Cruceros.com Recensioni 124

Mi experiencia con el vendedor siempre fue efectiva. Ahora bien cuando ya te vendieron la comunicación es pésima. Tuve la necesidad de llamar porq necesitaba una información, y cuando no compras directamente con la naviera todo tiene q ser a través de @cruceros.com la persona que respondió al no poder contestarme mis preguntas y disipar mis inquietudes simplemente terminó la llamada luego de hablarme en un tono q no es el que esperas de servicio al cliente. La persona q contestó a mi llamada definitivamente no tiene la mínima idea de lo que servicio al cliente se refiere. Es completamente inaceptable esta actitud tan poco profesional que se le muestra al cliente. Deberían enviar a sus empleados a recibir un adiestramiento INTENSIVO de cómo tratar con las personas que aunque no conocen son los que llevan el dinero a la compañía mediante sus compras vacacionales y por ende, ponen el pan en su mesa. No hagan sus compras a través de esta plataforma, no van a ser valorados como clientes. Preferiblemente compren a través de la misma naviera. Esa fue la determinación que tomamos después de esta tan desagradable experiencia.

Fui atendida por Fabiana ,espectacularmente muy profesional, buscó exactamente lo que necesitaba y quede muy conforme será el 1er de muchos viajes ,gracias a ella

Necesito y exijo quev me devuelvan lo pagado YA !!! URGENTE. ES INCREÍBLE !!!!!
UNA EXPERIENCIA NEFASTA!!!!!!

Antes que nada queremos agradecer todas las atenciones de Angelina, su amabilidad y su profesionalismo durante el proceso de compra para nuestro crucero fue increíble. Gracias por darnos seguimiento y por resolver cada una de nuestras dudas.
Fue un viaje muy bonito y lo disfrutamos muchisimo,

Excelente atención, facilidades y total profesionalismo. Especialmente Angelina.

Felipe fue mi asesor y estamos muy agradecidos con el, ya que fue siempre muy atento, siempre al pendiente del desarrollo del viaje, y nos asistio con todas las dudas que tuvimos, todo ya estaba planeado y reservado para cuando abordamos el barco y la verdad nos hizo la vida mas sencilla. no quedo mas que disfrutar el viaje ya sin preocupaciones.

No recomiendo comprar cruceros a través de esta página.
En mi caso, la reservación era para salir desde un puerto de Miami, pero me la estaban gestionando desde Europa y mi agente estaba en México. Todo fue un completo desorden.

No ofrecen ninguna garantía de reembolso, y si ocurre algún problema con tu reserva, la compañía de cruceros no se hace responsable porque la compra fue hecha a través de un tercero.

Además, cobran comisiones ocultas y tergiversan la información. Por ejemplo, pedí un camarote con balcón al mar y, después de completar la reserva, resultó ser un balcón interior.

Lo peor fue que, después de pagar el monto mostrado en la página, me exigieron otros $120 por WhatsApp para poder recibir mi número de reservación; de lo contrario, no me lo entregaban.

En resumen, una experiencia terrible. Conservo las pruebas de todo lo que menciono aquí.

Deben tener muy en cuenta antes de reservar con ellos
El servicio al cliente es pésimo
Y la atención post servicio, después de haber desembarcado es aún PEOR

Nos recomienda esta agencia en lo absoluto

Todo el personal del barco es muy amable, siempre regalándonos una sonrisa, dispuestos a ayudar y con la intención de que disfrutemos al máximo la experiencia en el crucero. Muchas gracias por ser tan profesionales y por dar un servicio de primera calidad.
Angelina, nuestra asesora de cruceros nos brindó una excelente atención, primero proporcionándonos toda la información necesaria de los cruceros para decidir cual tomar y luego acompañándonos resolviendo nuestras dudas hasta el final.

After they sold you, no more support. I wont ever recommend to get a cruise from this agency, is always better to do it with cruise line directly. When you buy with agency you can never talk to cruise company directly they tell you you have to talk to agency and they never return your calls. Also they never give you specific support telling you what visas do you need. AND IS NOT TRUE RATES ARE CHEAPER. Also they guaranty a good cabin and you get the worst with obstructed views.

The company is efficient for booking cruises—as long as there are no unexpected issues. However, if you need to make any changes, such as switching cabins, correcting passenger names, dealing with a cancellation, etc., they either do not respond or take an extremely long time to get back to you.

We have booked with them four times and experienced problems twice. Most recently, they promised us a cabin close to another we requested, but after payment, they assigned us a cabin far away with an obscured balcony, citing an inaccurate NCL cabin map. After requesting a correction, we have been treated poorly; it has been a week already without resolution, and they now claim we must wait another week—without assuring us that the current price will be honored while we wait. Instead of making any price commitment during their communication with NCL, they simply blame the cruise company for the delay.
I would expect at minimum a commitment to maintain the original price while the issue is being discussed with NCL.

For reference, NCL confirmed that the current price difference is only 13€, but warned that it could increase over time, which is why we have insisted on a price guarantee. When speaking by phone, the company’s customer service has been unhelpful and dismissive, only promising to “keep emailing NCL.”

When we asked to speak to a supervisor, we were told none was available.

BUENAS TARDES. QUIERO SABER DE UN CARGO EXTRA QUE SE HIZO EN MI TARJETA POR SERVICIO DE INTERNET.

Un gran servicio recibido por nuestra Agente @angelina en los dos cruceros tomados. Estuvo pendiente de nuestro proceso todo el tiempo y nos guío de manera oportuna y certera para tener una gran experiencia. Ahora el crucero MSC Shore, fue excelente a bordo, el servicio, los alimentos y las bebidas. Todo espectacular y sin contratiempos. Usare los servicios de cruceros.com tan pronto como me sea posible.

muy buena atencion de Felipe desde que pedi informes del crucero, muy buen seguimiento incluso despues de terminado. Muy recomendable.

Excelente trato muy bien atendido, dándome varias opciones para poder cerrar el trato. Muy buena atención
Excelente accesor Angelina,muy recomendable
Mi primer crucero vuelta al mundo!

Angelina es una gran agente, siempre dispuesta y amable, me encanta trabajar con ella la recomiendo ampliamente

Mi experiencia con Cruceros.com ha sido muy buena. A la fecha, he contratado 3 cruceros, iiniciando un viaje en el Celebrity Eclipse a la Patagonia, luego con el Summit a Alaska y ahora, el crucero a Groenlandia e Islandia.
Todos estos viajes los he podido gestionar sin inconvenientes, gracias a Angelina, una persona cordial, profesional, atenta y con gran capacidad de gestion.
Todas estas cualidades que he destacado, hacen que tenga la tranquilidad que no tendre ningun contratiempo en el proceso; Eso hace que el pasajero adquiera confianza en la capacidad de Angelina como ejecutiva de ventas de esa compañia.
atte,
Fernando Saver

Terrible experiencia, primero me enviaron una cotización la cual pagué y luego me llaman a decir que debo dar 900 dólares más, pensé que había terminado el problema, pero no, luego me cambiaron sin previo aviso el itinerario del crucero, haciéndome gastar más dinero en pasajes para salir de otro puerto y recorrer otros destinos diferentes a los planeados, no lo recomiendo para nada, compren directamente en las navieras es lo mejor

La Srta Fabiana ha sido muy profesional, siempre disponible a atender cualquier inquietud.

Una experiencia decepcionante con Cruceros.com

Reservé una cabina y pagué $327 por la separación, que aparecía como disponible en su sistema. Después me llaman para decirme que la cabina “no está disponible” y que debo cambiar la fecha o pagar más, aunque el error fue completamente suyo.

He solicitado varias veces la comunicación con un supervisor o gerente, y **nadie se ha puesto en contacto conmigo**. No he recibido ninguna solución, confirmación oficial ni atención adecuada. Me siento estresada y con desconfianza hacia una agencia que presume de profesionalidad.

Exijo una solución urgente y que se respete el pago que realicé.