per riaverla chissà quando... e devo usarla anche per le vacanze di Natale). AD OGGI NON MI AVETE ANCORA DETTO DOVE FARLA RIPARARE IN ZONA.

Esperienza terribile. Prima di accettare il rimborso della valigia che mi è stata rotta in viaggio, mi hanno inviato mail su mail per comprare valigie loro. Dopo svariati tentativi di spiegare il mio non interesse a comprare una loro valigia, hanno confermato il rimborso da rilasciare entro 30 giorni, ma ad oggi, quasi 60 giorni dall'accettazione, ancora non ho visto un euro. Compagnia pessima, vergognosi. Dopo aver subito il danno della valigia distrutta, ora anche la beffa di non ricevere i soldi.

Servizio scadente.
Ho ordinato un bagaglio il 30/8 a seguito danneggiamento del mio vecchio; a parte i prezzi degli articoli esposti, superiori di gran lunga a quelli di mercato e che obbligano a pagare una differenza rispetto al voucher ricevuto dalla compagnia aerea, dopo i famosi 14 giorni lavorativi promessi, il bagaglio non è ancora partito dal magazzino. Il colore scelto non è disponibile, quindi ripiego su un altro colore; peccato che a 25 giorni dall'ordine non c'è ancora nessuna traccia della mia valigia. Insomma un disastro.....mi auguro di riceverlo prima o poi! State alla larga....

Due settimane fa ho viaggiato da Venezia ad Amburgo dove ho ricevuto la valigia rotta vicino le ruote e non più utilizzabile.
Ho seguito la procedura e visto ho ricevuto un voucher di ben 22euro da utilizzare sul sito per comperare una nuova! Ne ho ordinata una 8gg fa che ancora deve arrivare.
Morale: la valigia iniziale inutilizzabile, un voucher di 22euro che non compensa per nulla il disservizio, ho dovuto comperare a mie spese la valigia nuova in loco per il viaggio di ritorno e quella nel frattempo quella ordinata non è ancora arrivata. SERVIZIO INESISTENTE!!!!

La società mi ha appena scritto che il bagaglio non e ‘ riparabile, attestando che il valore della mia valigia da 300 eur ad oggi e ‘ di soli 76,45 eur . Mi offrono un vaoucher di 105 eur circa per indurre il consumatore all’ acquisto di una valigia a prezzi ovviamente più alti sul loro shop . Peccato che alle ore 11.00 della stessa mattina mi scrivevano che erano al lavoro per la riparazione . Peraltro ho mail del 2/08/ 2025 firmata da loro collaboratore attestante l ‘ esatto contrario, ossia che i loro esperti ritenevano il bagaglio fosse riparabile Tale circostanza mi aveva indotto con l’ inganno a inviare la mia valigia al SOLO fine della riparazione. Peraltro, segnalo che sono andata in un centro assistenza autorizzato che mi conferma che il danno in questione al tiretto e al cursore della valigia sia riparabile. Diversamente ribadisco non avrei MAI spedito il mio bagaglio come peraltro ho dichiarato nella corrispondenza con la società . E ‘ vergognoso e inaccettabile anche per le vigenti norme a tutela dei consumatori . Ho appena fatto una richiesta per una risoluzione bonaria , ossia la restituzione della mia valigia SENZA alcun costo aggiuntivo in quanto non l avrei mai inviata se non indotta da dichiarazione di riparabilità ‘ 2) il rimborso economico da loro dichiarato del valore di 76, 45 eur . Mi pare fin troppo generosa pur di chiudere la questione quanto prima. Resto in stessa di riscontro .

VIAGGIO SHANGHAI MILANO
2 BAGAGLI ENTRAMBI ROTTI: 1 CON BUCHI NELLA SCOCCA CHE VIENE SOSTITUITO DA UN ALTRO NUOVO SUL LORO SITO ANCORA NON SPEDITO DOPO 10 GIORNI
2 CON UNA RUOTA IN MENO MARTORIATO DA GRAFFI E BOTTE

IL SECONDO CODICE incident 01306147 DOVEVA ESSERE RIPARATO DA LORO E PRESO IN CARICO IERI, NON SI è VISTO NESSUN CORRIERE E NON SANNO PERCHè è TUTTO BLOCCATO SOLO AVENDOLI CHIAMATI HANNO PREDISPOSTO UN SECONDO RITIRO CHE NON AVVERRà PERCHè è TUTTO FINTO PER DOMANI.

RISPONDONO SEMPRE SENZA DARE INFORMAZIONI NON SO PIU CHE FARE

A fronte di un bagaglio danneggiato, Lufthansa inoltra alla società Dolfi1920 la mia pratica, bagaglio Rimowa acquistato sullo shop Lufthansa che ahimè è diventato inutilizzabile.

Dopo aver spedito il mio bagaglio alla società Dolfi1920 ricevo una proposta di € 68,70 di rimborso o come voucher per l'acquisto sul loro sito.

L'importo è stato calcolato considerando che la valigia, secondo i loro massimi esperti, ha 258 mesi...e cioè 21 anni e mezzo.

Questa è evidentemente una presa in giro perché rimborsare non dico interamente ma per buona parte il valore di questa valigia vorrebbe dire per loro riconoscere una lauta ricompensa.

Sto provando in tutti i modi a far capire al servizio clienti che l'importo è in primis una presa in giro per il sottoscritto ma che essendo Senator Lufthansa, e quindi viaggio solo ed esclusivamente con Lufthansa anche a discapito certe volte di altre compagnie che potrebbero costarmi meno, mi aspetterei un occhio di riguardo.

Dispiace percorrere questa strada ma € 68,70 sono una presa in giro e loro per di più ora hanno la mia valigia che si spera non sia stata buttata.

Nel mio viaggio verso Seattle la mia valigia è stata danneggiata. Lufthansa mi ha indirizzato a questa azienda che con un piccolo contributo ha provveduto ad inviarmi una nuova valigia. Non comprendo le recensioni negative, perché la mia esperienza è stata eccellente sotto tutti i punti di vista.

Il 12 Luglio , durante uno scalo, la mia valigia è stata danneggiata. Dopo aver segnalato il problema online come indicato allo sportello dell’aeroporto, Lufthansa ha girato tutto a Dolfi. Loro mi hanno contattata subito, ho inviato le foto e in pochissimo tempo mi hanno offerto un buono da 100€ da usare sul loro catalogo.

Oggi, 24 luglio, ho ricevuto la nuova valigia: bellissima, perfetta, arrivata in tempi record!
Dolfi si è dimostrata seria, puntuale e affidabile. Un servizio clienti davvero eccellente.
Consigliatissimi!

Dopo la mia segnalazione nel giro di due giorni si è risolto il problema. La valigia proposta è perfetta. Grazie!

Tutto ok .. dopo 30 giorni .. però devono cambiare GLS ,che fa le consegne a Treviso .. ci sono migliori A Treviso.

Cari lettrici e lettori,
desidero portare a conoscenza la mia esperienza ad oggi non conclusa.
Dopo un volo Swiss ho riscontrato il danneggiamento del bagaglio. Dopo aver effettuato l’apposita denuncia come suggerito da SWISS presso questa società con sede in Germania, la stessa ha iniziato a tergiversare iniziando prima a chiedere copia della fattura o dello scontrino di acquisto fornita in modo successivo, poi non rispettando la scadenza da me fissata, poiché ricordo a tutti i lettori che alcun contratto verrà o viene stipulato tramite il passeggero e questa società Dolfi1920.de, pertanto ogni loro tempistica non è regolato da alcun contratto.
Questi signori hanno già superato la prima scadenza da me fissata per elargire il pagamento cui non hanno ottemperato ed ho prorogato la scadenza al 19 maggio 2025. I dipendenti di questa società Dolfi1920.de hanno prima indicato 30 giorni per elargire il pagamento cui nell’e-mail ricevute in pari data è diventata da 30 a 60 giorni affinché i loro esperti effettuino il bonifico.
Ho già informato questa società che a partire da oggi avrei rilasciato le mie recensioni per rendere pubblica la mia esperienza e che a partire da domani applicherò un supplemento del 5% a partire dalla data di presentazione della pratica stessa per poi ulteriormente addebitare altri 50 € decorsi 15 giorni a partire da oggi se il bonifico non fosse effettuato.
Facendo una breve verifica sulle piattaforme dove questa società è stata recensita M volte rilevo questo tipo di comportamento che non risulterebbe nuovo per questa società. Suggerisco pertanto di applicare dei costi di interesse e di richiamo qualora non rispettassero le vostre tempistiche e di proseguire al recupero in modo legale, qualora non venisse erogato il pagamento. La società Dolfi1920.de non è pertanto gradita e si invita ad abbandonare ogni contratto con le proprie compagnie aeree.