Croisieres Recensioni 

⭐ Très mauvaise expérience – service après-vente déplorable

J’ai réservé une croisière au départ d’Istanbul pour 5 personnes. Avant de procéder à l’achat, j’avais pourtant signalé à plusieurs reprises que les passagers ne possédaient pas de visa Schengen. Le conseiller était alors très disponible : il répondait à mes appels, à mes messages WhatsApp et à toutes mes questions. C’est notamment sur la base de ces échanges que j’ai décidé d’acheter les 5 places.

Or, une semaine seulement avant le départ, nous avons reçu un mail nous informant que, sans visa égyptien, les passagers ne pourraient pas embarquer. On nous a également indiqué que, compte tenu de leur situation, l’obtention du visa nécessitait normalement un délai d’au moins 20 jours.

J’ai immédiatement contacté l’agence afin qu’une solution soit trouvée, puisque cette situation aurait dû être vérifiée et signalée avant la vente des billets. Mais une fois la réservation effectuée, le service après-vente a été totalement différent : appels sans réponse, messages ignorés et aucune véritable solution proposée.

Nous avons finalement dû payer 300 € pour un visa en urgence, uniquement pour pouvoir effectuer une escale de quelques heures en Égypte pendant une croisière de 7 jours.

Ce qui est particulièrement décevant, c’est le contraste entre la disponibilité du conseiller avant l’achat et l’absence totale d’accompagnement après le paiement.

Un conseiller correctement formé aurait dû vérifier les conditions d’entrée des passagers avant de vendre les places et surtout nous prévenir suffisamment tôt.

Très grosse déception. Je déconseille fortement cette agence et leur service après-vente, qui est loin d’être à la hauteur.

Je remercie le personnel vraiment présent lorsque l'on appelle où l'on envoie un courriel, réponse très rapide. Désolée pour avoir été un peu envahissante. Petit problème au départ sur la chambre non conforme à l'attente.

Très bon accueil téléphonique. De bons conseils et une gentillesse incroyable .Merci alan

Morgan m' a fait une très bonne proposition de croisière pour ma commande et ses conseils me furent très précieux et je l' en remercie.

Nora est très à l'écoute de nos souhaits, toujours ultra disponible et souriante. Elle est de très bons conseils. Nous ne passerons plus que par elle pour nos futures croisières :-)

Nous avions Mathilde comme interlocutrice depuis des années pour des raisons X , nous avons été dirigés vers Philippe interlocuteur très professionnel - très à l'écoute -très disponible Nous restons clients dans cette agence et nous la recommandons

Bonne prise en charge et en main par le conseiller

Une belle expérience pour la réservation d’une croisière. Nous avons apprécié la disponibilité des agents et l’échange avant la réservation en ligne pour avoir toutes les informations utiles.

Ma conseillère Camille a était au top du merci 😉😉😉🌹🌹🌹🌹😘

Personne (William ) très professionnel ,attentif ,surtout à l écoute du client

C’est toujours un plaisir de traiter mes Croisieres avec Myriam, elle est très professionnelle active et très serviable.
Je ne la remercierai jamais assez

Nous sommes maintenant habitués avec Emilien dont la réactivité nous convient. Agence de voyages sérieuse.
C'est notre 4ème réservation chez eux.

Notre conseilliere Cathy est toujours au petit soins. Elle est surement un atu a votre entreprise car elle a un approche humaine, sincere et nous en premiere commandons nos croisieres chez vous parce qu'elle y est.

Top rapport qualité prix , très bonne écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions

Comme d’habitude c’est Lucas qui s’occupe de mes croisières. D’un simple conseiller il est devenu un ami.
Je conseil fortement croisières.fr et demandez Lucas si vous désirez une personne qui prend le temps de trouver la meilleure solution pour vos croisières

Super accueil par Aurore qui a fait preuve de gentillesse, disponibilité , réactivité et professionnalisme, nous avons créé un échange très sympathique et chaleureux
Je l’en remercie

Procédure de réservation : Gaétan toujours présent est très réactif avec une très bonne compréhension de nos demandes. A recommander

Alan est attentif aux demandes et exécute avec beaucoup de professionnalisme

Nicolas à été à notre écoute du début à la fin, cela nous a permis d'affiner nos choix et de trouver la croisière idéale pour cette année.