Disney Store Recensioni 

sito da dimenticare!!! mai più acquisterò con voi!!!
fatto 2 ordini uno il 12/11 e l'altro il 17/11 dopo aver aspettato 15 gg e più decido di contattare il servizio clienti e li entri nel girone infernale delle attese al telefono dopo 3 chiamate di 40 minuti l'una dove comunque mi diceva di andare sulla chat che era più veloce, decido di entrare in chat e anche lì si apre un sotto girone infernale dove devi aspettare quasi sempre tra le 200 e 180 persone!!! Comunque non demordo e dopo 5 ore sono riuscita a parlare con un'operatrice che mi dice che un pacco è spedito e l'altro non si sa!!! ma vi sembra normale? un pacco arriva per assurdo quello ordinato dopo, il primo pacco arriva anche lui ma dopo almeno 2 mail di fuoco sempre al servizio clienti, non arrivano 2 oggetti ma per fortuna il rimborso si!!! per concludere dopo che i pacchi sono arrivati mi arriva una mail dove mi comunicano che non possono mandarmi i pacchi perchè non ho comunicato i miei dati non avendo risposto a una loro mail che non mi hanno mai mandato!
ovviamente nuova mail di fuoco, messaggio sul sito che poi hanno bloccato per troppe richieste, forse è più giusto dire troppi reclami. Sono inaffidabili, non sanno gestire il sito e fanno i furbi, MAI, MAI, MAI PIU' e sicuramente MAI CONSIGLIERO' QUESTO SITO
Purtroppo non si può mettere zero stelle, se non il mip voto sarebbe stato quello

Ho effettuato un ordine il giorno 27/11 con consegna stimata il giorno 14/12 mi trovo ad oggi 21/12 con un tracking inesistente e senza sapere dov'è il mio pacco sinceramente mi sembra assurdo capisco il periodo ma non si può lavorare così male.
Ah dimenticavo con il sito out non so nemmeno a chi chiedere per info sulla mia spedizione complimenti.

Anche io come il sig. Walter stessa mail, non ho ancora ricevuto il mio pacco,con consegna prevista per il 14 dicembre e 2 giorni fa mi è arrivata una mail che prima mi diceva che dato l'elevato numero di ordini il mio pacco sarebbe potuto essere in ritardo, per poi il giorno dopo ricevere un altra mail che diceva che uno dei miei articoli ordinati l avevano ricevuto come reso da me e si dispiacevano dell' insoddisfazione ma come è possibile se non ho ancora ricevuto la merce buffoni servizio clienti inesistente su tutti fronti piattaforme ecc assurdo

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Gentile WALTER

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Numero d'ordine
Xxxxx
Ordine effetuato
2020-12-07
Indirizzo di spedizione

Articoli rimborsati
Prezzo unitario IVA Totale articoli
Collezione costumi bimbi Principesse Disney, Disney Store 87,50 € 0,00 € 87,50 €
428411449216
Quantità: 1
Consegna : 0,00 € 0,00 € 0,00 €
Totale 87,50 €

Siamo dispiaciuti che questa volta il prodotto non andasse bene, speriamo che tornerà presto a trovarci su

Inviato da:
The Walt Disney Company Limited Società registrata in Inghilterra e Galles
3 Queen Caroline Street, Hammersmith, London, W6 9PE.
Tel: +44 (0)20 8222 1000,
TOTALE ORDINE 3 COSTUMI E 2 BAMBOLE PER UN TOTALE DI 117 EURO. EMAIL RIMBORSO PARLA SOLO DEI COSTUMI.
IL MATERIALE NON È MAI STATO CONSEGNATO COME FACCIO AD AVERLO RESTITUITO.........
NON CI SONO PAROLE PER QUESTA ESPERIENZA NEGATIVA

Ho effettuato un ordine il 12/12 ma non ho nessuna notizia di esso.. leggendo le altre recensioni immagino che anche il mio sarà smarrito, o comunque annullato. Come posso fare per chiedere il rimborso? Qualcuno mi aiuti grazie!

Ordinato regali per mio figlio a metà Novembre...spediti il 10 Dicembre, il codice di tracking risultava non valido sino a ieri...E come ogni fiaba Disney che si rispetti il pacco è stato consegnato...ma in Germania...Ovviamente servizio clienti inesistente. Ho aperto la contestazione con PayPal...che dire VERGOGNA, se non siete capaci di far fronte alle richieste via ecomerce non lo fate invece di creare disagi e false aspettative

Pacco con consegna prevista per il 15 dicembre non pervenuto... Servizio chat circa 300 persone in coda e cade la linea quindi devi ricominciare ogni volta la coda...Numero verde oltre un'ora di attesa senza risposta... Ho provato con mail ma ancora nessuna risposta.
Mi chiedo a questo punto cosa devo fare...

Da oggi telefono e chat nemmeno in linea. Vergogna andrò a denuciarli alla polizia postale per truffa.

Cambiate corriere e se il pacco non arriverà con me avete chiuso. Sono veramente triste e arrabbiata, a pochi giorni da natale dovrò ripiegare su altro. Complimenti vivissimi.

Purtroppo anche io come tanti sono in attesa del mio ordine e di risposte alle numerose mail inviate da troppo tempo. Ordine fatto e PAGATO il 26/11. Ho chiamato uno store vicino e mi confermano numerosi problemi sulle consegne. E che probabilmente l’ordine sarà annullato. UNICO regalo chiesto da mia figlia per Natale. Tutti posso avere dei disagi e disservizi, ma informare la clientela sarebbe doveroso. Ad oggi ancora nessuna comunicazione ricevuta ufficialmente da Disney. Molto delusa

Ho dato due stelle perché, anche se con 14 giorni di ritardo rispetto alla data prevista di consegna, il pacco finalmente è arrivato. La mia esperienza: faccio l’ordine il 23/11/20, data prevista di consegna 3/12. Il 1 dicembre arriva la mail di conferma con il tracking number e conferma data di consegna 3/12. Non verifico il tracking number. Aspetto fino al 3/12 ed ovviamente il pacco non arriva.. viste le tante brutte recensioni, inizio a preoccuparmi. Provo a cliccare sul tracking number della mail che mi riporta al sito del corriere landmark, ma non trova la mia spedizione ( probabilmente appena il pacco esce dal Regno Unito questo numero non esiste più x quel corriere). Visto l’annuncio di Disney sul sito che informa di possibili ritardi, decido di aspettare una decina di giorni senza aprire la tracciabilita’ del pacco. Il 10/12 avevo mandato una mail, ma ho ricevuto solo una risposta automatica.il numero di telefono risulta inesistente o non disponibile. Provo diverse volte ad entrare in chat, ma perdo sempre la connessione. Ho capito che dovevo stare incollata al telefono e scrivere continuamente dei messaggi (ho fatto dei copia ed incolla) e finalmente il giorno 14/12 dopo 3 ore incollata al telefono, mi risponde Marinela, molto gentile e disponibile. Mi informa che guardando sul sito del corriere con il tracking number, il pacco risultava fermo in Germania dal 1/12. Si sarebbe informata e mi avrebbe mandato una mail per maggiori informazioni entro 48 ore dalla chat. Intanto ho chiamato anche il corriere a pagamento ( nel mio caso DHL) che mi suggerisce di chiedere un rimborso visto che il mio pacco è fermo nel centro smistamento in Germania e che ci sono molti problemi con la Disney in merito alle etichette, mancano dati e così via. Un po’ sconsolata, decido comunque di aspettare la risposta di Marinela, che arriva il 15/12 alle 19 di sera. Mi informa che il mio pacco è arrivato in Italia e che presto l’avrei ricevuto, controllo anche sul sito DHL e conferma la stessa cosa. Il problema del ritardo sembra essere causa COVID. Oggi 17/12 il pacco è arrivato! Imballaggio da paura, ma l’oggetto è integro.

Ordine effettuato il 28/11 e mai arrivato: link di tracking della spedizione sempre in errore, servizio clienti telefonico abbandonato dopo 1h di attesa, servizio clienti con chat che parte sempre da 240 utenti in fila e dopo 30 min si chiude per poi ripartire sempre da oltre 200 persone.
Ho scritto più volte al servizio clienti una mail ma non ho mai ricevuto risposta. A questo punto spero di riuscire a riavere i soldi.
Davvero una delusione per un'azienda che pensavo fosse una garanzia.
EDIT 22/12: Alla fine mi hanno rimborsato... magra consolazione...

Ordine effettuato il 5 Dicembre, mail con tracking ricevuta il 7, sul sito dello spedizioniere il tracking non risulta esistente.
Nello storico ordini dell'area riservata l'ordine risulta "in lavorazione", il tracking non è visibile.
Ore al telefono con il Customer care senza mai riuscire a parlare con nessuno, in chat ancora peggio con code che superano sempre le 250 persone in quasi tutte le fasce orarie in cui offrono il servizio.
Contestazione aperta su PayPal, almeno recupererò prima o poi i soldi.
Al posto di chiudere i Disney Store in Italia dovrebbero potenziare il servizio, visto che in UK non sanno chiaramente fare il loro lavoro.
Che delusione..

Nulla da dire di diverso rispetto le recensioni precedenti. Un castello di Frozen ordinato il 30 Novembre 2020 con conferma di spedizione il 2 di Dicembre e consegna prevista entro il termine ultimo del 15 di Dicembre. È chiaro che se non viene comunicato nulla uno attende almeno fino al termine ultimo e anche qualche giorno in più visto il periodo e i problemi legati al Covid. Ieri 16 Dicembre visto che il pacco non è arrivato digito il codice di tracking e con amara sorpresa scopo che il codice non è collegato a nessun ordine. Allora provo a chiamare il servizio clienti ma mi dicono numero non esistente o servizio non disponibile. A un certo punto ho pensato di essermi trovato in un sito truffa ma poi trovando i vostri commenti ho dovuto amaramente realizzare che si tratta del sito ufficiale. Un comportamento vergognoso soprattutto da un azienda di questo tipo che a che fare con anime sensibili come quelle dei bambini. È un scandalo!! Altro che rimborso qui ci sono danni morali da ripagare. Ho promesso il castello di grazie a mia figlia e adesso dove lo rimedio?? Come faccio a spiegarle che Babbo Natale non glielo ha portato a causa del Covid dopo che anche alla TV hanno assicurato che Babbo Natale non avrà problemi a consegnare i regali... Uno SCHIFO.. e poi l azienda pensa di risolvere con delle scuse ufficiali su Facebook..Vergogna!!!

Come tutti voi state dicendo L’ ordine fatto il 28 di novembre non arriva. Dopo una settimana di tentativi sono riuscita a parlare via chat al servizio clienti (due ore di attesa). L ordine non arriverà è stato rimandato al mittente e hanno garantito il rimborso entro 5-7 giorni. Che dire può anche succedere ma il servizio clienti dovrebbe essere iper celere e dar colpa alle restrizioni COVID dell Italia mi sembra una follia!

Cosa dire, 160 euro di regali e non si sa dove siano né quando arriveranno. Uno schifo assoluto, mai più comprerò da loro

Stessa vicenda di molti di voi che stanno scrivendo: ordine effettuato il 28 novembre e previsto in consegna il 14 dicembre, ma ancora nulla. Come avete fatto a mettervi in contatto per il rimborso? Io ho scritto una mail tramite il servizio clienti ma non so se è arrivata o no e se mai la vedranno. Avevo ordinato anche lo scorso anno dei regali di Natale dal sito ed era arrivato tutto in tempo. Dispiace molto, ma mi sento meno polla sapendo che è capitato anche ad altri. Io vorrei mi arrivasse il pacco sinceramente e non so che cosa fare se aspettare ancora o chiedere il rimborso. Mi dite come avete fatto? Grazie

PESSIMI!!! Ricevo il mio pacco in tempi relativamente brevi ma mi accorgo che manca un articolo.
Chiamo il call center ma, dopo più di 30 minuti di attesa senza ricevere risposta, decido di rivolgermi alla chat. In chat sono in coda a 150 persone... decido di aspettare ma là chat si chiude da sola. Riprovo diverse volte in cui la coda è di 180, 110, 260 persone ed ogni volta si chiude da sola prima di riuscire a parlare con qualcuno e così diverse volte al giorno per una settimana.
Alle mail non risponde nessuno, chissà dove saranno finite.
CHE FIGURACCIA PER UN COLOSSO COME LA DISNEY! LADRI!!!

Costretta a mettere una stella quando ne meriterebbero ZERO.
Mi allego a tutte le recensioni esposte dai clienti prima di me su questo sito.
Ordinato più di 10 giorni fa, non si rintraccia la mia spedizione, se ricerco con il numero d'ordine fornito su un altro sito di tracking, mi risulta CONSEGNATO IN GERMANIA.
Siete disgustosi. Perché i problemi li abbiamo tutti, ma è vergognoso che dei bambini per Natale restino senza i loro regali NON DA UN NEGOZIO QUALUNQUE, ma da DISNEY. Che per quanto fanno pagare i loro prodotti è inconcepibile che non abbiano nemmeno un servizio clienti pronto quanto meno a rimborsare.
Una giornata intera buttata a telefono per più di mezz'ora in attesa di una risposta, provato per tre volte ma niente.
Ho mandato un'email e nulla, solita risposta programmata.
Ho contattato per ben quattro volte la chat live, messa in coda al numero 200 e venivo buttata fuori dalla connessione dovendo ripetere tutta la coda di attesa.
Basta. Vado a denunciarvi.

Il linguaggio offensivo per giunta lo devo evitare??? Non ci sono parole x descrivere il vostro sito.. Siete dei ladri. Ho speso soldi e mai nulla ho visto.. Vergogna. Perché ancora esiste questo sito dei ladri io non lo so!!