Sono rimasta un pò delusa da questa esperienza anche se non ho avuto grandi problemi con Auto Europe, sia al momento della prenotazione sia durante le varie fasi del noleggio, anche perché abbiamo ric... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Facile da scegliere tra le opzioni...e anche procedere nella prenotazione. Ottimo il parco auto presentato. Istruzioni chiare e costi onesti. (Una sola perplessità: la richiesta di presentare al desk... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Questa recensione è limitata per ora alla sola prenotazione. Alla fine del noleggio, o meglio a ricezione dell'e/c della carta, sarà aggiornata. --- Come in altri siti analoghi la prenotazion... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Il costo del noleggio del sito Auto Europe era molto concorrenziale e ho preso l'auto. Per maggiore tranquillità ho aggiunto l'assicurazione da loro proposta con la copertura massima. I problemi comin... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Informazioni su Auto Europe Italia
Scritti dall'azienda
Da più di 60 anni Auto Europe fornisce servizi di autonoleggio ai viaggiatori di tutto il mondo, confermandosi leader mondiale nel settore. Oltre al noleggio auto standard, offriamo anche noleggio camper, noleggio auto di lusso e sportive, noleggio moto e servizio con conducente.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Informazioni di contatto
Landsbergerstrasse 155, 80687, Monaco di Baviera, Germania
- +49 89 541 9555 86
- itres@autoeurope.de
- autoeurope.it
3,4
Nella media
10K recensioni
Nessuna traccia di inviti alla recensione precedenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 30% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Male male
Una società che prima ti mette nel panico dicendo di annullare altrimenti perdi i soldi perchè la società a cui si appoggiano non accetta carte di debito (falso) e poi comunque gli mandi una carta di credito multifunzione (quindi circuito visa sia per carta di credito e circuito mastercard per carta di debito) e non la sanno riconoscere dicendoti che è un bancomat... Pessimo servizio e customer service ridicolo.
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Sig. Bonini,
Assolutamente, comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto. Ci dispiace molto che si sia sentito nel panico e che abbia riscontrato difficoltà con il riconoscimento della sua carta.
Vorremmo spiegarle che Auto Europe opera come broker, ovvero un intermediario tra lei e le diverse compagnie di noleggio auto (i fornitori). Questo significa che dobbiamo attenerci scrupolosamente alle regole e alle politiche stabilite da ciascun fornitore, incluse quelle relative ai metodi di pagamento e alle tipologie di carte accettate. Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di fornire informazioni chiare e precise, alcune specificità sulle carte (come le multifunzione) possono talvolta generare incomprensioni con i sistemi o il personale locale del fornitore.
Ci teniamo a sottolineare che il suo commento è estremamente importante per noi. Ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare la comunicazione con i nostri clienti e con i fornitori, specialmente per quanto riguarda le condizioni di noleggio e l'accettazione delle carte.
Esperienza pessima con Auto Europe MAI PIU'!
Esperienza pessima con Auto Europe – mai più.
Il 27 giugno prenoto tramite il sito Auto Europe una Toyota Aygo a MYKONOS a un prezzo vantaggioso, pagando interamente online. Ricevo regolare voucher e conferma via email.
All’arrivo a Mykonos alle 21:00, con la mia famiglia e un bimbo di due anni, affrontiamo il meltemi e raggiungiamo a piedi il punto di ritiro auto (a 350 metri dall’aeroporto). Da lì inizia il disastro: prima ci dicono che non risulta alcuna prenotazione, poi, con atteggiamento ambiguo, affermano che “solo per aiutarci” (per via del bambino) possono darci un’auto a un prezzo locale triplicato, ignorando del tutto il pagamento già effettuato.
Quando mi oppongo mostrando il voucher e la conferma, la signora allo sportello mi aggredisce verbalmente, urlando. Siamo costretti ad andar via alle 22:00, con un bimbo piccolo e senza auto. Poco dopo ci richiamano: dicono di aver “parlato con l’ufficio” (che prima sostenevano essere chiuso) e che ora la prenotazione risulta.
Ci consegnano una Suzuki Celerio (non la Toyota Aygo prenotata), che puliscono alla meno peggio davanti a noi, in fretta e furia, prima di consegnarcela.
Un’esperienza profondamente deludente, stressante e scorretta, con comportamenti ai limiti del tentativo di truffa.
Sconsiglio vivamente Auto Europe e invito a prestare la massima attenzione a chi si affida a questa piattaforma.
28 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Gentile cliente,
siamo profondamente dispiaciuti e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza estremamente spiacevole e frustrante che ha vissuto con il ritiro dell'auto a Mykonos. Le sue parole ci colpiscono molto e comprendiamo appieno il disagio, lo stress e la delusione, specialmente viaggiando con un bambino piccolo. Il comportamento descritto del nostro partner locale è inaccettabile e non riflette in alcun modo gli standard di servizio che ci sforziamo di garantire.
Ci teniamo a spiegarle il nostro ruolo in questo processo. Auto Europe opera come broker di noleggio auto. Ciò significa che noi agiamo da intermediari tra lei e le compagnie di autonoleggio locali. Il nostro compito principale è confrontare le offerte di diversi fornitori per presentarle le migliori tariffe e opzioni disponibili, facilitando la prenotazione e il pagamento. Una volta che la prenotazione è confermata, emettiamo un voucher che attesta il suo contratto con il fornitore locale per il servizio di noleggio.
Tuttavia, essendo un intermediario, non gestiamo direttamente la flotta di veicoli né il personale al banco di ritiro. Siamo quindi, in parte, dipendenti dalla qualità del servizio fornito dai nostri partner locali. Nonostante ciò, riconosciamo la nostra responsabilità nel selezionare attentamente i partner e nel monitorare le loro prestazioni. Siamo davvero spiacenti di non essere riusciti a evitarle un'esperienza così negativa e per il comportamento del partner locale. Sebbene come broker le nostre possibilità di intervento diretto in loco siano limitate al momento del ritiro, il suo feedback è incredibilmente prezioso. La sua sincerità ci aiuta a identificare i problemi e a valutare continuamente le nostre partnership e i nostri processi.
La ringraziamo per averci esposto la sua esperienza in modo così dettagliato. Prenderemo seriamente in considerazione i suoi commenti per migliorare i nostri servizi e la selezione dei nostri fornitori, con l'obiettivo di prevenire che situazioni simili si ripetano in futuro.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Agenzia seria
Agenzia seria, mi sono servito diverse volte e mi sono trovato sempre bene, dia per le prenotazioni che per eventuali cancellazioni.
7 luglio 2025
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Il sito è molto facile da utilizzare
Il sito è molto facile da utilizzare, chiede informazioni corrette ed ho compreso come funziona sin da subito. Ottimo servizio.
3 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Sono estremamente delusa e mi sento…
Sono estremamente delusa e mi sento danneggiata da questa azienda.
Ho effettuato una prenotazione per un'auto il 25/06 con la mia carta di credito, per un importo di 108 euro, con ritiro previsto per il 26/06. Sul sito era indicata la possibilità di cancellazione gratuita.
Quando ho ricevuto il voucher, sono rimasta sorpresa nel leggere che la carta di credito per il pagamento finale doveva essere intestata al conducente. Quando ho cercato di cancellare la prenotazione per non perdere i 108 euro, mi è stato comunicato che la cancellazione era possibile solo 48 ore prima del ritiro del veicolo.
Nel mio caso, ciò era impossibile, poiché la prenotazione è stata effettuata solo 24 ore prima!
Ho tentato di ricevere assistenza dalla compagnia di noleggio Rental Plus, al terminal di ROMA, ma l’impiegata mi ha detto che non poteva aiutarmi e che dovevo risolvere la questione direttamente con Car Rentals.
Non parlo italiano, la mia lingua madre è il portoghese, e mi trovo completamente senza supporto.
Pertanto, richiedo formalmente il rimborso totale dell'importo di 108 euro, considerando che il veicolo non è stato ritirato e che ho agito in buona fede cercando assistenza immediata.
Resto in attesa di una risposta urgente e risolutiva.
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Gentile Sig.ra Albuquerque,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato durante il suo recente noleggio.
In Auto Europe, ci sforziamo di fornire un'esperienza di noleggio impeccabile e soddisfacente, e ci rammarichiamo di non essere stati all'altezza delle sue aspettative in questa occasione. Il suo feedback è per noi prezioso e abbiamo già inoltrato il suo reclamo al nostro team dedicato del Servizio Clienti. Prenderanno in carico il suo caso e la contatteranno direttamente per affrontare le sue preoccupazioni e lavorare per una risoluzione.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'esperienza che ha avuto e apprezziamo il suo feedback, in quanto ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Ci auguriamo di avere l'opportunità di servirla meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Sempre soddisfatto di AutoEurope
Utilizzo ormai da molti anni questa piattaforma per il noleggio auto, per viaggi di piacere e di lavoro sia in Italia che all'estero, e la reputo davvero molto valida, per la facilità di utilizzo ma soprattutto per il rapporto qualità/prezzo dei servizi offerti
2 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per le sue gentili parole! La sua soddisfazione è la nostra priorità!
facile da scegliere le opzioni in prenotazione. UN SERVIZIO UTILE ANCHE AI RESIDENTI DELLA ZONA.. purtroppo vanificato dall'operatore locale in fase di ritiro dell'auto
Facile da scegliere tra le opzioni...e anche procedere nella prenotazione. Ottimo il parco auto presentato. Istruzioni chiare e costi onesti. (Una sola perplessità: la richiesta di presentare al desk di ritiro una carta di credito diversa da AMEX, quando ho pagato con tale carta e il pagamento è stato accettato). Pur se il sito è facile da utilizzare, oggi in aeroporto, alla resa dei conti, sono stato costretto a rinunciare all'auto... troppe difficoltà, imposizioni e cavilli da legulei ignoti nella fase di prenotazione e pagamento, a fronte di una decisa scortesia del personale addetto.
3 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per il suo eccellente feedback!
Siamo felici di sapere che ha trovato la scelta tra le opzioni e il processo di prenotazione facili e intuitivi, e che la nostra gamma di veicoli e i costi siano stati di suo gradimento.
Riguardo alla sua perplessità sull'utilizzo di American Express, ci teniamo a precisare che la maggior parte dei nostri partner di noleggio richiede una carta di credito tradizionale (Visa o Mastercard) intestata al conducente principale per il deposito cauzionale al momento del ritiro del veicolo, anche se il pagamento della prenotazione è avvenuto con un'altra carta, come American Express. Questa è una pratica comune nel settore del noleggio auto per questioni legate alla gestione delle garanzie. Cerchiamo sempre di rendere queste informazioni il più chiare possibile durante il processo di prenotazione.
Speriamo che, a parte questo, la sua esperienza complessiva sia stata positiva e la aspettiamo per il suo prossimo noleggio!
Auto Europe Team
Velocità e praticità nella scelta…
Velocità e praticità nella scelta dell'auto. Mi auguro di trovarla pulita visto che spesso sono incappato in spiacevoli situazioni
2 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Siamo lieti di sapere che ha trovato velocità e praticità nella scelta dell'auto. Ci auguriamo vivamente che il veicolo che ritirerà sia perfettamente pulito e all'altezza delle sue aspettative.
Prendiamo nota del suo appunto riguardo alla pulizia, poiché il suo feedback è per noi molto importante. Lavoriamo costantemente per garantire che tutti i nostri clienti ricevano veicoli in condizioni eccellenti.
Speriamo di vederla presto per il suo prossimo noleggio!
Le opzioni…All Inclusive
Le opzioni opzioni/assicurazioni/offerte supplementari proposte sono tante
Qualche richiamo in più x spiegare un pò meglio cosa includono o escludono alcune voci sarebbe il massimo
2 luglio 2025
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione!
reputazione rovinata da partner inaffidabili
Purtroppo si affidano a flextogo che sono dei veri e propri ladri. Mi hanno dato la macchina dopo 45 minuti di attesa in quanto mi avevano comunicato che era ancora da pulire. Me l'hanno data comunque sporca. Ho riportato l'auto alle 5 del mattino mettendo le chiavi dentro una cassetta. Ovviamente non c'era nessuno a controllare le condizioni della macchina. dopo 14 giorni mi mandano una mail con una fattura e delle foto dicendo che avevo fatto danni all'auto e trattenendo 1200 Euro dalla mia carta di credito. ho chiesto spiegazioni sia a flextogo senza ricevere risposte. Essendo assicurato con Autoeurope, la risposta della stessa è stata quella che in caso di restituzione auto in orari in cui l'ufficio è chiuso non rimborsano il cliente.
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Gentile Signor Addmore Logistics,
La ringraziamo per il suo feedback. Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto una risposta tramite questa piattaforma, nonostante abbiamo cercato di richiedere ulteriori informazioni per investigare il suo caso.
Anche così, desideriamo fare tutto il possibile per rimediare. Se desidera che interveniamo a suo nome e contattiamo il fornitore, può utilizzare il link sottostante per raggiungere il nostro team dedicato al servizio clienti. Il link sarà disponibile 24 ore dopo la fine del periodo di noleggio sul voucher.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi i dettagli del voucher pertinenti. Questo consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di investigare e affrontare il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Sono anni che uso auto Europe per…
Sono anni che uso auto Europe per prenotare le automobili da noleggiare soprattutto in Italia. Mi sono sempre trovata bene. L’unica nota che mi sento di esprimere riguarda l’assicurazione completa Autoeurope che si può aggiungere al noleggio dell’automobile. Sul sito una volta l’assicurazione era già visibile in fase di prenotazione dell’auto, adesso invece viene proposta dopo la selezione dell’automobile. Non so come si potrebbe fare, ma secondo me sarebbe utile sapere già in fase di prenotazione che si può aggiungere un pacchetto assicurativo extra. Per il resto come già detto va benissimo così.
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per il suo entusiasmo! Lavoriamo duramente per offrire tariffe competitive e siamo felici che lei abbia sempre trovato il miglior affare con noi. Non vediamo l'ora di poterla aiutare di nuovo!
Noleggio ad un prezzo competitivo
Operazione di noleggio auto facile e veloce. Costi abbastanza contenuti e disponibilità di vetture ampia e varia.
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
facilità e velocità nel servizio
30 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
OkMobility/ CO-AAD
Ok. Mobility è una associazione a delinquere. La serietà e reputazione di AUTOEUROPE viene messa in fortissima negatività. Non vi conviene proprio avere tra i vostri clienti questa azienda che RUBA I SOLDI dalle carte di credito dei clienti. Vi ritengo RESPONSABILI di questa cosa. Andrà fatta una CLASS ACTION verso di voi.
27 giugno 2025
Risposta di Auto Europe Italia
Gentile Signor Pinna,
La ringraziamo per il suo feedback. Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto una risposta tramite questa piattaforma, nonostante abbiamo cercato di richiedere ulteriori informazioni per investigare il suo caso.
Anche così, desideriamo fare tutto il possibile per rimediare. Se desidera che interveniamo a suo nome e contattiamo il fornitore, può utilizzare il link sottostante per raggiungere il nostro team dedicato al servizio clienti. Il link sarà disponibile 24 ore dopo la fine del periodo di noleggio sul voucher.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi i dettagli del voucher pertinenti. Questo consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di investigare e affrontare il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Sito intuitivo e semplice da usare
Sito intuitivo e semplice da usare per la prenotazione dell’auto, con un’ampia scelta di veicoli e costi chiaramente dettagliati
20 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie per le sue gentili parole! La sua soddisfazione è la nostra priorità!
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie mille per il suo feedback!Speriamo di averla di nuovo come nostro cliente presto!
Medievali e con clausole vessatorie
Non mi hanno dato l'auto perché non avevo con me la patente fisica ma solo quella sull'app IO perfettamente valida. Ho reclamato ma mi hanno annullato la prenotazione e non mi daranno nemmeno il rimborso. Dicono che era previsto nel contratto di portare patente fisica in fase di ritiro, cosa vera ma si tratta di una "clausola vessatoria" in quanto in Italia da gennaio 2025 la patente sull'app IO è equipollente a quella fisica per legge: Art. 64‑quater del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD), introdotto dall’art. 20 del Decreto Legge n. 19/2024.
Inoltre, mi hanno detto che anche se portavo la patente fisica il giorno dopo, non mi avrebbero dato l'auto, perché nel frattempo veniva cancellata la prenotazione e non avrei avuto ne auto ne rimborso e così hanno fatto.
p.s. Il link segnalato nella risposta alla presente mi rinvia alla prenotazione senza consentirmi di compilare alcun modulo di segnalazione.
25 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Auto Europe Italia
UPDATE:
Per poter indagare su questa questione per suo conto, le chiediamo di compilare il nostro modulo web del servizio clienti online utilizzando il link sottostante, che sarà disponibile ***24 ore dopo la fine della prenotazione contrattualizzata***.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
Gentile signor Giuseppe,
La ringraziamo per il suo feedback.
Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa. Per condurre un'indagine approfondita e gestire correttamente il suo reclamo, le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team del Servizio Clienti dedicato è il più qualificato per assisterla con qualsiasi problema riscontrato. Esaminerà attentamente il suo reclamo e si adopererà per trovare una soluzione. Per poter indagare su questa questione per suo conto, le chiediamo di compilare il nostro modulo web del servizio clienti online utilizzando il link sottostante, che sarà disponibile 24 ore dopo la fine della prenotazione contrattualizzata.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi eventuali dettagli del voucher. Ciò consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di indagare e gestire il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione per lei.
Rimaniamo in attesa di sentirla presto.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Risposta di Auto Europe Italia
Grazie mille per il suo feedback! Siamo felici che lei abbia trovato i nostri prezzi convenienti e che la prenotazione online sia stata semplice. Speriamo di averla di nuovo come nostro cliente presto!
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.