ADOLFO DOMINGUEZ Recensioni 

Me sumo a las opiniones nefastas de las últimas reseñas leídas: realicé pedido online or lo que obviamente cargaron el dinero en cuenta inmediatamente. Pasados 11 días y sin informarme absolutamente de nada decidí escribir a la tal Sofía de 'atención al cliente', por 3 veces y por 3 veces en vano porque nunca contestó. En el último de ellos les exigía ya una explicación acerca de qué ocurría con mi producto bajo la amenaza de acudir a consumo como próximo paso. Pues bien, DE CASUALIDAD, y repasando los movimientos de mi cuenta observo que me han realizado el abono ¡sin haber mediado una respuesta! ¡Nada! Ignoran a sus clientes una vez realizado el pago de manera muy obvia.
Jamás he vivido nada igual con ninguna firma de su nivel. Pésimos y rancios.

Celia R.

La verdad es que su venta on line es un desastre. Parece mentira que no hayan sido capaces de aprovechar la pandemia para agilizar la venta a través de Internet.
Hice un pedido el día 8 de enero que me ha llegado el 22,sin documento de desistimiento. En mi cuenta no puedo gestionarlo porque no aparece la compra como recibida. El teléfono de atención al cliente está siempre sobrecargado y al correo electrónico no responde nadie, y no es la primera vez que escribo, así que ya me puedo armar de paciencia para la devolución.
Si tardan en reembolsar el dinero tanto como en enviar el pedido , habrán tenido mi dinero más de 1 mes, sin informarme del estado de las gestiones.
Una pena, porque compro mucho en tienda y, ahora, con las restricciones no puedo comprar por no confiar en el servicio que prestan.

Me aceptaron una devolución on line, les llevé el paquete con la prenda al punto de recogida hace ya más de 20 días. No he recobido el dinero, no contestan emails, llamé por teléfono a una línea 900 y me dieron un número de wasap para que enviara el justificante de entrega y nada, seguimos igual, el wasap ni leído, me he quedado sin prenda y sin 139 euros,,,,

Increíble pero cierto!
Llevo esperando que me devuelvan el dinero, más de 15 días por una devolución que realice.
He enviado varios mensajes, tanto por email, como mensajes por la web y por WhatsApp, contestación ninguna.
Incredible que una empresa tan grande tenga un departamento de atención al cliente tan poco profesional.
Es una verguenza!

Pena no haber leído antes los comentarios anteriores, confirmo todo lo leído anteriormente. Es un auténtico drama que una empresa con la calidad y el magnífico personal en tienda física que tiene, no haya solventado un problema tan profundo y devastador como un irresponsable y desastroso servicio on line y telefónico . Yo aún estoy esperando a que el dinero que les llegó el día 31 en su cuenta, me lo devuelvan. Después de enviarles 5 email de cada uno de mis correos a la tal Sofía (sin respuesta a ninguno ellos) y de varias llamadas de mi dos números de teléfono...Sigo esperando ..Y ahora me contestan que por lo visto me enviaron el paquete el día 8 (por error, ya que estaba anulado) y aún no les ha llegado de vuelta.. por lo que aún no me ha dejado claro cuándo me devolverán el dinero. ¿Tal vez cuando el supuesto repartidor con el supuesto paquete llegue a sus almacenes? Bueno, yo mañana perderé mi tiempo yendo a la Asociación de consumidores para intentar recuperar mi dinero..

Returned Order Not Reimbursed. DHL confirmed delivery. Customer Service do not reach out. They ignore my emails and phone calls. Essentially had my item stolen.

Lamento no haber consultado las opiniones sobre el servicio de Adolfo Dominguez antes de realizar una compra on Line. Una vez realizada la compra , informar que efectivamente la gestión es pésima . No contestan correos , los pedidos se eternizan en la entrega , 15 dias ? Pero eso si , el cargo lo realizan en el momento de la compra. No quiero ni imaginar como será la solicitud de devoluciones.

I am having the same experience as other reviewers' - AD customer service is non-existent at the moment, they don't respond to my emails, I can't get through to anybody at the call centre either. My returns were received on the 5th of Oct (according to DHL tracking), yet I am still waiting for my refunds as of 12th of Nov. Having been their customer for 15 years, I am very disappointed with the customer service for the first time.

Tras comprar una prenda en agosto se soltó una pieza del producto y fui a ver si me lo resolvían, ya q la tienda donde se había comprado había cerrado, como al parecer las tiendas no están vinculadas (no saben los consumos del cliente en otras ) me recomendaron arreglarlo fuera y sino q volviese y q harían el rastreo a ver si se solucionaba, llevaba conforme del banco ya q el ticket no lo tenía.
No me parece muy normal.
Para q piden el tlf entonces en cada compra? Y no se... Que igual no tienen la misma pieza..
Pues más vale q no se nos estropee nada.
No me parece una resolución d dpto incidencias muy correcta, sobre todo en una prenda de temporada de hace 2 meses.
La queja es a la marca, las dependientas amables.

Recibí un pedido de Adolfo Dominguez. Me lo probé y me quedaba pequeño, enseguida llamé para que me lo retiraran y me dieron un número de devolución, me dijeron que Seur se pasaría. A los dos días me retiraron el paquete. Llevo 20 esperando el abono a mi tarjeta. Y no tengo ninguna noticia. No volveré a comprar nada de esta firma.

La histeria infundada de una dependienta
Soy clienta de Adolfo Dominguez desde hace varios años. Hace un mes en su franquicia de Figueras una dependienta relativamente nueva, de origen sudamericano, nos echó literalmente de la tienda a mi marido y a mí gritando como una histérica: ¡"Fuera de aquí, fuera de aquí"!, después de haber realizado y pagado una compra de 3 artículos.
¿La razón? Haber tratado a ambas dependientas de antipáticas por la forma en que una de ellas nos increpó que nos pusiéramos la mascarilla dentro del probador, a pesar de que no había absolutamente nadie en la planta. Habíamos entrado a la tienda, como es obvio, llevando la mascarilla pero nos resultaba imposible podernos probar bien las prendas con ella puesta.
Jamás he tenido que afrontar semejante falta de respeto y de educación por parte de una dependienta hacia una clienta. Me pareció tan denigrante tener que salir de la tienda corriendo como unos vulgares ladrones delante de la gente que estaba allí en ese momento, que ni siquiera tuve tiempo de pedir la hoja de reclamaciones. Probablemente la dependienta ni siquiera me la hubiera dado pues estaba totalmente fuera de sí.
En mi opinión creo que pocos deben estar satisfechos de la atención recibida en ese establecimiento si se tiene en cuenta las raras personas que visitan la tienda desde que ha habido un cambio de empleadas.
Me entristece tener que dejar de comprar prendas de Adolfo Dominguez en esta ciudad.
Les doy las gracias por su comprensión y les saludo atentamente.
Marysol Castelo

Order never arrived and have emailed and telephoned multiple times without any response. The clothes are beautiful but two months after ordering I have nothing except a smaller bank account! Deliver or refund please!!

Customer service is unreachable! I've been trying to send them emails, contact them in chat or by phone - three weeks and no answer still. Clothes are fine and the brand is lovely, but this quality of customer service makes me wonder if I ever order anything from them ever again. Disappointed :(

La mejor atención en sus tiendas. Siempre que voy a cualquier ciudad me sorprendo de la amabilidad de sus empleados. Además, siempre hay buenas promociones y buenos precios. La ropa tiene mucho estilo y calidad.

return is impossible, they no answer ......

Beautiful clothes, the current sale is out of this world good value for that quality. Delivery always comes in a lovely package that makes you smile. Never had a problem with a return, always easy to deal with but rarely have I had to. Highly recommended (oh and look out for the sales again).

No hay forma de contactar con ellos por teléfono, dejas un mensaje y no contactan contigo, e igual con el correo electrónico. Quiero devolver un pedido que me entregaron hace diez días y aún aparece como,enviado. Cuando acuda a la tienda a devolverlo, tardarán dos o tres semanas en reembolsarme el dinero.
Una pena que con tan bien producto tengan una atención al cliente tan pésima.

Good product; poor online experience. Customer services team doesn't reply to emails and difficult to contact by phone. I have been shopping with them for over 10 years as the product is good and now entirely online as there is no UK store but probably will cease to buy from them going forward. Current issue is that waybill number for return doesn't work.

No tienen servicio de atención al cliente !
No contestan al teléfono ni al chat ni a los correos

Yo nunca he tenido problemas con esta firma, al contrario , en atención al cliente y en devolución han sido rápidos. Creo que es una de las mejores firmas del pais.Ojalá pudiera comprar más en ella, porque sus líneas y su calidad me encantan.