autovia.it - Linate Aeroporto Recensioni 

Se potessi mettere zero stelle lo metterei.Sono dei truffatori. Dopo più di sei mesi che ho riconsegnato la Jaguar E-Pace (mi era stata data come auto sostitutiva dalla concessionaria tramite Autovia perchè avevo la Maserati in riparazione) mi addebitano sulla carta di credito 437 euro per danni che io non avevo fatto; presenti già al momento del ritiro (graffi su due cerchioni e graffio su calotta specchietto). Dopo essermi pesantemente lamentato e avendo fornito le prove (per fortuna avevo fatto le foto prima di partire dalla sede di Linate con l’auto) mi hanno stornato 259 euro; il resto li hanno trattenuti per un banale graffietto sulla calotta dello specchietto (anche quello ripeto non lo avevo fatto io, ma nelle foto da me scattate,purtroppo non si vedeva).Inoltre l’addetto che alla riconsegna dell’ auto ha controllato i danni li aveva segnati a mio carico senza comunicarmelo.Mi fecero pure pagare circa 60 euro perchè il livello del gasolio era leggermente inferiore rispetto a quando mi avevano consegnato l’auto.A mio parere il giochetto di assegnare i danni al prossimo cliente si ripete.

Il 23 Dicembre arrivo a Milano Linate con una prenotazione fatta un mese prima. Chiamo il numero dell’ufficio ma non risponde nessuno, dopodiché arrivo col bus navetta all’ufficio di Autovia trovandolo chiuso, nessun operatore, e molti altri clienti che come me non hanno potuto ritirare l’auto noleggiata e già pagata. Non sto a raccontare il disagio e il tempo perso con conseguente ritardo degli appuntamenti e i costi che ho dovuto sostenere noleggiando un auto con un altra compagnia in tempo reale. Mi aspettavo una comunicazione di cortesia ma nonostante abbia contattato l’ufficio reclami tramite mail, dopo un mese non ho avuto nessuna risposta.
Pessima gestione e comportamento assolutamente irriguardoso nei confronti dei clienti.

VERGOGNOSI ! Ho prenotato tramite sito un veicolo per 6gg, dopo essermi registrato. Durante il pagamento online, non ci sono stati problemi: la mia carta di credito tedesca (con nome in rilievo) Visa è stata accettata. Al momento del ritiro, l’auto non mi è stata consegnata. La dipendente al bancone mi ha detto di non poter accettare la mia carta perché dietro vi era la dicitura “Debit”.
Premesso che ho sempre noleggiato, con altre compagnie, utilizzando la medesima carta di credito senza problemi; ho chiesto alla dipendente cosa potevo fare per recuperare il danaro speso. La dipendente mi ha invitato a rispondere alla mail di conferma della prenotazione, per comunicare che: “l’auto non mi veniva consegnata a causa della dicitura ‘Debit’ dietro la carta di credito.”
Dopo aver inviato la mail, per richiedere cortesemente assistenza, almeno per recuperare i soldi già spesi per la prenotazione, tramite email mi viene detto che non mi possono restituire i soldi, in quanto nei loro termini e condizioni, era specificato che non venivano accettate carte di debito.
Dal momento che il pagamento online con la medesima carta è andato a buon fine, e non avendo usufruito dei servizio pagato, mi aspettavo quantomeno di recuperare i soldi spesi, invece mi è stata negata la possibilità di un rimborso e/o di un Voucher e/o di cancellare la prenotazione. Dopo diverse inutili comunicazioni a mezzo email con una tale Douaa N., il mio problema resta irrisolto e la compagnia si è tenuta i soldi senza neanche cercare di venirmi incontro.
Non mi era mai capitato di incorrere in un disservizio del genere e soprattutto di interfacciarmi con un Servizio Clienti che non ha neanche tentato di aiutarmi.
A mio avviso questo è un comportamento più che scorretto, perché pagare un servizio senza usufruirne e non avere neanche diritto ad un minimo rimborso, mi sembra assurdo e di cattivo gusto.
Ci tengo a condividere la mia esperienza, per far sì che in futuro, altre persone possano evitino di regalare soldi ad una compagnia decisamente non seria.

il prezzo , il servizio

Gli orari di apertura dell'agenzia di Linate non sono allineati con rentalcars.com, che uso per prenotare le vetture.
Ho avuto conferma per un pick up alle 22:30 a Linate, ero al parcheggio della navetta alle 22:10, senza sapere che orario chiusura sarebbero state le 22. Ho dovuto trovare passaggio e modo di passare la notte a Milano per recuperare la vettura il giorno successivo dove mi é stato addirittura detto che ero fortunato mi avessero mantenuto la macchina visto che sono tenuti a tenerla solo per due ore dopo l'orario della prenotazione. Non solo mi sarei aspettato delle scuse, come cliente, ma anche non capisco fino a che ora la macchina sarebbe stata disponibile. Pessima esperienza, e pessimo servizio clienti - capisco errori nei processi, ma essere trattati male dal personale é imperdonabile e per questa ragione non noleggeró mai piú con Autovia.

servizio, velocità e professionalità

all'arrivo in aeroporto ho telefonato x la navetta che dopo poco tempo è arrivata. la macchina ci è stata co segnata in pochi minuti

Autovettura ok, rapidità nella consegna e gentilezza con competenza del personale di Milano Linate.

Personale cortese e gentile, auto in buone condizioni.
Attesa un po' lunga e mancanza di numero di telefono diretto su internet

La rapidità e cortesia.
Le vetture idonee

La recensione negativa è per l'azienda che per aver lasciato l'auto a 7/8 del serbatoio (e premetto che quell'ottavo l'ha perso mentre entravo nel parcheggio quindi impossibilitato a rifornire l'auto) mi ha fatto pagare metà della cauzione di "Danno". Siete dei ladri, sul contratto non c'era scritto fosse questa la cifra e in più non avete una pompa di benzina nel parcheggio quindi dovevate chiarire col cliente, vi avrei pagato volentieri la benzina se ci fosse stato modo di farlo.
Ho pagato per 14 ore di noleggio 80 euro (con assicurazione) per essere ulteriormente addebitato 50 euro per 1/8 del serbatoio mancante. Ridicoli.

Niente da dire di negativo sul personale che lavorava lì. 2 donne molto gentili.

Veicolo upgraded, procedure chiare e rapide, navetta puntuale: tutto perfetto

Abbiamo riservato un auto sul sito, al finale con un messagio dicendo che tutto era andato bene, e quando siamo arrivati per ritirare l'auto ci hanno detto che non c'era la riserva, e che pertanto non c'era un auto per noi, e che non c'era niente che era possibile fare. Ci rifiutiamo di andarcene senza un rimborso, e dopo alcune ore di atessa ci hanno chiamato e detto che era finalmente arrivata la riserva e che potevamo ritirare l'auto.
Dopo il noleggio anche ci hanno messo troppe giorne per ritornare il deposito. Li ho chiamato per chiedere quando lo riceverei e prima mi hanno detto che non c'era niente che potevano fare a rispetto, e dopo chiamarli un'altra volta mi lo hanno fatto subito.
In somma, assolutamente non fidarsi che una riserva andata bene sul sito significa una riserva fatta, e assolutamente non fidarsi quando ti dicono che non c'è niente che possono fare a rispetto di un problema.
NON NOLEGGIARE CON AUTOVIA

Lasciati a piedi, sotto il sole cocente, con un non vedente al seguito, non avevano auto, nonostante avessimo prenotato e pagato presso una agenzia di viaggi

Arrivati al momento del ritiro del veicolo dopo averlo prenotato tramite agenzia viaggi ci trovano mille problemi e nn trovano soluzione è nn solo ci si sente dire nn avevano a disposizione veicolo da noi prenotato e in nostra compagnia persona nn vedente oltre ostacolarci ci siamo dovuti rivolgere ad altro autonoleggio e dover ripagare dopo che al nostro arrivo ad aeroporto per recarci da loro abbiamo dovuto prendere una navetta e con altra dopo negata consegna auto abbiamo dovuto riprendere sempre altra navetta per tornare in aeroporto e come detto procedere pagando nuovamente per noleggiare un auto sempre con al seguito persona nn vedente!

Ho consegnato la vettura di mattino alle 6,00 - l'addetto mi ha accompagnato, senza perdere tempo, in aeroporto a Milano Linate, molto gentile e disponibile

Lo staff in reception meriterebbe le 5 stelle ma la navetta dall'aeroporto al parcheggio è stata un pò sgradevole. Abbiamo saputo che è esterno all'organizzazione di Autovia quindi per loro tutto ok

Ho prenotato una macchina con una offerta pagando la cifra indicata; ho ricevuta addebito carta. Al momento del ritiro alle 22.00 mi dicono che l’offerta non è stata registrata sul terminale, quindi possono consegnarmi la macchina solo pagando un nuovo noleggio. Il prezzo è più di 3 volte quello già pagato, ma vista l’ora e l’urgenza di accompagnare una persona malata a 180 km di distanza procedo con un nuovo pagamento, con la loro garanzia che scrivendo l’accaduto x mail avrebbero subito rimborsato, o meglio che non avrebbero neanche addebitato l’importo dell’offerta in quanto si trattava di una preautorizzazione. Nonostante numerose mail e più di 10 giorni dal noleggio non hanno ancora rimborsato. Si tratta di circa 40€, ma questo da ancora di più prova della pessima gestione.Il rimborso è stato effettuato in data 31 maggio. Rimane la brutta impressione di non aver potuto ritirare la macchina con l’offerta pagata e prenotata, come da mail di accettazione.

Personale cordiale. Tutto secondo piani. Nessuna sorpresa.