AsVIVA Recensioni 98

seit Februar bestellt, ständig Lieferverzögerungen, ein Stern ist noch zu viel, Service ist mangelhaft, laßt die Finger davon, stellt euch vor, euer Gerät hat ein Problem, würde mir Angst machen

SP8 quietscht.
Kontaktaufnahme Mitte April. Hotline nicht erreichbar. Nach mehreren Emails Abholung in die Werkstatt geplant.
Man soll sich melden, wenn man keine Europalette daheim hat (hat man ja rumfliegen), aber es geht ja keiner hin. Spediteur steht einfach ohne Terminvereinbarung vor der Tür.
Bitte um Rückruf wird nicht beachtet. Eine Frechheit.

Nach Empfehlung aus dem Fitnessstudio Anfang März 2021 ein Ergometer bei asviva online bestellt. Avisiertes Lieferdatum Mitte Mai (!) 2021. Der Mai kam, das Sportgerät leider nicht. Der telefonisch kontaktierte Service wirkte bei Nachfrage erstmal ratlos. Dann aber: Geräte werden angeliefert, überprüft und mit Spedition ausgeliefert (Anlieferung in vier Tagen). Die Aussage kam kurz danach auch per Email. Nur leider das Ergometer nicht (unterdessen fast Mitte Juni). Was für ein Geschäftsgebahren...
Update: eine neue Email kündigte an, das die Lieferung sich noch weiter nach hinten bis in den Juli verschiebt. Corona, na klar. Natürlich könne man stornieren. Mittlerweile ist das Ergometer ja auch deutlich teurer als im März. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...
2. Update: Es ist tatsächlich im Juli geliefert worden. Und was soll ich sagen...Leichter und schneller Aufbau. Wertige Ausführung und sowas von leise. Trainingscomputer leicht zu bedienen und reichlich Programme zur Nutzung, Kopplung via Bluetooth funktionierte einwandfrei. Tolles Trainingsgerät. Letztlich also doch noch alles gut ausgegangen.

Ich möchte hier einmal eine Lanze brechen und die ach so intelligente Menschheit über Produktqualität aufklären

Ich selber habe mir bei der besagten Firma ein Laufband (günstiges T16) bestellt, welches für die ca 550€ einen soliden Eindruck macht. Ich habe diesen Band allerdings nicht unter der Prämisse bestellt auch nur annähernd die Qualität wie in meinem geliebten Fitnesstudio zu bekommen! Jeder der für einen Bruchteil des Geldes Studio Qualität erwartet sollte sich echt mal derbe an den Kopf fassen.

Bei meinen T16 gab es leider auch kein paar Probleme, da ich aus der Nähe der Firma komme und wir eine kleine Spedition besitzen, habe ich das Laufband kurzerhand selber bei der Firma vorbeigefahren.

Die Mitarbeiter waren super freundlich, die Werkstatt hat gute Arbeit geleistet.
Mein Laufband funktioniert seitdem einwandfrei und ich würde es für das Geld jederzeit wieder kaufen!

Normalerweise gebe ich keinerlei Bewertungen ab, hier sehe ich mich jedoch veranlasst-hinsichtlich der vielen negativen Äusserungen- folgendes zu sagen: Habe mit der Bestell-Nr. 84559 mein bestelltes Laufband T16 sehr kurzfristig erhalten. Das Gerät übertrifft meine Erwartungen an Qualität und Leistung. Jedenfalls bin ich insgesamt sehr zufrieden, 5 Sterne sind verdient.

Wir können absolut nichs negatives über diese Firma sagen - sieht mir eher so aus als wenn die Leute hier zum nörgeln hinkommen?

Wird eigentlich in der heutigen Zeit noch Rücksicht oder Verständnis für eine Situation aufgebracht?

Ich habe die Tage nach zugeben längerer Warezeit einen Support Mitarbeiter der Firma Asviva erreicht. Er erzählte mir, dass von allen Mitarbeitern nur 2 noch arbeiten könnten, da die anderen in Quarantäne wegen Corona wären.... sie jetzt einfach nicht mehr hinterherkommen das die Arbeit von 10 auf 2 Mitarbeiter einfach nicht mehr zu bewerkstelligen ist/war.

Dadurch haben Sie zwar versucht so viel als möglich an Aufträgen abzuarbeiten, bzw auch Telefonate entgegen zu nehmen, aber auch da sind halt irgendwann Grenzen gesetzt und mehr als Arbeiten kann man ja nicht.

Meine Anfrage bezüglich der Verzögerung und entsprechend schlechte Rückmeldung konnte der Herr sehr schnell beantworten und versicherte mir, dass ich noch einmal eine Rückmeldung bekomme sobald mein bestellten Laufband in den Versand geht.

Achtung Kundenservice macht nur Zusagen die am Ende nicht eingehalten werden. Ich würde hier nie wieder kaufen!

Ich bin sonst eher der sparsame Bewerter. Ich gebe hier jedoch eine Bewertung ab, weil ich mich über den Lieferservice AsViva ärgend (darüber kann man woanders nachlesen) dann auf der Suche nach Gerätebewertungen, eben auf diese gestoßen bin und auch auf die Bewertung von Gerd Schoun vom 27.03.2021.
Ich habe eine Kraftstation MG 5 erworben, 798 €, bestellt Mitte März, geliefert Mitte April. Geht also.

Der Aufbau über beiliegende Beschreibung ist sehr klein (Lupe/Brille zu Hilfe nehmen), manchmal überlagert, jedoch schon logisch.
Als Werkzeug werden 3 Inbusschlüssel mitgeliefert, Franzosen und diverse Maulschlüssel (u. a. ungewöhnlich 16er!) sollte man haben.
Die konstruktiv zusammen zu fügenden Bauteile sind schnell montiert. Nachdenkenswert ist die Montage des Flaschenzuges. Hier muss man weiter vorausblättern, um die gewollte Anforderung zu verstehen. Ich habe schließlich sämtliche Umlenkrollen erst einmal leicht (ohne Kraftschluss) vormontiert. Die Einführung der Zugseile (3 Stück) habe ich dann unter De-/Montage wieder jeder einzelnen Rolle nacheinander vorgenommen (hier empfiehlt sich eine gewisse Vorkenntnis bei Fitnessstationen in Clubs zum Thema halbe/viertel Rolle, jedoch nicht Muss). Abschließend habe ich dann sämtliche Umlenkrollen mit Kraftschluss montiert.

Zur Qualität: Die Station macht einen wertigen Eindruck. Die Umlenkrollen haben keine so hochwertigen Lager wie in den Fitnessclubs. Die Bauteile sind stimmig zueinander, die Bohrungen und eingelassenen Schrauben passen zusammen.
Ich habe für die Gesamtmontage 4,5 h benötigt (bin von der Ausbildung her konstruktiv nicht unbeleckt).

Für 800 € habe ich qualitativ auch nicht den Stand der Geräte in den Clubs erwartet.
Die Station kann nach nun ersten Einheiten bestehen.

Fazit: Die Kraftstation MG 5 muss den Homeansprüchen genügen.

Ich habe am 09.11.2020 bei AsViva das Indoor-Bike S17 Pro zum Einführungs-
Lockpreis bestellt, das bis heute nicht geliefert wurde. Dafür kam aber die Rechnung
von Klarna pünktlich 2 Wochen später, weil die Sendung von AsViva angeblich versand
wurde. Nach einigem hin und her stellte sich dann heraus, dass der Fehler bei AsVIVA
lag und der Liefertermin erstmal um 2 Monate verschoben wurde. Nach Ablauf der 2
Monate und erneuter Einforderung einer Info verschob sich dann der Liefertermin noch
einmal um 2 Monate weil "...alle Zulieferer auf Grund der Coronasituation ausgefallen
sind..." Kurz vor Ablauf der geplanten Lieferung kam dann eine Email von Klarna, das
die Bestellung storniert sei und keine weiteren Forderungen erhoben werden..... für was
auch?! Von AsVIVA... Funkstille! Keine Info über eine Stornierung oder
Benachrichtigung über Lieferschwirigkeiten. Eine Statusanfrage zur Bestellung ist seit
3 Wochen unbeantwortet. Zwischenzeitlich aus dem Programm genommen, ist das
Bike nun wieder online zu bestellen... im Preis werbeträchtig um 200€ reduziert... aber
immernoch 100€ teurer als mein Kaufpreis im Nov. 20. Lieferbar erst ab Mai... jetzt
aktuell ab Juni. Mein Fazit zu AsVIVA: Finger weg!!!
Die Kommunikation mit dem Kunden ist mangelhaft bzw. nicht vorhanden. Und nur auf
Nachfrage lange verzögert zu reagieren oder gar nicht zu antworten verdient die Note
ungenügend. Wer seine Kunden so behandelt ist entweder satt oder hat auf dem Markt
nichts zu suchen.

Habe ein Rudergerät im März 2021 gekauft. sie wohl Bestellung und Lieferung haben einwandfrei funktionert. Das Display hat nach kurzer Zeit nicht richtig funktioniert. Anrufen war leider nicht möglich und auch die Bearbeitung der email hat lange gedauert, so dass ich schon ärgerlich wurde. Dann jedoch erhielt ich einen Anruf und der Mitarbeiter bat vielmals um Entschuldigung. Seit Oktober haben sie wohl soviel zu tun, dass die Firma kaum noch die Aufträge bearbeiten kann. Mir wurde innerhalb von nur 2 Tagen ein neues Display geschickt und alles ist bestens. Daher kann ich die Firma auf jeden Fall empfehlen.

Seit November mache ich am laufenden Band Erfahrungen mit einem miserablen Kundendienst:
Eine grundsätzliche Vorabbemerkung: Mit der fadenscheinigen Begründung durch die Covid-Situation versucht man die ewigen Zeiten bis zur Emailbeantwortung zu begründen. 40 Minuten in der Telefonhotline sind keine Seltenheit. Ich habe bisher noch immer wieder aufgelegt. Bestellung eines Speedbikes S17 Bluetooth Anfang 11/20, geplante Lieferung 8.2.21, Abbuchung des Geldbetrags aber sofort. Wie ich vermute, um dies zu kaschieren, Setzen meines Bestellstatus auf versandt. Auch nach meiner Bitte um Korrektur wird dies nicht mehr geändert. Durch Zufall auf der Homepage den Hinweis entdeckt, dass das Bike erst 5/21 käme. Bei Nachfrage hieß es, man wollte gerade eine entspr. Info verschicken. Bei meinen späteren Kontrollen entdeckt, dass der Liefertermin weiterhin mehrfach nach hinten verschoben wurde. Eine Info kam nie. Auf eine Mail hin, dass ich das Bike stornieren würde, wenn der Liefertermin tatsächlich erst 11.6.21 sei, wurde meine Bestellung mit dem Hinweis storniert, dass das Bike ja in zwei Tagen ins Lager gekommen wäre und in der Woche drauf (März 21) geliefert worden wäre. Rückgängig ließ sich der Vorgang natürlich nicht machen, wobei ich den Wahrheitsgehalt der Info stark bezweifle. Jetzt warte ich seit über 2 Wochen auf die Rückerstattung, die innerhalb von 3-5 Werktagen erfolgen sollte. Pustekuchen. Unter diesen Bedingungen kann man nur jedem Interessenten von Käufen abraten.

Mir wurde ein durchaus gutes Ergometer geliefert (H22). Aber die Organisation des Kundenservice ist katastrophal. Zunächst wurden unmittelbar vor Weihnachten falsche Angaben über die Verfügbarkeit des Artikels gemacht. Andere Anbieter waren diesbezüglich aufrichtiger. Als der Artikel dann verfügbar war, verzögerte sich der Versand angeblich aufgrund einer Panne. Der gelieferte Artikel war dann defekt. Das kann passieren. Wenn dann aber jeglicher Kontakt zum Service nur mit einem Vorlauf von ca. 10 Tagen erfolgt, kann man sich vorstellen, wie lange die rechtlich gebotene Nachbesserung sich hinzieht. Nachdem ich das Ergometer demontiert, zur Post geschleppt und zur Reparatur an den Anbieter gesendet habe, wurde mir nach einer akzeptablen Zeit der erneute Versand angekündigt, Bloß warte ich darauf nun auch schon wieder fast zwei Wochen. Nachfragen, warum das so ist - geht wieder nur mit Serviceticket mit ca. 7 Tagen Vorlauf. Nun bitte selbst urteilen: Agiert so ein seriöser Anbieter? Empfehlung: Es gibt Alternativen.
Nachtrag: Ich frage mich, ob jemals jemand die telefonische Service-Hotline erreicht hat. Ich habe es jedenfalls sehr oft und sehr lange (Warteschleife) erfolglos versucht. Verbesserungsvorschlag: Vielleicht könnte ein Unternehmen, das offensichtlich zu den Profiteuren der Pandemie zählt (enorm gestiegene Nachfrage nach Fitnessgeräten), hier etwas mehr Personal und/oder ein besseres System einsetzen.

Nachbesserung: nach langem hin und her habe ich ein Ersatzgerät bekommen. Daher jetzt auch 2 Sterne mehr ( das Rudergerät ist ja auch klasse...)
Ab hier die alte Bewertung: "Corona sei Dank! Unser Ergometer ist nach 2 Monaten dezenter Benutzung defekt. Seit weiteren 2 Monaten versuche ich das Teil auf Garantie reparieren zu lassen. Asviva benutzt den Trick, daß jedes mal wenn ich nach dem Reparaturstatus per mail nachfrage, im in der Warteliste als Neuer Fall eingestuft werde und in der Liste zurückrutsch. So bin ioch nach 2(!) Anfragen innerhalb 2 Monaten von Nr 6968 auf Nr 8470 zurückgerutscht. Passiert ist nichts. Der schlimmste Laden mit dem ich je Kontakt hatte"

Ich habe vor 2 Wochen mein Faltbike bekommen.Es war gut verpackt und vormontiert.Die Endmpntage zu Hause klappte problemlos. Dann stellte sich aber heraus,das Vorderlicht brannte nicht und im Display würde der Akkuladestsnd nicht angezeigt. Nach vergeblichen Anrufen(kein Durchkommen)und E Mails (keine Antwort) habe ich mich durchs Internet gewühlt um Antworten auf die Probleme zu finden.Habe es auch geschafft. Es waren Einstellungsänderungen der Software.Nach Tage n kam von AsViva eine lapidare Erklärung, dass ich mich wegen Corona gedulden müsste.Der Service ist eine Katastrophe.

Speedbike gekauft nach 2 Monaten ist schon den Sattel kaputt. Kundenservice ist katastrophal warte jetzt schon 4 Woche auf ein Antwort und Lösung. 465 Euro für ein Speedbike das nach 2 Monaten nicht mehr zu nutzen ist.

Speedbike S11, Preis, Leistung stimmt.
Sehr leise, empfehlenswert für diesen Preis.
Leider durchweg Problem mit Computer.
Trotz 1a Service konnte keine befriedigende Lösung gefunden werden. Verbindung zwischen Pulsband und Computer funktioniert bis heute nicht so wie es soll. Trotz mehrfachen wechseln von Computer und Pulsband.
Habe eine andere Lösung für mich gefunden.Darum nur 4 Sterne. Schade.

Habe ein Speeebike dort bestellt, welches allerdings nicht direkt verfügbar war.Nach ca 24 Stunden bekam ich eine Mail, dass sich der Versand ca 14 Werktage verzögert. Dies wurde auch eingehalten.

Bis jetzt bin ich vollkommen zufrieden und denke das die Firma ihr bestes gibt jeden Kunden zufrieden zu stellen. Meine Fragen wurden wenn auch mit Verzögerung beantwortet und mir wurde versichert wenn einmal etwas am Bike defekt wäre, ein Austausch bzw. Ersatzteile immer verfügbar wären.

Dafür von mir 5 🌟. Warten wir mal ab wie sich das Bike im Langzeit-Test macht.

Hab mir letztes Jahr dort ein wertiges Ergometer gekauft, leider wurde es kaputt geliefert. Entgegen vieler Kommentare hier, war der Kontakt mit dem Service erst problemlos und habe sofort ein neues Gerät zugeschickt bekommen. Warum aber nur 2 Sterne, seit 5 Monaten versuche ich das kaputte Gerät zurück zu geben bzw. warte darauf, dass GLS es abholt, aber leider ist es nach 10 vereinbarten Abholterminen immer noch hier. Für mich lässt sich nicht nachvollziehen wer dafür jetzt verantwortlich ist, in jedem Fall stehen seit Monaten 2 große Pakete in meiner Wohnung. Sehr schade, hätte man besser lösen müssen. Mittlerweile funktioniert nicht mal mehr deren Ticketsystem.

Geduld zahlt sich aus.

Wartezeiten sind hier leider nicht unüblich, das kostet einiges an Geduld. Doch nachdem uns nach zwei Wochen ein Mitarbeiter vom Support erreicht hatte, konnte er auch unsere Fragen klären.
Wir konnten so alle Antworten bekommen, auf die wir gewartet haben und wurden auch darüber aufgeklärt, dass die Wartezeiten durch die Corona-Lage entstehen.

Man ist freundlich und respektvoll mit uns umgegangen. Dafür vielen Dank!