Amelis Recensioni 438

Bonne entreprise seul point négatif, très difficile de les joindre par téléphone. Les numéros ou mail compliqué

Ophélie est une personne bienveillante et ponctuelle

personnel à l'écoute des besoins des bénéficiaires
n'hésite pas à leurs rendre visite pour trouver des solutions
Merci à eux

Nouvelle équipe management sur carcassonne : réactivité, résoudre les problèmes d absences des intervenants en tenant compte des situations des personnes concernées. MERCI.

Pas de soucis pour la transmission des documents

Nous avons pris DOMICILE +/AMELIS Narbonne en 2018 suite à un accident sur la voie publique survenu à ma mère très âgée et causé par un handicapé mental. Elle est centenaire. Elle se déplace en fauteuil roulant depuis plusieurs mois et a été classée en GIR 1 par le Conseil Général depuis novembre 2025. L'auxiliaire de vie passe deux fois par jour au domicile pour une toilette complète et une intime. Une personne vient parfois la garder pendant X temps lorsque je dois m'absenter longuement.
Les responsables d'Amelis, responsable de secteur, de planning pour les citer sont à l'écoute et parviennent à répondre à nos besoins.
Concernant certaines auxiliaires de vie remplacantes pour les toilettes, il m'appartient d'être vigilent.

La même personne intervenant à mon domicile ,soit permet de me familiariser avec sa manière de faire,comme avec sa personnalité.J'ai plaisir à la voir chaque semaine chez moi.Comme une visite amicale.Je peux bavarder avec elle, échanger sur les événements actuels.
les relations avec le bureau,soit par mail,soit par téléphone,soit rue Salengro sont efficaces et agréables .On est bien reçu et compris.

Un nombre de choses ont changées en mieux depuis l'arrivée de la nouvelle équipe en 2023.
1. Je n'ai plus a surveiller le nombre d'heures de prestations prises en charge chaques mois. Donc plus aucun dépassements horaires à mes frais.
2. Enfin, cette équipe est compréhensive face à mes réels besoins. ( Stabilité du personnel et des plannings) Hors vacances et congés maladie des auxiliaires.
Mais je suis certaine qu'elle fait au mieux.
3. Il a de temps à autres des petits soucis en ce qui concerne les changements de planning où d'auxiliaire. Prévenir en amont le bénéficiaire qui programme des rendez-vous médicaux où des sorties avec l'auxiliaire habituelle. Merci de prendre en compte ce point important pour nous.
Merci à l'équipe de Cenon pour sa bienveillance.

Pratiquement à chaque fois que je cherche à joindre par téléphone Amelis issy les moulineaux que ce soit sur le fixe ou les portables je n'ai jamais d'interlocuteur. De plus on ne me rappelle pas après avoir laissé un messages. Il m'est arrivée le mois dernier de téléphoner le samedi sur le portable d'astreinte d'urgence de la responsable de l'agence d'Issy sans avoir personne après une dizaine d'appels pendant plus d'une heure trente. Je souhaitais des renseignements suite à un message que j'avais reçu la veille m'annonçant que malgré qu'il n'était prévu personne sur le planning il y aurait peut être une auxiliaire de vie sans me donner le nom ni l'heure.
Cela me demande une organisation de ma part. ma mère de bientôt 99 ans a besoin impérativement d'une assistance pour sa toilette et prise de repas. J'avais donc essayé de rappeler 1h après avoir reçu le message le vendredi à l'agence sans succès. Et le samedi idem. Après avoir eu la responsable qui m'a enfin rappele après 10 appels m'a annoncé qu'en fait il n'y aurai personne pour venir chez ma mère.
Quel manque de cohérence et de considération dans cette situation. J'étais très énervée je le reconnaît mais il y avait de quoi compte tenu de tout le temps perdu pour un résultat nul.
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes d'entente dans différents domaines.
L'humain est un critère indispensable pour gérer une agence de prestations à domiciles pour personnes âgées. J'en convient c'est une tâche qui demande de la considération de la disponibilité et beaucoup de bienveillance .
J'aimerai de tout cœur dans un proche avenir pouvoir faire des éloges car je préférerai de loin faire des compliments envers les personnes qui le mérite plutôt que des reproches.
Par contre à chaque fois que j'appelle l'agence de Sceaux j'ai toujours un interlocuteur la semaine et le week-end pourquoi qu'il n'en ai pas de même à Issy les moulineaux.
Heureusement que la responsable de secteur est toujours disponible et à l'écoute je parle de madame Waldmann.
Dans l'enssemble les auxiliaires de vie sont a l'ecoute bienveillantes et travaillent de leur mieux mais ce n'est pas le cas de toutes qui refusent parfois certaines tâches qui pourtant leurs incombent comme le ménage .
J'espère que ce message en toute franchise de ma part vous permettra d'effectuer une amélioration de vos services
Cordialement
Nadine Rousseau

C’est une catastrophe aux points de vue facturation.

Ecoute.
Flexibilité.
Intervenants qualifiés.

L’intervenante est très compétente bienveillante et efficace. Merci Amelis

Intervenants aimables ,plannings respectés,Amelis donne satisfaction

Très moyenne, plusieurs demandes pour aide administrative , jamais aboutie, malgré des promesses de rappel.
Les intervenants ne sont pas formé correctement ou pas du tout! Interrogation!?
Il me semble être une personne facile et de ce fait négligée j imagine.

Il y a des choses qui devrait être évidentes.
Je suis depuis un moment chez eux, ayant des difficultés à faire les documents, ça me prends du temps.

J' ai demandé des devis dans d' autres agences.
Pour 2026.

je suis satisfaite du deroulement de mon dossier tres bien presente par Mme Hourdou Laurie.

Très satisfaite du service et de la personne

Cette expérience m’a permis d’avoir une aide à une période où je n’étais pas totalement autonome

Nous sommes entièrement satisfaits de l'entreprise et plus particulièrement du personnel intervenant.

Je suis satisfaite à 100% de tous les services.
Merci beaucoup