Disney Store Recensioni 

Ho effettuato un ordine il 04\12\2020:
1) Non ho ricevuto mai l'ordine e ne è stato mai spedito
2) Non hanno mai risposto a qualsiasi tentativo di comunicazione
3) Mi hanno dato un rimborso parziale, trattenendosi le spese di spedizione pagate da me, come se avessi effettuato un reso.
4) Deluso e Vergognatevi da una azienda importante come la vostra

Godete del vostro nome , se qualsiasi altro e-commerce si comportasse così non sopravvivrebbe, si vede che avete le spalle coperte.
Una delle peggiori esperienza su uno store online, ci sia aspetta molto da Disney ma evidentemente non hanno interesse a soddisfare o risolvere i problemi dei clienti.

Mi hanno preso due volte i soldi senza motivo dopo quasi un mese nessuna notizia

Supporto clienti inesistente, ma si può comportarsi così? Certo se sei Disney.

Bye bye a mai più, vergognatevi.

Acquisto i regali di Natale a fine novembre, ordine spedito il 7 dicembre. Tornato al mittente, mai comunicato niente, tranne messaggi automatici di scuse. Rispedito ordine il 29 dicembre, nonostante avessi chiesto rimborso... non è arrivato neanche per la befana... no comment

Premessa: ho fatto il mio ordine il 28 di Novembre, acquistando quattro articoli, tra cui un'edizione limitata. Mai arrivato niente.
Mi arriva l'e-mail di conferma e il 9 Dic. me ne arriva un'altra, dicendomi che il mio pacco è stato spedito e che mi arriverà il 14 Dicembre.
Ovviamente non succede nulla. Aspetto qualche altro giorno, ma la Disney non solo non posticipa il giorno di arrivo, non mi avverte nemmeno di un eventuale ritardo.
Li cerco io. Mi viene chiesto scusa per il disagio, ma il mio pacco arriverà dopo Natale; per scusarsi mi regalano un buono di 20 € (che il sito per qualche motivo mi dice che non posso aggiungere). Dopo pochi minuti di distanza da questo messaggio, me ne arriva un secondo: PayPal mi aveva rimborsato metà dell'ordine (tra cui l'edizione limitata), a cinque giorni da Natale. Non capisco.. prima mi dicono che il pacco è stato spedito e arriverà dopo Natale, poi mi rimborsano? Scrivo all'assistenza, cercando di comprendere. Se hanno perso il mio pacco, perché me n'è stato rimborsato solo la metà? Ma è stato mai davvero spedito? C'è ancora la possibilità che arrivi?

In tutto questo (nonostante il mio evidente disagio, perché non sapevo se acquistare altrove o se avrei effettivamente buttato soldi) l'assistenza non ha fatto altro che inviare messaggi di scuse, senza rispondere ad una sola delle mie domande.
Qualche giorno fa mi hanno scritto che volevano ricordarmi che stavano aspettando delle informazioni da parte mia, e che se non avessi risposto avrebbero chiuso il caso riguardante il mio ordine.

Mi sono riletta tutte le e-mail ricevute da loro, e dopo aver appurato che non ero diventata scema del tutto e non ero io in torto, ho risposto riportando l'ultimo messaggio da parte loro con le solite scuse inutili.

Che poi un'email in cui vuoi ricordarmi che devo ancora darti delle informazioni, non cita però quali siano effettivamente queste informazioni?

L'assistenza mi ha anche consigliato di contattarli via chat, per sbrigarci prima. Peccato che abbiano chiuso i contatti, esclusa l'e-mail. Giustamente, altrimenti ci metterebbero troppo tempo ad inviare risposte pre-impostate senza nessun aiuto e senza nessuna vera assistenza.

In conclusione: da un e-commerce così grande ed importante, alla quale ero molto affezionata, mi sarei aspettata un trattamento diverso. Chiarezza, per iniziare. Onestà.
Fortunatamente ho pagato con PayPal, così da ricevere il rimborso totale.
Posso capire il periodo, le feste natalizie e i tantissimi clienti. Ma personalmente mi sono sentita presa in giro.
Mai più.

Stessa esperienza NEGATIVA....ma vorrei tanto sapere se alla fine arriveranno oppure ho perso dei soldi??? Ordine fatto il 27 Novembre....

Ho acquistato diverse volte su Disney store senza mai avere problemi. Sicchè ho atteso, fino ad ora, con estrema fiducia vista la mia esperienza passata. Conoscendo le difficoltà attuali nei trasporti e per le consegne, ho effettuato il mio ordine per i regali di Natale, al 27 novembre u.s. Da sottolineare che sul sito era garantita la consegna prima di Natale, per ordini effettuati entro le 23.59 del 13 dicembre! Mi arrivò mail di invio ordine con consegna prevista per il 14 dicembre. In realtà però nell'area riservata, lo status "in lavorazione" non è mai stato modificato. A tutt'oggi, 3 gennaio 2021, il pacco non è ancora arrivato. Impossibile contattare un call center, nessuna risposta ad hoc via mail se non lettere pre-stampate con scuse molto generiche. Risultato: non riesco a risolvere il problema ed ovviamente l'ammontare previsto è stato scalato dalla mia carta di credito già in data 27 novembre 2020. Delusissima. Credo che in futuro dirotterò gli acquisti verso altro fornitore.

anche noi abbiamo avuto esperienza negativa, fortunatamente a metà dicembre ho parlato con operatore al telefono che mi avvisa il rientro dell'ordine al loro magazzino e procede con il rimborso. riusciamo a trovare i prodotti nel negozio fisico spendendo anche meno, e riceviamo il rimborso. sembra essere risolto per il meglio, peccato che ieri 29-12 ricevo una mail di conferma spedizione del mio ordine (ordine che avevo annullato al telefono con call center)...aiutooo ora chat e telefoni sono disattivi...ho mandato una mail chissà se qualcuno la leggerà....vergognoso che non si possa parlare con nessuno! 120 € non sono proprio pochi per merce che non mi serve piu!!

Una garanzia!!!!
Compro da anni su Disney store.
Malgrado i recenti problemi riscontrati in relazione a qualche spedizione in ritardo non posso che confermare la mia fiducia in questa grande azienda.

Mai più. Acquistato un mese fa circa vari oggetti, mai arrivati. Hanno mandato la mail di spedizione degli articoli con relativo tracking, ma dal tracking si evince che il pacco è partito dalla Germania e consegnato nuovamente in Germania. Ma io sto in ITALIA! Contattata la Disney via mail più volte, ma senza avere risposta!

aspettando il prossimo natale se arrivano sti pacchi o no...a qualcuno e arrivato il pacco? io cmq ho scritto alla disney americana!!!! con tanto di link di recensioni vostre e tutto!!! la disney non centra nulla...e l'ecommerce italiano che e na fetecchia!!!!

Purtroppo devo notare che il Disney non è più all'altezza o ha responsabili che forse dovrebbero fare altro. Elenco tutto avendo fatto claim e ispettore postale
1) risposta al cliente da parte del claim insufficiente, da neanche meritare a chi risponde e controlla un posto di lavoro
2) permettono con un sito PRIMITIVO ai bot di acquistare più doll da una stessa persona collegata a più carte di credito indi sito inadeguato e senza nessun controllo
3) pacchi confezionati da chi?da bambini perché non mettono nulla dentro a protezione così arrivano tutte le scatole rotte.
Forse un bel controllo sul Disney italiano da parte dell'Europa e dell'America merita attenzione e forse nuovi posti di lavoro visto l'incompetenza su più livelli di chi lavora

Ordine effettuato l’8 dicembre con garanzia di consegna prima di Natale , mai arrivato. Ho ricevuto un tracking inesistente e più nulla. Non so se riceveró il pacco perché non riesco a contattare il servizio clienti. Sono abituata all’acquisto on Line ma non ho mai avuto un esperienza così pessima. Disney shop mai più !

Assurdo! Ho ordinato il regalo di natale il 2 dicembre. Ancora in Germania. Contattare l’assistenza è impossibile. Io non ho parole. Che schifo.

Vergogna!
Ordine per regali di Natale effettuato a fine novembre, spedito il 7 dicembre e ancora non ricevuto! È impossibile annullare l'ordine, tracciarlo e parlare con il servizio clienti! Pessimo servizio e pessimo modo di gestire gli imprevisti! Voglio annullare l'ordine e riavere indietro i miei soldi ma davvero è impossibile parlare con qualcuno!! Mai più!!!!!

Non ordinate niente, il pacco si perderà in Germania, ti rimborseranno una parte dell'ordine dopo 15gg e dopo 25gg non saprai ancora se comprare le cose da un'altra parte per non pagare doppio...
Ah si erano ovviamente regali di Natale quelli che ho ordinato il 2 Dicembre...

edit 09/01
Il pacco, o meglio una parte, è arrivato l'8 Gennaio.
Non cambio valutazione, l'assistenza è stata assolutamente inesistente, fatta di risposte standard.
L'unica cosa che funziona bene è il portale resi che sto usando in questo momento...
Pensare che paypall, tramite procedura di controversia, mi ha già rimborsato la quota, voglio vedere quando se ne accorgeranno o se mi rimborseranno 2 volte l'ordine, non mi stupirebbe vista l'organizzazione :-D

Come tanti, ordinato i regali a fine novembre, oggi, a due giorni dal Natale cancellano l’ordine...
Inammissibile per un’azienda che macina miliardi.

In novembre ho ordinato 3 articoli per mio figlio da fargli trovare sotto l'albero di natale, ma mai ricevuto il pacco solo un email con conferma di spedizione e un codice tracciabile inesistente. Se domani non dovesse arrivarmi, chiederò rimborso immediato e presenterò una denuncia alle forze dell'ordine della mia zona e inoltre farò sapere su tutti i social network la cattiva organizzazione e soprattutto la negligenza nel supportare le persone che hanno fatto un acquisto e mai ricevuto supporto. I soldi le hanno presi immediatamente!!!

Regalo per mia figlia acquistato in data 9 dicembre, spedito il 12 mi è arrivato un codice tracking delle poste inesistente. Sul sito hanno tolto chat e telefono quindi non puoi comunicare con nessuno, ridicolo e al limite della truffa. Se non arriva entro domani lo rimando indietro e chiedo rimborso. I soldi li hanno presi subito..... Aggiornamento: pacco mai arrivato ed oggi siamo al 30 ( e doveva arrivare entro il 21). Vorrei essere risarcito ma non si può parlare con nessuno, solo mail. Non voglio più un oggetto che dovevo regalare per Natale e ho dovuto all'ultimo secondo cercarlo simile su Amazon. Meriterebbero denuncia alle autorità.

vergognoso! anche io come tanti, ordine effettuato il 15/11, mai arrivato il link per il tracking, ad oggi 22/12 non ho ricevuto nulla e nè ho alcuna informazione su dove sia il mio pacco. vergognoso! doveva essere un regalo di Natale, pessimi! non c'è modo di parlare con nessuno nè di sapere se mai riceveremo i nostri ordini. Possibile non si possa fare una denuncia???

Ordine effettuato a inizi Dicembre per avere garanzia entro il 25. Ancora nessun ordine ricevuto, Tracking di gls inesistente. Ancor peggio, un paio di giorni fa ricevo una mail in cui si scusano perché uno dei prodotti era terminato, peccato che durante il mio ordine era disponibile.. Non so dove sia il mio pacco, se esista e tra l altro servizio clienti inesistente