Cliente en magasin depuis 10 ans, j'ai continué avec le site internet depuis mon éloignement géographique. Toujours aussi satisfaite de la qualité des produits et de la réactivité du service client su... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Expédition super rapide et ça c est génial, par contre quand je commande un paquet de 200 g de chocolat Valrhona et qu'arrive un paquet de 150 g emballage compris, je n apprécié pas du tout, encore pl... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Super site, super équipes, on trouve tout ce dont on as besoin pour patisser en toute sérénité, du consei' aux ingrédients en passant par le matériel. Tout est testé et approuvé. Merci à Cook Shop d e... Leggi di più
J'ai commandé 3 paquets de chocolats et ils sont arrivés fondus et en bloc (au lieu d'être en fèves). J'ai contacté le service client, qui me répond "Nous sensibilisons sur le fait, qu'avec la chaleur... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Vente en ligne silikomart, valrhona, matériel de cake design et de pâtisserie Épicerie pâtissière.
Informazioni di contatto
12 Rue Pierre Loti, 34500, Beziers, Francia
- 0467017774
- lavande@cook-shop.fr
- cook-shop.fr
3,3
Nella media
94 recensioni
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Le persone hanno visualizzato anche
Un site bien achalandé des livraisons…
Un site bien achalandé des livraisons rapides. Un site super. Félicitations
27 marzo 2021
Non scritta su invito
Commandez les yeux fermés
Très bon site de vente. les produits sont nombreux et raisonnables en prix, on trouve des produits introuvables ailleurs. Tout est indiqué sur les fiches produits donc aucune surprise. Livraison hyper rapide et fiable.
27 marzo 2021
Non scritta su invito
Très bon site avec de très bon produit…
Très bon site avec de très bon produit .
L’équipe est top ,très bon service client qui fait le nécessaire pour résoudre les quaks.
La responsable est très avenante, très professionnel et fait tout pour satisfaire sa clientèle.
Je recommande a 100% ...
D’ailleurs je file préparer mon panier !
8 marzo 2021
Non scritta su invito
Un site et des magasins qui permettent…
Un site et des magasins qui permettent d'accéder à des produits de pâtisserie de base, et ceux habituellement réservés aux professionnels. Large choix, matériel et produits de qualité. Une question? on vous répond avec beaucoup de gentillesse par téléphone.
Cliente depuis des années, je n'ai jamais rencontré de soucis.
27 marzo 2021
Non scritta su invito
Les commandes sont livrées très…
Les commandes sont livrées très rapidement avec toujours un petit cadeau
23 marzo 2021
Non scritta su invito
Très bon site
Très bon site ! Je recommande en toute confiance ! Très bons produits et super équipe
27 marzo 2021
Non scritta su invito
De très bon conseil matériels de très…
De très bon conseil matériels de très bonnes qualités.
27 marzo 2021
Non scritta su invito
Site et service parfait
Site et service parfait !
Je recommande vivement pour les amoureux de la pâtisserie 🤩
27 marzo 2021
Non scritta su invito
Super site
Super site, personnel super sympa et relatif et disponible, je ne commande que la dessus, merci pour tout !
27 marzo 2021
Non scritta su invito
tjs de très bons conseils
tjs de très bons conseils, livraisons parfaites, j'habite le Portugal.
2 marzo 2021
Non scritta su invito
Nul!!
Site à éviter. Produits reçus périmés et quand on le signale la réponse c'est 'même après la date d'expiration les produits sont consommables'. Du grand délire!!!!
Passez votre chemin c'est un conseil!
26 marzo 2021
Non scritta su invito
Risposta di Cook Shop
Bonjour Madame,
j’ai pris connaissance de vos échanges avec notre service client.
Cook-shop est une des très rares sociétés à afficher les dates des produits afin que les clients achètent en connaissance de cause. Il ne s’agit pas de produits périmés car ce ne sont pas des produits frais mais de DDM (date de durabilité minimale) sur de la pâte à sucre. Ce produit est très stable et ne se périme pas. Il peut être utilisé des mois après la date inscrite sur le paquet. Vendre des produits DDM est parfaitement légal, certaines enseignes en ont même fait une spécialité.
Vous avez bénéficié de cette information avant votre achat. En outre, vous avez également bénéficié d’une remise sur ces produits en raison des dates.
Que cela ait échappé à votre vigilance est regrettable, mais en aucun cas nous ne sommes responsables du fait que vous ne lisiez pas les descriptifs des produits.
Nous vous avons proposé de faire jouer votre droit de rétractation bien que nous ne soyons absolument pas obligés de le faire du fait de produits alimentaires concernés par votre réclamation.
Vous avez répondu ne pas avoir de temps à perdre avec notre société mais vous en avez pour laisser un mauvais avis sur le site trustpilot sans expliquer clairement que vous disposiez de tous les éléments nécessaires lors de votre achat.
Les visiteurs apprécieront.
Expérience catastrophique!!
Expérience catastrophique!!
Passez votre chemin !
La moitié des moules n’est pas disponible et la commande n’est envoyée que lorsque tous les articles sont réunis (pour ne faire qu’un envoi): donc nous pouvez attendre plusieurs semaines.
Les frais de ports sont annoncés offerts à partir d’un certain montant de commande, cependant, quelques jours après, on vous demande par mail un supplément et on vous joint un iban...
Le total de votre commande est prélevé sur votre compte bancaire alors même qu’elle n’est toujours pas constituée donc encore moins envoyée (Puisqu’il manque des articles)...
Service client inexistant, ton familier, agressif et hautain de la responsable (qui est en fait le service client, le service communication,...). Le manque de professionnalisme, la grossièreté,.... ne renvoie pas une image positive et professionnelle, et chaque contact avec cette »boutique » le confirme.
Un colis est arrivé abîmé, la boîte à l’intérieur endommagée également... quand cela a été signalé à cook shop, la responsable a répondu « vous ne mangez pas l’emballage que je sache ».... no comment!
Dommage qu’un pseudo professionnel se cache ainsi derrière l’image d’une personne populaire et connue .... à en perdre le sens du commerce, le respect, le bon sens tout simplement !
À FUIR!!
3 novembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Cook Shop
Bonjour,
Nous organisons deux fois par an une promotion sur des produits silikomart.
Nous permettions, avant cet avis, aux clients de bénéficier de cette promotion sur des produits sur commande.
Naturellement toute la commande est expédiée quand tous les articles sont disponibles. C’est sans surprise et clairement annoncé sur le site. À tout moment nos clients peuvent annuler les produits en rupture.
Cette personne pouvait choisir de n’acheter que des produits en stock ou supprimer les produits en rupture.
Ça n’a pas été le cas.
À réception de son colis, après 50 mails agressifs, y compris à notre marraine Mercotte, cette personne a encore trouvé matière à se plaindre pour une micro déchirure sur une boîte. Rien ne lui allait.
Moralité : plus aucune vente n’est organisée sur des produits sur commande. Cela pénalise ceux qui jouaient le jeu mais est bien plus reposant pour notre équipe.
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