Booking.com Recensioni 

La nostra esperienza con Booking si è rivelata un vero e proprio disastro gestionale e legale. La piattaforma calpesta sistematicamente gli accordi sottoscritti nel contratto di partnership, dimostrando un'inottemperanza contrattuale inaccettabile di fronte a condotte illecite degli ospiti.
Nel nostro caso specifico, un ospite ha gravemente violato le regole e manomesso un dispositivo di salvataggio e sicurezza antincendio (coprendo il rilevatore con un calzino, fatto documentato in modo inequivocabile tramite video e chat). A fronte della nostra legittima richiesta di risarcimento danni — una procedura che la Clausola 2.4.5 del contratto riconosce espressamente come autonoma e di competenza della struttura — l'ospite ha pubblicato per ritorsione una recensione diffamatoria e falsa.
Nonostante abbiamo fornito tutte le prove documentali richieste, il supporto clienti ha chiuso il caso con risposte standard, violando palesemente la Clausola 4.2.2 del contratto che impone la rimozione di contenuti connessi ad attività illecite e problemi di sicurezza.
Booking si rende complice di recensioni false e ingannevoli a danno dei consumatori, violando gli obblighi di diligenza e i termini contrattuali stabiliti. Una gestione fallimentare che abbandona i partner a sé stessi e scarica ogni responsabilità. Da evitare assolutamente.

Prenotazione 5905300896 Apartman Sunset Senj con bambino 9 anni.

Alloggio pubblicizzato come family-friendly ma con bombola GPL 10kg dentro mobile cucina chiuso, senza ventilazione, accanto a fornelli. Rischio esplosione. Foto fatte sul posto.

Segnalato a Booking Safety Team - pratica CTOPS0146007 - risposta: "separate matter" e offerta solo 57€ credito wallet invece di rimborso completo su carta.

Pratica ancora aperta, alloggio ancora venduto come sicuro per famiglie. Segnalato ad AGCM ed ECC-Net Italia. Prove pubbliche.

Esperienza pericolosa per famiglie con bambini.

Premetto che uso booking da molto tempo e mi sono sempre teovato bene ma ho notato ultimammente che qualcosa non sta funzionando.
Ho inoltrato reclamo per un alloggio chiedendo un rimborso mi è stato detto che inoltravano alla struttura twmpo 24 ore sara risolto... Passata una settima richiamo e mi dicono che finche la steuttira nn risp nn possono fare nulla... Altro problema tramite teivago vedo una steuttura mi mandano su booking ma il nome simile ma totalmente un'altra struttura (di chi è la colpa?)... In ultimo prenoto un albergo foto bellissime ma al mio arrivo la realta è ben diversa... Ma non c'è un controllo? Purtroppo ormai Booking ha la padronanza del mercato e se vuoi risparmiare un po devi passare da loro... Però fate un controllo e aumentate il personale per l'assistenza alteimenti meglio pagare qualcosa in piu che essere presi in giro

Ho avuto un’esperienza estremamente negativa con l’assistenza Booking.com per la modifica di un volo Turkish Airlines.

Ho contattato Booking.com già il due giorni precedenti alla partenza, spiegando chiaramente che per motivi personali, avevo necessità urgente di modificare il volo e che, se non fossi riuscita a farlo entro la scadenza prevista, avrei rischiato di perdere circa €1.200.

L’assistenza digitale mi ha comunicato che non poteva effettuare la modifica e che sarei stata ricontattata da un operatore a breve. Non avendo ricevuto riscontro la sera stessa ho ricontattato l’assistenza che mi ha comunicato che che la mia richiesta era stata inoltrata al team competente e che stavano lavorando alla modifica. Mi è stato addirittura assicurato che sarebbe stata completata prima della partenza.

Nel frattempo ho contattato anche Turkish Airlines, ma mi è stato spiegato che, trattandosi di un biglietto acquistato tramite Booking.com, non potevano effettuare loro la modifica e che dovevo rivolgermi a Booking.com.

Nonostante avessi spiegato più volte questa situazione, Booking.com mi ha successivamente inviato una email dicendomi di contattare direttamente la compagnia aerea, cioè esattamente quello che avevo già fatto.

Mi sono quindi trovata in una situazione assurda: Booking.com mi rimandava a Turkish Airlines e Turkish Airlines mi rimandava a Booking.com, mentre il tempo passava e il mio volo partiva lo stesso giorno.

La cosa che considero più grave è che avevo segnalato il problema con largo anticipo e avevo seguito tutte le indicazioni ricevute, ma nonostante ciò ho rischiato concretamente di perdere circa €1.200 per una situazione che non dipendeva da me.

Conservo screenshot delle conversazioni e delle comunicazioni ricevute, nelle quali viene confermato che la mia richiesta era stata presa in carico e che il team stava lavorando al caso.

Mi auguro che Booking.com verifichi seriamente la gestione di questa pratica e prenda provvedimenti affinché altri clienti non debbano trovarsi nella stessa situazione, soprattutto quando sono coinvolti biglietti aerei e cifre così importanti.

Un’assistenza clienti dovrebbe trovare una soluzione, non far rimbalzare il cliente da un interlocutore all’altro fino a pochi minuti dalla partenza.

Esperienza davvero deludente e, soprattutto, molto stressante.

Chiedo inoltre a Booking.com di verificare la mia pratica, chiarire perché mi siano state fornite informazioni contraddittorie e spiegare perché una richiesta urgente, segnalata tempestivamente, non sia stata gestita in modo efficace.

BOOKING è ormai una macchina per rubare soldi. Tu stipuli un'assicurazione per il viaggio, direttamente con loro perhcé pensi sia più facile, e cosa fanno?
OVVIO... si inventano le peggiori stupidaggini per non risarcirti!

LADRI e F a r a b u t t i. e questi son complimenti.

Un pessimo servizio clienti,ci hanno fatto saltare la vacanza e non è la prima volta, Booking non controlla che le case vacanza esistano realmente ,ci hanno truffato e contattando il servizio clienti ci hanno tenuto in linea per 3 ore senza concludere nulla , veramente pessimo dististallate questa app .

Booking.com funziona a meraviglia finché va tutto bene. E - onestamente - fanno tutto quello che serve perché tutto vada bene: contratti chiari, condizioni elencate completamente, buona gestione delle reputazioni. Il problema è che quando qualcosa va storto ti lasciano letteralmente a te stesso. Come se fossero (e in verità ho scoperto che lo sono) un semplice MOTORE DI RICERCA, dove poi se qualcosa non va, sei lasciato alla mercè del fornitore di turno. Questa estate ho noleggiato 2 auto in 2 occasioni diverse, una con Alamo (tutto OK), l'altra con Sixt. Sixt ha mandato addebiti ingiustificati dopo la chiusura del noleggio e la restituzione dell'auto per più di un terzo del costo totale inizialmente accordato, facendo levitare il costo finale da 350 a 450 euro circa. Poiché i soldi io non li trovo sull'albero, ho prima protestato formalmente con Sixt, che mi ha risposto male e in turco (!!) e poi ho cercato aiuto presso Booking, che al momento latita allegramente, nonostante le ripetute e formalizzate (dal sito, per email, dalla app) richieste d'aiuto. Sarò più che felice di cambiare il mio feedback se ci sono novità. Al momento non chiedo i danni a Booking solo perché l'azione legale non vale i 100€ che Sixt mi ha inelegantemente sottratto, ma sono furioso!!

Tutto! è la seconda volta e..promesso non mi fregano più! grazie a loro mi è saltata la vacanza! i soldi non te li rimborsano subito, anzi non li ho ancora visti.Nostante non sia stato io ma per negligenza loro,i soldi non te li rendono subito devi aspettare, puoi riprenotare pagando(così magari ti fregano anche quelli) tempistica restituzione 7/10gg come se uno avesse il portafoglio a fisarmonica, in più il lunedì dovevo partire ho preso una bidonata gigantesca ho annullato le ferie grazie! Avete un sistema che non funziona, grazie davvero.

Pessimo vicino ad essere ladri.
Putroppo ongi anno lo stesso problema per un festival di nome Untold in Romania città Cluj per prenotare dei appartamenti.
Pubblicizzate tanto il Rebooking è poi fate fatica a metterlo in atto anzi quest'anno addirittura avete bloccato più account di persone con insinuazioni gravissime. Purtroppo 90% di chi affitta gli appassionati a Cluj nel periodo del festival sono ladri. Uno prenota mesi prima e poi avvicinandosi il giorno del festival alzano i prezzi da 5 fino a 8 volte con minacce di annullamento. Voi promettete il famoso Rebooking ma alla fine tocca spendere e poi correvi dietro per il rimborso magari avendo pure rischiato di rimanere senza alloggio.
Siete pessimi come servizio.
Bloccate tutto.
Cancellate le chat che fa pensare molto.
Dovreste vergognavi.
Questo a casa mia si chiama tentare di fregar le persone.
Come siete caduti in basso.

Inizio a prenotare un soggiorno, accetto di assicurarmi, mi viene addebitato sulla carta, ma a loro non risulta. Proviamo a scrivere e non so se risponde la Deficienza Artificiale, o qualcuno che nemmeno legge tutta la mail. Continuano a chiedermi il numero di conferma, che non ho, e mi rimandano ad un numero di telefono in UK. MAI PIÙ

Pessima assistenza da parte di booking.
Abbiamo atteso un' ora e più fuori dalla struttura, il check in era previsto per le 15 , contattato il servizio alle 15/30 dicono che occorre attendere ancora mezz'ora, Attesa ancora mezz'ora chiedo di aprire la segnalazione e di provvedere a trasferirci in altra struttura, prendono tempo e intanto ci lasciano sotto il sole cocente.
Finalmente alle 16/10 possiamo accedere anche se l' odissea non finisce perché non sanno dirci l' indirizzo esatto del posto auto .Non una scusa né altro e intanto ci siamo pagati il parcheggio per altre due ore!
In conclusione diffidare da booking

Messaggi fuorvianti dal supporto e rimborso negato per struttura pericolosa
Numero Prenotazione: 5276997526

Pessima esperienza con il servizio clienti di Booking.com relativo alla prenotazione n. 5276997526 a Seul.
All'arrivo nell'alloggio ho riscontrato una gravissima carenza di sicurezza: l'accesso all'appartamento avviene tramite una rampa di scale con pendenza a 70° e completamente priva di corrimano o protezione, dettaglio del tutto omesso nell'annuncio.
Contattata l'assistenza, l'operatore mi ha rassicurato per iscritto affermando che stavano "completando le fasi finali del rimborso totale e della cancellazione gratuita", invitandomi a cercare un alloggio alternativo. Confidando nella loro comunicazione formale, ho provveduto a prenotare e pagare un secondo hotel per le notti successive.
Successivamente Booking ha fatto un 'dietrofront' totale, negando il rimborso promesso con la scusa del rifiuto dell'host locale. Un comportamento del tutto scorretto e fuorviante: non si possono inviare comunicazioni che confermano l'avvio del rimborso per poi tirarsi indietro dopo che il cliente ha dovuto sostenere spese d'urgenza. Pratica formale aperta tramite Altroconsumo e contestazione bancaria avviata.

Al telefono risponde un risponditore automatico e non se ne viene a capo nella chat rispondono operatori stranieri che ti chiedono la conferma tre o quattro volte della stessa cosa un po' per essere sicuri Un po' perché non comprendono le traduzioni automatiche. Operatori tutti gentili ma difficilmente risolvono un problema ma quello che contesto è la lungaggine assoluta delle risoluzioni di questo problema e quando uno ha bisogno di cancellare un volo o di spostare un volo è assolutamente meglio non rivolgersi a loro Pensateci Prima di prenotare Meglio spendere €30 di più prenotando direttamente con l hotel o prenotando direttamente con la compagnia aerea piuttosto che aver bisogno di loro e trovarsi in mezzo ad un deserto

hanno cercato di pagare due camere ieri mattina utilizzando la mia postepay registrata sul sito e inoltre mi arrivano email su visite a singapore malasya ecc. posti in cui non sono mai stata, è un sito non sicuro adesso devo stare attenta al prossimo soggiorno a come fare per pagare la camera e questo è una situazione assurda sono riuscita ad avere il numero di telefono ma risponde IA che devo andare sull'help center che non serve a nulla. Veramente assurdo.

Mi viene hackerato l'account per impadronirsi del mio credito in wallet, me ne accorgo subito, contatto l'assistenza, da qui parte il calvario sono a 8 telefonate in 10 giorni, in cui cade la linea, ogni tanto mi viene assicurato che è stato risolto e che sarò ricontattato, tutte promesse mai mantenute.

Metto 1 stella perché l'assistenza clienti è un incubo quando si verifica un problema serio.
A luglio ho dovuto cambiare struttura durante una vacanza per un guasto all'impianto idrico. Booking mi ha detto di anticipare la spesa per un nuovo alloggio promettendo il rimborso. Il rimborso (493,50 €) è arrivato sul wallet del mio account, ma l'account è stato hackerato e i soldi prelevati da terzi!
Da luglio a oggi (dopo mesi di chiamate, messaggi in-app e PEC), il problema NON è stato risolto. Ogni operatore telefoni ti dice una cosa diversa, promettono verifiche che non avvengono mai e non esiste una PEC ufficiale e trasparente per gestire l'escalation.
Se tutto va liscio l'app funziona, ma alla prima vera difficoltà il cliente viene letteralmente ignorato. Rivoglio i miei soldi. Servizio assistenza cliente totalmente inaffidabile.

BOOKING NON EFFETTUA ALCUNA VERIFICA!!! Ho prenotato due notti a Bratislava.
Booking ha confermato la prenotazione; ho tentato di contattare l'Host per concordare la consegna dei bagagli in mattinata, per avere più libertà. Varie telefonate senza risposta e due email ugualmente senza risposta. Ho chiesto verifica e Booking ha confermato la prenotazione. Purtroppo il servizio era NON ATTIVO da circa un mese... sorvolo sul servizio clienti.

Ero cliente genius 3, credo, da 20 anni praticamente. Nel 2024 a Bali ho avuto gravi problemi di igiene nelle strutture prenotate ( che non vengono controllate e le foto non sono veritiere!) e loro alle mie richieste di supporto mi hanno cancellato account!
Nel 2026 ho prenotato a novembre, con altro account, hotel a Firenze per concerto che poi è stato annullato e loro senza avvisare mi hanno cancellato la prenotazione, ma io sarei andata lo stesso perché avevo già fatto il biglietto del treno e per gli Uffizi.
Pessimi

Prenoto da tempo tramite booking, ma devo dire che la qualità è calata moltissimo. Ho prenotato un volo con la possibilità di modificarlo (opzione che mi è costata circa 200 euro). Ho avuto la necessità di modificare il mio volo per esigenze personali e mi sono sentita rispondere che non esistevano voli con cui modificare la mia prenotazione anche se, sia da booking sia da altri siti, vedevo che esistevano ancora posti per il volo che avevo scelto e nonostante io fossi ovviamente disposta a pagare la maggiorazione del costo del biglietto. Ho chiesto alla compagnia di darmi altre opzioni e mi è stato risposto che, in generale, non esistevano voli con cui modificare la mia prenotazione, smettendo di rispondere alle mie email. Sconsiglio a tutti di pagare l'opzione per avere possibilità di cambiare biglietto, che a questo punto non so come definire perché nel mio caso è stata ben peggio che scadente, e di rivolgersi invece ad altri siti molto più seri e con un servizio clienti migliore.

Non ho mai avuto un problema per 20 anni. Poi, nelle ultimi due prenotazioni, un alloggio e un’automobile, mi sono stati addebitati costi aggiuntivi (tasse e oneri) dal proprietario di casa e dall’auto noleggio.
È incredibile che l’assistenza clienti mi dica che gli oneri aggiuntivi rimangono a mio carico, sebbene non fossero indicati nella prenotazione (anzi entrambe le prenotazioni prevedevano oneri e tasse INCLUSI).
L’assistenza clienti è pessima e incoerente, dice cose e ne fa altre, mi viene chiesto di inviare documentazione ma i canali non funzionano, al telefono mi vengono dette cose e nelle mail che ricevo da Booking l’esatto opposto. Alla fine ho dovuto pagare più di quanto previsto nelle prenotazioni e non faccio altro che perdere tempo a contattarli e scrivere, inutilmente. Ma non mi farò fregare nè prendere in giro ulteriormente, con tutti i soldi di commissione che si sono presi in tanti anni. E per la prima volta ahimè ne parlo male.