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Very poor communication and team broke a door

Wir hatten zwei Wohnungen zu reinigen: Meine (Wohnung 1) sowie jene der Familie, welche meine Wohnung übernahm (Wohnung 2).
Wohnung 2 wurde so schlecht gereinigt, dass wir eine teure Nachreinigung in Auftrag geben mussten.
Bei Wohnung 1 erschien einfach niemand zur Reinigung. Der Firmenbesitzer meinte, er habe ja schliesslich nur einen Vorschlag abgegeben, ich hätte diesen nicht akzeptiert. Daraufhin sandte ich ihm eine Kopie meines Mails: "Vorschlag und Kosten 100% angenommen."
Stunden später kamen dann zwei Leute, welche Wohnung 2 putzten. Nur war diese inzwischen leer, es gab kein Licht mehr, es war Nacht. Entsprechend fiel die Reinigung aus.
Das Geld wollte die Firma natürlich trotzdem und bombardierte mich mit beleidigenden Mitteilungen.
Nie wieder.
Lasst die Finger von dieser Firma!

Ich kann diese Reinigungsfirma niemandem empfehlen.
Obschon ein Mitarbeiter vor Ort war und Fotos für eine Offerte erstellt hat, notabene einen Pauschalpreis offeriert hat, musste ich aufgrund einer angeblich stärkeren Verschmutzung einen Mehrpreis von nicht wenig Geld entrichten. Begründet wurde die Abweichung vom Pauschalpreis, dass die Wohnung bei Besichtigung möbliert war und vier Wochen vergangen seien. Ausser, dass die Wohnung geräumt wurde, hatte sich aber nichts geändert, da aufgrund eines Todesfalls gar niemand mehr in der Wohnung wohnte.
Ganz ärgerlich war vor allem, dass niemand zur Wohnungsabnahme mit der Verwaltung erschien, obwohl in der Offerte ausdrücklich erwähnt.
Die Wohnungsreinigung wurde bemängelt und es muss noch nachgereinigt werden.
Der Reinigungstermin wurde denn auch plötzlich verschoben und mir per whatsapp mitgeteilt. Die Begründung war, dass es für die Firma nicht ökologisch sei.
Die Angestellten vor Ort sprachen praktisch kein Wort Deutsch, eine Kommunikation war nicht gut möglich. Ich bezweifle auch, dass sie einen angemessenen Stundenlohn erhalten und unter Druck arbeiten müssen. Das ist aber lediglich meine subjektive Interpretation.

Ich habe CleanProfis mit der Endreinigung meiner Wohnung beauftragt – inklusive Abnahmegarantie. Was ich bekommen habe, war jedoch das genaue Gegenteil von dem, was man bei einem professionellen Reinigungsdienst erwarten würde.
Die Wohnung war bei der Übergabe in einem absolut unzureichenden Zustand. Sowohl die Hausverwaltung als auch der Nachmieter haben eine lange Liste an Mängeln festgestellt, die eindeutig belegen, dass hier unsauber und oberflächlich gearbeitet wurde.
Auf meine Reklamation wurde nicht eingegangen – im Gegenteil: Man hat sich uneinsichtig und unkooperativ gezeigt. Von der versprochenen Abnahmegarantie war plötzlich keine Rede mehr. Statt Nachbesserung wurde ich am Telefon auch noch unhöflich und herablassend behandelt.
Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als selbst nachzureinigen – und obendrein eine weitere Firma zu beauftragen, deren Kosten nun ebenfalls an mir hängen bleiben.
Miserabler Service, keinerlei Kundenorientierung, gebrochene Versprechen. Absolut nicht zu empfehlen!

Gute und prompte Kommunikation per Mail und telefonisch.
Kompetente und freundliche Mitarbeitende, die für mich Pfanzentröge abmontiert und entsorgt haben.

Ich habe die Firma CleanProfis mit der Endreinigung meiner Wohnung beauftragt, ausdrücklich mit Abnahmegarantie. Leider wurde diese Garantie nicht eingehalten.
- Die Reinigung war bei der Wohnungsübergabe mangelhaft. Verwaltung und Nachmieter haben zahlreiche Punkte bemängelt, die im Übergabeprotokoll festgehalten wurden.
- Trotz Abnahmegarantie weigerte sich die Firma, vollständig nachzubessern.
- Besonders unprofessionell: Der Wohnungsschlüssel wurde von den Mitarbeitenden zurückbehalten, bis ich die Rechnung bezahlt hatte. Ein Vorgehen, das rechtlich nicht zulässig ist...
- Am Ende musste ich selbst mehrere Stunden nachreinigen, und zusätzlich wird nun eine externe Firma beauftragt, deren Kosten mir belastet werden.
- Als ich das telefonisch reklamierte, wurde ich sehr unfreundlich und respektlos behandelt.

Fazit: Wer eine seriöse Endreinigung mit Abnahmegarantie erwartet, sollte sich nach einer anderen Firma umsehen.

In meinen Augen eine Firma mit betrügerischen Machenschaften (löschen immer wieder Googlebewertungen), die Endreinigung konnte nicht korrekt vollzogen werden, 500.- welche noch vor der Reinigung getwintet werden mussten aufgrund angeblich "starker Verschmutzung" - mussten nachreinigen lassen. Alles in allem ein Alptraum - nie wieder.

Leider sehr schlimm. Die Reinigung war nicht gründlich, trotz versprochener 100%-Abnahmegarantie kam niemand zur Abnahme. Nach 6 mal hinterher telefonieren wurde ich immer wieder abgewimmelt. Beim letzten Gespräch wurde mir sogar unterstellt, „hysterisch“ zu sein – obwohl ich ruhig blieb, was auch meine Verwaltung bestätigen kann. Besonders respektlos: die Aussage „Es stirbt ja niemand, wenn das nicht gereinigt wird.“
Am Ende kam niemand zur Nachbesserung, ich musste selbst putzen. Für den hohen Preis absolut unprofessionell und nicht empfehlenswert.

Ich habe die Firma für die Endreinigung meiner Wohnung am Montag gebucht. Vereinbart und schriftlich bestätigt: fix von 08:00–16:00 Uhr.
Am Freitag erhielt ich eine Mail vom Lehrling, dass das Team erst um 10:30 Uhr starten könne. Ich habe ihn sofort angerufen und klar gesagt, dass 09:00 Uhr das absolute Maximum ist, weil ich arbeite. Das war bereits mein Entgegenkommen. Ein anderer Mitarbeiter hat mir telefonisch bestätigt, dass diese Deadline gilt – trotzdem wurde nichts angepasst.
Am Sonntag kam dann noch eine WhatsApp von der Geschäftsführerin: Der eingeplante Mitarbeiter komme nicht aus den Ferien zurück (Flug gestrichen) und es werde ein anderes Team geschickt – natürlich ebenfalls später.
Als Lösung wurde vorgeschlagen, den Schlüssel einfach in den Milchkasten zu legen (Originalzitat!). Eine Preisreduktion wurde abgelehnt – obwohl die vereinbarten Zeiten nicht eingehalten wurden. Umgekehrt hätte ich bei einer Stornierung 80 % der Kosten zahlen müssen.
Die Reinigung selbst war in Ordnung, die Verwaltung hatte nichts zu beanstanden. Alles andere jedoch: Unzuverlässig, kurzfristige Änderungen, unprofessionelle Kommunikation und null Kundenorientierung.
Und für den Fall, dass hier mit „höherer Gewalt“ argumentiert wird: Das ist unzutreffend. Die Verschiebung auf 10:30 Uhr wurde mir bereits am Freitag bestätigt – lange bevor am Sonntag der angebliche Flugausfall ins Spiel kam. Das Problem liegt in der internen Organisation der Firma, nicht bei höherer Gewalt.
Fazit: Wer Chaos und Ausreden sucht, ist hier richtig. Wer Zuverlässigkeit sucht: Finger weg.

Wir hatten eine Fensterreinigung inkl. Jalousien gebucht. Das Team traf pünktlich ein, war sehr freundlich und erledigte die Arbeiten speditiv und zu unserer vollen Zufriedenheit. Die Kosten entsprachen der Vereinbarung und wir erhielten die Quittung per E-Mail. Unsere nachträgliche Bitte, etwas auf der Quittung anzupassen wurde umgehend umgesetzt.

Die Offerierten Arbeiten wurden nicht ausgeführt, die Wohnung musste von mir selber nachgereinigt werden. Bereits von mir gereinigte Bereiche waren verschmutzt. Ich melde der Firma die Mängel mit Foto Dokumentation und bitte um eine Teilrückerstattung, da statt der Endreinigung nur die Fensterscheiben und der Backofen geputzt, sowie der Estrich gewischt wurde. Sämtliche anderen in der Offerte aufgeführte Arbeiten wurden nicht ausgeführt. Der Geschäftsführer bietet mir aus "Kulanz" eine Rückerstattung von 50 Franken an oder eine Nachreinigung am Übergabetag. Da dann die Nachmieter einziehen ist dies nicht möglich. 944 Franken verloren. Ich habe die Firma für die Teilrückzahlung der nicht erfüllten Arbeiten betrieben.

Diese Firma ist so unprofessionel, von Reinigung keine Ahnung, verlogen, unfreundlich, abzockerei. Mussten 3x nachreinigen und es war immer noch nicht gut. Dringend Finger weg von diesem Laden wo nichts taugt.

Leider schlechte Erfahrung. Preis wurde mit 300 Ch erhöht und trotzdem nicht saubere Wohnung. Die "Garantie" ist auch ein Scam, wird erst in 2-3 Tagen nach der Übergabe gemacht. Musste selbst die Wohnung nachreinigen, nachdem ich 1300 für die Reinigung bezahlt habe.

Vor Ort Preiserhöhung um 600 CHF. Mitunter 150 CHF für Wasserhahnsiebli, die weder montiert noch nötig waren. Am wurden mir diese in die Hand gedrückt.

Wir haben seit 20 Jahren einen grossen Wintergarten. Seit die cleanprofis bei uns waren sieht er wie niegelnagel neu aus!! Die Arbeiter waren sehr höflich, nett und zuvorkommend!
Super Arbeit und Preisleistung sehr ok!
Gerne immer wieder…
Kann nur weiter empfehlen
Herzlichen Dank an das ganze Team!!👍👍👍

Reinigung mangelhaft, nicht an Wohnungsabnahme erschienen, versprochener Rückruf bleibt aus, bei Nachfragen wird man abgwimmelt

Sehr schlechte Ausführung des Auftrages (Fensterreinigung). Die Mitarbeiter erschienen zu spät, der eine Mitarbeiter stank sehr nach Zigarrenrauch, die Arbeit musste mehrmals ausgebessert werden und am Schluss haben Sie einen Teil der Arbeitsutensilien zurückgelassen. Kann ich daher nicht weiterempfehlen.

Ich habe CleanProfis mit der Endreinigung meiner Wohnung beauftragt, inklusive Abnahmegarantie. Leider war meine Erfahrung mit dieser Firma äusserst enttäuschend. Hier eine chronologische Zusammenfassung der Geschehnisse:

Angebotserstellung: Ich habe Fotos der Wohnung übermittelt und sogar eine Besichtigung angeboten, die jedoch abgelehnt wurde. Dennoch erhielt ich eine Offerte mit Abnahmegarantie. Auffällig war bereits ein Fehler in der Bestätigung: Die Wohnungsgrösse und der Preis stimmten nicht überein.

Terminprobleme: Der ursprünglich weit im Voraus vereinbarte Termin wurde kurzfristig am Vortag abgesagt. Stattdessen sollte die Reinigung am Nachmittag stattfinden, was jedoch mit meiner Verwaltung nicht vereinbar war. Nach Absprache einigten wir uns darauf, dass die Reinigung dennoch am Nachmittag erfolgt und eventuelle Nacharbeiten an einem späteren Termin durchgeführt werden.

Weitere Terminverschiebungen: Ursprünglich war der 27.03. als Reinigungstermin angesetzt, dann wurde er auf den 1.04. verschoben. Am 31.03. wurde mir erneut eine Änderung mitgeteilt: Die Reinigung würde später beginnen, dafür mit einer zusätzlichen Person.

Erpresserische Preiserhöhung: Am 1.04. erhielt ich um 11:45 Uhr einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Fensteranzahl unterschätzt worden sei und ich daher 210.- CHF mehr zahlen müsse. Zudem wurde mir gesagt, dass die Reinigung nicht rechtzeitig abgeschlossen werde. Dies setzte mich in eine unmögliche Situation – entweder ich zahle oder die Arbeit bleibt unvollständig.

Mangelhafte Organisation & Arbeitsbedingungen: Zum Zeitpunkt der Wohnungsabgabe um 14:15 Uhr war die Reinigung noch nicht fertig. Die drei anwesenden Mitarbeiter waren freundlich und arbeiteten fleissig, allerdings sprach niemand Deutsch und nur eine Person etwas Englisch. Sie standen offensichtlich unter extremen Zeitdruck und mussten daher einige Stellen erneut reinigen.

Fazit:

Extrem unorganisiert: Mehrfache Terminverschiebungen und schlechte Planung.

Grenzwertige Geschäftspraktiken: Plötzliche Preiserhöhungen unter Zeitdruck.

Ausbeutung von Arbeitskräften: Die Mitarbeiter schienen unter Stress zu stehen und mit unrealistischen Zeitvorgaben arbeiten zu müssen.

Diese Art der Geschäftspraktiken sollte von den zuständigen Behörden dringend überprüft werden. Ich kann CleanProfis aufgrund dieser Erfahrung keinesfalls weiterempfehlen.

Sehr unprofessionell und amateurhaft! Trotz Offerte wollten Sie am Morgen die Hälfte des Geldes bereits auf ein Twint-Konto + zusätzlichem Geld. Abgabegarantie konnte nicht eingehalten werden. Ausfällig werdende Mitarbeiter. Achtung!

Leider gab es auch bei unserer Reinigung Schwierigkeiten, angefangen mit einer Verspätung, schlecht gereinigten Böden, spontaner Absage des Termins zur Abnahme etc. Daraufhin gab es kein Entgegenkommen, weder finanziell, noch sonst irgendwie. Sehr enttäuschend !