Cela fait un an et demi que j'utilise les produits cellaire,j'en suis parfaitement satisfaite. La crème Hélicia est un vrai baume, elle hydrate,lisse,nourrit ma peau en profondeur,mes rideaux prof... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
La crème pour le visage HELICIA à la bave d'escargot que je commande sur abonnement me donne totale satisfaction. Les résultats sont nettement visible sur ma peau. Seul bémol, le coût de revient du pr... Leggi di più
J'utilise le soin lissant à base de bave d'escargot Helicia depuis 3 mois. Je l'applique tous les matins sur mon visage et cou. J'ai constaté un résultat au bout d'une semaine d'utilisation. Une... Leggi di più
Le produit est très efficace. Le flacon est désespérant il faut pomper au moins 50 fois la première fois qu'on le reçoit pour amorcer le produit c'est pourquoi j'ai fini par arrêter mon abonnement. Ma... Leggi di più
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3 Place Simone Veil - CS 20739, 54064, Nancy Cedex, Francia
- serviceclient@cellaire.com
- cellaire.com
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Suite à ma question j’ai eu une réponse…
Suite à ma question j’ai eu une réponse rapide
26 settembre 2022
Non scritta su invito
Produit inutilisable la bille du flacon…
Produit inutilisable la bille du flacon s’est détaché très vite et pour finir le produit m’irrite les yeux
J’ai envoyé deux demandes de remboursement aucune réponse
A fuir
27 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Cellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que notre produit ne vous a pas convenu.
Rassurez-vous, notre garantie Satisfait ou Remboursé vous permet bien d'obtenir un remboursement.
Nous avons répondu à votre sollicitation le 8 juillet 2022 à 11:59.
Voici le contenu de notre message :
Bonjour Thérèse *********,
Voici votre numéro de référence : 00072456
Nous faisons suite à votre email.
Pour bénéficier d'un remboursement grâce à notre garantie Satisfait ou Remboursé, il vous suffit de nous retourner, n’importe quand et sans explication nécessaire, vos boîtes fermées restantes et nous vous les remboursons intégralement.
La garantie Satisfait ou Remboursé s’applique également pour un Produit déjà entamé. Attention, cela est limité à un seul Produit entamé par Commande.
Pour cela, vous disposez d’un délai de 365 jours après la date d’achat afin de vous laisser pleinement le temps d’évaluer le produit.
Grâce à l’étiquette de retour pré-timbrée qui se trouve dans votre colis, vous pouvez nous renvoyer votre colis sans débourser un seul euro, depuis la France métropolitaine. Il ne vous restera plus qu’à la scotcher sur votre colis et à nous l’expédier.
Pour tout renvoi d’une autre zone géographique que la France métropolitaine, les frais de réexpédition restent à la charge du Client qui devra retourner son colis à l’adresse suivante :
Laboratoires Cellaire
55039 BAR LE DUC CEDEX
Votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 semaines maximum (délai bancaire) à la suite du retour de votre commande dans notre entrepôt.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition via notre formulaire de contact sur : https://cellaire.com/contact/
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'Équipe Qualité.
Produit LYMPHEA
Le produit LYMPHEA que j'ai utilisé est un très bon produit. En effet, en le prenant de façon régulière, j'ai pu constater une atténuation des veines sur mes jambes.
Le produit en lui-même n'est pas excessif, ce sont les frais de port (20€).
8 giugno 2022
Non scritta su invito
Bons produits et SAV agréable
Bons produits et SAV agréable. Annulation de mon abonnement sans discussion.
22 agosto 2022
Non scritta su invito
Bonjour à vous.
Bonjour à vous.. j’avais eu un problème de payement suite à au décès de mon papa.. j’avais complètement oublié.. malgré les rappels.. mais je ne lisais plus mes mails du tout.. qd je me suis un peu reprise en main j’ai écrit un mail.. leur expliquant la situation.. j’avais fixé une date pour régler une partie de mes frais.. ils ont été très gentils déjà !!! De me répondre !!!! Peu de personnes le font !! Et avoir pris un arrangement.. je les en remercie.. voilà une histoire peut-être banale mais des personnes à l’écoute de leur clients !!! Et ça s’est rare… bien à vous.. prenez soin de vous..
20 agosto 2022
Non scritta su invito
Super agréable les rides sur l'arcade…
Super agréable les rides sur l'arcade sourcilière on quasiment disparu ! Je recommande luxeol
20 agosto 2022
Non scritta su invito
Excellents produits
Excellents produits, soins du visage, compléments alimentaires!
Facilité d'utilisation de l'abonnement libre, prix corrects,
Une longueur d'avance sur les produits concurrents ...
16 agosto 2022
Non scritta su invito
Réponse rapide
4 agosto 2022
Non scritta su invito
envoi sur et rapide mais pas vraiment…
envoi sur et rapide mais pas vraiment de benefice ni de resultat sur les problemes de mes jambes
31 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Cellaire
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes navrés de lire que notre formule n'a pas eu les effets attendus sur vous.
Veuillez noter que les résultats se révèlent davantage sur la durée.
Même si les ingrédients que nous utilisons ont fait l'objet d'études scientifiques, leur efficacité peut varier d’un individu à l’autre; c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie "Satisfait ou remboursé", qui vous permet de renvoyer le premier flacon utilisé, pour en obtenir le remboursement.
Nous vous présentons nos excuses et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Équipe Qualité.
Excellents produits dont le coup est…
Excellents produits dont le coup est trop élévé pour mes possibilités financières.
28 luglio 2022
Non scritta su invito
RAS juste du retard dans l’arrivée du…
RAS juste du retard dans l’arrivée du colis
28 luglio 2022
Non scritta su invito
Les produits sont d'excellente qualité…
Les produits sont d'excellente qualité et ma peau du cou et du visage les en remercie ! Un seul bémol : entre le prélèvement du prix et la réception du produit, il se déroule dix jours que je trouve un peu longs. Ce délai serait le seul point à améliorer.
26 luglio 2022
Non scritta su invito
Dommage que l'investissement dans la…
Dommage que l'investissement dans la crème visage ne fonctionne pas pour les dessous de bras, puisqu'elle apparait dans votre publicité.
Décevant !
26 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Cellaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et nous vous présentons nos excuses.
Notre garantie "Satisfait ou remboursé", vous permet de renvoyer le premier flacon utilisé, afin d'en obtenir le remboursement.
Il est vrai que notre crème sera davantage adaptée au visage, plutôt qu'à d'autres parties du corps.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Équipe Qualité.
Demande de suspension de livraison pour Genesia
La demande concernait la suspension de livraison pour une durée déterminée d'un produit auquel je suis abonnée depuis deux ans et qui me donne entière satisfaction.
L'accord du service clients Cellaire a été effectué dans la journée. Je continuerai à utiliser jusqu'à cette
date les flacons non encore utilisés.
24 luglio 2022
Non scritta su invito
J’ai apprécié les produits achetés chez…
J’ai apprécié les produits achetés chez Cellaire.
19 luglio 2022
Non scritta su invito
Bon produits
Bonjour, vos produits sont très bien mais pour une personne avec une petite pension vos produits sont quand même cher. Moi je n’arrive pas à vous suivre avec tous vos nouveaux produits et mêmes les produits que j’ai essayer
Cordialement votre
19 luglio 2022
Non scritta su invito
Pas convaincu
Il y'a quelques mois j'ai commandé des produits sur ce site.
Livraison rapide et ce qui est appréciable c'est de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone en cas de besoin de complément d'information.
Par contre ce que je trouve étonnant c'est qu'il n'y a jamais d'avis sur les produits.
Je n'ai pas été non plus convaincue des produits achetés
15 luglio 2022
Non scritta su invito
J'avais une question à propos de mon…
J'avais une question à propos de mon abonnement. J'ai reçu la réponse rapidement et suis satisfaite.
30 giugno 2022
Non scritta su invito
TRES SATISFAITE MERCI
24 giugno 2022
Non scritta su invito
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