Quel excellent service, à chaque étape de ma commande pour un projet de bricolage d'isolation extérieure. Ils n'auraient pas pu être plus serviables et efficaces. Un grand merci à Fabrice qui m'a tenu... Leggi di più
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Très commerçant, prévenant, bon conseil, colis très bien emballés, livraison par DPD pas super rapide (1 semaine), pour ceux qui seraient trés préssés, je suis à l'autre bout de la France, mais les c... Leggi di più
Bonjour Très bon accueil téléphonique avec Didier puis ensuite avec Fabrice La vente à distance provoque quelques fois des problèmes mais l'avantage il y a des interlocuteurs au bout du téléphone,... Leggi di più
Première commande passée chez BC Groupe pour des matériaux liés à l'ITE, et tout s’est déroulé dans les meilleures conditions. Le site internet est bien conçu et simple à utiliser. Le service comm... Leggi di più
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Votre partenaire de confiance dans le domaine des matériaux de construction. Depuis 2011, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure pour tous vos projets de construction, de rénovation et d’aménagement.
Informazioni di contatto
22, Rue de Thann, 68200, MULHOUSE, Francia
- 0623982893
- fabrice@bc-groupe.fr
- bc-groupe.fr
4,3
Eccellente
106 recensioni
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Tout était parfait jusqu’à ce que je…
Tout était parfait jusqu’à ce que je passe commande, mon interlocuteur était disponible et a l’écoute. Une fois la commande passée, les délais de livraisons annoncé n’ont pas été respecté et le monsieur avait un peu l’air blasé que je le questionne ayant des doutes. Il disait avoir donné des instructions de livraisons pour me rassurer mais il n’en était rien… aucune instruction sur le bordereau.
La livraison n’a pas été respecté avec un retard de 5 jours et le livreur était un incapable qui n’a jamais réussi à rentrer les 4 palettes chez moi. Il en a laissé 3 dans la rue et une bancale dans mon impasse car il est resté bloqué et a tout laissé en plan! Je me suis retrouvée seule à devoir rentrer 4 palettes de pavés à la main dans l’urgence! Honteux!
Bref la qualité des pavés est la, ils sont très jolis mais les délais de livraison et la qualité du service est clairement à revoir!
Et pour vous répondre je ne suis en aucun cas frustré… juste déçue qu’on me vende du rêve en promettant une livraison en 48-72h ce qui amenait au samedi 7/06 maximum juste pour faire une vente et au final vous osez me répondre qu’avec le férié du 9/06 la livraison avait juste une journée de retard!! Non non j’ai été livrée le mercredi 11 après avoir insisté auprès du transporteur sinon ça aurait été le 12! Donc nous sommes plus sur 4 jours de retard!! Bref vous voudrez toujours avoir le dernier mot et je trouve cela dommage de même pas admettre ses fautes. Comme vous le dites les échanges ont toujours été corrects et cordiaux malgré tout et c’est dommage que la finalité soit ainsi. La qualité des matériaux reste très bonne c’est le principal!
11 giugno 2025
Risposta di Bc Groupe
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, et sommes sincèrement désolés de lire votre déception…
Tout d’abord, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos pavés -c’est un point essentiel pour nous. Concernant la communication avant et après commande, notre équipe est restée disponible et réactive tout au long du processus. Nous avons conservé l'historique de nos échanges, et il témoigne de nombreux échanges réactifs, même après validation de votre commande. Si vous avez ressenti une baisse de disponibilité, ce n’était en aucun cas intentionnel.
Pour ce qui est du délai de livraison : votre commande a été validée le 03/06, expédiée le 04/06. En raison du week-end et du lundi férié (09/06), la livraison a pris un jour de retard par rapport à ce qui était estimé initialement. Nous comprenons que cela ait pu vous frustrer, et nous nous en excusons.
Concernant le transport, nous travaillons avec des prestataires tiers et regrettons profondément l’expérience que vous avez eue avec le livreur. Cela ne reflète pas nos standards de service. Nous faisons remonter cette situation au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Enfin, nous entendons votre exigence et nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes sur tous les plans, malgré nos efforts et nous nous en excusons.
Cordialement,
BC GROUPE
Je recommande
Je recommande ! Les vendeurs sont à l’écoute et sont très professionnel. Ont m’a bien conseillé et j’ai été livrer rapidement !
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Une bonne adresse pour l'ITE
J'ai commandé des appuis de fenêtre isolant sur le site de Mulhouse, très bon contact avec Fabrice, bonne communication et facilitant.
Je suis allé cherché en magasin sur le site proche de Grenoble de l'enduis colle, ici aussi une équipe très pro et sympa.
18 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
1ere commande
1ere commande chez eux et je m attendais pas a un tel suivi et un tel relationnelle client.Je les remercie car même avec un délai de livraison qui a été long suite a une pénurie de matériaux ils ont su garder le contact et me faire des retours sur ma commande et avoir une livraison qui a été top.Donc je les remercie et les conseils sans soucis.
26 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien travail👍
19 maggio 2025
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Je recommande Bc groupe négociant en matériaux en construction.
Tout est ok la commande, le délais de livraison , la qualité du produit commendé.
28 aprile 2025
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
JE RECOMMANDE
Très satisfait de la réactivité à ma demande et du prix.
Ca fait plusieurs fois que je compare.... et finalement commande chez BC Mulhouse
Je recommande
Personnel très avenant
21 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Je recommande
Je recommande,
Je passe la commande dimanche et mercredi reçu.
Bon qualité.
11 maggio 2025
Risposta di Bc Groupe
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Au plaisir de vous accompagner, à bientôt!
Fatih un vendeur respectueux et aimable…
Fatih un vendeur respectueux et aimable qui c’est arranger sur le prix quand c’est nécessaire.Bonne expérience rien à dire.
9 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Au plaisir de vous accompagner, à bientôt!
Très professionnel
Très réactif, très pro, contact par téléphone avec Fabrice qui a répondu à nos attentes et a su nous conseiller dans le choix des matériaux.
Je recommande ce site.
9 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Au plaisir de vous accompagner, à bientôt!
A recommander
A recommander
Tres belle experience, tres réactif, tres bonne prise en compte du besoin client.
Effectivement, j'ai commander des produits non disponible sur site.
Tres bonne communication avec Fabrice, merci pour son professionnalisme.
Je recommande fortement ce site.
9 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Ravi que vous soyez content de votre expérience avec nous. à bientôt!
Vraiment très bonne expérience
Vraiment très bonne expérience.
Les personnes que j'ai eu au téléphone étaient très compétentes et ont tout mis en œuvre pour trouver une solution à mon problème.
Je recommande les yeux fermés!!
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Ravi que vous soyez content de votre expérience avec nous! à bientôt!
bon site
Bon accueil telephonique et un bon suivi de livraison
merci de votre efficacite
10 aprile 2025
Risposta di Bc Groupe
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Au plaisir de vous accompagner, à bientôt!
Je recommande
SAV réactif aux questions, et colis expédié dès le lendemain. Matériaux (bordures bétons) reçus rapidement.
21 aprile 2025
Risposta di Bc Groupe
Ravi d’avoir pu répondre à vos attentes, et serais heureux de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Super
Super !
Réactif et professionnel !
Arrangeant et commercant,
Merci encore !
Jacques
25 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Ravi d’avoir pu répondre à vos attentes, et serais heureux de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Commande de deux trappes de visite
Commande de deux trappes de visite. Une des deux a un loquet poussoir défectueux,après avoir pris contact avec le vendeur qui me paraissait correct depuis plus de nouvelles alors qu’il devait soit disant revenir vers moi. Pas plus tard que ce matin j ai trouvé la pièce défectueuse sur un site pour la remplacer me voilà à encore devoir débourser ! Inadmissible
6 aprile 2025
Risposta di Bc Groupe
Bonjour,
Nous vous avons proposer de vous renvoyer gratuitement les articles défectueux. Malheureusement, les dégâts lors des livraisons ne sont pas de notre ressort.
Nous restons cependant à votre disposition.
Cordialement.
BC GROUPE
Jamais rien reçu
5 aprile 2025
Risposta di Bc Groupe
Bonjour,
Nous eu un problème avec notre site internet et votre paiement ne nous ait jamais parvenu.
Nous vous avons contacté plusieurs fois mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part.
Serait-il possible de nous envoyé votre preuve de virement à l'adresse contact@bc-groupe.fr afin que l'on puisse vérifier et faire le nécessaire en interne dans les meilleurs délais ?
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
BC GROUPE
Très bon échange avec Fabrice que je…
Très bon échange avec Fabrice que je remercie.
Livraison en temps et en heure, je recommande fortement BC GROUPE.
10 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Merci beaucoup pour votre retour! Au plaisir de vous accompagner, à bientôt!
Commande non reçue
Commande passée en février 2025 sur leur site. Le produit est en attente de réapprovisionnement, ce que je peux tout à fait comprendre. Je contacte le SAV trois semaines plus tard pour avoir des nouvelles de cette dernière. Je reçois un appel le jour même (réactif !) pour m’informer que ma commande sera expédiée la semaine suivante.
Cela fait bientôt 1 mois…. Et j’attends encore.
Plusieurs mails ont été envoyés, et désormais le SAV fait le mort, ce qui est particulièrement dérangeant.
22 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bc Groupe
Bonjour,
nous sommes désolés que notre suivi n’ait pas été à la hauteur, en particulier après notre premier contact téléphonique prometteur... Le retard supplémentaire ainsi que le manque de réponse de notre service après-vente ne reflètent pas l’engagement que nous souhaitons avoir envers nos clients. Afin de pouvoir débloquer la situation au plus vite, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande et nous contacter directement à contact@bc-groupe.fr en mentionnant "Avis Trustpilot" dans l’objet ? Nous ferons le nécessaire immédiatement pour vous apporter une solution rapide.
Encore merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
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