BRITA GroupRecensioni 

Es ist echt eine Frechheit wie die mit Kunden umgehen und behandeln. Die sind nicht in der Lage eine passende Dichtung innerhalb von 3 Wochen zu liefern
Oder eine Rückmeldung von sich geben das man geholfen bekommt. Und wenn man den Service erreicht nach einer Stunde Fahrstuhl Musik ist er auch nicht dafür verantwortlich und gibt 2 weitere Telefonnummern und das ganze geht von vorne los.
Hoffentlich arbeiten die nicht mal direkt am Menschen.

Wir haben 2022 einen Wassersprudler yource pro select gekauft (Preis ~ 1200€). Nach 3 Jahren ist das Kühl- und Sprudelaggregrat gerissen und hat uns die Küche geflutet. Aussage vom Kundenservice: Das Gerät ist irreparabel, bitte ein Neues kaufen ~ 800 €.
Nicht zu empfehlen!
Haushaltsgeräte in dieser Preisklasse sollte defintiv länger halten. Im Zeichen des Umweltschutzes sollte eine Reperatur möglich sein.

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich jemals zu tun hatte!!! Ein Stern ist noch zu viel.

Ich benötigte für unseren Brita Yource einen neuen Druckminderer. Anschluß bisher am Wasserhahn im Hauswirtschaftsraum. Der neue Druckminderer kam, leider mit der Anschlußmöglichkeit zum Eckventil. Daraufhin den Service angeschrieben. Wartezeit 4 Tage. Ich solle Bilder schicken. Gemacht. Nach weiteren 4 Tagen Antwort, die Bilder wären nicht eindeutig. Nochmal das Ganze - immer mit 4-5 Tagen Wartezeit. Dann wurde mir erklärt, ich bräuchte einen neuen Schlauch vom neuen Druckminderer zum Filter. Dieses Problem hatte ich ja gar nicht.... und so weiter und so fort.
Das Ganze zieht sich von Mitte Mai bis heute (Ende August), bisher ohne Lösung und 25 verschickte Fotos weiter.
Ich bin jetzt zu einem Installateure gegangen und habe mir das passende Teil besorgt, um den Anschluß des Eckventil-Druckminderers auf den Wasserhahn zu bewerkstelligen. Kostenpunkt 4€. Fertig!

Unglaublich, was man bei diesem 'Service' mitmacht. Service gleich null. Note sechs, bitte setzten!

Deutsches Unternehmen 2025: Nachhaltigkeit nicht vorhanden! Es gibt KEINE Ersatzteile für die Produkte (in diesem Fall Wasserhahn). Man teilt mir mit, dass ein Austausch von Einzelteilen (in diesem Fall minderwertige Pfusch-Ware) nicht möglich sein, man aber innerhalb der Garantie einen neuen Wasserhahn versenden könnte. Macht ja auch Sinn - wenn man keine Rücksicht auf die Natur und Nachhaltigkeit setzt.

In diesem Fall: Nie wieder BRITA! Zum Glück gibt es mittlerweile bessere Anbieter mit mehr Service und Nachhaltigkeit!

Dauernd ändert Brita ihre Kannen oder Kartuschen, so dass ich immer wieder Kartuschen kaufe, die dann nicht passen. Die Kartuschen sehen auf den ersten Blick genau gleich aus, kleine Änderungen sorgen aber dafür dass sie nicht passen. Sehr ärgerlich.

Leider warte ich schon seit April auf die Rückzahlung meines Geldes für den Pfand der Kartuschen. Ich habe schon mehrmals hin und her mit dem Kundenservice geschrieben. Mitte Juni sollte das Geld überwiesen werden. Ich habe es nach 4 Wochen immer noch nicht. Ich würde nie wieder das Abo für die Kartuschen abschließen. Schlechtester Service ever!

Ich habe am 28.06.2025 einen Brita Glas Tischwasserfilter über Brita online Shop bestellt.
Normalerweise werden die Bestellungen zügig bearbeitet. Ich wohne selbst seit Jahren in Deutschland und bin angeblich bei Brita auf einer Embargo Liste in der Brita Datenbank gelandet. Ich wurde aufgefordert, mein Geburtsdatum und entsprechende Dokumente zu schicken, das habe ich drei Mal wiederholt. Angeblich hat der Brita Kundendienst meine Email nicht erhalten. Nach unzähligem Schriftverkehr und Telefonaten mit dem Kundendienst wurde meine Bestellung, trotzt der bereits erfolgten Bezahlung, bis zum 5.07.25 nicht bearbeitet. Es hat mir gereicht und ich habe heute meine Bestellung storniert. Ich werde mich an die Brita Geschäftsleitung wenden und meine Beschwerde einreichen. Bitte machen Sie keinen Gebrauch von der Bestellung über den Brita Online Shop ! Gehen Sie lieber zum Fachmarkt bzw. machen Sie Ihre Bestellung über Amazon.
Eigentlich wollte ich NULL Sterne aufgrund meiner leidigen Erfahrung mit dem Brita Online Shop geben.

Kundenservice antwortet einfach nicht!

In meinem Leben habe ich noch nie einen schlechteren Kundenservice erlebt!!

Kundennummer: 30006018

Ich habe den BRITA CO2-Tauschbox Service in Anspruch genommen: dies bedeutet, sobald 4 Zylinder (Wert 60Euro) leer sind, sendet man diese ein und bekommt umgehend 4 neue/ volle zugesendet. Am 16.6. habe ich die leeren Zylinder eingesendet, welche am 17.6. nachweislich zugestellt wurden.
Jedoch wurden keine neuen versendet.
Seitdem habe ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert und bis heute keinerlei Reaktion erhalten.
Nun fehlen mir neue Zylinder und die leeren im Wert von 60 Euro sind auch weg.
Es bleibt mir nichts anderes übrig, als den Fall der Rechtschutzversicherung zu übergeben.
Wirklich traurig, dass ein Unternehmen wie BRITA so mit seinen Kunden umgeht.

Die Deckel aller Sprudelflaschen fallen auseinander (der eigentliche Deckel ist in das Gehäuse geklebt). Der Support antwortet seit Wochen GAR nicht.

Wir haben eine Yource Pro bestellt und bei der Lieferung hat Druckminderer nicht funktioniert. Eine email an Brita wurde erst nach über einer Woche beantwortet. Eine zweite Mail wieder erst nach über einer Woche. Abhilfe wurde aber nach über einem Monat immer noch nicht geschaffen. Ich habe dann einen Druckminderer bei Amazon gekauft, damit ich die Maschine nutzen kann.
Ich würde nicht noch einmal was bei Brita kaufen. Es kommt das Gefühl auf, dass nur teure Geräte verkauft werden sollen, aber auf Kundenservice keinerlei Wert gelegt wird.
Wenn man ein Problem mit dem Produkt hat, steht man allein da.

Die Batterieanzeige vom Britta Wasserfilter war leer. Kundenservice angerufen. Sehr nettes Gespräch. Eine neue Abdeckung mit neuer Batterie wird uns kostenlos innerhalb 3 Tage zugesendet. Besser geht nicht.
Daher unsere TOP Empfehlung

Vor dem Kauf eines Brita Cube habe ich eine Nachfrage zu der Größe des Gerätes per Mail gestellt, da diese auf der Brita-Internetseite falsch zu sein schien. Auf diese Mail habe ich nie eine Antwort bekommen. Da die korrekten Maße im Amazon-Shop zu sehen waren, habe ich den Cube dann direkt bei Brita bestellt. Der Cube war innerhalb von 2 Werktagen bei mir. Funktioniert bestens! Ich habe dann noch eine Nachfrage zum Preis per Mail gestellt, aber auch auf diese Mail kam keine keine Antwort. Produkt TOP - Kundenservice ein Flop! Lieber in einem Fachgeschäft kaufen, da gibt es die Beratung und den Service dem der Onlineshop von Brita zu fehlen scheint.

Bewertung über Brita und den BritaOne Wassersprudler

Wir haben uns für den BritaOne Wassersprudler entschieden, da uns das moderne Design angesprochen hat. Die anfängliche Nutzung war in Ordnung, doch bereits beim ersten Austausch der Kartuschen zeigte sich ein großes Problem: Die Kartuschen sind ausschließlich online erhältlich, was an sich schon unpraktisch ist. Doch der größere Ärger begann, als es bei einer Rücksendung zu erheblichen Verzögerungen kam. Die Gutschrift ließ ewig auf sich warten, während der Versand der neuen Kartuschen sofort erfolgte.

Nach einem Jahr der Nutzung haben wir uns entschieden, unser Abonnement zu kündigen und Brita den Rücken zu kehren. Die Kündigung gestaltete sich jedoch extrem umständlich. Wir mussten den Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktieren – dreimal per E-Mail und viermal per Telefon (!) – bis wir endlich einen gültigen Rücksendeaufkleber erhielten.

Wir hatten noch sechs Zylinder (zwei Kartons), die wir zurückgesendet haben, und rechneten mit einer Rückerstattung von 90 € (15 € pro Zylinder). Doch was wir tatsächlich zurückbekamen, waren lächerliche 15 € – und das auch noch abzüglich PayPal-Gebühren!

Insgesamt hat uns Brita in jeder Hinsicht enttäuscht:
❌ Umständlicher Bestell- und Rückgabeprozess
❌ Schlechter Kundenservice mit langen Wartezeiten
❌ Rückerstattung weit unter dem erwarteten Betrag
❌ Versteckte Kosten durch PayPal-Gebühren

Unser Fazit: Nie wieder Brita! Diese Marke wird uns in negativer Erinnerung bleiben, und wir können nur jedem abraten, sich auf den umständlichen und unzuverlässigen Service einzulassen.

Die Qualität hat leider stark nachgelassen. Die Wasserkanne bekommt nach nur wenigen Anwendungen Risse, und manchmal muss man sie entsorgen, bevor man überhaupt alle sechs Filterkartuschen aufgebraucht hat. Der Kundenservice zeigt keinerlei Kulanz und weigert sich, solche berechtigten Beschwerden entgegenzunehmen. Für mich steht diese Marke ganz oben auf der No-Go-Liste

Der mieseste Kundenservice "ever"!
Wir warten seit 5 Wochen auf den Monteur von 2 Wasser Stationen!
Kundenservice in der Schweiz (Zürich) ist "unterirdisch"!

Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Britta. Aufgrund von Qualitätsmängeln wollte ich auf Kulanz meinen Wasserhahn Britta Yource der mittlerweile durchrostet und die Beschichtung abblättert gewechselt haben, aber die Antwort war ein klares Nein. Ich soll mir einen neuen dafür kaufen mit 10% Rabatt, lächerlich. Ich finde das sehr unzufriedenstellend und nicht kundenfreundlich. Ich hatte mehr Verständnis und Unterstützung erwartet. Leider kann ich daher nicht mal EIN Stern vergeben.

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Am liebsten würde ich einen Minusstern geben, dabei hat alles positiv angefangen: die Lieferung kam schnell, doch leider hält bei der Karaffe der Innentrichter nicht, was ich gleich mit Mail an den Kundenservice reklamiert habe, mit entsprechenden Fotos. Bis heute keine Reaktion und telefonisch jemanden zu erreichen, ist unmöglich.
Ich hätte wohl die Bewertungen gründlich lesen sollen. Der Webautritt ist sehr professionell und vielsprechend, dafür wird offensichtlich am Kundenservice gespart. Wie hier schon erwähnt: er ist nicht existent. Jeder ebay-Shop bietet da mehr. Wenn BRITA, künftig nur noch gebraucht, da erwarte ich keinen Service.

Wasserspender „yource pro“ gekauft, war mir aber zu laut und groß, daher Retoure.

Für die Erstattung wurden 4 ganze Wochen benötigt!! Service ist eine Katastrophe und die Hotline ist ziemlich frech und schnippig!

Die Retoure war 4 Wochen im Lager bei Brita. Normal müsste man Verzugszinsen fordern ! Nie wieder.

Miserabler Kundenservice
Weil ich mich bei meinem Kundenkonto nicht einloggen konnte, wollte ich bei Kundenservice anfragen, ob die mir helfen könnten. Mir wurde mehrfach in immer rauerem Ton gesagt ich müsse mein Konto bestätigen, wenn das bei der Anmeldung da stünde. Nur hab ich gesagt, dass das passiert ist und ich auch leider keine Mail mehr dazu habe. Die Mitarbeiter wurde immer unfreundlicher, wobei er zu Beginn schon nicht nett war, und wiederholte nur, dass er mir nicht helfen könne und ich das jetzt einfach machen soll. Also Service gibt's da leider keinen. Die Produkte sind schön, aber das wars dann leider auch schon. Sehr schade.

Der Kundenservice von Brita war super. Ich hatte leider einen Garantiefall und es wurde sofort und schnell geholfen. Meine Marella Wasserfilter Karaffe wurde leider nach knapp 11 Monaten undicht. Nach kurzen Schriftwechsel und Versand von Rechnungsbeleg und den Schadensbildern aus denen es klar ersichtlich war, musste ich es nicht mal mehr zur Überprüfung einschicken, sondern mir wurde sofort ein neues kostenloses Ersatzgerät zugeschickt. Deshalb von mir 5 Sterne - vorbildlicher Kundenservice. Dankeschön.