Auto Europe Italia Recensioni 10.242

dopo un'esperienza disastrosa in Islanda, questa estate, ( di tre rottami che mi hanno rifilato, la prima era non conforme a quanto prenotato e aveva il difettuccio di bloccare le porte e non consentirci di uscire...immaginate in una situazione di pericolo ! , la seconda era completamente senza freni e menomale che il computer di bordo ha impedito che potessi proseguire il viaggio. Il terzo scassone era senza liquido di raffreddamento e aveva gli pneumatici da sequestro. In compenso ci sono anche lati negativi : mi hanno concesso un rimborso (ridicolo) che doveva arrivare il 19/11/2025...e nonostante i ripetuti solleciti e le infinite email a tutt'oggi niente....EVITATE AUTOEUROPE COME LA PESTE ! ASSISTENZA PESSIMA, IL NUMERO TELEFONICO INDICATO NEI CONTATTI HA SMESSO DI ESSERE ATTIVO DA TEMPO !

Non è la prima volta che noleggio su Autoeurope e mai avuto problemi ma stavolta selezionando la compagnia ECH, al momento del ritiro mi hanno chiesto il numero di volo che io non avevo perché non necessitavo. Ma la cosa più grave è che loro lo scrivono nelle condizioni del voucher ma non è presente alcun obbligo durante la compilazione del forum per la prenotazione né tanto meno un warning sul sito che possa uscire quando si seleziona la compagnia di noleggio. Non noleggerò mai più su Autoeurope e ne tanto meno alla compagnia ECH.

Avevo una prenotazione (3758-09744) effettuata e confermata sul sito AutoEuropeo, ma al momento del noleggio l’auto non risultava più disponibile. Una situazione davvero spiacevole e potenzialmente molto problematica.

A risolvere tutto, in modo esemplare, è stato Christian Saladino del servizio clienti.

Voglio proprio sottolineare il suo intervento perché non è stato il solito “call center”:

ha ascoltato subito il problema,

ha capito la gravità della situazione,

si è preso il tempo di gestirla fino in fondo,

e soprattutto ha mostrato una professionalità e una cortesia rare.

Christian ha parlato un italiano perfetto e chiaro, cosa che fa davvero la differenza quando ti trovi in difficoltà e hai bisogno di spiegarti bene – molto meglio di tanti altri operatori o broker del settore che non parlano la nostra lingua con la stessa sicurezza. Con lui invece c’è stata comunicazione immediata, empatia e voglia di aiutare davvero, non solo “aprire un ticket”.

Il problema era serio, ma lui lo ha risolto con competenza, pazienza e senso di responsabilità. Questo è esattamente il tipo di persona che fa fare bella figura all’azienda davanti al cliente.

Per questo voglio dirlo chiaramente: AutoEuropeo dovrebbe valorizzare persone come Christian Saladino. Quando un cliente esce soddisfatto da una situazione che era partita male, è perché dall’altra parte c’è un professionista vero.

Complimenti e grazie ancora, Christian: puoi andare dal capo e vantarti di questo intervento. Te lo meriti.

Gestione di un rimborso per franchigia danni DISASTROSA: silenzi prolungati, ticket chiusi senza risposta, documentazione ignorata.

Solo dopo 6 mesi e vari solleciti ignorati,
e solo grazie a intermediazione legale (!!!) ho ottenuto prima un rimborso parziale rispetto a quanto dovuto e poi, con ulteriore intermediazione legale, il saldo.

Il tutto senza mai ricevere nemmeno un'e-mail: la cosa più scandalosa e desolante è stato infatti il silenzio totale rispetto alle e-mail che inviavo.

In passato erano stati affidabili, in questo caso un disastro totale.
Sono stato loro cliente per quasi 20 anni senza problemi. Da oggi difficilmente prenoterò ancora con loro.

Buonasera, avevo una prenotazione effettuata tramite il sito di Auto Europe per ritiro auto (compagnia di noleggio da me scelta Sicily by Car – rif. voucher #424086363 del 06/10/25) presso l’ufficio aeroportuale di Lamezia Terme dal 25/10/25 al 01/11/25.

La mattina del volo di andata comunicavo subito presto alla compagnia di noleggio il non possibile ritiro dell’auto fissato per sabato 25 chiedendo di poterlo fare domenica 26 in quanto vi erano stati forti disguidi tecnici da me indipendenti in aeroporto a Milano Malpensa rimanendo a terra.

La stessa compagnia mi rimandava a Voi in quanto la prenotazione era stata effettuata tramite Vostro sito e non direttamente a loro.

Da chiamata imminente in prossimità dell’orario di ritiro stabilito nella mattinata di sabato 25 contattavo il call center di Auto Europe venendo liquidato in brevissimo tempo e, nemmeno pagando una penale, avrei potuto ritirare il giorno seguente (data del nuovo volo) l’auto prenotata.

Ho interamente perso quanto pagato - ovvero Euro 256,02 - e nel mentre lo stesso mezzo è stato certamente reso disponibile per qualcun altro.

Dal riferimento indicato in testa potete risalire facilmente ai miei contatti.

Non ricevendo alcun Vostro ricontatto sulla possibilità di ricevere rimborso, anche tramite buono da spendere una prossima volta, come già comunicatoVi telefonicamente non utilizzerò più il Vostro sito dopo ben 15 anni di prenotazioni ma mi affiderò direttamente alla compagnia in questione considerando anche il fatto che addirittura sono venuto a scoprire che avrei perso la prenotazione persino in caso di volo cancellato.

Dovessi ricevere un riscontro, dubito vedendo anche le altre recensione negative recenti sorvolate, sono pronto a modificare la recensione che al momento resta assolutamente pessima.

Prezzi competitivi durante la prenotazione ma soprattutto assistenza post vendita di primo livello: dal sito è possibile aprire un reclamo anche DOPO la fine del contratto/riconsegna auto. Nel mio caso ho avuto un problema con SIXTH USA che mi ha trattenuto un importo non concordato alla fine del periodo di noleggio. Il broker si è reso disponibile ad una mediazione che posso definire soddisfacente per le parti.

Prenotazione semplice e veloce.
Noleggio senza problemi.
Purtroppo, una settimana dopo il mio ritorno, ho ricevuto una mail dal noleggiatore (brand noto a livello mondiale) che, per 2 piccoli graffi sullo sportello (3-4cm), probabilmente fatti dall'apertura di uno sportello della macchina adiacente in un parcheggio, mi contestava un danno di oltre 800€!!!
Avevo scelto l'opzione 'Protezione completa per danni con copertura Breakdown', e mi sono quindi rivolto ad AutoEurope. Mi hanno detto (come scritto nel contratto) che avrei dovuto comunque pagare quanto richiesto dal noleggiatore e solo dopo l'invio di tutta la documentazione (compreso la dimostrazione del pagamento) avrebbero potuto prendere in carico la pratica (lo so puo' essere un problema, ma cosi' era scritto). Ho dovuto attendere un mesetto circa (un po scettico), ma alla fine mi hanno rimborsato completamente TUTTO con un Bonifico sul mio c/c.
Non posso che complimentarmi con AutoEurope per la correttezza. Molto meno con il noleggiatore!

Buongiorno,
ho prenotato un'auto all'aeroporto di Catania
per il 17 Ottobre alle 22:30.
Il numero di prenotazione è EU732579210-

Oggi 9 Ottobre sono andato a controllare la prenotazione stessa e lo status risulta CANCELLATO.
Non conosco il motivo della cancellazione e nessuna comunicazione mi è stata mandata in merito.

Aggiungo che i 3 numeri che ho trovato navigando su internet alle 16 di Giovedì 9 Ottobre risultano inesistenti o irraggiungibili.
I 3 numeri sono:
351 211 248 537
089 255 517 514
1 207 842 2094

Vorrei sapere che cosa devo fare.

Cordialità

Giovanni Achilli
via Tiziano Vecellio 16
20035 Villa Cortese (Milano)

Ho acquistato il noleggio tramite il sito AutoEurope.it, convinta di affidarmi a un intermediario serio e trasparente, ma purtroppo la mia esperienza è stata tutt’altro che positiva.
Nel mio ultimo noleggio, il 29 agosto 2025 alle ore 21 presso l’aeroporto di Zaventem (Bruxelles), al banco Europcar mi è stato imposto di acquistare un’assicurazione extra di assistenza da 109,94 euro solo perché avrei guidato anche in Olanda. HO PROTESTATO VIVAMENTE ma mi è stato chiaramente detto che senza quell’assicurazione non avrei potuto ritirare l’auto, nonostante avessi già acquistato sul sito AutoEurope.it la copertura assicurativa totale.
Dopo il viaggio ho contattato AutoEurope, ma invece di aiutarmi a risolvere il problema si sono limitati a rispondere che avevo firmato il contratto, ignorando il fatto che ero stata costretta a farlo per poter ritirare il veicolo.
Non è la prima volta che accade: già in un precedente noleggio, a novembre 2024, dopo aver prenotato sempre tramite AutoEurope.it, mi erano stati addebitati 40 euro in più al banco Europcar per un conducente aggiuntivo rispetto a quanto previsto. Solo dopo mie insistenze ho ottenuto il rimborso.
Nel complesso, AutoEurope non tutela davvero i propri clienti quando sorgono problemi con le compagnie partner. Si limita a fare da intermediario e, nei fatti, lascia l’utente completamente solo.
Pessima esperienza: sconsiglio vivamente di affidarsi a loro.

Noleggiato per una settimana arrivato aereo in ritardo non più nessuno a riceverci,e qui errore nostro ma che poi non ci viene più datacla vettura pagata per una settimana perché non è stata ritirata il giorno prima per inmotivi indicati Questa È TRUFFA, oltre a questa recensione provvederò a segnalare e denunciare agli enti preposti, nonché alle associazioni consumatori alfine di porre fine a truffe del genere auspicando in sanzioni esemplari

Io e mio marito abbiamo noleggiato una fiat panda per una settimana a Skopelos sottoscrivendo l'assicurazione break down per avere la copertura totale in caso di incidenti.
Il giorno prima di riconsegnare il mezzo, il tubo di scappamento si è staccato, ma non dovuto a incuria da parte nostra.
Il noleggiatore del posto ci ha fatto pagare 270 euro e autoeurope non ci ha rimborsato anche se sul contratto la copertura assicurativa prevedeva il risarcimento per danni al sottoscocca.
Premetto che ci rivolgiamo ad autoeurope da più di 20 anni e che finora ci è sempre andata bene.
Sconsiglio a tutti tale compagnia in quanto INAFFIDABILI e NON SERI.
Grazie per l'attenzione.
Roberta Fochetti

Ottimo servizio. Noleggio auto in Svezia, ottimo prezzo e servizio. Fatta assicurazione per copertura totale. Rimborso semplice e puntuale. Consiglio moltissimo. Ottima esperienza

Il rimborso chiesto ad Auto Europe Italia e negato senza spiegazioni legali plausibili, mi è stato poi riconosciuto dalla Hertz Italia. Questa si chiama serietà aziendale, cosa che Auto Europe non conosce.Di seguito la loro risposa: Rif. n.: 28947753 29/09/2025
ID prenotazione: L3050290570
Gentile Sig.ra Esposito Gabriele,
Grazie per averci contattato. Mi scuso per il ritardo nella risposta e apprezzo l'opportunità di esaminare le sue preoccupazioni.
Ho capito che ci ha contattato per problemi relativi al rimborso e alla comunicazione ricevuta relativa alla prenotazione e ai successivi addebiti.
Desidero assicurarle che ho inoltrato il suo caso al reparto competente. A breve elaboreranno un rimborso di 244,11 € sul suo conto.
Si prega di notare che i rimborsi richiedono generalmente dai 7 ai 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul suo conto. Tuttavia, a seconda dell'istituto bancario, a volte possono essere necessari fino a 30 giorni lavorativi.
Grazie per la sua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarla nuovamente per averci contattato e non vediamo l'ora di assisterla in futuro.
Cordiali saluti,
Iliorepi.M
Relazioni con i Clienti

A dispetto di Auto Europe Italia e dei loro cavilli che rasentano la truffa. Statene lontani.

Il giorno 01 dicembre 2024 ho sottoscritto ( e pagato 1533,98 Euro) un contratto di noleggio con autoeurope Italia per una vettura Toyota RAV 4 o sililare per 33 giorni dal 25 maggio al 27 giugno 2025 negli USA.
Ho accettato la loro offerta in quanto prometteva di Includere anche un guidatore aggiuntivo.
Allarrivo alla sede Avis di Los Angeles ho scoperto che ero stato imbrogliato: per avere il guidatore aggiuntivo avrei dovuto pagare un extra di 13 USD die. Ho provato a contattare telefonicamente autoeurope senza risposta (di domenica non c'è assistenza?).
Il giorno seguente ho inviato loro una mail segnalato l'accaduto ma non ho mai ricevuto risposta.
Inoltre alla riconsegna dell'auto, il 27 giugno 2025, mi hanno costretto a pagare 529, 28 + 123,42 USD di costi aggiutivi dicendomi che lassicurazione stipulata con Autoeurope durava solo 30 giorni e non 33.
Al mio rientro in Italia ho contattato autoeurope ma mi hanno risposto che non potevano risarcire il danno subito in quanto lo avevo segnalato troppo tardi.
In conclusione vi consiglio di evitare autoeurope in quanto non sono seri e non sono stati corretti nei miei confronti.

A seguito del pagamento di una prenotazione quest’ultima risulta cancellata, chiamo quindi il servizio clienti per avere maggiori informazioni e mi risponde la signorina Veronica la quale, senza neanche avermi dato la possibilità di delineare la completa situazione, insinua che il problema non sussisteva effettivamente in quanto per lei il pagamento non era stato effettuato…. Chiedo un indirizzo mail per poter inviare le prove di quanto stessi dicendo ma la signorina continua a parlare senza ascoltare quello che le stessi chiedendo e senza permettermi di replicare.

Chiamata assolutamente inconcludente per non parlare della scortesia del trattamento ricevuto.

Ho fatto 2 esperienza consecutive per 2 vacanze con questa compagnia, che al momento del pagamento ti fa pagare un costo relativo anche a una polizza assicurativa. Peccato che questa non venga riconosciuta da nessun noleggiatore in loco che ti costringe ad acquistare altra copertura. Se mandi le lamentele al servizio clienti ti risponde prima in italiano poi in inglese un certo Matteo Russo che prima ti dice che loro non offrono nessuna copertura, poi che la copertura acquistata in loco è diversa da quella che offrono loro...in pratica una supercazzola!
Pessimi e complici di compagnie di noleggio truffaldine. Se ci fosse ZERO lo darei!

Assolutamente da evitare. Da contratto é prevista una penale se si cancella la prenotazioni entro le 48 ore che precedono la prenotazione. Peccato che furbamente la penale sia l’intero importo della prenotazione. Da contratto non é specificato ne l’importo della penale ne che non verrà rimborsato l’importo. Segnale anche un servizio clienti veramente scortese. L’operatrice (LIS) Francesca R. si è dimostrata ineducata urlandomi al telefono e minacciandomi di staccarmi la chiamata in faccia senza darmi alcuna spiegazione. Inutile dire che mi ha riportato delle argomentazioni non scritte da contratto e che non hanno perciò nessuna validità legale, lavandosene completamente le mani mandandomi il form del reclamo perché non sapeva più come rispondermi.

Gli orari di apertura non sono quelli indicati nel sito e nella conferma della prenotazione. Servizio clienti maleducato e danno dei bugiardi ai fornitori dei loro servizi. Ho chiamato per assistenza per volo in ritardo e mi è stato comunicato che non c'era soluzione e che devo sperare che il volo arrivi in orario. Da notare che indicano di contattarli per fare modificare l'orario di arrivo. Prenotate direttamente con le compagnie.

Ho sempre prenotato con auto Europe a tariffe molto convenienti avvalendomi della garanzia supplementare rimborso franchigia.
Stavolta purtroppo ho fatto un piccolo graffio alla macchina e ho aperto regolarmente il ticket per il rimborso sulla piattaforma autoeurope. Trascorso 1 MESE ancora nessun riscontro da parte di autoeurope. Se è questa la garanzia che offrono, non conviene prenotare da loro ma direttamente alla società di noleggio avendo una garanzia sicuramente valida anziché una "virtuale" e inefficace da parte di autoeurope. Mi riservo di aggiornare il commento qualora venga finalmente rimborsato del dovuto.

Aggiornamento: prendo atto della vostra risposta, ma come fate ad individuare il mio ticket se non avete nome e cognome? Potete rintracciare il mio ticket con il numero 4533849.

Prenoto spesso auto con Autoeurope mi trovo sempre benissimo .