Jeg skrev lørdag formiddag, at jeg havde et punkteret hjul på min ladcykel. Jeg er mega afhængig af den cykel, da jeg ellers ikke kan aflevere mine børn i børnehave. Jeg skrev, at jeg skulle bruge de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Jeg bestilte bikerunner til min datters cykel der er punkteret. Bestillingen er lavet i går men jeg hører ikke noget fra runneren, selvom der på hjemmesiden står at de kommer dagen efter hvis bestil... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en ug... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Jeg bestilte 2 x dæk- og slangeskift hos jer og fik allerede efter 2 timer en cykelmekaniker ud. Han klarede hurtigt det med dækkene og slangerne og efter jeg havde prøvekørt den, tog han afste... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Lad bare cyklen blive stående, hvor den er punkteret, og sørg for der er fri adgang til det hjul der skal lappes. Bestil en Runner , og vedhæft et billede af din cykel til din bestilling. En Runner kan komme på en specifik tidspunkt, eller hurtigst muligt. Vi lapper, skifter slange eller dæk. Betal efterfølgende via MobilePay.
Informazioni di contatto
4,2
Molto buono
300 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Super tilfreds med Bikerunner
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en uge på at kunne hente den indenfor åbningstid igen. Jeg vil helt sikkert bruge Bikerunner en anden gang!
15 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Heidi! Varmt velkommen igen :-)
Tre forsøg på lapning, ridsede cykel, forkert regning
Dårlig, uprofessionel oplevelse.
1) Runner gik til forkert adresse på vejen to gange
2) Runner lappede cykel uden held over tre besøg. Den var flad næste dag. Der var bl.a. sten i slangen, der ikke var fjernet
3) Runner stilede min dyre elcykel på hovedet på asfalt og fliser, ridsede saddel, styr og ringklokke.
4) Runner opkrævede forkert beløb, da lapning blev faktureret flere gange. Bikerunner har undskyldt og givet korrekt regning.
Brug en cykelhandler for hurtigere, billigere og bedre resultat første gang
EDIT: svar på bikerunners svar
1) jeg havde opgivet husnummer. Første runner kom ikke pga sne. I opdaterede sagen men udelod så husnummer da runner #2 kom. Tror fejlen ligger der.
2) jeg indleverer min cykel til lapning ved cykelhandler. De skifter dækket hvis nødvendigt. Det forventede jeg også af runner. Det lyder som en om jeg skal vide på forhånd hvad der er brug for inde i dækket.
3) Jeg har ikke sendt billeder af ridser forårsaget af lapning men to gange nævnt det i tlf. Vidste ikke hvad jeg ku være berettiget.
4) runner brugte først måtter ved tredje besøg efter jeg krævede det. Har SMS-tråd der afspejler det, men pyt.
5) mht betaling har jeg gjort mit bedste på at forstå runnerens engelske. Jeg har aftalt anden pris med jeres hobednummer via tlf efter sidste besøg. Jeg forstår ikke hvad jeg ku ha gjort anderledes.
Jeg er en dag for sent med garanti på lapningen. Det er min fejl og jeg sætter pris på i følger op og cyklen ender med at blive fikset.
10 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Morten,
Jeg vil dog lige tilføje nogle kommentarer til din anmeldelse.
Årsagen til at Runneren gik til den forkerte adresse, er jo fordi at du ikke vedhæftet noget husnummer på din ordre - men kun vejnavn. Man kan jo også vende den om på den måde at det jo er lidt irriterende for vores mekaniker at bruge tid på at prøve at finde frem til det rigtige hus..
Du havde bestilt en lapning, og når du gør det, så prøver vores Runners i så høj grad de kan at netop lappe din slange. Det er en af BikeRunners værdier af bæredygtighed, at vi gerne vil lappe såfremt vi kan, og det er det som kunden bestilt. Det er meget få mekaniker der tilbyder det, fordi det er meget nemmere at bare skifte slangen (specielt hvis der er en masse sten etc), og man kan også tage en højere pris for det.
Men når det så er sagt, så hvis lapningen ikke holder, så har vi jo 5 dages garanti på punktering, hvilket er meget længere end andre mekaniker har. Det er lige på nippet at du kontakter os inden garantien løber ud - det har faktisk gået 6 dage.. Men vi sender Runneren ud under garantien alligevel, samme dag. Han skifter således din slange og dæk, og du betaler totalt set som om at det var det du havde fået til at starte med.
Gældende ridserne som du nævner på telefonen, så siger din Runner at han altså havde måtter under styr og sadel, og at du havde set det. Du har ikke sendt os nogle billeder på skaderne, eller bedt om yderligere kompensation omkring dem - så vi har ikke gået videre med den del af sagen.
Din Runner fortalt os at I havde aftalt at han måtte fakturere for lapningen PLUS dæk/slange, når du var ude hos ham anden gang - ev. på baggrund af at garantien rent faktisk havde løbet ud? Men han gjort en ærlig fejl, fordi han ikke var klar over at du allerede havde betalt for lapningen - og sat således lapning + dæk/slange på din anden faktura. Efter at du tog fat i os om det, så blev vi så enige med ham om at i stedet for kun fakturere dæk/slange minus lapning - også med tanke på at du havde klaget over ridserne, uanset hvis der var ord mod ord ved den tidpunkt ift. den del. Jeg tænker ikke at du havde fået det billigere hos en anden cykelhandler...
Vi har fuld forståelse for at det blev en langtrukken proces for dig, og at det selvfølgelig er meget irriterende når en lapning ikke holder. Det beklager vi. Men det er også lidt svært for os at se hvad vi som sådan ellers skulle have gjort for at løse sagen på en endnu bedre måde for dig..?, når det nu sket at den ikke holdt. Det er jo noget der sker engang imellem, og hvis man vil være helt sikker på at det ikke gør - så er det jo bedre at man bestiller dæk/slange til at starte med..
Bh BikeRunner
Kompetent og hurtig hjælp!
Kompetent og hurtig hjælp!
Jeg har gjort brug af denne fantastiske service to gange, og har været fuldt ud tilfreds begge gange. Priserne er super fine også.
9 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
tusinde tak ! :-)
Eksemplarisk service og arbejde
Eksemplarisk service og arbejde
indledningsvis et lille PS. Lidt drillerier med faktura/kvittering forinden denne anmeldelse. Men også dette blev klaret eksemplarisk og hjælpsomt. Venligst også derfor først nu.
D.19/12 - 23 per tlf. kontakt til Bike Runner angående samling af en elcykel. Samme dag opkald fra Saffi, spørgsmål til om jeg kunne være hjemme dagen efter. Det kunne jeg desværre ikke hvorfor det blev om fredagen. "Eksemplarisk" dårligt dansk vejr blæsende en halv pelikan, så alligevel iht. aftale møder Saffi op tidligt.
Samlingen af cyklen. pumpning af dækkene og eftersyn af dem. Montering af låsen som en lille ekstra ting og en kort intro til cyclens styresystem, "cycleplay" ifm. at han sikrer dens elsystem kan tændes og virker.
Alt i alt en eksemplarisk service!
Bilka jeg handlede med. Finger til dig attitude. Grundigt uartige, lyver og sjofler de over for en.
Cykelmakker. Officiel værksted til Bilka. Talte med en pæn og høflig medarbejder der også fandt forløbet underligt, og ikke pænt.
Og han vedstod at cyklens samlingsmanual var utilstrækkelig.
Bike Runner derimod. Garanti el. ej. Tror jeg glemmer alt om Bilka ærlig talt og holder mig til Bike Runner hvor som når der måtte opstå behov for det. Thi. Der er der et kompetent, anstændigt foretagende jeg kun kan anbefale. Og det skal hermed være gjort.
Ingeborg
22 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Ingeborg - tusinde tak for din anmeldelse, vi er meget glade for at kunne hjælpe dig:-) Bh BikeRunner
Fin og hurtig service
Fin og hurtig service.
Er dog ikke tilfreds med at Runneren ringer og rykker for min betaling 2 dage efter trods der var en uge til betalingsfrist.
12 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Mette - vi har ikke kunnet identificere nogen ordre til dit navn. Er du sød at skrive til os så at vi kan finde frem til hvem der har rykket for betaling hos dig og hvorfor? Bh BikeRunner
ELSKER BikeRunner
ELSKER BikeRunner de redder os gang på gang - mine varmeste anbefalinger🚲🚲🚲🚲🚲
11 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Rikke:-)
Langsom service
Jeg var ude efter en hurtig lapning af min cykel, som punkterede på vej hjem fra arbejde. En runner accepterede opgaven med lapning samme aften. Han kunne alligevel ikke komme, men ville komme aftenen efter. Her kom han imidlertid heller ikke, så jeg afbestilte.
14 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Janne,
Det er vi meget kede af at høre. Vi kan dog se at du bor i en lille by, hvor vi faktisk kun har en person der dækker, som så egentlig har sit hovedområde i den store by som du bor 17 km fra. I de tilfælde så kan vi desværre ikke være lige så hurtige som vi er inde i de større byer, hvor vi har bedre dækning. Ift. til den dag hvor du bestilt så var klokken 18 når du gjort det, og du ønsket at vi kom samme aften. Det var ikke muligt - og det havde det formentlig heller ikke været hvis du boede i en stor by. Vores normale tidshorisont som vi også skriver på hjemmesiden - er at såfremt man bestiller inden kl 10, kan vi typisk have cyklen færdig inden dagen er omme. Din Runner gav også besked den dag at det tidligst vil blive i morgen. Vi kan også se at din Runner har holdt dig opdateret igennem forløbet den næste dag, og at han også igennem forløbet givet udtryk for tvivl om eksakt hvornår han vil kunne nå det. Så det er jo ikke sådan at han bare ikke dykket op dagen efter. Han tilbød også at 100% komme dagen efter, men der sagt du så nej tak. Vi er selvfølgelig kede af at vi ikke kunne leve op til dine forventninger - men vi må desværre også konstatere at dine forventninger var lidt for høje ift. hvad vi pt. kan klare (og også kommunikerer vad vi kan klare) udenfor de store byer på Jylland. Bh BikeRunner
Pas på hvis i har en elcykel
Pas på hvis i har en elcykel!
Min lapning af cykel resulterede i ødelagt motorkabel, for derefter at koste mig 4000kr at få fikset ved en ny forhandler.
De påtager sig på ingen måder noget ansvar når deres runners laver anden skader på cyklen end det de er kaldt ud til
24 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Derya,
Der blev lavet en indgående undersøgelse til den reklamation som du gjort, der også involveret en 3e parts mekaniker - der ikke har nogen tilknytning til BikeRunner, som du selv kontaktet.
Når vores Runner ankommer til din cykel, så er din motorkabel allerede kortsluttet, og kan ikke tages fra hinanden således at dækket kan tages af, og slangen på din cykel kan skiftes (hvilket er det du har bestilt). Din Runner gør dig opmærksom på dette, hvilket du også selv har bekræftet. Og derfor så kan han slet ikke udføre det slangeskift du har bestilt, og gør i stedet for en lapning - som man jo kan gøre uden at tage selve dækket af.
Hvis det havde været vores Runner der havde kortsluttet din kabel, så havde han jo først taget kabelen fra hinanden, og så havde dækket været frit - og han havde således skiftet slangen, for at så sætte kabelen sammen forkert og dermed kortsluttet den så at den ikke kunne komme især igen. Det hændelseforløb beviser jo så at sige, at det ikke er ham der har gjort det - og at det dermed var på den måde når han kom.
Den Runner du havde ude har jo også skiftet utallige bagdæk og slanger på elcykler, så han ved selvfølgelig godt hvordan han unconnecter og igen connecter en kabel til motoren. På baggrund af dette så var vi desværre nødt til at afvise din reklamation. Mekanikeren og os har også flere gange tilbudt dig at komme ud igen og undersøge det du har reklameret, hvilket han som sådan har både ret og pligt til - men det har du hver gang afvist.
Bh BikeRunner
Virkelig anbefalingsværdigt
Virkelig anbefalingsværdigt! Hurtig og super god service. Det eneste, jeg skulle gøre, var at bestille en ordre, og tre timer senere var min cykel som ny igen. Jeg kunne ikke være mere tilfreds! Og prisen er i den grad også i orden.
27 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Sandie:-)
Det var en super oplevelse at få min…
Det var en super oplevelse at få min cykel lappet langt fra cykelhandler. Og prisen var super.
Vil helt sikkert bruge bikerunner hver gang.
23 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Supaya:-)
Bedte min bikerunner om nogenlunde…
Bedte min bikerunner om nogenlunde samme produkter som min cykel havde før. Mit sadel er hård som en mursten og støttebenet er svagt.
Opdatering. Sædet klaret ikke engang 2 måneder før det sprækkede. Er det disse produkter i mener er almindelige?
25 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Ahmed, vi er kede af at høre at du ikke været tilfreds med den sadel og støtteben som du har fået. Jeg kan se på din ordre at der er et billede af den sadel du har haft, dog ikke dit støtteben. Når man bestiller cykeltilbehør fra BikeRunner så kan man læse hvad man som udgangspunkt får jf. de forskellige her: https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeludstyr/ - Jeg har undersøgt med din Runner hvad du har fået, og det er i enlighed med vores specifikationer online. Man er selvfølgelig dog altid fri til at ønske noget andet/specifikt - men så er man jo lidt nødt til at specificere hvad man ønsker, samt være klar over at dette kan være forbundet med en højere pris. Bh BikeRunner
//Opdatering svar. Du har sendt os billeder af den ridse du har i det sæde du har fået fra os, og det har blevet sendt videre til flere objektive mekaniker i netværket der alle har konkluderet at ridsen er lavet af en nål eller lignende formål. Ridsen er helt lige og resten af din sadel tyder slet ikke på nogen belastning/slid. Det ville jo, som du også siger, være meget underligt efter kun 2 måneder. Det er desværre noget du hører om fra tid til andet - saddel, lak eller dæk etc der bliver ridset, piftet eller skåret - i og omkring de store byer, og ofte rundt omkring skoler eller hvor unge mennesker færdes. Vi beklager selvfølgelig at dette har sket dig - det er virkelig træls, og som vi skrev til dig kommer vi også gerne ud og skifter din saddel igen hvis du ønsker. Bh BikeRunner
Dårlig garanti & kundeservice
Pris for udskiftning af dæk/slanger er meget høj
Leveringstiden er maget lang
Kundeservice er dårlig - man skal selv rykke for svar flere gange
Garantien på 5 dage er ALT for kort
22 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Jeanette,
Sagen her er ikke helt så ligetil som beskrevet.. I slutningen af juli hvor du lavet din første ordre så gik der desværre ca. en uge inden vi kunne komme ud - idet at det var nogle specielle dæk til en kørestol der skulle bruges. Dette fik du besked omkring. Næste gang vi bliver kontaktet så har det gået næsten 2 måneder siden vi sidst var der. Du forklarer at den er punkteret igen, og vi forklarer at der er en punkteringsgaranti på 5 dage, men tilbyder dig alligevel at komme ud og kigge på den igen. Årsagen til at der så går lang tid er at vores mekaniker faktisk prøver at kontakte dig mange gange - men du har tastet et forkert telefonnummer ind i din ordre. I sidste ende så kommer mekanikeren ud, flere måneder efter han været der første gang, og fikser dækket igen - uden betaling - til trods af at garantien er lang overskredet. Bh BikeRunner
Vi har brugt BikeRunner en del…
Vi har brugt BikeRunner en del efterhånden og den redder bare vores travle hverdag, hvor cyklen ikke er til at undvære. Stort 5-tal.
Altid dygtige og kompetente folk der er klar til at hjælpe på skæve tidspunkter. 👍🏻
Senest er vores ladcykel (igen) punkteret søndag aften. Vi opretter opgaven og 20 minutter senere hører vi, at runneren vil komme dagen efter. Super fedt ikke at skulle have cyklen fragtet til et værksted. Dovent? Måske, men så dyrt er det heller ikke.
Tak
11 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
tusinde tak Kristian:-)
Helt fantastisk mulighed med en flad…
Helt fantastisk mulighed med en flad ladcykel!
Hurtig og god service søndag eftermiddag - tak!
27 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Tina! :-)
Grundig/præcis/professionel
Kom som aftalt og undersøgte grundigt - han var sød og venlig. Samtidig var det en super pris for at få det fixet hjemme. Største anbefaling herfra.
16 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Kornbech:-)
Hurtig og effektiv service
Hurtig og effektiv service
Det udførte arbejde var i top, og prisen var meget rimelig
26 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Poul:-)
Super let og god service!
Det var let at booke, meget fleksibelt ift tidspunkt og super god service!
Jeg fik skiftet bagdæk - og skulle bare sende billeder af min cykel + info der stod på de gamle dæk ifbm. bookingen, og så var det fikset i løbet af 15 minutter, da runneren kiggede forbi til aftalt tidspunkt.
7 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Tusinde tak Sanne :-)!
Fik cyklen lappet
Fik cyklen lappet, næste morgen var den flad igen. Bikerunner ville ikke hjælpe med andet, end at den samme person kunne komme og skifte slangen (der intet fejlede), og så skulle vi betale differencen. Ligegyldigt hvad, skulle jeg betale for en lapning der ikke virkede. Jeg betalte, lappede den selv, og den har holdt lige siden. Elendig kundeservice og meget upålidelige personer de sender ud til at lave cyklerne. Bruger aldrig bikerunner igen.
Som svar på Bikerunners svar:
Jo, min anmeldelse er 100 % retvisende. Jeg fik oplyst at slangen skulle skiftes, da slangen var for slidt. Dette var ikke korrekt (hvilket også bekræftes ved at den nu har holdt i flere måneder med daglig kørsel, efter jeg SELV lappede den dagen efter). Der var intet galt med hverken ventilen eller noget andet.
Og nej, jeg blev IKKE tilbudt en reparationslapning som følge af, at den var flad igen allerede følgende morgen (og ikke var blevet kørt på i mellemtiden). Jeg fik alene “tilbudt” at den samme runner kunne komme igen og skifte slangen og så skulle jeg betale differencen. Dette var jeg naturligvis ikke interesseret i, da slangen jo for søren INTET fejlede!!
Jeg bad om en anden runner, da jeg af ovenstående grunde ikke havde tillid til ham som kom. Denne runner blev nemlig ved med at påstå slangen SKULLE skiftes, både mundtligt på selve dagen, og pr. SMS bagefter, hvorfor det ikke gav mening at han skulle komme ud igen.
Det var en dårlig runner, som bare ikke gad lappe den, og en dårlig service som ikke dækkede hans fejl!!
Jeg står 100 % inde for min anmeldelse. Det er første gang jeg laver en anmeldelse på trustpilot, og jeg kunne ikke drømme om at bruge tid på det hvis jeg ikke havde oplevet så dårlig en kundeservice.
14 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Randi,
Din anmeldelse er ikke retvisende. Vi beklager selvfølgelig meget at din lapning ikke holdt:-( Det sker desværre en gang imellem, og kan have flere årsager. Det er sjældent dog at det er selve lappen der er sat på der ikke holder, mere ofte er der et hul mere der ikke blev opdaget, et problem med ventilen, eller noget i dækket (en lille sten eller et lille stykke glas eller andet) der ikke blevet fjernet. Det er faktisk de færreste cykelhandlere i dag der lapper overhovedet, grundet dette, og fordi at det tager lige så lang tid at skifte slangen (og de kan tjene flere penge på det :-/). Men det gør BikeRunner stadig alligevel, fordi vi synes bestemt ikke at slangen skal skiftes med mindre det er nødvendigt- af bæredygtige årsager. Ydermere så har vi af disse årsager også 5 dages garanti på alle punkteringsreparationer, så vi kommer altså ud uden omkostning og fikser det igen hvis lapningen ikke holder. Dette er også meget længere end de andre cykelhandlere. Jeg har læst jeres korrespondance og det er altså også dette du har blevet tilbudt. Der er ingen der har sagt at slangen SKAL skiftes, men blot gjort dig opmærksom på at det var et muligt udfald, og at du I GIVET TILFÆLDE skulle betale forskel mellem lapning og ny slange.
I mailen fra os så står der "Så, hvis I ønsker at jeg sender Safi ud, så kan jeg gøre det. Det er så op til Safi at vurdere hvad problemet, og hvorfor lapningen ikke er holdt, og hvad der skal til for at udbedre."
Runneren vil jo til hver en tid lave en vurdering omkring hvorfor lapningen ikke holdt. Og hvis det så feks var et hul mere, så ville han sandsynligvis lappe det også, uden yderligere omkostning for dig. Men hvis det var ventilen den var gal med, så havde han været nødt til at skifte slangen. Ydermere er BikeRunner jo en deleøkonomisk tjenesteplatform så den Runner der lavet din første reparation, er din udbydere. Det betyder at han har både ret og pligt enligt lov at vurdere en reklamation du gjort til os. Det er derfor vi i første omgang ikke bare kan sende en anden Runner ud. Det vil vi kun gøre hvis den specifikke Runner af nogen årsag ikke er tilgængelig eller af nogen årsag ikke kan udføre opgaven. Hvilket ikke er tilfældet her. Så summeret set så forstår vi selvfølgelig frustrationen ved en lapning der ikke holdt for dig, men vi havde alle intentioner om at opretholde vores garanti, og det var også dette vi kommunikerede til dig. Det var dig der sagt nej tak til dette, og frabad at vi kom ud igen. Bh BikeRunner
Undrer mig over prisen......
Jeg synes, BikeRunner har et fedt koncept. Det var nemt at bestille via hjemmesiden. Dog kunne det have været rart, at Runner skrev, ca. hvornår han ville komme, så man ikke venter forgæves.
Runner var flink og effektiv og det tog ham ikke mange minutter at skifte dæk og slange. Ros til ham.
Dog undrer jeg mig over, at I skriver, at skift af dæk og slange koster 499, og jeg så ender med at skulle betale 738. Jeg betaler gerne for hurtig service og også for at få lavet min cykel en weekenddag. Det ville blot have været rart forinden at blive oplyst om, at prisen på hjemmesiden ikke gælder.
3 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Lone Marie,
Tak for de søde ord, men vil selvfølgelig også knytte nogle kommentarer ift prisen.
Jeg kan se på din faktura at du har fået et "gulddæk" og slange (699kr). Vi har 3 forskellige dæk pakker - bronze (det er den der koster 499kr), sølv og guld. Du kan læse om det her på vores hjemmeside:
https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeldaek-cykelslange/
Med andre ord så har du fået den bedste kvalitet dæk, der også er punkteringshæmmende således at det gerne skulle gå meget lang tid før du oplever at punktere igen.
Priserne på de 3 pakker fremgår også i ordreformularet.
Bh BikeRunner
Fik af vide at det ville koste 200 for…
Fik af vide at det ville koste 200 for at få lavet bag bremse.
Jeg ender så med at skulle betale 140kr selvom det ikke var muligt at få det skiftet.
Svarer lidt til at pizzamanden dukker op uden pizza men alligevel kræver en regning?
Træls oplevelse
Snakkede med bikerunneren og han er super god og professionel. Det er dog supporten der ikke er brugbar.
2 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di BikeRunner
Hej Danni, vi beklager at du har oplevet det på denne måde - og beklager at det lyder til at kommunikationen kunde været bedre. Du kontaktet os ift. at din bremse var "slap" og ikke kunne bremse ordentligt. Dette er ikke noget der er på vores "menu" så at sige, men noget hvor vi jo ikke rigtigt ved hvad problemet er, og hvis vi kan fikse det, inden vi kommer derud. Vores Runners har jo typisk ikke et stort rullende værksted eller lignende, og er derfor afhængige af at de ved hvilke reservedele de skal have med (det er derfor man bliver bedt om at sende med et billede af sin cykel så vi kan se størrelsen på dæk etc). Af din ordre får vi dog forståelsen af at det måske kan klares med en justering eller nye bremseklodser. Men når vores Runner kommer ud så kan han se at du har ganske komplekse hydrauliske bremse, og så anbefaler han straks at den skal ind på værksted. Det er ikke en reparation der egner sig til at gøre på gaden, da bremsevætske er sundhedsfarlig og skal samles op etc. Plus at det er en ganske kompleks reparation der bestemt kræver at man ved hvad man laver. I vores retningslinier så står der at såfremt man bestiller til en specifik opgave der ikke er "på menuen", så kan vi tilbyde at komme ud og vurdere opgaven. Hvis vi kan fikse det på stedet, eller gennem at komme tilbage med korrekte reservedele, så gør vi det. Men hvis ikke, så betaler man 99 kr (+39 service fee der altid er der) for besøget. Dette står også i den bekræftelsesmail du fik når du bestilt. Så det er således det du har betalt for. Vi forstår selvfølgelig at det er ærgerlige penge, men din Runner har jo brugt tid på at komme ud og vurdere din special-opgave. Og i sidste ende er det jo bedre at du ved hvad du så nu skal (at den er nødt til at komme på værksted), samt at vi ikke laver noget for dig som vi ikke kan stå inde for. Vi ønsker dig en fortsat god dag, og håber vi kan hjælpe dig med en anden opgave i fremtiden. Bh BikeRunner
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.