Disney Store Recensioni 

0 stelle, una vergogna totale!
Ho ordinato ben 3 PRODOTTI, il 27 Novembre, Oggi 16 dicembre, non so che fine abbiano fatto i miei acquisti, un tracking number tra l’altro inesistente! Domattina chiamerò disney per farmi rimborsare! Inoltre avevo acquistato tutto al -20% siccome il 27 era la fatidica giornata del black friday. Ora di sicuro dovró spendere circa il doppio, ovviamente in negozio, perché per quanto riguarda l’online, personalmente possono anche cancellare il sito.

In anni e anni che acquisto online non mi è mai capitata una esperienza più traumatizzante di questa. Dopo una quantità innumerevole di mail senza risposta, di ore di code in chat cadute nel vuoto e di una sola risposta, peraltro standard, ancora non ho avuto un riscontro. Merce ordinata il 27 novembre 2020 e successiva mail nella quale si comunicava l'avvenuta spedizione il 3 dicembre 2020. Un codice tracking palesemente non utilizzabile. Consegna stimata il 14 dicembre: oggi è il 15 e del pacco o di qualsivoglia comunicazione da parte della azienda nessuna traccia.
Risultato: festa di Santa Lucia irrimediabilmente rovinata a causa di una pessima gestione della logistica, peraltro ubicata nel Regno Unito, ad un pessimo servizio clienti e ad una assoluta mancanza di trasparenza rispetto alle reali cause di questa incredibile vicenda. Il mio consiglio è di evitare di acquistare su questo sito perlomeno sino a quando non si chiarisce il problema.

Pessima ordine effettuato il 28 novembre mai arrivato! La chat ha lunghe attese e poi si disconnettono la tracciabilita del pacco inesistente! Figuriamoci i rimborsi sto denunciando il tutto alla polizia postale!

Ho effettuato l'ordine il 28 novembre con consegna prevista il 14 dicembre, ovviamente non è arrivato dopo una giornata persa in chat mi hanno detto che il pacco è tornato indietro e mi hanno fatto il rimborso, almeno spero. Una cosa vergognosa perchè ovviamente ora non ci sono nè gli socnti nè i prodotti ordinati

Vergognatevi!!!!non una stella ma 0 è ciò che meritate!!!giocate con la pazienza della gente!!!servizio clienti ai limiti del pensabile con ore e ore di attesa! Ordine effettuato il 29 novembre spedizione il 4 Dicembre! FALSA FARLOCCA! risulta pacco consegnato ad altro indirizzo in Germania!!! Ora bisogna attendere il rimborso!!!! Seguirò la vie legali se non si muovono!!!Chiudete!!! Disney dovrebbe essere una garanzia!!!NON COMPRATE! ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO!!! GIOCARE CON LA GIOIA DEI BAMBINI CHE DEVONO RICEVERE I REGALI IN QUESTO PERIODO GIÀ COSÌ DIFFICILE È DAVVERO CINICO!!!
PS. Aggiornamento: ad oggi, giorno di Natale, aspettative rovinate, bambini delusi, E preso per i fondelli per la ennesima volta con un codice tracking fasullo questa volta facente parte di un pacco fantasma partito per la seconda volta il 17 dicembre. La cosa davvero che fa ribrezzo non è il fatto di avere delle difficoltà nella gestione degli ordini ma essere presi in giro. Forse credono che dall'altra parte ci sia gente così sciocca? Svegliatevi perché dopo questo mega flop a tanti clienti avrete a mio avviso una grave contrazione del fatturato. Il vostro comportamento è davvero gravissimo!

Servizio pessimo... Aspetto il Puntale Per l'albero dal. 18 novembre.... Probabilmente arriverà per natale 2021.... Diete vergognosi! Non acquisterò mai più.

0 stelle purtroppo non è possibile darle, ho fatto un ordine il 27/11, consegna prevista oggi, il 02/12 mi è arrivata la mail con il numero di spedizione (mai trovata) oggi dopo diverse ore di attesa mi rispondono dalla chat, misteriosamente il pacco era stato consegnato l'08/12 (non vero) ma che è tornato indietro nei loro magazzini e che riceverò entro 7 gg lavorativi a partire dal 09/12 il rimborso, speriamo bene, ma mai più sul sito

Vergognosi!! ordine effettuato il 27 novembre, Toscana zona rossa e quindi obbligata ad acquistare online, oggi 14 dicembre non ho ancora ricevuto nulla e il pacco sembra sia tornato al mittente. Conteneva i regali di Natale per la mia nipotina, la prima della lista.
Ovviamente ora anche nei negozi non è più disponibile!
Servizio clienti inesistente, di parlare con operatori neanche se ne parla, la chat non funziona ti mettono in coda e poi fanno cadere la linea.
I soldi però li hanno presi!!!!!
Non ho davvero parole per descrivere la mia rabbia, e mi meraviglio che un'azienda come la Disney offra un servizio così scadente sia nella spedizione che nell'attenzione al cliente!
Mi dispiace moltissimo, sono stata danneggiata e loro se ne fregano non facendo assolutamente niente per rimediare. Davvero un pessimo pessimo servizio, non mi è mai capitato di trovarmi così male con un sito, soprattutto considerato che prendono in giro i bambini. Davvero più che vergognoso. Non comprerò mai più e consiglio a tutti di NON ACQUISTARE!!!!!

Ordine fatto il 20/11/2020 con consegna il 2/12/2020 il primo dicembre mi arriva una mail che il pacco è in ritardo e nel primo pomeriggio il messaggio che il pacco è stato spedito... il numero di tracciatura da inesistente la spedizione.. ho provato più volte a chiamare il servizio clienti ma nulla , della chat nemmeno a parlarne e il giorno 11/12 stufo di aspettare ho inviato una mail alla quale ad oggi non ho ottenuto risposte... Stufo di aspettare ho chiamato PayPal per aprire controversia ma la cosa che mi scoccia di più è che il mio ordine conteneva dei regali per mia nipote che domani compirà 3 anni , che è molto lontana da me e che soprattutto non riceverà nulla grazie alla serietà di questa azienda che non mi vedrà mai più nei sui store o sul suo sito online... Siete stati PESSIMI dalla A alla Z e avete un supporto clienti e un rapporto con i clienti INCOMMENTABILE... A MAI PIU'... Tengo a precisare che dopo questa bella recensione farò di tutto per farvi la pubblicità che meritate!!!!

Ho ordinato un articolo il 01/12/2020 (4061688886 ) con spedizione prevista per il 14/12/2020 ; non solo non è arrivato nulla , e la spedizione è irrintracciabile sin dal primo giorno, ma sono stato in attesa di risposta in chat per 4 ore e non mi hanno mai risposto ; Non acquistate assolutamente , chiederò il rimborso e spero tanto di non essere davanti ad una frode , perchè se così fosse non esiterò a sporgere denuncia presso le autorità competenti;
Aggiornamento dopo 5 ore di attesa in chat hanno risposto ; il pacco è tornato al loro magazzino ma i soldi se li sono tenuti ben stretti; attendo il rimborso; se me lo daranno ;
AGGIORNAMENTO: Dopo varie peripezie sono stato contattato dal servizio clienti ; Mi sono state poste le più sincere scuse , l'articolo mi è stato spedito ,è arrivato e mi è stato dato un buono sconto del valore di 20,00 euro che ho deciso di riscattare acquistando un altro articolo ; Si sono prontamente riscattati ;

-RECENSIONE PER ACQUISTO ONLINE-
Per me è incredibile che una delle aziende più ricche del mondo ci metta quasi un mese per spedirti un peluche facendoti pagare pure 9,90€ di spedizione. Velo pietoso sulla cura nel packaging: un povero Dumbo che oltre ad essere stato allontanato dalla mamma è stato sbattuto dentro un sudicio sacchetto di gls.

Pessimo servizio! Non consegnano l'ordine e non danno nessun risposte. Non acquisterei mai più!

Ordine risulta spedito e misteriosamente consegnato al loro centro resi.
Aspetto informazioni su ordine sostitutivo in cui però risultano esauriti alcuni dei prodotti originariamente presente.
Ore ed ore di coda per accedere in chat sbrigative del servizio clienti penoso.
Semplicemente VERGOGNOSI.

Pessimo in tutto! Ordine arrivato con 20 giorni di ritardo.
Servizio clienti penoso, al numero verde non rispondo mai, in chat idem e via mail arriva una risposta impostata. Non acquisterò mai più.

Pessimo...
Pessimo il servizio clienti che se non attendi qualche ora non risponde(via chat) mentre puoi proprio perdere le speranze sul numero telefonico, non rispondono mai. (forse avranno 1a sola persona nel call center?)
Giocattoli per i bambini ordinati il 23 novembre (proprio sapendo dell'afflusso del periodo e per farli arrivare a Natale) con data arrivo fissata al 3 dicembre. Ad oggi, dei 3 giocattoli ordinati, il magnifico servizio clienti via chat non ci ha saputo dire che fine avessero fatto e ci ha mollato dicendo che avrebbe fatto un sollecito...figurarsi
Sembrerebbe, per quel poco che abbiamo capito, che hanno fatto 2 spedizioni diverse per i 3 giocattoli, una spedizione con 2 giocattoli è in Italia (ma non sapeva dove) e l'altra era bloccata tipo in Germania...cose da mettersi le mani dei capelli.
Disney store gestito davvero da Qui,Quo e Qua...andate nei negozi fisici che, magari pagate qualcosa in più, ma almeno risucite ad avere quello che cercate...sull store online è un terno al lotto, bisogna pregare che arrivi...e infatti prego che arrivino a breve le mie spedizioni se no mi tocca fare il reso e cercare altrove quei giocattoli... davvero pessimo!!!
Aggiorno oggi 14/12 poichè finalmente, dopo tante peripezie ed ore di attesa per parlare con qualche operatore, siamo riusciti a capire che il pacco a noi destinato è tornato "inspiegabilmente" nel loro magazzino (lo avranno mai spedito? bah) e quindi, dopo soli 22 giorni siamo a punto e capo... davvero non credo servano altre parole. Potessi dare zero stelle o meno le darei
ovviamente ho richiesto rimborso e spero solo che questa pessima esperienza possa finire il prima possibile...
Sconsigliatissimo

A me è successa la stessa cosa di tutti.. tracciabilità del pacco 0 ma dopo una settimana mi arriva un messaggio dicendo di aver lasciato il mio pacco in un negozio vicino casa senza firmarsi e nulla,era il pacco della disney per fortuna

Non comprate dal sito. È tutta una truffa! Num ordine:4061675496. Il 25 novembre acquistai 2 peluche della disney per la mia ragazza e mia sorella. Subito dopo confermato e pagato tutto con consegna il 3 dicembre. Il 3 dicembre mi viene addebbitato per la seconda volta l importo dei peluche e oltre il danno la beffa; indovinate? Non sono neanche arrivati i peluche. Assistenza clienti inesistente e tracciabilità dell ordine inesistente! Una vergogna assoluta. Spero di poter risolvere la situazione al piu presto o provvederò subito per vie legali! Vergogna!!

Purtroppo non posso dare 0 stelle. Fatto ordine il 12 novembre e 3 giorni fa ricevo un tracking number composto di soli 0. È un evidente numero falso e quindi è una truffa. Ho mandato varie mail senza ricevere alcuna risposta. Attenderò altri 4/5 giorni e procederò per vie legali.

servizio disneyonline pessimo, mai più. Ritardo nell'ordine e non mi risponde nessuno, nella alla chat, ne all'email ne alle call..mi sento impotente e dho speso tanti soldi, oltre la tristezza dei bambini.

Esperienza pessima, ordine confermato il 15.11.2020 e non si sa se sia mai stato spedito, servizio chat imbarazzante. Vi riporto di seguito la mia ultima pec al servizio Disney.
Spett.le servizio clienti Disney Store,
vi riporto di seguito le varie tappe della mia, ad oggi, pessima esperienza con il Disney Store e con il servizio clienti.
In data 15.11.2020 ho effettuato un ordine con richiesta di spedizione a xxxxxxxx. In seguito al pagamento dell’importo di €. xx,00, l’ordine veniva puntualmente confermato (#xxxxxx) con indicazione di una data prevista di consegna per il giorno 25.11.2020.
In data 21.11.2020 venivo informato dell’avvenuta spedizione del pacco, tuttavia mi veniva fornito un tracking number fittizio 00000000000000000000000000000 (Allegato 2).
In data 25.11.2020, non avendo ricevuto il pacco, ho contattato l’assistenza clienti dove l’operatore “Krisi”, mi ha fornito il seguente tracking number xxxx (Allegato 3). Solo successivamente si rivelerà fittizio anche questo, mostrando la prima grande mancanza dell’assistenza clienti che, per cercare di tranquillizzare la situazione, fornisce notizie false per ottenere una recensione positiva.
In data 27.11.2020 contatto nuovamente l’assistenza clienti, dove mi viene chiesto di “attendere ancora qualche giorno e di continuare a monitorare il numero di tracciabilità” (Allegato 4).
Nella mattina del 01.12.2020 ho inviato una email dal sito Disney facendo presente la problematica e, in tale occasione, mi è stato fornito il numero di riferimento #xxxxx (Allegato 5).
Nella serata del 02.12.2020, non avendo ricevuto riscontro dal supporto Disney, provo nuovamente a contattare il servizio clienti tramite chat. Dopo 4 ore di attesa, vengo messo in contatto con “Mariyana” alla quale chiedevo di voler provvedere all’invio dato che neppure voi siete a conoscenza di dove sia il pacco o se lo stesso è mai stato spedito (cosa di cui dubito, ed in tal caso parliamo di truffa) e, in ogni caso, non ci sono riferimenti che lo colleghino al mio ordine (potrebbe essere il tracking di chiunque). L’operatrice, utilizzando il tracking da me comunicato (xxxx) sostiene che il pacco “risulta spedito in data 21.11.2020”. Trovo questa risposta assurda, perché l’operatrice ha cercato deliberatamente di ingannare un cliente nella speranza che io non conoscessi l’inglese. Sul sito DHL non vi è infatti scritto che il pacco è stato spedito, ma che le istruzioni per questa spedizione sono state fornite dal venditore a DHL elettronicamente” (The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically).
L’operatrice inizia ad inventare scuse assurde (“Ultimamente ci sono stati dei cambiamenti da noi e alcuni bug, ma si sta normalizzando tutto.”) e mi propone di aspettare fino a Natale. Da questo momento in poi inizia a non rispondere per ben 9 minuti. La cosa peggiore è che, incalzata, ha confermato che il tracking è sbagliato e che non c’è modo di risalire ad un tracking corretto (Allegato 6).
Tutto ciò premesso vi chiedo di voler provvedere all’effettiva spedizione dell’ordine considerando che, con tutta probabilità, non è MAI stato spedito.
Credo sia interesse di tutti giungere ad una soluzione bonaria della vicenda. Vi informo sin da subito che non sono interessato ad un rimborso. Vorrei solo avere gli oggetti da me ordinati in quanto trattasi di regali di Natale.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordialità.