À la suite d'une urgence médicale, j'ai eu besoin d'aide à la personne pour mes parents âgés du jour au lendemain, l'équipe de l'agence d'Albi a été super-réactive, très à l'écoute -et ce tout au long... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Demandes prises en comptes rapidement selon l'objet de celles-ci et depuis quelques temps un roulement un peu importants des intervenants habituels, ce que je trouve pas cool. Une cliente de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bonjour tout d'abord très bon contact avec Mr Lecomte de l'agence de Seclin toutes les questions posées ont été constructive pour le moment j'ai pris 2 h de service à la personne par semaine Colee. E... Leggi di più
Tout est parfait, ponctualité, personnel agréable qui aime leur métier, pourtant difficile. Et ceci depuis le début du contrat mi-janvier, mais aucun auxiliaire de vie disponible hier soir pour la m... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Depuis 2002, Amelis accompagne les personnes âgées, en situation de handicap et en sortie d'hospitalisation. Nos auxiliaires de vie qualifiées prennent soin de vos proches au quotidien et s'adaptent à leurs besoins, avec un service disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence. Amelis est présent sur l’ensemble du territoire national avec un réseau d’agences en Île-de-France et dans plus de 50 villes de France.
Informazioni di contatto
38 rue Blomet, 75015, Paris, Francia
- 0187443725
- amelis.com
4,1
Molto buono
438 recensioni
Ha risposto al 96% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
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Ecoute et sérieux
En ce qui me concerne, les personnes travaillant à AAD Soleil ont toujours été très à l'écoute et je souhaiterais que celà se poursuive avec Amélis. L'intervenante qui vient chez moi est très sérieuse, aimable et toujours à l'écoute.
6 gennaio 2026
Mitigé
L’agence a beaucoup de mal à honorer les demandes formulées lors de la signature du contrat : horaires des prestations, nombre de personnes intervenants au domicile.
De nombreux changements de dernière minute qui nécessite l’annulation de la prestation du jour ou crée un changement d’organisation désagréable pour l’aidant et déroutant pour l’aidé qui atteint d’Alzheimer a besoin de régularité.
6 gennaio 2026
Risposta di Amelis
Bonjour,
Nous comprenons que les changements de dernière minute puissent être particulièrement déstabilisants pour l’aidant comme pour la personne accompagnée, notamment dans le cadre d’une pathologie nécessitant des repères. Certains ajustements peuvent être nécessaires en cas d’imprévu, afin d’assurer la continuité des prestations. Des échanges ont eu lieu avec l’aidante et des actions ont été mises en place afin de rétablir plus de régularité dans l’organisation des interventions.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Horaires non respectés et absentéisme
Horaires non respecté, absence sans même appeler, certain auxiliaire qui donne que le repas sans même faire la toilette se ne sont pas dans leur compétence et l on préciser a l'agence
6 gennaio 2026
Risposta di Amelis
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette expérience et pour l’inconfort que cela a pu générer. Lors d’un remplacement exceptionnel organisé sur un week-end, l’intervention n’a malheureusement pas correspondu à vos attentes, et nous le regrettons. Nous faisons le nécessaire pour renforcer l’organisation des remplacements et nous assurer que les missions confiées correspondent bien aux compétences des intervenants. Votre agence est disponible pour échanger de vive voix et faire le point avec vous.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Intervenantes attentionnées et compétentes
Nous avons recours à AMELIS depuis mi-2023 pour aider mon épouse pour la toilette et l'habillage 3 fois par semaine : personnel attentionné et compétent, particulièrement Nadine que nous connaissons maintenant depuis longtemps. Les remplacements ponctuels inévitables (maladie, congés) sont pourvus rapidement et efficacement. Calendrier mensuel communiqué avant chaque mois.
6 gennaio 2026
très bon contact avec la personne qui…
très bon contact avec la personne qui s'occupe de mon dossier pour ma Maman, je remercie cette personne,Merci
6 gennaio 2026
Risposta di Amelis
Bonjour,
Nous comprenons que les changements d’intervenantes puissent être difficiles. Après vérification, l’accompagnement s’est toutefois appuyé principalement sur trois intervenantes régulières, avec quelques remplacements ponctuels. Nous restons attentifs à limiter ces changements et à maintenir une communication de qualité.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Je suis très satisfaite et en…
Je suis très satisfaite et en particulier de l'auxiliaire qui m'a été affecté
La communication est assez fluide
Merci de votre collaboration
6 gennaio 2026
Service d’aide à domicile très…
Service d’aide à domicile très compétent et flexible. Parfait!
6 gennaio 2026
Elle apporte une gd aide aux personnes…
Elle apporte une gd aide aux personnes âgées en difficultees
6 gennaio 2026
Bon contact avec l'entreprise en…
Bon contact avec l'entreprise en général, pour le planning des intervenants, informations ou questions. Personnes à l'écoute dans les différents services.
Un peu plus difficile au niveau de l'organisation à la période des grandes vacances, ce qui est compréhensible mais plus difficile à accepter pour les personnes âgées lesquelles sont souvent tributaires de leurs habitudes.
Les intervenantes sont impliquées humainement et professionnelles, les horaires respectés toutefois il arrive que l'horaire de départ du lieu de l'intervention ne soit pas toujours appliqué.
13 gennaio 2025
A l’écoute … personne détachée sérieuse et aimable, prends le soin de saluer à l’arrivée et au départ la personne pourquoi elle intervient.
Aide précieuse quant à la gestion d’un handicap, mission remplie pleinement
6 gennaio 2026
OPINION
LES TARIFS SONT TROP ELEVES. QUAND CHANGEMENT HORAIRES OU EMPLOYES JE NE SUIS PAS PREVENUE. PERSONNEL PAS TROP PROFESSIONNEL.
6 gennaio 2026
Risposta di Amelis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. L’accompagnement prévoit une intervention d’une heure toutes les deux semaines avec la même intervenante, hors situations exceptionnelles. À ce jour, nous n’avons pas identifié de changements récurrents d’horaires ou d’intervenante. Nous avons tenté de vous joindre afin de clarifier la situation et restons bien entendu joignables pour échanger avec vous de vive voix.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
L'intervenante chez ma mère est une…
L'intervenante chez ma mère est une personne précieuse pour elle.
Dommage par contre, que lorsque l'on souhaite obtenir quelqu'un de l'agence du Vesinet au téléphone, c'est pratiquement mission impossible.
Les courriels pour une personne de 99 ans relève de la stupidité administrative
6 gennaio 2026
Risposta di Amelis
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’intervenante soit si précieuse pour votre mère. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre l’agence par téléphone. Certaines périodes peuvent être plus chargées, mais des ajustements sont en cours pour améliorer notre joignabilité et nos délais de réponse. Pour les échanges, nous pouvons bien entendu nous adapter à l’âge de votre mère et convenir avec vous du mode de contact le plus simple.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Rien de spécial
Rien de spécial à dire que j'ai aucun problème. La personne qui vient chez moi est toujours gentille et professionnelle
6 gennaio 2026
Je suis très satisfaite
6 gennaio 2026
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