Gruppo Autotorino Recensioni 4795

Esperienza purtroppo estremamente negativa per colpa della gestione molto molto discutibile da parte del venditore e del personale con il quale ho gestito il processo di acquisto: in particolare la gestione della permuta e' stata veramente poco trasparente al limite di una ipotetica truffa commerciale.
Dopo un paio di contatti iniziali con il venditore presso la filiale di Milano viale Ortles, una volta ricevute dal vendotore le specifiche offerte iniziali (tutte documentate), dopo circa una settimana, sono stato richiamato dal venditore che mi informava di avere per me un novita interessante, che era riuscito ad ottenere al suo interno, sulla valutazione dell' usato (significatamente piu alta da 8.500€ a 11.00€) facendo pendere la mia decisione verso la filiale di Viale Ortles rispetto ad un'altra filiale contattata: l'auto era stata nei documenti dichiarata perfetta (lo era tranne qualche segnetto carrozzeria da usura perche di 5 anni), il venditore fece tutte le foto con Ipad (risultate poi eseguite con grandangolo, non perfette per una seria analisi di confronto al momento del ritiro), e con pochissimo chilometraggio.
L'auto, fra l'altro, era coperta con un contratto di manutenzione ordinaria e straordinaria sino al 9 Giugno 2026 ed inoltre coperta da assicurazione Full Kasko valida sino al 9 Giugno.
Una volta siglato il contratto di acquisto della Toyota con permuta, mi e stata richiesto una caparra 'confirmatoria' di 1000€ nel caso avessi rinunciato ad acquistare l'auto ordinata. Prima di ritirare, dopo circa un paio di mesi la nuova auto e riconsegnare l'auto in permuta, ho portato in carrozzeria l'auto (contratto Kasko) dalla quale e' uscita il giorno prima della consegna, lucidata e perfetta (anche in qs caso ho in mano tutta la documentazione di cosa era stato eseguito etc etc).
Al momento della consegna della nuova auto e della permuta, sono stato in attesa per piu di 2 ore, senza poter essere presente a quanto stavano facendo in officina (saputo in seguito che stavano eseguendo non in mia presenza il controllo dell'auto in permuta), dopodiche il personale (il venditore non era presente, ma ho potuto anche discutere con il suo capo) si e presentato con delle evidenze di segnetti carrozzeria minimali nonche' con un problema al motore (un manicotto era sporco d'olio) adducendo che c'erano dei danni e che il sottoscritto avrebbe dovuto risracirli.
Mi e' stata trattenuta la caparra confirmatoria dell'ordine ma non mi e' stato consegnato nessun documento formale a fronte di quanto da loro dichiarato e quindi a supporto del trattenimento della caparra.
La situazione e stata veramente frustrante perche il tutto e' avvenuto dopo la vendita della permuta (vendita in parallelo alle due ore di attesa !!!).
Sottolineo la gestione molto discutibile e reputo fatta da persone o incompeneti o inaffidabili da un punto di vista commerciale ed aziendale.
Dopo aver ricontattato sia il venditore che il suo capo numerose e ripetute volte ed aver anche scritto al responsabile della filiale, per ottenere la documentazione formale amministrativo/fiscale degli interventi che avevano dichiarato di dover esguire a fronte del trattenimento della caparra confirmatoria (documento con evidenze puntuali e di dettaglio), alla data dopo piu di due mesi non ho ancora ricevuto nulla : questo mi conferma quanto gia ipotizzato di una gestione volutamente non trasparente e commercialmente di bassissima professionalita ed limitata etica.
Consiglio a chi non puo fare a meno di avere rapporti con questa filiale, di prestare la massima attenzione nei rapporti commerciali e contrattuali: da parte mia se non verro ricontattato e non mi sara' fornito quanto richiesto educatamente, cerchero' di non avere piu' a che fare con la filiale nonche cerchero di seguire altre vie per gestire il danno che ho subito.

In generale sono gentili e disponibili. A seguito dell'acquisto di un BMW X3 usato mi hanno chiesto di partecipare a una survey, cui ho risposto sinceramente evidenziando le cose che non erano andate bene:
- data di presunta consegna sul contratto 30 maggio; però era un sabato ed il sabato il loro ufficio consegne è chiuso; gli ho consigliato di prestare maggiore attenzione alle date che scrivono sui contratti
- la macchina è stata fornita con 4 pneumatici nuovi, ma fuori produzione; avendo avuto la sfortuna di forare ho dovuto cambiarnr due persone forza; anche qui poca attenzione
- avevo chiesto in omaggio un cavo per la ricarica pubblica, mi hanno più volte risposto che non serviva perché le colonnine pubbliche hanno tutte il cavo, ma non è così. Era meglio se rispondevano sinceramente che non erano previsti omaggi.
Queste erano le mie osservazioni nella survey. Dopo che ho mandato la survey però mi hanno chiamato, e hanno polemizzato sulle mie osservazioni. Boh.
Non la consiglierei a nessuno a questo punto.

Sono cliente da diversi anni della concessionaria Autotorino di Roma, Via Acqua acetosa dove ho acquistato l'auto. L'ufficio vendite funziona in modo impeccabile mentre per l'assistenza / manutenzione non si può dire altrettanto. Per il montaggio e lo stoccaggio degli pneumatici ci sono sempre stati tempi d'attesa molto lunghi per cui un anno fa decisi di rivolgermi ad un'officina esterna molto più efficiente. Per i vari tagliandi ho trovato in generale poca serietà; in particolare quest'anno, l'appuntamento era stato fissato per ieri, Km 33.000, ritirata oggi 18.06.2026 e per la prima volta senza lavaggio. Un dettaglio piccolo se rapportato ai 600€ spesi ma che fanno la differenza. La voce "Igienizzazione abitacolo" regolarmente in fattura non so come sia stata effettuata senza la pulizia dello stesso. Oltretutto in passato veniva fatto l'omaggio simbolico di una porzione di formaggio. Questa volta nulla.
Questa cosa ha sicuramente un effetto di deterrente e considero che il prossimo intervento di manutenzione avverrà attraverso un'officina diversa.

DANNEGGIATA AUTO dall'Officina Autotorino COMO durante il service + BULLONI ANTIFURTO (3) NON Più PRESENTI + 1 danneggiato, richiesto intervento di un Avvocato.


Andato per un Service alle pastiglie anteriori...

Risultato:
- 3 Bulloni antifurto spariti (dove sono?)
- 1 chiave bulloni antifurto ROTTA (restituita rotta)
- 1 Bullone ROTTO e lasciato "incastrato" sulla ruota posteriore
- Cherchione in lega ruota POSTERIORE graffiato

Officina denunciata tramite Altroconsumo per danni all'auto.

Ho trovato:
- INCOMPETENZA
- PERSONALE NON ALL'ALTEZZA
- ASSENZA DI RISPOSTE AL DANNO
- DICHIARAZIONI FALSE in risposta all'Avvocato nonostante le prove allegate come evidenze (dichiarano che il service era per 4 pastiglie quando ALERT di centralina conferma essere per 2 pastiglie anteriori!)

Richiesta di essere ricontattato a cui MAI hanno dato seguito (sia mail che Telefono). Negligenza e assenza di assistenza reale al cliente sia da parte dell'officina di COMO che dalla Sede Centrale.

Segnalazioni in SEDE CENTRALE AUTOTORINO a cui non hanno mai dato un reale peso "le faremo sapere": ho chiamato più di 10 volte nell'arco di 1 mese.... nessuna richiamata.

E' in corso una controversia legale.

Da più di due settimane non viene risolto il problema di sostituzione di una gomma su una MINI COUNTRYMAN full optional acquista nuova presso la filiale di Udine per 53.000
Dopo ripetuti solleciti continuano a non dare informazioni precise e scaricare responsabilità.
L'auto è coperta da polizze assicurative Top e Kasko eppure ci chiedono il pagamento di tutto oltre a non fornirci un auto sostitutiva dato il prolungato fermo auto.
Un comportamento davvero inqualificabile al limite del disonesto.
Non acquistate auto da loro perché dopo la vendita se ne fregano.

HO CAMBIATO BATTERIA DELLA MINI IN AUTONOMIA BISOGNAVA SOLO TRAMITE PORTA OBD RESETTARE GLI ERRORI 10 MINUTI € 150.000 NEANCHE UN MEDICO CHIRURGO !!!!

Si fanno dare caparre per macchine usate che non hanno, dicendoti un tempo stimato di consegna che non rispetteranno mai.
Da un mese siamo passati a 4. Decido quindi di prendere la macchina altrove per loro inadempienza. Risultato : decidono di non restituirmi la caparra. Mio consiglio : andate altrove

Sono un cliente di Autororino da cui ho acquistato ben 3 auto in 2 anni e nel complesso le precedenti esperienze sono andate bene, Al mio ultimo tentativo di acquisto però le cose sono andate tutt'altro che bene. Alla fine del mese di novembre decido di cambiare la mia x7 presa l'anno precedente da loro e in un primo momento mi si dice tutto ok; troviamo la macchina a cui ero interessato, facciamo il pre contratto telefonico e si fanno versare l'anticipo di 1000 euro. Da quel momento passano 4 mesi e arriviamo a fine marzo di quest'anno e poichè non avevo ricevuto comunicazioni, chiamo io e mi viene risposto che non è possibile procedere alla pratica perchè posseggo già altre 2 bmw e non è possibile averne una terza e già qui ci sarebbe tanto da discutere ma lasciamo perdere, però non avere avuto nessuna comunicazione dalla concessiaria nè dalla finanziaria è stata una vergogna soprattutto per un cliente che in 2 anni ha acuistato 3 auto da loro sempre perfettamente pagate e a cui ho restuito auto perfette con meno di 10000 km. Ho detto loro, ok, non è possibile, allora aspetto altri 6 mesi/8 mesi e poi rifacciamo tutto come consigliato stesso da loro e dunque ho chiesto il reso dei miei 1000 perchè non era andata in porto non per colpa mia ma a causa loro e da li in poi ( ad oggi che siamo a giugno un rimbalzo di poi vediamo, poi verrete contattato, poi non c'è problema vi giriamo subito il reso ecc ecc) niente, il vuoto assoluto pur avendo detto loro che l'assegno doveva rientrare per motivi aziendali e per il quale non ho ricevuto neanche ricevuta. L'anticipo se non è colpa del cliente in ogni azienda che si rispetti va reso e in ogni modo va sempre fatturato soprattutto se proviene da un conto aziendale. In più la cosa che mi ha amareggiato tantissimo è che da cliente, e anche buon cliente sia di Autorino enello specifico della sede di Verbania che di BMW, NON ho e ripeto NON ho avuto una telefonata dalla direzione o da un responsabile o da chi per lui per una semplice spiegazione pur avendo provato a chiamare alla concessionaria, alla sede centrale, al numero verde, alla bmw financial, la quale mi ha risposto che i 1000 euro mi serebbero dovuti essere restituiti perchè sono andati alla concessionaria non a loro. In conclusione mi chiedo come può un azienda seria o che io reputavo tale, trattare i clienti in questo modo tanto più che ero un buon cliente che tra sei mesi avrebbe di certo riacquistato da loro. Non è solo per i 1000 euro questo sfogo o protesta come la si vuol chiamare ma soprattutto per la mancanza di cortesia e professionalità. Vergogna. Sconsiglio vivamente di rivolgersi a loro per acquisti

Cliente storico BMW, MINI, Mercedes, il 10 giugno chiedo un controllo all'impianto aria condizionata della Mini countryman JCW stante che andrò in viaggio il 25 giugno, non possono ricevermi prima di un mese! Forse un concessionario cinese avrebbe fatto meglio!

Servizio post vendita praticamente inesistente, al minimo problema sono praticamente spariti! Hanno dichiarato il falso riguardo la macchina che mi hanno venduto e quando è venuto fuori il problema esistente già prima della vendita, se ne sono lavate le mani nonostante la garanzia e le prove chiarissime che il problema era esistente anche prima della vendita, ma, ovviamente me lo hanno nascosto e continuano a negare l'evidenza! ... quindi consiglio... State lontani dal gruppo Autotorino perchè sicuramente avrete problemi dopo la vendita!

24 e 21 anni , si hanno una volta sola nella propria vita , e grazie ad Andrea Bascucci,e Veronica della chiesa , ieri Lorenzo e Davide hanno potuto realizzare un sogno per cui hanno lavorato duramente per 2 anni .....
Il sogno che ora è realtà si chiama M 135 i .
Professionali , e pronti , si sono mostrati competenti dall'acquisto alla consegna .
Vedere gli occhi dei miei ragazzi , ieri alla consegna dell'auto , mi ha regalato una grandissima emozione , il vostro lavoro , oltre a vendere , consiste nel regalare momenti come questo ....
BEH sappiate che ci siete riusciti alla grande .GRAZIE DI ❤️

Autotorino verbania. Assolutamente da evitare. Non hanno nessuna sensibilità verso il cliente. Fate attenzione alla firma del contratto. Non fatevi mettere caparra perché perdete i vostri soldi. A me si sono appropriato di 1000 euro senza sentir ragione . Non hanno voluto fare nessun accordo. Pur essendo un loro cliente avendo comprato un auto qualche anno fa spendendo più di 30000 euro. Mai più Autotorino

Esperienza molto deludente nella gestione della mia pratica presso la concessionaria.

Sono cliente Mercedes da anni e ho sottoscritto diversi contratti con il marchio, motivo per cui mi aspettavo un livello di trasparenza e gestione coerente con uno standard premium.

Nel corso della pratica relativa alla mia Mercedes EQB 250+, mi sono trovato davanti a valutazioni del veicolo non sempre chiare e variabili, che hanno generato confusione e sfiducia nella reale gestione dell’operazione.

Avevo richiesto un appuntamento diretto con un responsabile per affrontare la situazione in modo risolutivo. Tuttavia, l’incontro è stato molto breve e la gestione è stata rapidamente demandata ad altri interlocutori commerciali, senza un reale approfondimento della problematica già discussa il giorno precedente.

Durante la visita si sono verificati anche commenti esterni inopportuni da parte di persone non coinvolte nella trattativa, su aspetti economici e contrattuali, che ritengo non adeguati in un contesto professionale.

Nel complesso, ho percepito una gestione poco strutturata e poco attenta alla complessità della situazione e alla storia del cliente.

La vicenda si è conclusa con una gestione autonoma della pratica da parte mia, senza un supporto risolutivo nella fase più delicata.

Assistenza inesistente, numero verde che non da nessun tipo di informazione (e allora a cosa serve?). Forse meglio stare lontano?

Sono stato nella concessionaria di BYD Autotorino Duomo Milano. Tutti gentili , caffè gratis, acqua etc. ho parlato con il consulente Mattia. Mi espone tutto quello che che da dire sul leasing. Appena ti siedi tentano a tutti i costi di venderti il leasing. Dopo un paio di suoi solleciti torno a vederlo per chiarire dettagli. Capisco che il leasing non mi interessa. Glielo comunico e mi risponde che “ con l’acquisto diretto siamo più tranquilli con i tempi. Con un laconico messaggio whatsapp Il giorno dopo l’auto oggetto di acquisto non c’era più. Finite, non si era accorto che erano state tutte vendute. Io naturalmente avevo: sentito altre concessionarie, contattato la mia banca per un finanziamento, messo in vendita la mia auto usata. Due settimane di lavoro buttate via. Mai vista tanta superficialità nel trattare i clienti. Il mio voto è NO!

Venditori pessimi e bugiardi, attenzione!!! Ti dicono che la vettura c'è, ti fanno perdere un sacco di giorni mandandoti preventivi che poi negano e ti cambiano continuamente le carte in tavola. Poi l'auto misteriosamente sparisce. Si scaricano la colpa tra di loro venditori e mettono in mezzo il cliente che non centra nulla. La cosa peggiore è che casa madre di Cosio (SO) fa finta di niente. Ti dicono che ti richiamano e invece niente di niente. Sei telefonate nel nulla. Gli scrivi e non ti rispondono. Telefoni e ti snobbano. Chiedi di un responsabile ma pare non esistere. Tanta apparenza ma nessuna sostanza. Organizzazione pessima. Ci sarà un motivo se hanno delle recensioni scadenti. Io l'ho scoperto troppo tardi. State lontani il più possibile da Autotorino !!!

Acquisto auto usata (2022) Kia stonic mild ibrid il 14agisto 2025 , allettato anche dal fatto che oltre la garanzia autotorino c erano anche 4 anni Kia , con la raccomandazione si fare i tagliandi presso di loro o comunque ad un officina autorizzata Kia . Ad aprile chiamo per il tagliando e la porto presso l officina autotorino Pisana . Macchina tenuta 3 giorni senza che facessero nulla ....mi altero la vado a riprendere per portarla alla Kia ed invece si rompe il cambio !!! Da qui l odissea , macchina portata presso officina Kia autorizzata il 2 maggio , si scopre che la garanzia Kia è decaduta perché non sono stati fatto i tagliandi, chiamo il service di autotorino e praticamente se ne" fregano " ad oggi 26 maggio l auto è ancora in Kia e da una settimana mi sono dovuto accollare anche le spese di noleggio. Che dire ? Unica soluzione la via legale .

Esperienza totalmente negativa e poco trasparente. In fase di permuta ho spiegato chiaramente fin dall’inizio che la mia auto aveva problemi, compresa una perdita d’olio e altri difetti. Il venditore mi ha rassicurato dicendo che “non cambiava nulla” e che la valutazione sarebbe rimasta buona comunque. Ciliegina sulla torta: il libretto dell’auto che avrei acquistato, è stato cointestato senza che fosse mai stato richiesto. L’auto doveva essere intestata esclusivamente a me, ma anche su questo il venditore ha sbagliato, creando ulteriori problemi burocratici e addebitandomi storno finanziamento. Prima di provare l’auto abbiamo notato che mancavano i sensori posteriori e abbiamo chiesto se fosse presente almeno la retrocamera. Il venditore ci ha detto di no, ma durante la prova abbiamo scoperto che la retrocamera in realtà c’era. Rimane comunque il fatto che su questo modello normalmente sono presenti anche i sensori posteriori. Consiglio di conoscere meglio gli optional delle auto che si vendono e verificare le informazioni prima di comunicarle ai clienti. Ho accettato lo stesso il fatto che non avesse i sensori posteriori. Al ritiro dell’auto , invece, hanno cambiato atteggiamento pretendendo addirittura che sistemassi l’auto in permuta a mie spese per poter concludere. Finale ho chiesto il “soddisfatto o rimborsato”e mi sono ritrovata addebitato ben due volte lo storno del finanziamento.
Un comportamento scorretto e incoerente, soprattutto dopo le rassicurazioni prima della firma e poi solo problemi, errori e scarico di responsabilità. Per fortuna, il pomeriggio stesso ho trovato, in un’altra concessionaria l’auto, modello superiore a un prezzo più basso. Sconsiglio vivamente. Autotorino Induno Olona ( Va )

Autotorino Hyundai Modena, pessima esperienza, fosse possibile non metterei neanche una stella.
Chiamo in quanto sabato sera si è accesa la spia di anomalia motore, mi risponde una ragazza, mi dice che prima di agosto non possono vedermi l'auto, chiedo se stia scherzando, auto in garanzia, avrebbe dovuto darmi un appuntamento per controllare cosa è successo, roba da 10-15 minuti, mica un tagliando. Comunque ho segnalato il fatto anche a Hyundai Italia spero prendano provvedimenti. Non si gestisce così un'officina e non è modo di trattare i clienti e mi fermo qua.

La mia esperienza con Autotorino/BYD è stata, purtroppo, estremamente deludente sotto il profilo della chiarezza commerciale, della comunicazione e della gestione del cliente nel post vendita.
Durante la trattativa mi era stata prospettata un’operazione descritta verbalmente in termini molto diversi rispetto a ciò che ho poi compreso leggendo nel dettaglio la documentazione contrattuale. Solo successivamente ho realizzato che si trattava di una struttura di leasing con implicazioni economiche e vincoli ben differenti da quelli che avevo percepito nel corso delle spiegazioni ricevute.
Preciso: tutto probabilmente formalmente corretto sul piano contrattuale. Ma la trasparenza verso il cliente non dovrebbe limitarsi al fatto che “c’è una firma”. Un contratto può essere firmato e, allo stesso tempo, essere stato illustrato in modo insufficiente, confuso o poco comprensibile nelle sue conseguenze pratiche.
Nel mio caso:
informazioni frammentarie;
chiarimenti arrivati solo dopo molte richieste;
comunicazioni importanti affidate a WhatsApp anziché a risposte ufficiali via mail;
estrema difficoltà nell’ottenere spiegazioni chiare e lineari;
sensazione costante di scarsa attenzione verso le reali esigenze del cliente una volta conclusa la vendita.
Anche aspetti accessori promessi o discussi in fase commerciale (valutazioni future, gestione dell’uscita anticipata, coperture assicurative, tempistiche e modalità di storno di importi comunicati) sono risultati nel tempo molto meno chiari e semplici di quanto inizialmente lasciato intendere.
La parte più spiacevole non è stata tanto il contratto in sé, quanto il senso di opacità e di continuo disallineamento tra comunicazione verbale, aspettative create e successive precisazioni.
Da cliente mi sono sentita più gestita come una pratica da chiudere che come una persona da accompagnare in una scelta economicamente importante.
Consiglio quindi a chiunque si rivolga a questa concessionaria di:
pretendere ogni dettaglio esclusivamente per iscritto;
farsi spiegare con estrema precisione ogni clausola;
verificare personalmente costi di uscita, assicurazioni, formule finanziarie e conseguenze economiche reali nel tempo;
non basarsi sulle sole spiegazioni verbali ricevute in concessionaria.
Personalmente, non rifarei questa esperienza.