The washing machines have been malfunctioning for over a week now, and despite reporting the issue, they haven't been serviced yet. Given the high charges for each washing machines, i kindly request... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
They know there are major issues with their payment software at Molencaten Waterbos but they refuse to come by. They mist have gotten over 200 support chats in one month with the same issues but stil... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Nok det ringeste betalingssystem jeg har oplevet. Har netop brugt 20 minutter på at betale for tre maskiner. Størstedelen af tiden er brugt til at se på tre prikker, der blinker. Systemet har væ... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Informazioni di contatto
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Danimarca
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,5
Scarso
123 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
The customer support (Kasper) is very…
The customer support (Kasper) is very fast and provided me the necessary information within minutes. Even if it is Sunday, he supported me quite well.
24 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello,
Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear that Kasper was able to assist you quickly and effectively, even on a Sunday. Your feedback truly means a lot to us.
Please let us know if you need any further assistance sometime. Have a nice day! 🙌
- Tobias & the Airwallet team
Super god kundeservice
Super god kundeservice, hurtig og effektiv hjælp - 5 stjerner 🙏
19 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Jette,
Mange tak for din positive anmeldelse! Vi stræber altid efter at løse de uforudsete udfordringer i vaskeriet hurtigt og effektivt.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp. 🙌
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Oplichting
Ten eerste moet je een domme app (troep op je telefoon) installeren.
Wassen kost 6 euro, dus je zet er 6 euro op. Als je dan wil wassen zegt de app dat je te weinig geld hebt. Dus nog eens 6 euro er bij op.
Terug van vakantie, wil m'n resterende 6 euro terug, maar krijg maar 4 terug, want, administratie kosten. Pure oplichting dit. Wat een rotzooi.
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hoi Marscha,
Allereerst willen we graag benadrukken dat wij bij Airwallet niet bepalen waar het product wordt geïnstalleerd of wat de prijs per wasbeurt is – dat wordt vastgesteld door de eigenaar van de wasserette.
Als je hebt ervaren dat je de €6 niet direct kon gebruiken, komt dat waarschijnlijk doordat je automatische opwaarderingslimiet in de app te hoog is ingesteld. Dit betekent dat de app automatisch om een nieuwe betaling vraagt voordat je saldo €0 bereikt. Om dit te voorkomen, kun je de limiet aanpassen naar €0,00 via "Activiteiten", door op de groene balk met je saldo te tikken en vervolgens het bedrag in het tweede veld aan te passen.
Wanneer je saldo wordt teruggestort vanuit de app, wordt er een vergoeding van €2,00 ingehouden. Dit dekt de kosten die gepaard gaan met terugbetalingen en helpt misbruik van de functie door herhaalde stortingen en opnames te voorkomen.
We hopen dat dit duidelijk is en dat je ons systeem in de toekomst opnieuw zult gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Tobias & het Airwallet-team
The support is amazing
The support is amazing. They respond promptly and solved my issue in minutes. Amazing customer support and availability. No bot nonsense.
17 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Zoltan 👋
Thank you for your kind words! We're really happy to hear that our support team could help you out quickly - providing fast and reliable support is what we aim for.
Thanks again for taking the time to share your experience! 😊
Kind regards,
Ivana & the Airwallet team
2 new machines
We onboarded 2 new machines equipped with Airwallet and I had some questions to activate them. It took 2 minutes via the Chat with Jacob to help me and solve my problem. So easy! many thanks!
17 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Antoine!
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that the activation process for your new machines was quick and straightforward, and that our Chat support was able to assist you efficiently. Providing timely and effective support is a top priority for us.
Please don't hesitate to reach out if you need any further assistance! 😊
Best regards,
Ivana & the Airwallet team
Hvornår får i styr på det
Hvornår får i styr på det! Tid og priser passer slet ikke sammen. Hvad skal man lege bank for jeg for. Der skal hele tiden stå i beløb. Syntes i skal tage og få styr på. Jeres ting nu, det er under al kritik.
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Martin,
Jeg er lidt i tvivl om, hvilket problem du har oplevet med vores service. Du er meget velkommen til at sende os en mail med flere detaljer eller ringe til os på +45 78 70 99 99, så vi kan finde en løsning. Vi er her for at sikre, at du får en god oplevelse med vores produkt.
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
hurtigt og kompentent kundeservice
hurtigt og kompentent kundeservice, fik løst vores problemer med forkert faktura inden 1 times tid :)
2 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Anders
Tusind tak for de 5 stjerner. Vi er glade for at udfordring blev løst hurtigt og effektivt. Skulle der opstår spørgsmål eller udfordringer en anden gang, så er vi klar til at hjælpe igen.
De bedste hilsener
Kim & Airwallet-teamet
Quick and accurate service
Very quick and accurate in resolving my issue.
27 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Nam Tien
Thanks a lot for the kind words. Im glad you liked the support we provided today.
Let us know if there is any further challenges in the future.
Best regards
Kim & the Airwallet-team
Je suis totalement insatisfait de cette…
Je suis totalement insatisfait de cette application. Pour moi, c’est une arnaque bien organisée.
Quand la borne fonctionne seule, c’est parfait. Mais dès qu’on passe par l’application, c’est là que les problèmes commencent.
On est obligé de recharger 11 ou 12 € pour pouvoir utiliser deux fois une machine à 5 €. Si vous rechargez seulement 10 €, l’application vous dit que votre crédit est insuffisant… même s’il vous reste 5 € sur le compte. C’est totalement absurde.
Pour essayer de ne pas perdre mon argent, j’ai dû rajouter 3 € juste pour pouvoir utiliser mes 5 € restants et faire une dernière machine. Résultat : ça fait 8 € pour un lavage annoncé à 5 €, soit 6 € la machine en réalité.
Et ce n’est pas tout : il n’y a même pas de lessive incluse, contrairement à ce qu’on pourrait croire. Mon linge ne sentait rien en sortie.
Et pour couronner le tout, quand j’ai voulu retirer mon solde, il me restait 1 €, mais ils prennent 2 € de frais administratifs pour rendre l’argent. Donc c’est encore de l’argent perdu.
Je déconseille formellement d’utiliser l’application Airwallet. Si vous pouvez, utilisez seulement la borne physique. Ce système est flou, frustrant et clairement orienté pour piéger les utilisateurs occasionnels.
31 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Bonjour Julien,
Merci pour votre avis.
Je tiens à vous informer qu’Airwallet est une entreprise professionnelle et hautement sécurisée, et nous n’avons absolument aucun intérêt à tromper les utilisateurs du système. De plus, l’argent ne va pas à notre entreprise, mais aux propriétaires des laveries qui ont choisi d’utiliser notre produit.
Vous avez rencontré un problème où vous ne pouviez pas payer avec votre solde sans effectuer une recharge, même si celui-ci était suffisant. Cela est dû au fait que votre seuil de recharge dans les paramètres de votre portefeuille est fixé à 2,00 €. Cela signifie que dès que votre solde atteint 2,00 € ou moins, une recharge est toujours requise. Je viens de modifier ce seuil à 0,00 € pour vous, afin que vous ne rencontriez plus ce problème à l’avenir.
Par ailleurs, des frais administratifs s’appliquent lorsque vous retirez votre solde de votre compte. Ceci vise à empêcher les utilisateurs de recharger et retirer constamment, ce qui engendre des coûts pour notre entreprise et pourrait être sujet à abus. Ces frais servent donc de mesure de sécurité pour éviter tout usage abusif lors des retraits.
Concernant l’absence de lessive dans les machines, Airwallet décline toute responsabilité car ce sont les propriétaires des laveries qui doivent entretenir leurs machines. Airwallet ne fait que fournir la solution de paiement pour les machines et n’est pas responsable de leur fonctionnement ou du dosage de la lessive. Toute réclamation à ce sujet doit donc être adressée aux propriétaires des laveries.
Nous espérons que cette réponse clarifie l’utilisation de l’application Airwallet pour vous, et que vous ne rencontrerez plus de difficultés à l’avenir. Nous nous efforçons de proposer le système de paiement mobile le plus simple et convivial pour les laveries à l’international, et restons toujours disponibles pour vous aider. Notre support est désormais ouvert 24/7 en semaine et les week-ends de 09h00 à 21h00, afin de garantir une expérience fluide, transparente et efficace pour tous. 🙌
Cordialement,
Tobias & l’équipe Airwallet
Perfect customer service on the spot in…
Perfect customer service on the spot in the middle of the night
7 aprile 2025
Risposta di Airwallet
Hi Ole,
Thank you for your feedback! We're glad we could assist you promptly, even in the middle of the night. 😊 Let us know if you need any help in the future!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Подяка
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудиторією .
Велика шана вашій команді за те , що у сучасному цифровому світі кожен клієнт важливий для вас !!!
19 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Оксана! 👋
Thank you for taking the time to share your experience, we truly appreciate your recognition of our efforts! Customer trust and satisfaction is at the core of what we do, and your feedback reassures us that we’re on the right track. If you need any help in the future, don’t hesitate to reach out—our team is always here to help!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Problem solved
Problem solved. I had a problem with a washing machine and they solve it very quickly and they refund me the money. I am very happy that they were able to solve the problem so quickly. Thanks for all.
24 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Paula 👋
Thank you for your kind words! We always strive to provide the best possible service, and it's wonderful to know that we were able to meet your expectations. If you need further assistance in the future, don't hesitate to reach out. Have a great day!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Fejl i system låser ejendommens penge
Vi har d.d rettet henvendelse til AirWallet da vi tilbage i medio 2024 havde problemer med at få registeret alle bestyrelsens medlemmer på deres portal.
Der er 1 i bestyrelsen som har hemmeligt navn og adresse, som deres system eller underleverandør KYC ikke kan finde ud af at løse.
Bestyrelsen har af flere omgange rettet henvendelse til AirWallet med henblik på at få dette løst men har fået samme svar hver gang at det skal ske digitalt. Til trods for at systemet pr automatik afviser når den ikke kan finde vedkommen.
Dette har resulteret i at ejendommens penge, for et vaskeri vi selv har købt og betalt, samt betaler diverse el og vand udgifter for er låst i AirWallets system. AirWallet har ikke kontaktet ejendommen med henblik på at få løst problemet og har heller ikke sikret sig at problemet er blevet løst. De har blot ladet det stå til.
Vi i ejendommen har nu gjort indsigelse på den ydelse som koster meget dyrt samt bedt om at ejendommens penge frigives straks! Det er tæt på 1 års forbrug der står låst hos AirWallet.
Meget dårlig service og meget dårlig ydelse. Det er alt for dyrt at betale for at de administrere vores penge.
19 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Adrian,
KYC (Know Your Customer) er et krav for alle vores kunder og skal udfyldes af kunden selv. Vi har tidligere gjort opmærksom på dette og guidet til, hvordan det kan løses digitalt via Airwallets administrationsside.
Det er ikke os i Airwallet, men vores betalingsudbyder Stripe, der skal modtage og behandle oplysningerne. Verifikationsprocessen er nødvendig for at forebygge svindel, bedrageri og hvidvask, da Stripe håndterer udbetalinger af større beløb.
Et af kravene er, at man registrerer en repræsentant med fuldt navn og bopælsadresse m.m. Oplysningerne er fortrolige, offentliggøres ikke, og behandles i overensstemmelse med GDPR. Stripe skal blot bekræfte, at virksomheden og den registrerede person eksisterer.
I henhold til Stripes retningslinjer vil udbetalinger blive blokeret, hvis KYC-processen ikke gennemføres, og kontoen forbliver ikke-verificeret. Udbetalingerne genoptages først, når de nødvendige oplysninger er blevet indsendt og godkendt.
Vi er kede af, hvis I har haft en dårlig oplevelse – det er bestemt ikke hensigten. Vi følger blot de lovmæssige krav, der gælder for nye kunder i systemet. Dette er desværre ikke noget, vi kan udfylde på vegne af kunderne.
I er altid meget velkomne til at kontakte os igen, hvis I har spørgsmål eller brug for hjælp – vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Disappointed
I called the customer service regarding a problem and they said they'd call back within 5 minutes. They never called back!
The app's not working and I'm running out of clean clothes as the machine had been under maintenance for a long time.
18 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Seyed,
Thank you for your feedback. I'm very sorry to hear that we didn’t manage to reach out to you as promised. At the time, we experienced some technical issues in our system, which made it difficult to handle cases like yours properly. It was a particularly busy period, and unfortunately, a few cases may have gone unnoticed without action. We sincerely apologize for this inconvenience.
It looks like your account is now operating again, but please don’t hesitate to reach out if there’s anything we can assist you with—we promise to do our best to help.
Please also be aware that maintenance of the machines is handled by the laundry owners, as we only provide the payment solution. In this case, you would need to contact your landlord, janitor, or building administration to ensure the machine is repaired and operational again.
Once again, we truly apologize for not getting back to you sooner. Wishing you a great day!
Kind regards,
Tobias & the Airwallet team
Really positive experience
Really positive experience. Tobias assisted me in all the questions I had and got back to me immediately! Loving my experience with this app and service!
12 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Rob,
Many thanks for your kind words about our support and app experience! These types of reviews truly motivate us and help us improve our ability to serve our users and customers while providing a smooth and user-friendly system.
Wishing you a great day!
- Tobias & the Airwallet Team
Son las 23:59 de la noche
Son las 23:59 de la noche.
Tobías nos ha ayudado muchísimo con un problema técnico que teníamos. De verdad, solo por esto ya merece la pena Airwallet. Estamos encantados! Gracias otra vez Tobías
3 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hola Carla! 👋
Muchas gracias por tu crítica positiva.
Me alegro de que se haya puesto en contacto con nosotros a última hora de la noche para que pudiéramos resolver el problema técnico en su lavandería.
Una reseña como esta es genial de leer y estamos muy contentos de que el horario de apertura extendido beneficie a más de nuestros usuarios y propietarios de lavanderías.
Esperamos que esté satisfecho con el sistema Airwallet en su lavandería y siempre puede escribirnos en caso de que tenga más preguntas.
Que tengas un buen fin de semana! 🙌
Saludos
- Tobias y el equipo de Airwallet
Smart og innovativ måde at vaske tøj…
Smart og innovativ måde at vaske tøj på.
Bade i forhold til at starte maskiner men også selve reservationsdelen. Godt arbejde Airwallet. 👏🏽 Jeg fik hjælp af en
medarbejder ved navn Tobias, som virkede virkelig kompetent og virkelig havde kunden i fokus. Bravo 💪🏽
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Mikkel! 👋
Tak for din anmeldelse af Airwallet systemet.
Det vigtigste for os er at vide, at kunderne synes appen er brugervenlig og at det er nemt at få startet maskinerne i vaskerummet. Det er nemlig det som er pointen med Airwallet sammen med vores digitale booking-system.
Udover det, er jeg super glad for jeg kunne hjælpe dig den aften hvor du skulle have startet maskinen. Det virker som om, at du har godt styr på Airwallet appen nu til fremtidigt brug.
Du er altid velkommen til at kontakte mit team og jeg, hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål til Airwallet systemet - God weekend! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Hurtig og god betjening
Hurtig og god betjening, når man har brug for hjælp.
29 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Nanna! 👋
Tak for din positive anmeldelse.
Det er dejligt at høre, at vores kundeservice var hurtige og gode til at betjene dig, da du havde brug for hjælp. Når der opstår problemer i vaskerummet, er det vigtigt for at finde den hurtigste og bedste løsning, så kunden kan få startet maskinen og komme videre i teksten.
Du kontakter os bare igen, hvis du har behov for det. God weekend! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Quick response from Hana
Quick response from Hana. But don't know if she is real or AI programme.
17 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello,
Thank you for your review! I’m glad I could assist you. Just to confirm, I am a real person and would be happy to help you again in the future! 😊
Best regards,
Hana and the Airwallet team
Fint system, aldrig oplevet bøvl
Vi har det i kælderen og det virker super fint👍
11 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Mads! 👋
Tak for din positive anmeldelse af Airwallet-systemet! Vi er super glade for at høre, at Airwallet virker som det skal i dit vaskerum og at du aldrig har oplevet bøvl med systemet.
Det er vigtigt for os at gøre oplevelsen så brugervenlig så muligt for kunderne, så en anmeldelse som denne er bare fantastisk at læse. ⭐️
Hvis du oplever problemer med betalingssystemet i dit vaskerum eller har spørgsmål til vores Airwallet app, så tøv ikke med at kontakte os på +45 7870999, via. mail på contact@airwallet.net eller via. vores live chat. 😊
Du ønskes en rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og resten af Airwallet-teamet
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.