Battutabooks Recensioni 

Risposta di Battutabooks

Aggiornata il 13 apr 2022

Guten Morgen Ferhat,
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So hilfreich dein Feedback ist, so schade und traurig ist deine falsche Unterstellung und damit öffentliche Diffamierung.

Die Aussage "andere Größe" geliefert ist daher falsch, weil wir nur eine Größe pro Buchreihe haben. Quadratisch 20x21 beim Ramadanbuch und A4 quer beim Buch Fünf Säulen des Islam.

Meine Antwort war kein Entschuldigungsschreiben, sondern das Eingehen auf deine Kritik. Ich habe lediglich die einzige fehlende Information der Maße kurz vor dem Checkout hingewiesen. Diese sind aber bei unseren FAQs einsehbar.
Dies ist aber auch insofern kein entschädigungsrelaventer Fehler, da in unserem Vorschau der komplette Inhalt einsehbar ist und der Umfang des Buches damit 100% sichtbar ist. Auch das Format Quadrat ist ja offensichtlich "kleiner" als ein A4 Querformat. Und du hast die Wahl zwischen dem günstigeren Exemplar als Softcover und einem Hardcover, das eine komplexere Bindung ist und entsprechend teurer ist.
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Du wolltest eine Wiedergutmachung und Erstattung, für einen Fehler den wir nicht gemacht haben. Daher auch deine Falschdarstellung und Bewertung. Dies ist verständlich.
Ich wüßte nicht, welchen Fehler du meinst, den wir wieder gut machen sollen. Dass ein personalisiertes Buch teurer ist, als ein üblicherweise vorproduziertes Buch? Glaub mir, wir sind sehr kulant was Erstattungen angeht. Bei offensichtlichen Fehlern, Textfehlern, Produktionsfehlern, verspäteten Lieferung etc. Aber wenn ich mich nicht täusche, trifft keiner dieser Punkte auf deine Bestellung zu.

Du sagst es ja selber: "das die Anschaffungskosten zu teuer sind muss man vorher berechnen und dementsprechend die Preise halten." -> Dies ist ja schon die Erklärung für unsere Preise.

Wir bieten als erstes muslimisches Unternehmen diese Art von Bücher für unsere muslimischen Mitbürger. Es gibt alhamdulillah viele KundInnen die dies schätzen und die Preise auch daher angemessen finden.
Wie gesagt kann ich nur auf Konkurrenten hinweisen, die bei weit über 40€ pro personalisiertem Buch mit gleichem Inhalt ;) ) verlangen. Daher finden wir unsere Preise für ein personalisiertes Buch noch tragbar.

Liebe Grüße
Battutabooks

Risposta di Battutabooks

13 apr 2022

Hallo liebe Carmen,

vielen Dank für deine Antwort. Wir haben dir auch bereits per Mail geschrieben.

Kurzer Hinweis: Deine Mail ging an nicht an unseren Kundenservice. In solchen Fällen aber sollte immer eine Mail an "kundenservice@battutabooks.de" gehen. Andere Bewertungen zeigen ja eindeutig, dass wir ja guten Service bieten.

Bezüglich des zerquetschen Buches:
Dies ist immer Fall für eine Erstattung oder Ersatzlieferung, da DHL daran Schuld ist und nicht wir. Und genau: Dank dem Versandpreis, sind deine Bestellungen nämlich versichert. WEIL man eben DHL nicht vertrauen kann.

Bezüglich deiner Kritik an der Qualität des Buches.
Da danken wir für dein Feedback.

Wir sind von der Qualität unserer Bücher überzeugt und werden auch von 97% unserer KundInnen bestätigt. Wir drucken unsere Bücher auf kindgerechtem starken Papier und haben eine überaus hochwertige Bindung bei unseren Büchern.
Du hast dich für die günstigere Bindung "Softcover" entschieden. Dies ist natürlich ein dünneres Buch als ein Hardcoverbuch. Und es mag dir wie ein "Heft" vorkommen.
Ich kenne kein Kinderbuch in Softcover, was einem nicht wie ein "Heft" vorkommt.
Jedes, absolut jedes Softcover Buch ginge Kaputt, wenn es in Kinderhände kommt. Daher bieten wir auch ein Hardcover an, wofür du dich aber nicht entschieden hast.

Trotzdem danke ich dir vielmals für dein Feedback und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Team Battutabooks